Meistrų ir salonų sąlygos

1.Bendrosios nuostatos ir sąvokos

Šios Meistrų ir salonų sąlygos (toliau – Sąlygos) yra sutartis tarp MB Gloumi (įmonės kodas 308087857, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, info@gloumi.lt; toliau – Gloumi) ir asmens, kuris per Gloumi siūlo grožio paslaugas. Sąlygos nustato, kaip Meistras ir Salono savininkas naudojasi Gloumi kaip verslo naudotojai.

Gloumi pati grožio paslaugų neteikia ir nėra paslaugų sutarties tarp Meistro ir Kliento šalis. Gloumi suteikia platformą, per kurią Meistrą galima rasti, rezervuoti jo paslaugą ir už ją sumokėti.

Sąlygose vartojamos sąvokos:

• Gloumi – MB Gloumi ir jos valdoma platforma: programėlė, svetainė gloumi.lt ir su jomis susijusios paslaugos.
• Meistras – fizinis ar juridinis asmuo, kuris savo vardu ir verslo tikslais per Gloumi siūlo ir teikia grožio paslaugas. Salono savininkas ir Narys taip pat yra Meistrai.
• Klientas – asmuo, kuris per Gloumi rezervuoja Meistro paslaugą.
• Vizitas – per Gloumi rezervuota Meistro paslauga konkrečiu laiku.
• Salonas – Gloumi puslapis, kuriame po vienu pavadinimu ir adresu rodomi keli Meistrai.
• Salono savininkas – Meistras, kuris sukūrė Saloną ir jį administruoja.
• Narys – Meistras, priėmęs Salono savininko kvietimą prisijungti prie Salono.
• Taisyklės – Gloumi naudojimosi taisyklės, taikomos visiems Gloumi naudotojams.
• Privatumo politika – Gloumi privatumo politika, kurioje aprašyta, kaip Gloumi tvarko asmens duomenis.
• Stripe – mokėjimų paslaugų teikėjas, per kurį vykdomi mokėjimai programėlėje ir išmokos Meistrams.

2.Sutikimas ir įsigaliojimas

Sąlygas Meistras priima programėlėje, paspausdamas sutikimo mygtuką: kai pateikia meistro profilį, kai kuria Saloną ir kai Sąlygos pakeičiamos. Sąlygos įsigalioja jų priėmimo momentu ir galioja neterminuotai, kol jas nutraukia kuri nors šalis.

Meistrams, kurie Gloumi naudojosi iki šių Sąlygų paskelbimo, Sąlygos pradedamos taikyti praėjus ne mažiau kaip 15 dienų nuo pranešimo apie jas, kaip nustatyta skyriuje „Sąlygų keitimas“. Meistras gali sutikti ir anksčiau, paspausdamas sutikimo mygtuką. Nesutikdamas jis per tą laiką gali nutraukti naudojimąsi meistro funkcijomis be jokių pasekmių.

Meistrui kartu su Sąlygomis taikomos ir Taisyklės, o asmens duomenų tvarkymui – Privatumo politika. Sąlygos Taisykles papildo; jei jos skiriasi, Meistro ir Gloumi santykiams taikomos Sąlygos.

Sąlygos visada pasiekiamos programėlėje ir svetainėje gloumi.lt. Gloumi saugo, kurią Sąlygų versiją ir kada Meistras priėmė.

Sąlygos parengtos lietuvių ir anglų kalbomis. Jei tekstai skiriasi, pirmenybė teikiama lietuviškam.

3.Kas gali būti Meistras ir už ką jis atsako

Meistru gali būti tik pilnametis (ne jaunesnis nei 18 metų) veiksnus fizinis asmuo, veikiantis savo vardu, arba juridinis asmuo. Asmuo, kuriantis meistro profilį juridinio asmens vardu, patvirtina, kad turi teisę jį atstovauti ir prisiimti Sąlygose nustatytas pareigas.

Vienas asmuo gali turėti tik vieną meistro paskyrą. Meistras pateikia tikrus savo tapatybės ir veiklos duomenis ir, jiems pasikeitus, nedelsdamas juos atnaujina.

Meistras yra verslininkas ir paslaugas teikia savo vardu, savo rizika ir savo sąskaita. Gloumi nėra Meistro darbdavys, partneris ar atstovas, išskyrus mokėjimų priėmimą, aprašytą skyriuje „Mokėjimai ir išmokos“. Tarp Gloumi ir Meistro nėra darbo santykių.

Gloumi bet kada gali paprašyti Meistro patvirtinti tapatybę, veiklos registraciją, kvalifikaciją, licenciją ar draudimą ir pateikti tai įrodančius dokumentus. Kol jie nepateikti, Gloumi gali apriboti meistro paskyrą (žr. „Ribojimas, sustabdymas ir nutraukimas“). Gloumi patikra neatleidžia Meistro nuo atsakomybės už tai, kad jo veikla atitiktų teisės aktus.

Meistras pats atsako už:

• savo veiklos įregistravimą pagal teisės aktus (individualios veiklos pažyma, verslo liudijimas ar įmonė – MB, UAB ir kt.);
• mokesčius, socialinio draudimo įmokas, apskaitą ir Klientams privalomų pirkimo dokumentų išdavimą;
• licencijas, leidimus ir kvalifikaciją, kurių teisės aktai reikalauja jo teikiamoms paslaugoms;
• higienos ir saugos reikalavimus, priemonių, produktų ir patalpų tinkamumą;
• draudimą, kai jį turėti privaloma;
• tai, kad nepilnamečiams paslaugos teikiamos laikantis teisės aktų, įskaitant tėvų ar globėjų sutikimą, kai jo reikia;
• tai, kad siūlo tik tas paslaugas, kurias pagal teisės aktus gali teikti; priimdamas Sąlygas, Meistras tai patvirtina.

4.Tapatybės patikra ir Stripe paskyra

Mokėjimus programėlėje ir išmokas Meistrams vykdo Stripe per Stripe Connect. Norėdamas gauti išmokas, Meistras susikuria prie Gloumi prijungtą Stripe paskyrą ir užbaigia Stripe tapatybės patikrą (KYC). Kol patikra neužbaigta, išmokos nevykdomos.

Meistro ir Stripe santykiams taikoma Stripe sutartis su prijungtomis paskyromis (Stripe Connected Account Agreement), kuri apima ir Stripe paslaugų sutartį. Gloumi nėra šių sutarčių šalis ir neatsako už Stripe sprendimus, pvz., jei Stripe atsisako patvirtinti paskyrą ar ją apriboja.

