DAC7 ir platformos skaidrumas

1.Kas yra Gloumi

Gloumi programėlę ir svetainę valdo MB „Gloumi“. Gloumi yra skaitmeninė platforma: ji leidžia grožio paslaugų meistrams siūlyti paslaugas, o klientams – jas rasti ir rezervuoti. Gloumi pati grožio paslaugų neteikia ir nėra paslaugų sutarties tarp meistro ir kliento šalis.

2.DAC7: ką pranešame mokesčių administratoriui

ES Tarybos direktyva 2021/514 (DAC7) įpareigoja skaitmeninių platformų operatorius rinkti ir kasmet teikti mokesčių administratoriui informaciją apie pardavėjus, kurie per platformą uždirba pajamų. Lietuvoje ši informacija teikiama Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) už praėjusius kalendorinius metus.

Kaip tai taikoma meistrams, nustato Meistrų ir salonų sąlygos. Jų skyrius apie mokestinius duomenis pakartotas žemiau pažodžiui, kad šis puslapis ir sąlygos negalėtų prasilenkti.

3.Mokestiniai duomenys (DAC7)

Gloumi yra ataskaitas teikiantis platformos operatorius pagal 2021 m. kovo 22 d. Tarybos direktyvą (ES) 2021/514 (DAC7) ir Lietuvos Respublikos mokesčių administravimo įstatymą. Todėl Gloumi privalo surinkti, patikrinti ir pateikti Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) informaciją apie Meistrus, kurie gauna atlygį už per Gloumi rezervuotas paslaugas, taip pat apmokėtas vietoje.

Iki kiekvienų metų sausio 31 d. Gloumi pateikia VMI duomenis už praėjusius kalendorinius metus: Meistro duomenis, atlygį pagal ketvirčius, Gloumi išskaičiuotą komisinį ir kitus mokesčius bei paslaugų skaičių. Iki tos pačios datos tą pačią informaciją Gloumi pateikia ir Meistrui.

Atlygiu laikoma suma, kurią Klientai sumoka už per Gloumi rezervuotus ir įvykusius Vizitus – ir programėlėje, ir vietoje (pagal Gloumi užfiksuotą Vizito kainą), įskaitant arbatpinigius, Klientų sumokėtus atšaukimo mokesčius ir kreditu, kuponu ar dovanų kortelės likučiu apmokėtą dalį, atėmus grąžintas sumas ir Gloumi išskaičiuotus ar priskaičiuotus komisinį bei kitus mokesčius (juos Gloumi nurodo atskirai, tą ketvirtį, kurį jie išskaičiuoti ar priskaičiuoti).

Jei Meistras reikalingų duomenų nepateikia po pirmo prašymo ir dviejų priminimų, bet ne anksčiau kaip praėjus 60 dienų nuo pirmojo priminimo, Gloumi nurodo Stripe sustabdyti išmokas iš Meistro Stripe balanso į banką, kol duomenys bus pateikti, arba gali uždaryti meistro paskyrą; tokiu atveju vėl registruotis kaip Meistras draudžiama.

Meistras pateikia tikrus duomenis, nedelsdamas praneša apie jų pasikeitimus ir, Gloumi paprašius, pateikia juos patvirtinančius dokumentus. Šie duomenys tvarkomi vykdant teisinę prievolę ir saugomi tiek, kiek reikalauja teisės aktai (žr. Privatumo politiką).

Meistras pateikia Gloumi:

• fizinis asmuo – vardą, pavardę, gimimo datą, pagrindinį (gyvenamosios vietos) adresą, mokesčių mokėtojo identifikacinį numerį bei jį išdavusią valstybę, gyvenamosios vietos valstybę, o jei mokesčių mokėtojo kodo nėra – gimimo vietą ir valstybę;
• juridinis asmuo – pavadinimą, įmonės kodą, buveinės adresą, mokesčių mokėtojo identifikacinį numerį bei jį išdavusią valstybę ir, jei paslaugos per Gloumi teikiamos per nuolatinę buveinę kitoje ES valstybėje, tą valstybę;
• PVM mokėtojo kodą, jei jis yra.

4.Skaidrumas pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (DSA)

Gloumi yra tarpininkavimo paslauga pagal ES reglamentą 2022/2065 (Skaitmeninių paslaugų aktas). Kontaktinis taškas naudotojams – support@gloumi.lt, institucijoms – info@gloumi.lt.

• Gloumi yra maža įmonė, todėl kai kurios didesnėms platformoms taikomos DSA pareigos (pavyzdžiui, skaidrumo ataskaitos) jai netaikomos. Tai nekeičia įsipareigojimo reaguoti į pranešimus.

