Grąžinimo sąlygos

1.Kam taikomos šios sąlygos

Gloumi yra platforma, jungianti grožio paslaugų meistrus ir klientus. Paslaugą teikia ir už ją atsako meistras; Gloumi tarpininkauja rezervuojant. Programėlėje mokate tiesiogiai meistrui: mokėjimą meistro vardu apdoroja Stripe, o suma patenka į meistro Stripe paskyrą. Mokama visa kaina arba tik avansas, jei meistras jį nustatė, o likusią sumą pasirinkote mokėti vietoje.

Šios sąlygos paaiškina, kada ir kaip pinigai grąžinami. Jos papildo Naudojimosi taisykles ir jų nekeičia – nesutapimo atveju vadovaujamasi Taisyklėmis.

2.Avansas už vizitą

Vizito sutartis sudaroma, kai meistras vizitą patvirtina programėlėje. Meistras, turintis Pro arba VIP Studio planą (taip pat bandomuoju laikotarpiu ar kai planą suteikė Gloumi, ir VIP Studio salono narys), gali nustatyti privalomą avansą – fiksuotą sumą arba procentą nuo paslaugos kainos – ir priimti mokėjimus programėlėje. Pas Starter plano meistrą už vizitą mokama vietoje. Meistras gali dalį savo laikų skirti tik tam tikriems savo klientams; programėlėje matote tik tuos laikus, kuriuos galite rezervuoti.

Kol meistras vizito nepatvirtino, jis laukia patvirtinimo: galite jį atšaukti bet kada, ir programėlėje sumokėta suma grąžinama visa. Jei meistras vizitą atmeta arba jo nepatvirtina iki vizito pradžios, vizitas atmetamas, o programėlėje sumokėta suma grąžinama visa; jei ji buvo tik rezervuota kortelėje, rezervacija atlaisvinama ir nieko nenurašoma. Apie tai Jums pranešame programėlėje; per kiek laiko suma vėl tampa prieinama, priklauso nuo Jūsų banko. Toks atmetimas nelaikomas Jūsų atšaukimu.

Avansas – iš anksto nustatyta vizito kainos dalis, kuri rezervuojama Jūsų kortelėje ir įskaitoma į galutinę paslaugos kainą. Avansas nėra rankpinigiai (CK 6.98 str.): jis neužtikrina sutarties dviguba suma.

Kai vizitą apmokate programėlėje, rezervuodami sutinkate, kad suma bus nurašyta nuo Jūsų kortelės. Jei pradėję mokėti mokėjimo nebaigiate, laikas Jums laikomas 30 minučių nuo rezervavimo, o po to vizitas atšaukiamas automatiškai, ir apie tai pranešame Jums ir meistrui. Jei iki vizito liko ne daugiau kaip 5 dienos, suma Jūsų kortelėje iš karto rezervuojama, o nurašoma tik po vizito. Jei vizitas vėliau, kortelė išsaugoma Stripe sistemoje, o suma rezervuojama likus ne daugiau kaip 3 dienoms. Išsaugota kortelė lieka ir kitiems vizitams; ją galite pašalinti mokėjimo lange, o ištrynus paskyrą ji pašalinama. Jei rezervuoti nepavyksta, paprašysime patvirtinti mokėjimą programėlėje; nepatvirtinus iki 24 val. prieš vizitą, vizitas atšaukiamas, ir tai Jums nieko nekainuoja. Atšaukus vizitą laiku, rezervacija atlaisvinama ir nieko nenurašoma; per kiek laiko suma vėl tampa prieinama, priklauso nuo Jūsų banko. Atšaukus vėlai ar neatvykus, nurašoma tik vėlyvo atšaukimo kompensacija (ne daugiau kaip 30 % vizito kainos ir ne daugiau nei avansas). Perkėlus vizitą, kai ankstesnė rezervacija naujam laikui nebegalioja, ji atlaisvinama ir nieko nenurašoma, o naujam laikui suma rezervuojama iš naujo: jei kortelė išsaugota – likus ne daugiau kaip 3 dienoms iki naujo laiko, kitu atveju paprašysime patvirtinti mokėjimą programėlėje.