Meistras įgalioja Gloumi perduoti Stripe duomenis, kurių reikia paskyrai sukurti, patikrai atlikti, mokėjimams ir išmokoms vykdyti, sukčiavimo ir pinigų plovimo prevencijai – tapatybės, kontaktų, veiklos ir mokėjimų duomenis, – ir gauti iš Stripe patikros būseną bei išmokų informaciją.

Banko sąskaita, į kurią Stripe perveda išmokas, turi priklausyti Meistrui ar jo įmonei. Stripe mokesčius už Meistro paskyrą ir išmokas į banką sumoka Gloumi, kaip nurodyta Taisyklių skyriuje „Mokėjimai, komisinis ir išmokos meistrui“.

Jei per 30 dienų nuo Kliento mokėjimo Meistras neužbaigia Stripe patikros, Gloumi tą mokėjimą grąžina Klientui ir Meistrui už jį nebeperveda. Meistro reikalavimai Klientui pagal paslaugų sutartį dėl to nepasikeičia.

5.Skelbimai, turinys ir rodymo tvarka

Meistro profilis, paslaugos, kainos, trukmės, darbo laikas, nuotraukos ir kiti skelbimai turi būti teisingi, aiškūs ir atnaujinti. Meistras skelbia tik tas paslaugas, kurias pats teikia, ir tik tuos laisvus laikus, kuriais iš tikrųjų gali priimti Klientą.

Nuotraukose rodomi paties Meistro darbai. Kaina turi atitikti tai, ką Klientas mokės už nurodytą paslaugą; jei galutinė kaina priklauso nuo aplinkybių (pvz., plaukų ilgio), tai aiškiai nurodoma. Nuolaida ar „ankstesnė“ kaina rodoma tik tada, kai ta kaina iš tikrųjų ir neseniai buvo taikoma, o ne sugalvota tam, kad nuolaida atrodytų didesnė.

Skelbimuose, nuotraukose, „Stories“ ir žinutėse negalima nurodyti kontaktų ar nuorodų (telefono, el. pašto, kitų rezervavimo sistemų ar socialinių tinklų), kurių tikslas – Gloumi rastus Klientus perkelti už Gloumi ribų. Kontaktai, reikalingi jau patvirtintam Vizitui suderinti, leidžiami.

Gloumi gali paslėpti ar pašalinti Sąlygų, Taisyklių ar teisės aktų neatitinkantį turinį, o kai pakanka mažesnės priemonės, – ištaisyti tik pažeidžiančią dalį (pvz., pašalinti kontaktus iš aprašymo). Apie tokį sprendimą ir jo priežastį Gloumi praneša Meistrui, kaip nustatyta skyriuje „Ribojimas, sustabdymas ir nutraukimas“.

Pagrindiniai parametrai, pagal kuriuos Meistrai rikiuojami paieškoje ir sraute, ir tai, kaip juos veikia mokama prenumerata, aprašyti Taisyklių skyriuje „Kaip rikiuojami rezultatai“. Kitaip aukštesnės vietos nusipirkti negalima.

Gloumi gali rodyti Meistro viešą profilį, paslaugas ir turinį ne tik programėlėje, bet ir svetainėje gloumi.lt, Gloumi socialinių tinklų paskyrose ir Gloumi reklamoje (žr. „Intelektinė nuosavybė ir licencija“). Partnerių programų, per kurias Meistro paslaugos būtų siūlomos trečiųjų asmenų kanaluose, Gloumi šiuo metu neturi.

6.Rezervacijos ir paslaugos suteikimas

Rezervacija sudaroma, kai Meistras ją patvirtina programėlėje. Nuo tada tarp Meistro ir Kliento yra paslaugų sutartis; Gloumi nėra jos šalis. Rezervacijų užklausas Meistras patvirtina ar atmeta per protingą laiką.

Patvirtintą Vizitą Meistras privalo įvykdyti: būti sutartoje vietoje sutartu laiku ir paslaugą suteikti pats (Salone – rezervacijoje nurodytas Narys), rūpestingai, profesionaliai ir laikydamasis higienos bei saugos reikalavimų.

Meistro pasirinktos atšaukimo sąlygos (pvz., nemokamas atšaukimas likus daugiau nei 24 val. ir privalomas avansas arba Vizitas be avanso) rodomos Klientui prieš rezervaciją. Meistras jų laikosi ir negali taikyti griežtesnių sąlygų, nei buvo parodytos Klientui.

Jei Vizitą atšaukia Meistras, Klientui grąžinama visa sumokėta suma, nepriklausomai nuo atšaukimo laiko. Perkelti Vizitą Meistras gali tik Klientui sutikus. Atšauktų Vizitų dalis mažina Meistro įrašų vietą sraute (žr. Taisyklių skyrių „Kaip rikiuojami rezultatai“), o dažni Meistro atšaukimai gali būti pagrindas apriboti paskyrą.

Vizito būseną Meistras žymi teisingai: įvykusiu – tik tada, kai paslauga suteikta, o Klientą neatvykusiu – tik tada, kai Klientas neatvyko ir laiku Vizito neatšaukė. Pažymėti įvykusiu neįvykusį Vizitą arba neatvykusiu atvykusį Klientą yra sukčiavimas ir mokėjimų vengimas.

Klientui taikoma kaina, kuri buvo rodoma rezervacijos patvirtinimo metu (žr. Taisyklių skyrių „Kainos ir jų klaidos“). Papildomas paslaugas vietoje Meistras gali suteikti ir apmokestinti tik Klientui aiškiai sutikus.

Meistras, kaip verslininkas, atsako Klientui pagal vartotojų teisių apsaugos teisės aktus ir Kliento pretenzijas nagrinėja sąžiningai. Gloumi gali padėti surinkti faktus, bet paslaugos kokybės ginčų nesprendžia (žr. Taisyklių skyrių „Skundai ir ginčų sprendimas“).

7.Mokėjimai ir išmokos

Klientas už Vizitą moka programėlėje (kortele, Apple Pay ar kitu programėlėje siūlomu būdu) arba vietoje, tiesiogiai Meistrui, jei Meistras tokį būdą leidžia. Galimybė priimti mokėjimus programėlėje nepriklauso nuo Meistro plano.

Programėlėje sumokėti pinigai patenka į Gloumi platformos balansą Stripe sistemoje. Juos priimdama Gloumi veikia Meistro vardu kaip jo įgaliotas atstovas mokėjimams priimti: Kliento mokėjimas Gloumi laikomas mokėjimu Meistrui, ir Kliento prievolė sumokėti Meistrui tą sumą laikoma įvykdyta. Gloumi dėl to netampa paslaugos teikėju.