5.Neteisėto turinio pranešimas ir sprendimų apskundimas

Gloumi yra tarpininkavimo paslauga pagal ES Skaitmeninių paslaugų aktą (Reglamentas 2022/2065). Kontaktinis taškas naudotojams – support@gloumi.lt, institucijoms – info@gloumi.lt; susirašinėjame lietuvių ir anglų kalbomis.

Apie neteisėtą turinį galite pranešti tuo pačiu adresu arba per programėlės pranešimo apie turinį mygtuką. Kad galėtume pranešimą išnagrinėti, nurodykite: kur tas turinys yra (nuoroda, naudotojo vardas ar ekrano aprašymas); kodėl, Jūsų manymu, jis neteisėtas; ir patvirtinkite, kad, Jūsų įsitikinimu, pranešime pateikta informacija yra tiksli ir išsami. Savo vardą nurodyti galite, bet neprivalote; el. pašto adreso reikia tik tam, kad galėtume Jums atsakyti (pranešti apie vaikų seksualinį išnaudojimą galima ir anonimiškai). Gavę pranešimą, jį išnagrinėjame; jei žinome, kaip su Jumis susisiekti (el. paštas ar paskyra programėlėje), patvirtiname jo gavimą ir apie sprendimą informuojame.

Pranešimus nagrinėjame nedelsdami – paprastai per kelias darbo dienas, o akivaizdžiai žalingą turinį pašaliname iš karto.

Pašalinę turinį arba apriboję paskyrą, nurodome priežastį ir taisyklės punktą, kuriuo remiamės. Su sprendimu nesutinkantis naudotojas per 6 mėnesius gali jį apskųsti rašydamas support@gloumi.lt; skundą nagrinėja žmogus, o ne automatinė sistema, ir apie rezultatą pranešame.

Pranešimus ir skundžiamą turinį peržiūri Gloumi atstovas administravimo sistemoje. Prieš paskelbiant kitiems naudotojams matomą tekstą – įrašą, „Story“, komentarą, atsiliepimą ar atsakymą į jį, vardą ar naudotojo vardą, profilio, salono ar paslaugos pavadinimą ar aprašymą – jį automatiškai patikriname pagal netinkamų žodžių ir draudžiamų paslaugų sąrašus. Jei tekste yra aiškiai draudžiamų žodžių, jis nepaskelbiamas, o programėlė parodo priežasties kategoriją (paties žodžio – ne); tekstą galite pataisyti. Jei žodis gali būti netinkamas tik tam tikrame kontekste, tekstas taip pat nepaskelbiamas, kol jo nepatvirtina Gloumi atstovas: galite paprašyti peržiūros, ir patvirtintą tekstą nepakeistą galėsite paskelbti per 30 dienų. Prieš įkeliant viešai skelbiamą nuotrauką ar vaizdo įrašą (ne pokalbyje), programėlė Jūsų įrenginyje automatiškai patikrina, ar jame gali būti atvirai seksualinio turinio. Jei patikra tokį turinį įtaria, programėlė Jus įspėja: galite pasirinkti kitą nuotrauką ar vaizdo įrašą arba vis tiek įkelti. Tada medija įkeliama matoma tik Jums ir sulaikoma, kol ją peržiūri Gloumi atstovas: patvirtinus ji paskelbiama, atmetus – ištrinama (jei tai vienintelė įrašo ar „Story“ nuotrauka ar vaizdo įrašas arba viena iš „Prieš / Po“ įrašo nuotraukų – kartu ir įrašas ar „Story“), ir pranešame priežastį. Pati patikra turinio neatmeta ir neištrina – tai sprendžia tik žmogus. Kitų dalykų nuotraukose ir vaizdo įrašuose automatiškai netikriname – apie netinkamus galite pranešti mygtuku „Pranešti“. Kiekvieną kartą, kai patikra turinį sulaiko, programėlė parodo priežastį ir Taisyklių punktą, o apie Gloumi atstovo peržiūros sprendimą pranešame. Dėl bet kurio tokio sprendimo, taip pat ir dėl aiškiai draudžiamu laikyto teksto, galite pateikti skundą, kaip nurodyta šiame skyriuje. Paskyrų dėl turinio automatiškai neribojame, o skundus dėl sprendimų visada nagrinėja žmogus. Privačių pokalbių turinio automatiškai netikriname – apie netinkamą žinutę galite pranešti mygtuku „Pranešti“ arba užblokuoti siuntėją. Prieš paskelbiant įrašą, komentarą ar aprašymą programėlė Jūsų telefone gali įspėti, kad tekste yra kontaktų (pvz., telefono numeris); tai niekur neperduodama ir nesaugoma. Be šios patikros automatiškai veikia tik apsaugos nuo piktnaudžiavimo ribos: kiek žinučių, komentarų, pranešimų, rezervacijų ir kitų veiksmų (pvz., failų įkėlimų, sekimų ar „Nedomina“ paspaudimų) galima atlikti per tam tikrą laiką ir kiek būsimų vizitų galima turėti vienu metu (žr. „Paskyros ribojimas ir nutraukimas“).

