Pagalba
Dažniausi klausimai
Atnaujinta
Apie Gloumi
Kas yra Gloumi?
Programėlė, kurioje randate grožio meistrus, matote jų darbus, kainas ir laisvą laiką ir iš karto rezervuojate vizitą. Paslaugas teikia meistrai savo vardu, o Gloumi atsako už programėlę ir mokėjimus joje.
Ar Gloumi nemokama?
Klientams – taip: mokate tik meistro nustatytą kainą, Gloumi nieko neprideda. Meistrams Starter kainuoja 0 € per mėn., o Gloumi ima komisinį; Pro ir VIP Studio – mokami planai.
Kaip susisiekti su pagalba?
Šoninis meniu → Pagalba → Neradote atsakymo? arba info@gloumi.lt. Dėl konkretaus vizito – jame „Pranešti apie problemą“. Gavimą patvirtiname per 2 darbo dienas, atsakome per 14 d., dažniausiai greičiau.
Paskyra
Kaip užsiregistruoti ir prisijungti?
Prisijungimo lange – „Registruokitės“: penki žingsniai ir el. pašto patvirtinimas. Galima per Google, iPhone – ir per Apple. Prisijungiama el. paštu ar vartotojo vardu su slaptažodžiu arba per Google ar Apple. Nuo 14 metų.
Pamiršau slaptažodį.
Prisijungimo lange – „Pamiršau slaptažodį“: įveskite el. paštą ir paspauskite nuorodą laiške. Laiško ieškokite ir šlamšte. Registravotės per Google ar Apple? Prisijunkite tuo pačiu mygtuku.
Neatėjo el. pašto patvirtinimo laiškas.
Patikrinkite šlamšto aplanką. Naują nuorodą išsisiųsite: šoninis meniu → Programos nustatymai → Paskyra → Patvirtinti prie el. pašto.
Kaip pakeisti savo duomenis?
Vardą ir aprašymą – Profilis → Redaguoti profilį, nuotrauką – ją paspaudę. El. paštą, vartotojo vardą ir telefoną – šoninis meniu → Programos nustatymai → Paskyra. Gimimo datą pakeisime mes – parašykite.
Kaip pakeisti kalbą ar temą?
Šoninis meniu → Programos nustatymai → Kalba / Language (lietuvių ar anglų) arba „Programėlės tema“. Pakeitimas įsigalioja iš karto.
Kaip gauti savo duomenų kopiją?
Šoninis meniu → Programos nustatymai → Paskyra → Atsisiųsti mano duomenis – JSON failas be nuotraukų ir balso įrašų. Visų duomenų prašykite info@gloumi.lt iš paskyros el. pašto – atsakysime per mėnesį.
Kažkas prisijungė prie mano paskyros.
Šoninis meniu → Programos nustatymai → Paskyra → Atsijungti visur, tada prisijungimo lange – „Pamiršau slaptažodį“. Parašykite mums, ko nedarėte. Gloumi niekada neprašo slaptažodžio ar kodo.
Vizitai
Kaip rasti meistrą?
„Paieška“: ieškokite pagal paslaugą, meistrą ar saloną, naudokite „Filtrai“ ar „Žemėlapis“. „Atrasti“ – meistrų darbų srautas.
Kaip rezervuoti vizitą?
Meistro profilyje – „Rezervuoti laiką“: pasirinkite paslaugas, datą ir laiką, mokėjimo būdą ir paspauskite „Patvirtinti rezervaciją“. Kai meistras patvirtins, gausite pranešimą.
Kada vizitas tikrai rezervuotas?
Kai meistras jį patvirtina: „Laukia patvirtinimo“ pasikeičia į „Patvirtintas“. Iki tol atšaukti galite bet kada, ir sumokėta suma grąžinama visa. Tas pats, jei meistras atmeta.
Visi laikai užimti – ar galiu laukti eilėje?
Taip. Pasirinkę užimtą dieną paspauskite „Prisijungti prie eilės“. Kai kas nors tą dieną atšauks vizitą, pirmas eilėje gaus pranešimą ir galės rezervuoti tą laiką.
Ką rašyti vizito pastabose?
Tai, ką meistrui verta žinoti iš anksto: ankstesnes formules, spalvas, pageidavimus. Galite pridėti nuotrauką („Pridėti viziją“). Apie alergijas ar jautrumą pasakykite meistrui tiesiogiai.
Kaip atšaukti ar perkelti vizitą?
Užsakymai → Atšaukti rezervaciją arba Perkelti. Atšaukiama iš karto, neklausiant. Likus mažiau nei 24 val. iki patvirtinto vizito perkelti gali tik meistras – parašykite jam.
Ar atgausiu pinigus, jei atšauksiu?
Atšaukus likus daugiau nei 24 val. arba meistrui atšaukus – grąžinama visa programėlėje sumokėta suma. Atšaukus patvirtintą vizitą vėliau ar neatvykus, avansas gali likti meistrui pagal jo atšaukimo sąlygas, likusi suma grąžinama.