Meistrui pervedama suma, likusi atėmus Gloumi komisinį (žr. „Gloumi atlygis: komisinis ir prenumerata“), o Vizitams, apmokėtiems nuo 2026 m. lapkričio 1 d., – ir tikrąjį Stripe mokestį už to mokėjimo apdorojimą, kaip nurodyta Taisyklių skyriuje „Mokėjimai, komisinis ir išmokos meistrui“. Anksčiau apmokėtiems Vizitams Stripe mokestį sumoka Gloumi.

Išmoka už įvykusį Vizitą pervedama į Meistro Stripe paskyrą ne anksčiau kaip po 3 dienų (72 valandų) nuo Vizito pabaigos ir tik jei Meistras yra užbaigęs Stripe patikrą, Klientas per tą laiką nepranešė, kad Vizitas neįvyko, ir dėl mokėjimo nėra atviro ginčo. Tas pats terminas taikomas ir avanso daliai, kuri pagal atšaukimo sąlygas lieka Meistrui (pvz., Klientui neatvykus). Į banką Stripe išmokas perveda pagal savo išmokų tvarkaraštį.

Jei Klientas dalį ar visą kainą padengia Gloumi kreditu (rekomendacijų kreditu ar dovanų kortele), tą dalį Meistrui apmoka Gloumi, ir Meistras dėl kredito nieko nepraranda.

Vietoje sumokėtus pinigus Meistras gauna tiesiogiai, ir Gloumi jų netvarko. Už tokių mokėjimų apskaitą, pirkimo dokumentus ir grąžinimus atsako Meistras.

Už Gloumi išskaičiuotą komisinį Meistras programėlėje gali gauti mėnesio sąskaitą. Gloumi nėra Meistro mokesčių agentas ir nuo išmokų mokesčių neišskaičiuoja. Visos sumos skaičiuojamos eurais.

8.Gloumi atlygis: komisinis ir prenumerata

Gloumi uždirba iš komisinio ir meistrų prenumeratų. Komisinio taisyklės nustatytos Taisyklių skyriuje „Mokėjimai, komisinis ir išmokos meistrui“, o tikslus jo dydis ir skaičiavimas rodomi meistro paskyroje prieš įjungiant mokėjimus. Trumpai jos yra tokios.

Vizitams, apmokėtiems programėlėje iki 2026 m. lapkričio 1 d., komisinis yra 5 % ir imamas nuo kiekvieno Vizito. Vizitams, apmokėtiems nuo 2026 m. lapkričio 1 d., 5 % komisinis imamas tik už pirmą įvykusį konkretaus Kliento Vizitą pas tą Meistrą, apmokėtą programėlėje; už vėlesnius to Kliento Vizitus pas tą patį Meistrą komisinis neimamas.

Komisinis neimamas už Klientus, atėjusius su Meistro kodu (žr. „Meistro kodas savo klientams“), ir už arbatpinigius. Už Vizitus, apmokėtus vietoje, komisinis šiuo metu neimamas. Grąžinus Klientui avansą ar kitą sumokėtą sumą, grąžinama ir nuo jos išskaičiuoto komisinio dalis.

Meistro planai yra Starter (nemokamas), Pro ir VIP Studio; jų funkcijos rodomos programėlėje prieš pirkimą. Prenumerata perkama per Apple App Store arba Google Play, ir jai taikomos tų parduotuvių sąlygos bei Taisyklių skyrius „Meistro prenumerata (Pro ir VIP Studio)“. Naujas Meistras 30 dienų gauna Pro funkcijas nemokamai. VIP Studio pirmiausia skirtas salonams (žr. „Salonai“).

Komisinio dydį, jo skaičiavimo tvarką ir planų sąlygas Gloumi gali keisti tik pranešusi ne vėliau kaip prieš 15 dienų (žr. „Sąlygų keitimas“). Nesutikdamas Meistras gali nutraukti Sąlygas iki pakeitimo įsigaliojimo. Pakeitimai atgaline data netaikomi.

9.Meistro kodas savo klientams

Kiekvienas Meistras gauna vieną kodą savo esamiems klientams (toliau – Meistro kodas; programėlėje – „Kodas jūsų klientams“). Meistro kodas suteikiamas vieną kartą visam laikui, ir naujas neišduodamas.

Meistro kodą gali panaudoti iki 50 skirtingų Klientų. Jis galioja 3 mėnesius nuo meistro paskyros sukūrimo, o Meistrams, prisiregistravusiems iki Meistro kodo įvedimo, – 3 mėnesius nuo jo įvedimo. Tiksli galiojimo pabaiga ir panaudojimų skaičius rodomi programėlėje. Klientas, kuris pas tą Meistrą jau turėjo įvykusį Vizitą, kodą įvesti gali, ir panaudojimas tada neskaičiuojamas.

Su Meistro kodu atėjęs Klientas tam Meistrui komisinio nesukuria nei dabar, nei vėliau, pagal jokią komisinio tvarką. Ši išimtis lieka ir kodui nustojus galioti ar išnaudojus panaudojimus. Kliento mokama kaina nuo kodo nesikeičia.

Meistro kodą Meistras gali duoti tik savo klientams, kuriuos aptarnavo iki Gloumi arba ne per Gloumi. Draudžiama duoti, siūlyti ar skelbti jį Klientams, kurie Meistrą rado per Gloumi (žr. „Gloumi rastų Klientų apėjimo draudimas“), taip pat kodą parduoti ar už jį imti atlygį.

Gloumi gali tikrinti, kaip Meistro kodas naudojamas. Nustačiusi piktnaudžiavimą, Gloumi gali kodą atšaukti, panaikinti komisinio išimtį Klientams, kuriems kodas duotas pažeidžiant šias taisykles, pareikalauti sumokėti komisinį, kurio dėl to nebuvo paimta, ir taikyti kitas priemones, kaip už Sąlygų pažeidimą.

Meistro kodo tvarką Gloumi gali pakeisti ar nutraukti pranešusi ne vėliau kaip prieš 15 dienų; jau su kodu atėjusiems Klientams išimtis lieka.

10.Arbatpinigiai

Arbatpinigius gali gauti Meistrai, turintys Pro arba VIP Studio planą (įskaitant bandomąjį laikotarpį ir Pro funkcijas, gaunamas per Saloną) ir užbaigę Stripe patikrą.