Jei sprendimas Jūsų netenkina ir po apskundimo, galite kreiptis į ginčų sprendimo ne teismo tvarka instituciją arba į teismą. Teisė kreiptis į teismą išlieka visada.

6.Kaip rikiuojami rezultatai

Kad būtų aišku, kodėl vienas meistras rodomas anksčiau už kitą, žemiau surašyti pagrindiniai parametrai. Tų pačių parametrų laikomės ir prieš meistrus – jie taikomi visiems vienodai.

• Kuriuos meistrus rodyti paieškoje, lemia Jūsų paieškos tekstas (vardas, @vardas, specializacija ar miestas) ir pasirinkti filtrai: kategorija, atstumas, kainų rėžis, įvertinimas, laisvi laikai, paros laikas ir stiliaus žymės. Rezultatai nėra pritaikomi asmeniškai pagal Jūsų ankstesnį elgesį. Tarp tinkančių meistrų pirmiau rodomi turintys įvertinimą (bent tris atsiliepimus): aukščiau tas, kurio vidurkis aukštesnis, o esant vienodam – tas, kuris turi daugiau atsiliepimų. Po jų rodomi dar neįvertinti meistrai. Kaip šią tvarką keičia mokamas Pro ar VIP Studio planas – žemiau.
• Srautą sudaro paskutinių 21 dienos įrašai, ir jų eilę lemia keli dalykai kartu. Daugiausia sveria tai, kaip į įrašą per pastarąsias 7 dienas reagavo naudotojai, įskaitant Jus pačius: paspaudimas rezervuoti, išsaugojimas, pasidalijimas, komentaras, įrašo atidarymas (kiek laiko jį žiūrite, nematuojama) ir patiktukas. Prie to pridedamas meistro įvertinimas (skaičiuojamas nuo trijų atsiliepimų), atimama dalis vizitų, kuriuos meistras atšaukė pats, tarp visų per pastarąsias 180 dienų pas jį rezervuotų vizitų (skaičiuojama tik tada, kai tokių rezervacijų buvo bent 5; klientų atšaukti vizitai, meistro atmesti rezervacijos prašymai ir automatiškai atmesti ar atšaukti vizitai atšaukimais nelaikomi), o turintis laisvų laikų rodomas kiek aukščiau; Pro ar VIP Studio meistro įrašų balas padidinamas 15 % (žr. žemiau). Visa tai mažėja su laiku: įrašo svoris perpus sumažėja maždaug per 36 valandas, tad šviežias įrašas pakyla ir be didelio dėmesio.
• Kad sraute matytumėte skirtingus meistrus ir sritis, viename srauto puslapyje (iki 30 įrašų) rodoma ne daugiau kaip keturi vieno meistro ir ne daugiau kaip dešimt vienos srities įrašų – tie, kurių balas didžiausias; be to, trečias ir senesni to paties meistro įrašai sveria mažiau. Įrašai, kuriuos jau matėte, nustumiami žemyn. Įrašo, prie kurio paspaudėte „Nedomina“, pagrindiniame sraute Jums neberodome (meistro profilyje jis lieka).
• Paieškoje ir sraute aukščiau rodomi meistrai, paslaugos ir įrašai Jūsų programėlės kalba ir anglų kalba (toliau – Jūsų kalbos). Meistro kalbos – tai jo paslaugų kalbos (pagrindinė ir vertimai): meistras, kurio paslaugos yra bent viena Jūsų kalba, paieškoje ir sraute sveria dvigubai, o kurio nė viena Jūsų kalba nėra – perpus mažiau. Įrašo ar „Story“ kalba sveria mažiau: Jūsų kalba – 1,3 karto daugiau, kita – 0,75 karto. Kitomis kalbomis parašytas turinys neslepiamas – jis tik rodomas žemiau. Paslaugų kalbą nurodo meistras, o įrašų ir „Stories“ kalbą nustatome automatiškai iš teksto; turinys, kurio kalbos nustatyti negalime (pvz., be teksto), ir meistrai be paslaugų dėl kalbos nei keliami, nei žeminami. Kadangi tai remiasi Jūsų pasirinkimu, o ne elgesiu, taip rikiuojama visiems, taip pat ir išjungus asmeninį srautą ar naudotojams, kuriems nėra 18 metų.
• Srautas pritaikomas asmeniškai, ir tai remiasi Jūsų pačių veiksmais ir nustatymais: meistrų, kuriuos sekate, įrašai rodomi aukščiau; jei domitės kuria nors sritimi, tos srities įrašai taip pat rodomi aukščiau – susidomėjimą skaičiuojame iš to, kokius tos srities įrašus atidarote, kuriuose spaudžiate „Rezervuoti“, kuriuos pamėgstate, išsaugote ar pažymite „Domina“, taip pat iš Jūsų įvykusių vizitų ir Jūsų paliktų teigiamų atsiliepimų, o jo poveikis per 14 dienų nuo paskutinio tokio veiksmo sumažėja perpus; o jei leidote naudoti vietą, arčiau Jūsų (iki 15 km) esančių meistrų įrašai pakeliami – be vietos atstumas skaičiuojamas nuo Vilniaus centro. Jei prie įrašo paspaudėte „Nedomina“, to paties meistro ir tos pačios srities įrašai Jums rodomi rečiau (to paties meistro – dar rečiau), bet visai nepaslepiami; šis poveikis kas 14 dienų sumažėja perpus, o po 90 dienų išnyksta. Skiltis „Sekami“ rodo sekamų meistrų įrašus nuo naujausio; ten jie pagal balą nerikiuojami.
• Srauto personalizavimą galite išjungti nustatymuose („Asmeninis srautas“); naudotojams, kuriems pagal nurodytą gimimo datą nėra 18 metų, jis visada išjungtas. Tada srautas rikiuojamas tik pagal visiems vienodus dalykus – reakcijas į įrašus, meistro įvertinimą, meistro atšauktų vizitų dalį, laisvus laikus, Pro ar VIP Studio planą, naujumą ir Jūsų kalbas (programėlės kalbą ir anglų): sekamų meistrų įrašai aukščiau nekeliami, Jūsų susidomėjimas sritimis ir jau matyti įrašai neįskaičiuojami, o atstumas nenaudojamas. Skiltis „Sekami“ veikia kaip įprastai. „Nedomina“ tada tik paslepia tą įrašą.
• Meistrai, turintys Pro ar VIP Studio planą (paprastai mokamą), paieškoje ir sraute rodomi aukščiau – tai iškėlimas už planą, ne kokybės ar patikros ženklas. Kai kuriems meistrams Gloumi planą suteikia nemokamai (žr. Meistrų ir salonų sąlygas). Paieškoje jų atsiliepimų vidurkis rikiavimui padidinamas 5 % (rodomas vidurkis nesikeičia), o tarp dar neįvertintų meistrų jie rodomi pirmiau; sraute jų įrašų balas padidinamas 15 %. Paieškoje prie jų rezultato rodoma žyma „Iškelta“. Skilties „Sekami“ tvarka nuo plano nepriklauso. Kitaip vietos nusipirkti negalima. Planas rezultatus veikia ir netiesiogiai: Starter plano meistras gali turėti iki 10 įrašų ir iki 20 neatšauktų vizitų per kalendorinį mėnesį, todėl jo turinio sraute ir laisvų laikų gali būti mažiau.
• Atsiliepimų vidurkis rodomas toks, koks yra; jo nekoreguojame ir neslepiame prastesnių.