Meistras gali ir pats užrašyti Jus vizitui (pvz., susitaręs telefonu ar vietoje) ir programėlėje paprašyti avanso. Apie tai pranešame Jums, nurodydami avanso sumą ir terminą: jei iki vizito lieka 24 val. ar daugiau – per 48 val., bet ne vėliau kaip likus 24 val. iki vizito; jei mažiau – per 4 val., bet ne vėliau kaip likus 2 val. Mokėdami matote meistro atšaukimo sąlygas, o sumokėję avansą patvirtinate vizitą; likusią sumą mokate vietoje. Sumokėtam avansui taikoma ta pati tvarka kaip ir rezervuojant pačiam (žr. žemiau), todėl jei avansą sumokate likus mažiau nei 24 val. iki vizito, atšaukus ar neatvykus jis negrąžinamas, jei tai numato meistro atšaukimo sąlygos. Nesumokėjus iki termino, vizitas atšaukiamas automatiškai, ir tai Jums nieko nekainuoja. Jei dėl vizito su meistru nesitarėte, paspauskite „Tai ne mano vizitas“: vizitas bus atšauktas be jokių pasekmių, o apie meistrą galite pranešti.

Prieš vizitą praneškite meistrui apie alergijas, sveikatos būklę ar kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paslaugai ar Jūsų saugumui, – geriausia tiesiogiai, prieš pradedant paslaugą. Vizito pastabose ir žinutėse rašykite tik tai, ko reikia paslaugai: programėlė sveikatos duomenų neprašo.

• Atšaukus vizitą likus 24 val. ar daugiau, rezervacija atlaisvinama ir nieko nenurašoma.
• Atšaukus patvirtintą vizitą likus mažiau nei 24 val. arba neatvykus, nurašoma meistro atšaukimo sąlygose nurodyta vėlyvo atšaukimo kompensacija – ne daugiau kaip 30 % vizito kainos ir ne daugiau nei avansas (sąlygos rodomos prieš rezervuojant); likusi rezervuota suma atlaisvinama. Meistras gali nuo kompensacijos atleisti – tada nurašyta suma grąžinama Jums visa. Ši sąlyga neriboja Jūsų teisių pagal įstatymą. Jei negalėjote atvykti dėl ligos ar kitų nenumatytų aplinkybių, dėl atleidimo kreipkitės į meistrą – tai jo sprendimas. Jei avanso nėra, nieko nenurašoma.
• Jei vizitą atšaukia meistras ar Gloumi, rezervacija atlaisvinama, o jau nurašyta suma grąžinama visa. Tai neriboja Jūsų teisės pagal įstatymus reikalauti, kad meistras atlygintų nuostolius, jei jis patvirtintą vizitą atšaukia be svarbios priežasties.
• Vizito perkėlimo atveju avansas perkeliamas į naują laiką. Meistras vizito laiko pats pakeisti negali: jis gali pasiūlyti naują laiką, o vizitas perkeliamas tik Jums patvirtinus; nepatvirtinus vizitas lieka sutartu laiku. Likus 24 val. ar mažiau iki patvirtinto vizito Jūs jo perkelti nebegalite, taip pat negalite perkelti vizito į laiką, iki kurio liko 24 val. ar mažiau, – galite tik atšaukti jį pagal meistro atšaukimo sąlygas arba priimti meistro pasiūlytą naują laiką. Vieną vizitą pats galite perkelti ne daugiau kaip 2 kartus; meistro pasiūlyto naujo laiko priėmimas į šį skaičių neįskaičiuojamas. Meistras gali Jus užblokuoti: tada naujų vizitų pas jį rezervuoti negalite, o jau patvirtinti vizitai lieka galioti, nebent atšaukiami pagal atšaukimo sąlygas.