Palikti arbatpinigių Klientui pasiūloma po įvykusio Vizito, kai jis palieka atsiliepimą, kurio įvertinimas yra 3 žvaigždutės ar daugiau; tai galima padaryti per 7 dienas po Vizito. Suma – nuo 1 iki 100 €. Arbatpinigiai mokami tik programėlėje, nepriklausomai nuo to, kaip buvo apmokėtas pats Vizitas.

Arbatpinigiai yra savanoriškas Kliento mokėjimas Meistrui, o ne paslaugos kainos dalis. Meistras negali jų reikalauti, Kliento dėl jų spausti ar sieti su jais paslaugos kokybę, atsiliepimą ar atsakymą į jį.

Gloumi nuo arbatpinigių komisinio neima; iš jų išskaičiuojamas tik tikrasis Stripe mokestis už mokėjimo apdorojimą. Arbatpinigiai priimami taip pat, kaip mokėjimas už Vizitą (žr. „Mokėjimai ir išmokos“), ir pervedami Meistrui ne anksčiau kaip po 3 dienų (72 valandų) nuo jų sumokėjimo. Jei per 30 dienų nuo sumokėjimo Meistras jų gauti negali (pvz., jo Stripe paskyra nebeaktyvi), jie grąžinami Klientui.

Jei arbatpinigių mokėjimas užginčijamas, pripažįstamas neautorizuotu ar apgaulingu arba jei juos grąžinti reikalauja teisės aktai, Gloumi juos sulaiko arba grąžina Klientui, o jau pervestus gali susigrąžinti iš Meistro, kaip nustatyta skyriuje „Ginčai, grąžinimai ir kortelių ginčai“. Arbatpinigiai be realiai suteiktos paslaugos ar pinigams perkelti draudžiami.

Arbatpinigiai yra Meistro pajamos, ir už jų apmokestinimą atsako Meistras. Kai to reikalauja teisės aktai, Gloumi juos įtraukia į DAC7 pranešimą (žr. „Mokestiniai duomenys (DAC7)“).

11.Salonai

Meistras, turintis VIP Studio planą, gali sukurti Saloną (pavadinimas, aprašymas, adresas, nuotraukos) ir pakviesti į jį iki 10 kitų Meistrų pagal jų Gloumi naudotojo vardą. Kviečiamas Meistras kvietimą priima arba atmeta programėlėje. Meistras vienu metu gali būti tik vieno Salono Narys. Narys gali bet kada išeiti iš Salono, o Salono savininkas – Narį pašalinti.

Kiekvienas Narys lieka savarankiškas Meistras: turi savo paskyrą, paslaugas, kainas, kalendorių ir Stripe išmokas, pats sudaro sutartį su kiekvienu savo Klientu ir pats už ją atsako. Salono savininkas netampa Narių paslaugų teikėju ir Narių Klientų pinigų per Gloumi negauna.

Salono savininko ir Narių tarpusavio santykiai (pvz., darbo vietos nuoma ar pajamų dalijimasis) yra jų pačių reikalas, ir Gloumi jų nereguliuoja. Jie patys atsako, kad šie santykiai atitiktų teisės aktus ir kad Klientui būtų aišku, kas teikia paslaugą.

Kol Narys priklauso Salonui ir Salono savininko VIP Studio planas galioja, Narys gauna Pro plano funkcijas. Nario paties įsigyta prenumerata dėl to savaime neatšaukiama – ją Narys valdo pats.

Salono savininkas patvirtina, kad turi teisę atstovauti Salonui ir naudoti jo pavadinimą, prekių ženklą, adresą ir nuotraukas, kad Nariai kviečiami tik jiems sutikus ir kad Salone rodomi tik Meistrai, kurie jame tikrai dirba. Už Salono puslapio turinį atsako Salono savininkas; Narį, kuris Salone nebedirba, jis nedelsdamas pašalina.

Salono savininkas mato Narių Vizitus: laiką, Narį, paslaugą ir Kliento vardą. Šiuos duomenis jis gali naudoti tik Salono darbui organizuoti, privalo laikyti juos konfidencialiais ir negali naudoti kitiems tikslams, pvz., susisiekti su Narių Klientais, siūlyti jiems savo paslaugų ar perduoti duomenų kitiems (žr. „Asmens duomenys ir prieiga prie jų“).

Priimdamas kvietimą, Narys sutinka, kad Salono puslapyje būtų rodomi jo vardas, nuotrauka, paslaugos ir įvertinimai, o Salono savininkas matytų jo Vizitus taip, kaip aprašyta šiame skyriuje.

Pasibaigus Salono savininko VIP Studio planui, Salono puslapis paslepiamas, o Nariai toliau dirba kaip atskiri Meistrai pagal savo planą; jų rezervacijos lieka galioti. Gloumi gali pašalinti Saloną ar Narį iš jo, jei pažeidžiamos Sąlygos (žr. „Ribojimas, sustabdymas ir nutraukimas“).

12.Atsiliepimai ir klientų vertinimai

Atsiliepimą apie Meistrą gali palikti tik Klientas, kurio Vizitas pas jį pažymėtas įvykusiu, ir tik per 48 valandas po Vizito (žr. Taisyklių skyrių „Kaip tikriname atsiliepimus“). Meistras gali vienodai paprašyti visų savo Klientų palikti sąžiningą atsiliepimą.

Meistras gali viešai atsakyti į atsiliepimą. Atsakymas turi būti dalykiškas ir mandagus, be grasinimų, įžeidimų ir Kliento asmens duomenų, ypač sveikatos.

Gloumi nešalina tikrų neigiamų atsiliepimų vien todėl, kad to prašo Meistras. Atsiliepimas šalinamas tik Taisyklių skyriuje „Atsiliepimai“ nurodytais atvejais.

Po įvykusio Vizito Meistras gali įvertinti Klientą; šį įvertinimą (patikimumo balą) mato kiti Meistrai. Vertinimas turi būti sąžiningas ir remtis tik tuo Vizitu: juo negalima keršyti už atsiliepimą ar diskriminuoti.

Meistrui draudžiama:

• rašyti atsiliepimus apie save ar savo konkurentus ir prašyti, kad tai darytų draugai, šeimos nariai ar darbuotojai;
• pirkti atsiliepimus ar siūlyti už juos atlygį – nuolaidą, dovaną, nemokamą paslaugą ar pinigus;
• kurti rezervacijas tam, kad atsirastų atsiliepimų;
• prašyti atsiliepimų tik iš patenkintų Klientų ar kitaip juos atsirinkti;
• spausti ar gąsdinti Klientą, kad šis paliktų, pakeistų ar pašalintų atsiliepimą, ar siūlyti už tai ką nors.