7.Verslo naudotojams (P2B)

Meistrai Gloumi naudojasi kaip verslo naudotojai (ES reglamentas 2019/1150). Ką tai reiškia praktiškai, surašyta Naudojimosi taisyklėse ir pakartota žemiau, kad šis puslapis ir Taisyklės negalėtų prasilenkti.

8.Meistrams: sąlygų keitimas, ribojimas ir skundai

Meistras naudojasi Gloumi kaip verslo naudotojas, todėl jam papildomai taikomas Reglamentas (ES) 2019/1150 ir „Meistrų ir salonų sąlygos“, kurios meistrui galioja kartu su šiomis Taisyklėmis. Jose aprašyta, kaip keičiamos sąlygos ir kaip apie tai pranešame, kada ir kaip galime apriboti, sustabdyti ar nutraukti paslaugą, kaip pateikti skundą ir kokius duomenis meistras gali gauti, taip pat išmokų sulaikymas, ginčai, meistro kodas, arbatpinigiai ir salonai. Kaip rikiuojami rezultatai, aprašyta šių Taisyklių skyriuje „Kaip rikiuojami rezultatai“.

9.Kontaktai

MB „Gloumi“, įmonės kodas 308087857, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330, Vilnius, info@gloumi.lt, tel. +370 601 12244