Kada grįš grąžinti pinigai?
Grąžinimą pradedame iš karto, pinigai grįžta tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Kada jie pasirodys sąskaitoje, priklauso nuo banko. Ilgai nematote – parašykite mums.
Meistras neatvyko arba vizitas neįvyko.
Mokėjote programėlėje? Atidarykite vizitą ir paspauskite „Vizitas neįvyko?“ – iki 72 val. po vizito pabaigos. Išmoka meistrui sulaikoma, sprendimą priima žmogus. Vėliau ar mokėjus vietoje – rašykite mums.
Paslauga nepatiko.
Pirmiausia parašykite meistrui – paslaugą teikia jis. Mes padedame surinkti faktus ir sprendžiame dėl mokėjimo programėlėje. Nesusitarus nemokamai kreiptis galite į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt).
Kaip palikti atsiliepimą?
Kai meistras pažymi vizitą atliktu: Užsakymai → Atliktos procedūros → Įvertinti meistrą. Galima per 48 val. po vizito ir tik po įvykusio vizito. Paskelbto pakeisti negalite – parašykite mums.
Mokėjimai
Kaip apmokamas vizitas?
Kokius mokėjimo būdus priimti, renkasi meistras: „Grynieji“, „Kortele salone“ ar „Programėlėje“. Programėlėje mokama kortele ar Apple Pay, kvitą Stripe atsiunčia el. paštu. Per 30 min. neapmokėtas vizitas atšaukiamas.
Ar saugu mokėti programėlėje?
Mokėjimus vykdo Stripe – Gloumi kortelės duomenų nemato ir nesaugo. Kortelės numerio, kodų ar slaptažodžių laišku ar žinute niekada neprašome.
Kas yra avansas?
Dalis kainos – suma ar procentas, – kurią meistras prašo sumokėti programėlėje rezervuojant. Avansas įskaitomas į kainą, likusią sumą mokate vietoje. Kada grąžinamas – „Ar atgausiu pinigus, jei atšauksiu?“.
Kaip palikti arbatpinigių?
Po atsiliepimo su 3 ar daugiau žvaigždučių, jei meistras juos priima: 5, 10, 15 % ar 1–100 €, per 7 d. po vizito. Vėliau – Užsakymai → Atliktos procedūros → Palikti arbatpinigių. Gloumi iš jų nieko neima.
Kaip veikia dovanų kortelės?
Šoninis meniu → Dovanų kortelė: pirkite (40–1000 €) arba „Turiu kodą“ – panaudokite. Suma virsta kreditu, kurį pritaikote mokėdami programėlėje. Nepanaudotą kortelę atšaukti galima per 14 d. – parašykite mums.
Meistras davė savo kodą – ką su juo daryti?
Rezervuodami paspauskite „Turiu meistro kodą“, įveskite kodą ir „Pritaikyti“ arba atidarykite meistro nuorodą. Kaina nuo kodo nesikeičia.
Bankas rodo dvi vienodas sumas.
Dažnai tai laikinas sumos sulaikymas banke – jis dingsta per kelias dienas. Jei nuskaityta dukart, parašykite mums, kada ir kiek mokėjote. Kortelės numerio nesiųskite.
Meistrams
Kaip tapti meistru?
Profilis → Tapti meistru: nuotrauka, vardas ir miestas, aprašymas, sritis ir sutikimas su sąlygomis. Meistru gali tapti asmuo nuo 18 metų. Kliento ir meistro režimą perjungsite profilio viršuje.
Ką užpildyti, kad klientai galėtų rezervuoti?
Paspauskite „Pridėti paslaugas“ ir pereikite vedlį iki „Aktyvuoti profilį“. Reikia paslaugų, darbo laiko, sričių ir (jei dirbate savo vietoje) adreso; „Priima rezervacijas“ turi būti įjungta.
Kaip pridėti ar pakeisti paslaugas?
Profilis → Paslaugos ir laikas → Paslaugos ir kainos → Nauja paslauga. Avansas – Profilis → Verslas → Mokėjimai → Prašyti avanso. Per „Kokias paslaugas teikiate?“ nekeiskite – pakeičiamas visas kainoraštis.
Kaip nustatyti darbo laiką ir poilsio dienas?
Profilis → Paslaugos ir laikas → Darbo laikas → Savaitės grafikas. Atskirą dieną ar atostogas pažymėkite paspaudę datą kalendoriuje („Poilsio diena“). Laikinai – išjunkite „Priima rezervacijas“.
Kaip užblokuoti laiką ar įrašyti klientą pačiam?
Kalendorius → Užblokuoti laiką – vienai dienai ar kas savaitę (pertrauka). „Pridėti vizitą“ – savo klientui: vizitas iškart patvirtintas, be avanso, klientas gauna pranešimą.
Kaip patvirtinti, atmesti, atšaukti ar perkelti vizitą?