13.Draudžiami veiksmai ir sukčiavimas

Be Taisyklėse nurodytų draudimų, Meistrui ir Salono savininkui draudžiami toliau išvardyti veiksmai. Už juos Gloumi gali taikyti skyriuje „Ribojimas, sustabdymas ir nutraukimas“ numatytas priemones, sulaikyti išmokas, atšaukti kreditą ar Meistro kodą, reikalauti atlyginti nuostolius, o kai yra pagrindas įtarti nusikalstamą veiką ar to reikalauja teisės aktai, – pranešti policijai ar kitoms kompetentingoms institucijoms. Draudžiama:

• kurti netikras ar papildomas paskyras, taip pat naują paskyrą, kuria siekiama atsikratyti atsiliepimų, apribojimų ar skolų;
• naudoti kito asmens tapatybę, dokumentus, nuotraukas ar banko sąskaitą;
• kurti netikras rezervacijas, rezervuoti pas save ar per kitą paskyrą rezervuoti savo paslaugas, kad atsirastų atsiliepimų, kredito, komisinio išimčių ar matomumo;
• vengti mokėjimų ar komisinio, pvz., neteisingai žymint Vizitų būsenas ar keičiant kainas po rezervacijos;
• naudoti Gloumi pinigams plauti ar perkelti, įskaitant mokėjimus ir arbatpinigius be realiai suteiktos paslaugos;
• piktnaudžiauti bandomuoju laikotarpiu, rekomendacijų kreditu, dovanų kortelėmis ar Meistro kodu;
• dirbtinai kelti savo matomumą netikrais patiktukais, sekėjais, paspaudimais ar automatinėmis priemonėmis;
• priekabiauti, grasinti, įžeidinėti ar diskriminuoti Klientus, kitus Meistrus ar Gloumi atstovus, įskaitant atsisakymą aptarnauti dėl lyties, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, religijos, įsitikinimų, amžiaus, negalios ar lytinės orientacijos, išskyrus atvejus, kai paslaugos pobūdis to objektyviai reikalauja ir tai leidžia teisės aktai;
• teikti neteisėtas paslaugas, įskaitant procedūras, kurias teisės aktai leidžia atlikti tik licencijuotiems sveikatos priežiūros specialistams (pvz., injekcijas receptiniais vaistais), kai Meistras tokios teisės neturi;
• dirbti nesaugiai: nesilaikyti higienos reikalavimų, naudoti nesterilias priemones ar neleistinus produktus, neįspėti Kliento apie žinomą riziką;
• naudoti per Gloumi gautus Klientų duomenis kitiems tikslams, nei leidžia skyrius „Asmens duomenys ir prieiga prie jų“.

14.Gloumi rastų Klientų apėjimo draudimas

Gloumi rastas Klientas – tai Klientas, kuris Meistrą pirmą kartą rado per Gloumi (paieškoje, sraute, Meistro ar Salono puslapyje ar per kitą Gloumi funkciją) ir prieš tai nebuvo Meistro klientas. Su Meistro kodu atėję Klientai Gloumi rastais nelaikomi.

12 mėnesių nuo Gloumi rasto Kliento pirmos rezervacijos pas Meistrą Meistras negali siūlyti, skatinti ar susitarti su tuo Klientu rezervuoti ar mokėti už Meistro paslaugas ne per Gloumi tam, kad būtų išvengta komisinio, pvz., siūlyti nuolaidą už rezervaciją kitur ar naudoti per Gloumi gautus kontaktus kvietimui rezervuoti kitur. Tai nedraudžia priimti mokėjimo vietoje, kai rezervacija atlikta per Gloumi ir Meistras tokį mokėjimo būdą leidžia. Draudimas taikomas ir Salono savininkui Narių Gloumi rastų Klientų atžvilgiu.

Šį ribojimą Gloumi taiko todėl, kad jos atlygis už Kliento suradimą yra komisinis, imamas tik už per programėlę apmokėtus Vizitus: perkėlus Gloumi rastą Klientą už Gloumi ribų, Gloumi negautų atlygio už jau suteiktą paslaugą. Ribojimas yra trumpalaikis, taikomas tik Gloumi rastiems Klientams ir nedraudžia Meistrui siūlyti savo paslaugų kitais kanalais ar kitomis sąlygomis kitiems klientams.

Pažeidus šį draudimą, Gloumi gali pareikalauti sumokėti komisinį, kurį būtų gavusi, jei to Kliento Vizitai būtų rezervuoti ir apmokėti per Gloumi, ir taikyti kitas Sąlygose numatytas priemones.

15.Ginčai, grąžinimai ir kortelių ginčai

Klientas, kurio Vizitas buvo apmokėtas programėlėje, nuo Vizito pradžios iki 3 dienų (72 valandų) po jo pabaigos gali programėlėje pranešti, kad Vizitas neįvyko. Tada išmoka Meistrui sulaikoma, o Meistras informuojamas apie pranešimą ir Kliento žinutę.

Gloumi gali paprašyti abiejų šalių paaiškinimų ir įrodymų (pvz., susirašinėjimo, nuotraukų, mokėjimo duomenų); Meistras juos pateikia per Gloumi nurodytą protingą terminą. Gloumi sąžiningai įvertina turimą informaciją ir nusprendžia grąžinti pinigus Klientui arba pervesti išmoką Meistrui. Sprendimą priima žmogus, o ne automatinė sistema. Meistrui per terminą nepateikus paaiškinimų, Gloumi sprendžia pagal turimą informaciją.

Grąžinimus, kuriuos lėmė Meistras – jo atšauktas Vizitas, nesuteikta paslauga ar sukčiavimas, – neša Meistras: už tokį Vizitą jis išmokos negauna, o jau gautą privalo grąžinti.

Kortelės ginčas (angl. chargeback) – tai Kliento kreipimasis į savo banką dėl kortele atlikto mokėjimo. Gavusi pranešimą apie kortelės ginčą, Gloumi sulaiko su tuo mokėjimu susijusią išmoką, o jei ji jau pervesta, gali ją susigrąžinti, atšaukdama pervedimą iš Meistro Stripe paskyros likučio, kol bankas priims sprendimą. Meistras bendradarbiauja ir per Gloumi nurodytą terminą pateikia įrodymus, kad paslauga suteikta (pvz., susirašinėjimą, Vizito nuotraukas, Kliento patvirtinimus).