3.Kai apmokėtas vizitas neįvyko

Jei vizitą apmokėjote programėlėje, bet jis neįvyko (pvz., meistras neatvyko ar paslaugos nesuteikė), praneškite apie tai programėlėje: vizito informacijoje paspauskite „Vizitas neįvyko?“. Tai galima padaryti nuo vizito pradžios iki 3 dienų (72 valandų) po jo pabaigos.

Gavusi pranešimą, Gloumi rezervuotos sumos nenurašo, kol išsiaiškins aplinkybes (išskyrus atvejį, kai rezervacija baigtųsi anksčiau), ir gali paprašyti Jūsų ir meistro paaiškinimų bei įrodymų. Meistras mato, kad pranešėte, ir Jūsų žinutę. Sprendimą – atlaisvinti rezervaciją ar grąžinti Jums nurašytą sumą, ar palikti ją meistrui – priima žmogus per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo ir apie jį kartu su motyvais pranešame programėlėje. Jei per 30 dienų nuo pranešimo sprendimo nepriimame, suma atitenka meistrui; apie tai Jums pranešame, o Jūs galite kreiptis į mus iš naujo per „Pagalba“ (sprendimą peržiūrės žmogus) arba į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (žr. skyrių „Skundai ir ginčų sprendimas“).

Jei vizitas apmokėtas vietoje, žymą, ar atvykote, galite užginčyti tuo pačiu mygtuku per 3 dienas (72 valandas) nuo vizito pabaigos arba nuo žymos, pagal tai, kuri vėlesnė – nuo jos priklauso taškai, kvietimų taškai ir atsiliepimas, ne pinigai. Pasibaigus šiems terminams rašykite per skiltį „Pagalba“ arba support@gloumi.lt. Padėsime, kiek galime.

Šis pranešimas neatima iš Jūsų vartotojo teisių, įskaitant teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar į teismą (žr. „Skundai ir ginčų sprendimas“).

4.Teisė atsisakyti sutarties

Sutartį su Gloumi sudarote sukurdami paskyrą (žr. „Bendrosios nuostatos“). Naudojimasis Gloumi klientui nemokamas, todėl šios sutarties atsisakymas Jums nieko nekainuoja: paskyrą galite bet kada ištrinti (žr. „Paskyros ribojimas ir nutraukimas“), o per 14 dienų nuo jos sukūrimo galite ir pranešti mums, kad sutarties atsisakote – pasekmė ta pati. Žemiau – kaip 14 dienų taisyklė veikia vizitams, prenumeratai ir dovanų kortelėms.

Vizitas pas meistrą yra laisvalaikio paslauga, kurios data ir valanda nustatytos sutartyje, todėl vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties jai netaikoma (Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 12 punktas). Vietoj jos galioja meistro atšaukimo sąlygos, rodomos prie jo anketos, ir bendra tvarka, aprašyta skyriuje „Rezervavimas ir avansas“.

Meistro prenumerata perkama per Apple App Store arba Google Play. Pinigų grąžinimo klausimus sprendžia jie pagal savo taisykles. App Store pirkimo Gloumi grąžinti negali; Google Play pirkimą gali grąžinti ir Gloumi, kai to reikia pagal įstatymą ar dėl Gloumi klaidos. Kreiptis į Apple ar Google Gloumi netrukdo.

Iš Gloumi pirktos dovanų kortelės pirkimo sutarties galite atsisakyti per 21 dieną nuo pirkimo (aktyvuotos – per 14 dienų, jei likutis nepanaudotas) – kaip tai padaryti, aprašyta skyriuje „Kvietimai ir dovanų kortelės“.