Kalendorius → Prašymai → Patvirtinti arba „Atmesti“ – atsakykite greitai. Atšaukti ar perkelti – atidarius vizitą. Atšaukus klientui grąžinama visa suma; perkelti – tik suderinus su klientu.
Kaip pažymėti vizitą atliktu?
Atidarykite vizitą → Užbaigti vizitą (nuo vizito pradžios). Po vizito atsakykite „Ar klientas atvyko?“ – kitaip po 24 val. jis pasižymės įvykęs. Atsiliepimą klientas palieka tik po atlikto vizito.
Kaip priimti mokėjimus programėlėje?
Profilis → Verslas → Mokėjimai → Stripe mokėjimų nustatymai → Įjungti mokėjimus internetu; tapatybę patvirtinsite Stripe lange. Neužbaigus per 30 d. nuo kliento mokėjimo, pinigai grąžinami klientui.
Kada gaunu pinigus?
Ne anksčiau kaip po 72 val. nuo vizito pabaigos, paprastai per 7 d., jei klientas nepranešė, kad vizitas neįvyko. Į banką – pagal Stripe išmokų tvarkaraštį. Išmokas matote Profilis → Verslas → Mokėjimai.
Kas yra meistro kodas?
Profilis → Verslas → Mokėjimai → Kodas jūsų klientams. Duokite jį klientams iš laikų iki Gloumi – už juos komisinio neimame. Iki 50 klientų, galioja 3 mėn. Per Gloumi jus radusiems duoti negalima.
Kodėl prašoma asmens ar įmonės kodo ir IBAN?
To reikalauja ES taisyklė DAC7: apie per platformą uždirbtas pajamas pranešama VMI. Įveskite juos šoniniame meniu → Programos nustatymai → Veiklos duomenys. Klientai jų nemato. Nepateikus per 60 d., išmokos sulaikomos.
Kaip atšaukti prenumeratą ar susigrąžinti pinigus?
Parduotuvėje: iPhone – Nustatymai → jūsų vardas → Prenumeratos; Android – Google Play → Mokėjimai ir prenumeratos → Prenumeratos. App Store – ne vėliau kaip likus 24 val. iki laikotarpio pabaigos. Grąžinimus sprendžia Apple ar Google. Ištrynus paskyrą prenumerata nesibaigia.
Kaip sukurti saloną?
Profilis → Verslas → Salonas → Sukurti saloną (reikia VIP Studio). Pakvieskite iki 10 meistrų pagal vartotojo vardą. Nariai lieka savarankiški ir gauna Pro funkcijas, o jūs matote jų vizitus.
Ar galima pašalinti atsiliepimą?
Tikrų neigiamų atsiliepimų nešaliname – tik pažeidžiančius taisykles, melagingus ar nesusijusius su paslauga; tokį nurodykite info@gloumi.lt.
Klientas pranešė, kad vizitas neįvyko.
Išmoka už vizitą sulaikoma, kol išsiaiškinsime. Matote kliento žinutę – paaiškinkite ir, jei paprašysime, atsiųskite įrodymų. Sprendimą priima žmogus, apie jį pranešame programėlėje ir el. paštu.
Mano paskyra apribota.
Pranešime nurodome priežastį ir taisyklę. Paaiškinti ar apskųsti galite nemokamai – per „Pagalba“ arba info@gloumi.lt. Skundą nagrinėja žmogus, atsakome raštu; nepagrįstą apribojimą panaikiname iš karto.
Ar galiu įvertinti klientą?
Taip – užbaigus vizitą programėlė pasiūlys „Įvertinkite klientą“. Įvertinimą mato kiti meistrai, tekstą – tik jie. Vertinkite sąžiningai ir tik pagal tą vizitą.
Turinys, pranešimai ir saugumas
Kaip įkelti Story ar darbo nuotrauką?
Sraute pasirinkite naują Story ar įrašą. Tik iCloud esantį video pirma atsisiųskite į telefoną. Failas – iki 60 MB, Story video – iki 1 min.
Kaip pranešti apie netinkamą turinį ar žmogų?
Žinutę palaikykite nuspaudę → Pranešti; meistro profilyje – ženklas viršuje. Pasirinkite priežastį → Išsiųsti pranešimą. Pranešimas anonimiškas, jį peržiūri mūsų komanda. Kam nors gresia pavojus – skambinkite 112.
Kaip užblokuoti žmogų?
Pranešimo lange – „Blokuoti vartotoją“: nebematysite jo įrašų, Story ir žinučių. Atblokuoti – šoninis meniu → Programos nustatymai → Užblokuoti žmonės.
Kaip tvarkyti pranešimus? Kodėl jie neateina?
Varpelis viršuje: braukite kairėn – ištrinti, „Tvarkyti“ – keli iš karto. Neateina? Telefono nustatymuose leiskite Gloumi pranešimus ir būkite prisijungę – atsijungus jie nesiunčiami.