Jei bankas ginčą išsprendžia Kliento naudai ir ginčą lėmė Meistro paslauga ar elgesys (pvz., paslauga nesuteikta ar neatitiko aprašymo, Meistras sukčiavo), ginčo sumą ir su juo susijusius Stripe ir kortelių sistemų mokesčius neša Meistras. Jei ginčą lėmė kitos priežastys, o Meistras paslaugą suteikė tinkamai ir bendradarbiavo, nuostolį neša Gloumi. Bankui ginčą išsprendus Meistro naudai, sulaikyta ar susigrąžinta suma pervedama Meistrui.

Šie Gloumi sprendimai dėl per programėlę sumokėtų pinigų neatima iš Meistro teisės pateikti skundą (žr. „Meistrų skundai“) ar kreiptis į teismą, o iš Kliento – jo vartotojo teisių.

16.Išmokų sulaikymas ir įskaitymas

Gloumi sulaiko ar atideda išmoką tik tiek, kiek būtina dėl toliau nurodytos priežasties. Apie sulaikymą ir jo priežastį Gloumi praneša Meistrui programėlėje ir el. paštu, išskyrus atvejus, kai tai daryti draudžia teisės aktai ar institucija; Meistras gali paaiškinti aplinkybes ir pateikti įrodymų. Už sulaikymo laiką palūkanos neskaičiuojamos.

Sumas, kurias Meistras skolingas Gloumi pagal Sąlygas (už grąžinimus, kortelių ginčus, su jais susijusius mokesčius, nesumokėtą komisinį ar nuostolius), Gloumi gali įskaityti į Meistrui pervedamas sumas, įskaitant arbatpinigius, susigrąžinti atšaukdama pervedimą iš Meistro Stripe paskyros arba pareikalauti jas sumokėti per 14 dienų nuo pareikalavimo.

Išmoka gali būti sulaikyta, jei:

• įtariamas sukčiavimas ar Sąlygų pažeidimas;
• Klientas pranešė, kad Vizitas neįvyko, arba yra atviras kortelės ginčas;
• Meistras neužbaigė Stripe patikros arba nepateikė Gloumi paprašytų dokumentų;
• trūksta privalomų mokestinių duomenų (žr. „Mokestiniai duomenys (DAC7)“);
• Meistras yra skolingas Gloumi pagal Sąlygas;
• to reikalauja teisės aktai, teismas, valdžios institucija, Stripe ar kortelių sistemų taisyklės.

17.Mokestiniai duomenys (DAC7)

Gloumi yra ataskaitas teikiantis platformos operatorius pagal 2021 m. kovo 22 d. Tarybos direktyvą (ES) 2021/514 (DAC7) ir Lietuvos Respublikos mokesčių administravimo įstatymą. Todėl Gloumi privalo surinkti, patikrinti ir pateikti Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) informaciją apie Meistrus, kurie per Gloumi gauna atlygį.

Iki kiekvienų metų sausio 31 d. Gloumi pateikia VMI duomenis už praėjusius kalendorinius metus: Meistro duomenis, per Gloumi gautą atlygį pagal ketvirčius, Gloumi išskaičiuotą komisinį ir kitus mokesčius bei paslaugų skaičių. Iki tos pačios datos tą pačią informaciją Gloumi pateikia ir Meistrui.

Jei Meistras reikalingų duomenų nepateikia po pirmo prašymo ir dviejų priminimų, bet ne anksčiau kaip praėjus 60 dienų nuo pirmo prašymo, Gloumi sulaiko išmokas, kol duomenys bus pateikti, arba gali uždaryti meistro paskyrą ir neleisti registruotis iš naujo.

Meistras pateikia tikrus duomenis, nedelsdamas praneša apie jų pasikeitimus ir, Gloumi paprašius, pateikia juos patvirtinančius dokumentus. Šie duomenys tvarkomi vykdant teisinę prievolę ir saugomi tiek, kiek reikalauja teisės aktai (žr. Privatumo politiką).

Meistras pateikia Gloumi:

• fizinis asmuo – vardą, pavardę, gimimo datą, pagrindinį adresą ir mokesčių mokėtojo identifikacinį numerį bei jį išdavusią valstybę;
• juridinis asmuo – pavadinimą, įmonės kodą, buveinės adresą ir mokesčių mokėtojo identifikacinį numerį;
• PVM mokėtojo kodą, jei jis yra;
• banko sąskaitos (IBAN), į kurią mokamos išmokos, numerį ir sąskaitos turėtojo vardą, jei jis skiriasi nuo Meistro.

18.Asmens duomenys ir prieiga prie jų

Platformos duomenų – paskyrų, skelbimų, rezervacijų, mokėjimų, žinučių ir atsiliepimų – valdytojas yra Gloumi; kaip ji juos tvarko, aprašyta Privatumo politikoje.

Klientų duomenų, kuriuos Meistras gauna ar laiko – kontaktų, pastabų, Kliento rezervacijos metu pateiktos informacijos ir to, ką Klientas jam pasako tiesiogiai, – savarankiškas valdytojas yra Meistras. Jis tvarko juos pagal BDAR: tik paslaugai suteikti ir savo teisinėms prievolėms vykdyti, laiko juos konfidencialiais ir saugiais, neperduoda ir neparduoda kitiems, nesiunčia rinkodaros žinučių be Kliento sutikimo ir ištrina, kai jų nebereikia.

Programėlė sveikatos duomenų neprašo ir jiems skirto lauko neturi. Sveikatos duomenis (pvz., apie alergijas) Meistras į programėlę gali įrašyti tik tada, kai jų būtinai reikia saugiai suteikti paslaugą ir Klientas tam aiškiai sutiko.

Meistro privačias pastabas apie Klientus Gloumi saugo Meistro pavedimu, todėl jų atžvilgiu Gloumi yra Meistro duomenų tvarkytojas. Gloumi tvarko jas tik tam, kad Meistras galėtų jomis naudotis programėlėje, užtikrina jų konfidencialumą ir Privatumo politikos skyriuje „Duomenų sauga“ nurodytas saugumo priemones, padeda Meistrui vykdyti Klientų prašymus dėl jų duomenų ir ištrina pastabas, kai ištrinama paskyra. Meistras leidžia Gloumi pasitelkti Privatumo politikoje išvardytus paslaugų teikėjus; apie numatomą jų pasikeitimą Gloumi praneša iš anksto, ir Meistras gali tam prieštarauti. Paprašius Gloumi pateikia informaciją, reikalingą įrodyti, kad šių pareigų laikomasi.

Sužinojęs apie duomenų saugumo pažeidimą, susijusį su per Gloumi gautais duomenimis (pvz., prarastas telefonas su prisijungta programėle, užvaldyta paskyra), Meistras nedelsdamas, ne vėliau kaip per 24 valandas, praneša apie jį Gloumi adresu info@gloumi.lt, o kai to reikalauja BDAR, – ir Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai bei Klientams. Tos pačios pareigos taikomos Salono savininkui dėl duomenų, kuriuos jis mato per Saloną.