5.Kaip ir per kiek laiko grąžiname

• Programėlėje sumokėtus pinigus grąžiname į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo sumokėta, per mokėjimų partnerį Stripe.
• Grąžinimą ar rezervacijos kortelėje atlaisvinimą inicijuojame ne vėliau kaip per parą nuo atšaukimo, atitinkančio sąlygas; per kiek laiko lėšos vėl bus Jūsų sąskaitoje, priklauso nuo banko ar kortelės išdavėjo.
• Už grąžinimą papildomų mokesčių netaikome.
• Meistro prenumerata (Pro ar VIP Studio) perkama ne iš mūsų, o App Store arba Google Play, tad pinigus už ją grąžina Apple arba Google pagal savo taisykles (Google Play pirkimą gali grąžinti ir Gloumi). Žr. kitą skyrių.
• Tiesiogiai meistrui grynaisiais sumokėtos sumos per Gloumi negrąžinamos – dėl jų kreipkitės į meistrą.

6.Meistro prenumerata

Meistro funkcijos siūlomos kaip prenumerata dviem pakopomis – Pro ir VIP Studio. Kiekvieną pakopą galima mokėti kas mėnesį arba kas metus; kaina ir laikotarpis parodomi prieš pirkimą. Prenumerata perkama per Apple App Store arba Google Play ir automatiškai atsinaujina tam pačiam laikotarpiui, kol jos neatšaukiate.

Mėnesinei Pro prenumeratai gali būti siūloma įvadinė kaina; ar ji siūloma ir kokia ji, parodoma prieš užsisakant. Metinei Pro prenumeratai ir VIP Studio prenumeratoms įvadinė kaina netaikoma. Įvadinę kainą parduotuvė (App Store ar Google Play) nuskaito užsisakant. Jei prenumeratos neatšaukiate, pasibaigus įvadiniam laikotarpiui ji automatiškai tęsiasi įprasta mėnesine Pro kaina, parodyta užsisakant. Kad įprasta kaina nebūtų nuskaityta, atšaukite App Store ne vėliau kaip likus 24 val. iki įvadinio laikotarpio pabaigos, Google Play – bet kada iki jo pabaigos; tada Pro veikia iki įvadinio laikotarpio pabaigos, o po to lieka nemokamas Starter planas.

Prenumeratą atšaukiate savo App Store ar Google Play paskyros nustatymuose: App Store – ne vėliau kaip likus 24 val. iki laikotarpio pabaigos, Google Play – bet kada iki laikotarpio pabaigos. Mokamos funkcijos veikia iki apmokėto laikotarpio pabaigos. Prenumeratą atšaukiate patys; Gloumi jos už Jus neatšaukia (Google Play pirkimą grąžinus, prenumerata baigiasi iš karto).

• Įvadinę kainą galima gauti vieną kartą; ar ji Jums taikoma, parduotuvė parodo prieš užsisakant.
• Pakėlus pakopą (iš Pro į VIP Studio), ji įsigalioja iš karto, o už nepanaudotą apmokėto laikotarpio dalį atsiskaitoma (ji grąžinama arba įskaitoma); pažeminus pakopą ar pakeitus mokėjimo laikotarpį (mėnesinis ar metinis), pakeitimas įsigalioja nuo kito atsinaujinimo. Sumas ir datas apskaičiuoja Apple arba Google pagal savo taisykles.
• Pinigų grąžinimo klausimus sprendžia Apple arba Google pagal savo taisykles; Google Play pirkimą gali grąžinti ir Gloumi (žr. „Teisė atsisakyti sutarties“).
• Pasibaigus prenumeratai, mokamos funkcijos išjungiamos, bet Jūsų duomenys išsaugomi.

7.Nesutarimai ir vartotojo teisės

Jei manote, kad grąžinimas pritaikytas neteisingai, parašykite support@gloumi.lt – atsakysime ir padėsime išsiaiškinti su meistru.

Vartotojai gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt). Šios sąlygos neriboja Jūsų teisių pagal imperatyvias Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės normas.