Gloumi turi techninę prieigą prie visų duomenų, kuriuos Meistrai ir Klientai pateikia ar kurie atsiranda naudojantis Gloumi, ir naudoja juos Privatumo politikoje nurodytais tikslais: paslaugai teikti, saugumui užtikrinti, sukčiavimo prevencijai, paslaugai tobulinti ir teisinėms prievolėms vykdyti. Meistrų duomenų Gloumi neparduoda ir nenaudoja konkuruoti su Meistrais.

Meistras programėlėje mato savo profilio, paslaugų, Vizitų, mokėjimų, išmokų ir sąskaitų duomenis, atsiliepimus apie save, savo Klientų duomenis, reikalingus Vizitams (vardą, nuotrauką, kontaktus, Vizitų istoriją, rezervacijos metu pateiktą informaciją, savo pastabas, žymą apie Meistro kodą), ir kitų Meistrų Klientui suteiktą patikimumo balą. Kitų Meistrų ir Klientų duomenų, nesusijusių su jo Vizitais, Meistras nemato.

Meistro duomenys perduodami tik Privatumo politikoje išvardytiems paslaugų teikėjams, Stripe, VMI (žr. „Mokestiniai duomenys (DAC7)“), Salono savininkui (Nario Vizitai) ir institucijoms, kai to reikalauja teisės aktai. Savo duomenis Meistras bet kada gali atsisiųsti programėlėje („Atsisiųsti mano duomenis“), o ištrynęs paskyrą – gauti paprašęs info@gloumi.lt, kol jie dar saugomi (žr. Privatumo politikos skyrių „Kiek laiko saugome“).

19.Intelektinė nuosavybė ir licencija

Meistras išlaiko visas teises į savo įkeltą turinį (nuotraukas, vaizdo įrašus, „Stories“, aprašymus). Kol Meistro paskyra aktyvi, Meistras suteikia Gloumi neišimtinę, neatlygintinę, visame pasaulyje galiojančią licenciją šį turinį saugoti, atgaminti, techniškai pritaikyti (pvz., sumažinti ar apkirpti) ir viešai rodyti programėlėje, svetainėje gloumi.lt, Gloumi socialinių tinklų paskyrose ir Gloumi reklamoje, kad būtų pristatomas Meistras ir Gloumi. Sublicenciją Gloumi gali suteikti tik savo paslaugų teikėjams, kiek to reikia turiniui saugoti ir rodyti.

Meistrui ištrynus turinį ar paskyrą, Gloumi nustoja jį naudoti ir per protingą laiką pašalina jį iš savo kanalų.

Meistras patvirtina, kad turi visas teises į įkeltą turinį, įskaitant jame matomų asmenų sutikimą (nepilnamečio – jo tėvų ar globėjų), ir kad turinys nepažeidžia trečiųjų asmenų teisių. Pretenzijoms dėl Meistro turinio taikomas skyrius „Atsakomybė“.

Gloumi pavadinimas, logotipas, programėlė ir jos turinys priklauso Gloumi (žr. Taisyklių skyrių „Gloumi intelektinė nuosavybė ir draudžiami veiksmai“). Meistras gali naudoti Gloumi pavadinimą ir logotipą tik nurodydamas, kad yra pasiekiamas per Gloumi, ir jų nekeisdamas.

20.Ribojimas, sustabdymas ir nutraukimas

Gloumi gali apriboti, sustabdyti ar nutraukti paslaugos teikimą Meistrui tik dėl toliau nurodytų priežasčių ir tik tiek, kiek to reikia. Galimos priemonės: skelbimo ar turinio paslėpimas ar žemesnė vieta rezultatuose, atskirų funkcijų apribojimas, išmokų sulaikymas, paskyros sustabdymas ir paslaugos nutraukimas.

Apribojimas ar sustabdymas įsigalioja nuo to momento, kai Meistrui patvariojoje laikmenoje (el. paštu ir programėlėje) pateikiamas motyvuotas pranešimas: kokie konkretūs faktai ir kuri Sąlygų ar Taisyklių nuostata yra pagrindas. Meistras gali paaiškinti aplinkybes ir apskųsti sprendimą (žr. „Meistrų skundai“). Paaiškėjus, kad priemonė nepagrįsta, Gloumi ją nedelsdama panaikina ir atkuria Meistro padėtį.

Visą paslaugą Meistrui Gloumi nutraukia pranešusi ne vėliau kaip prieš 30 dienų ir nurodžiusi priežastis. Nedelsiant paslauga gali būti nutraukta, kai to reikalauja teisės aktai ar valdžios institucija, kai Meistras pakartotinai pažeidžia Sąlygas ar Taisykles, kai nustatomas sukčiavimas arba kai kyla reali grėsmė Klientų sveikatai ar saugumui; tada priežastys nurodomos nedelsiant. Asmuo, kuriam paslauga nutraukta dėl pažeidimo, be Gloumi sutikimo naujos meistro paskyros kurti negali.

Meistras gali bet kada nutraukti Sąlygas: ištrinti paskyrą programėlės nustatymuose arba parašyti info@gloumi.lt ir paprašyti panaikinti meistro profilį. Būsimi Vizitai tada atšaukiami, o Klientams grąžinama tai, ką jie sumokėjo.

Nutraukus Sąlygas, už jau įvykusius Vizitus ir arbatpinigius Meistrui priklausančios sumos pervedamos įprasta tvarka, pasibaigus sulaikymo ir ginčų terminams ir įskaičius Meistro skolas Gloumi, jei Meistro Stripe paskyra dar veikia. Meistro kodas nustoja galioti, o Meistro skelbimai ir atsiliepimai apie jį pašalinami kartu su meistro profiliu. Nuostatos dėl mokėtinų sumų, grąžinimų, kortelių ginčų, įskaitymo, Gloumi rastų Klientų apėjimo draudimo, mokestinių duomenų, asmens duomenų ir atsakomybės galioja ir po nutraukimo.

Pagrindai apriboti, sustabdyti ar nutraukti paslaugą:

• Sąlygų, Taisyklių ar teisės aktų pažeidimas;
• pagrįstas įtarimas dėl sukčiavimo, pinigų plovimo ar kitos neteisėtos veiklos;
• melagingi ar neišsamūs Meistro duomenys, nepateikti Gloumi paprašyti dokumentai, neužbaigta ar Stripe atšaukta patikra;
• nepateikti mokestiniai duomenys (žr. „Mokestiniai duomenys (DAC7)“);
• grėsmė Klientų sveikatai, saugumui ar turtui;
• dažni Meistro atšaukimai, neatvykimai į Vizitus ar pagrįsti Klientų skundai;
• neįprastai daug kortelių ginčų ar grąžinimų dėl Meistro paslaugų;
• teisės aktų, teismo, valdžios institucijos, Stripe ar kortelių sistemų reikalavimas.

21.Atsakomybė

Už suteiktą paslaugą Klientui visiškai atsako Meistras: už jos kokybę, saugą, atitiktį teisės aktams ir Kliento sveikatai ar turtui padarytą žalą. Gloumi nėra paslaugų sutarties šalis ir už paslaugą neatsako.

Gloumi platformą teikia tokią, kokia ji yra (žr. Taisyklių skyrių „Atsakomybės ribojimas“), ir negarantuoja rezervacijų skaičiaus, pajamų ar nepertraukiamo veikimo. Gloumi neatsako už Stripe, Apple, Google ar kitų trečiųjų asmenų paslaugų sutrikimus ir už Klientų veiksmus, jei jų nesukėlė Gloumi kaltė.

Bendra Gloumi atsakomybė Meistrui pagal Sąlygas ir Taisykles ribojama suma, kurią Gloumi gavo iš Meistro (komisiniu ir kitais mokesčiais) per 12 mėnesių iki reikalavimo pagrindo atsiradimo. Gloumi neatsako už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, prarastą reputaciją ar klientus.

Šie ribojimai netaikomi Gloumi pareigai pervesti Meistrui jo vardu surinktas ir jam priklausančias sumas, taip pat žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir kitais atvejais, kai atsakomybės riboti neleidžia imperatyviosios Lietuvos Respublikos teisės normos, įskaitant Civilinio kodekso nuostatas.

Meistras atlygina Gloumi nuostolius ir išlaidas – įskaitant trečiųjų asmenų reikalavimus, institucijų skirtas baudas, kortelių ginčų mokesčius ir pagrįstas teisinės pagalbos išlaidas, – patirtus dėl Meistro paslaugų, turinio ar Sąlygų, Taisyklių ar teisės aktų pažeidimo. Gloumi apie tokį reikalavimą praneša Meistrui ir, kai įmanoma, leidžia jam dalyvauti ginant savo interesus.

Šalis neatsako už prievolių neįvykdymą dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, kaip jos suprantamos pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą.

22.Sąlygų keitimas

Apie Sąlygų pakeitimus Gloumi praneša Meistrui patvariojoje laikmenoje – el. paštu ir programėlėje – ne vėliau kaip prieš 15 dienų iki jų įsigaliojimo ir nurodo, kas keičiasi. Kai pakeitimams įgyvendinti Meistrui reikia daugiau darbo (pvz., pertvarkyti skelbimus), terminas yra ilgesnis.

Nesutikdamas su pakeitimais, Meistras gali nutraukti Sąlygas iki jų įsigaliojimo; nutraukimas įsigalioja per 15 dienų nuo pranešimo gavimo ir Meistrui nieko nekainuoja. Jei Meistras toliau naudojasi Gloumi po pakeitimų įsigaliojimo, laikoma, kad jis su jais sutinka; programėlė gali paprašyti tai patvirtinti sutikimo mygtuku.

Meistras gali atsisakyti 15 dienų termino raštu ar aiškiu veiksmu, pvz., anksčiau paspausdamas sutikimo mygtuką.

Trumpesnis terminas galimas tik tada, kai pakeitimus Gloumi privalo padaryti dėl teisės aktų ar institucijos reikalavimo, kurio negalima suderinti su 15 dienų terminu, arba išimtiniais atvejais, kai būtina nedelsiant apsaugoti Klientus, Meistrus ar Gloumi nuo sukčiavimo, kenkėjiškos programinės įrangos, šlamšto, duomenų saugumo pažeidimų ar kitų kibernetinio saugumo grėsmių.

Pakeitimai atgaline data netaikomi, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai arba kai pakeitimai Meistrui palankūs.

23.Meistrų skundai

Skundą dėl Gloumi sprendimo, išmokos, apribojimo ar kitos su Gloumi susijusios problemos Meistras gali pateikti nemokamai – per programėlės skiltį „Pagalba“ arba adresu info@gloumi.lt. Skunde nurodoma, kas nutiko, ir pridedami turimi įrodymai.

Gloumi gavimą patvirtina per 2 darbo dienas, skundą nagrinėja žmogus, ir Gloumi stengiasi atsakyti iš esmės per 14 kalendorinių dienų – raštu, nurodydama sprendimą ir jo pagrindą. Sudėtingesniais atvejais terminas gali būti ilgesnis; apie tai Meistrui pranešama.

Gloumi yra maža įmonė, todėl Reglamento (ES) 2019/1150 11 ir 12 straipsniai (vidinė skundų nagrinėjimo sistema ir tarpininkai) jai netaikomi. Vis dėlto šalys gali susitarti ginčą spręsti mediacijos būdu. Nei skundas, nei mediacija neatima teisės kreiptis į teismą.

Sprendimus dėl turinio taip pat galima apskųsti Taisyklių skyriuje „Neteisėto turinio pranešimas ir sprendimų apskundimas“ nustatyta tvarka.

24.Taikoma teisė ir baigiamosios nuostatos

Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teismuose pagal Gloumi buveinės vietą.

Jei kuri nors Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, kitos lieka galioti, o negaliojanti pakeičiama artimiausia teisėta nuostata.

Gloumi gali perleisti savo teises ir pareigas pagal Sąlygas kitam juridiniam asmeniui (pvz., reorganizavimo atveju), iš anksto apie tai pranešusi Meistrui; Meistro teisės dėl to nesumažėja. Meistras savo teises ir pareigas perleisti gali tik gavęs rašytinį Gloumi sutikimą.

Pranešimai Meistrui siunčiami jo paskyroje nurodytu el. paštu ir rodomi programėlėje; Meistras Gloumi rašo adresu info@gloumi.lt. Jei Gloumi kuriuo nors atveju nepasinaudoja savo teise, tai nereiškia, kad ji jos atsisako.

Sąlygos kartu su Taisyklėmis ir Privatumo politika sudaro visą Meistro ir Gloumi susitarimą dėl naudojimosi Gloumi; Meistro santykiams su Stripe taikomos Stripe sutartys. Sąlygos parengtos lietuvių ir anglų kalbomis; jei tekstai skiriasi, pirmenybė teikiama lietuviškam.