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Häufige Fragen
Aktualisiert
Über Gloumi
Was ist Gloumi?
Eine App, in der Sie Beauty-Profis finden, ihre Arbeiten, Preise und freien Zeiten sehen und sofort einen Termin buchen. Die Profis erbringen ihre Leistungen in eigenem Namen; Gloumi ist für die App und die Zahlungen darin verantwortlich.
Ist Gloumi kostenlos?
Für Kunden ja: Sie zahlen nur den Preis, den der Profi festlegt, und Gloumi schlägt nichts auf. Für Profis kostet Starter 0 € im Monat, und Gloumi erhält eine Provision („Wie viel erhält Gloumi?“); Pro und VIP Studio sind kostenpflichtige Pläne („Worin unterscheiden sich die Pläne?“).
Wie erreiche ich den Support?
Seitenmenü → Hilfe → Keine Antwort gefunden? oder support@gloumi.lt. Zu einem bestimmten Termin – Problem melden in diesem Termin. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und antworten in der Sache innerhalb von 14 Kalendertagen, meist schneller.
Konto
Wie registriere ich mich und melde mich an?
Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Registrieren: fünf Schritte und eine Bestätigung per E-Mail. Sie können auch Google und auf dem iPhone Apple nutzen. Anmelden können Sie sich mit E-Mail oder Benutzername und Passwort oder mit Google oder Apple. Sie müssen mindestens 14 Jahre alt sein.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und öffnen Sie den Link, den wir senden. Sehen Sie auch im Spam-Ordner nach. Mit Google oder Apple registriert? Melden Sie sich mit derselben Schaltfläche an.
Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen.
Sehen Sie im Spam-Ordner nach. Einen neuen Link erhalten Sie so: Seitenmenü → App-Einstellungen → Konto → Bestätigen neben Ihrer E-Mail-Adresse.
Wie ändere ich meine Angaben?
Name und Beschreibung – Profil → Profil bearbeiten; Foto – darauf tippen. E-Mail, Benutzername und Telefon – Seitenmenü → App-Einstellungen → Konto. Das Geburtsdatum können wir ändern – schreiben Sie uns.
Wie ändere ich Sprache oder Design?
Seitenmenü → App-Einstellungen → Sprache / Language oder App-Design. Die Änderung gilt sofort.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?
Seitenmenü → App-Einstellungen → Konto → Meine Daten herunterladen – eine JSON-Datei ohne Foto- und Sprachdateien; Sie können alles oder nur einzelne Teile wählen (Profil, Termine, Beiträge, Nachrichten, Geld, Hilfe und Einschränkungen). Für alles, was wir speichern, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an privatumas@gloumi.lt – wir antworten innerhalb eines Monats.
Jemand hat sich Zugang zu meinem Konto verschafft.
Seitenmenü → App-Einstellungen → Konto → Überall abmelden, danach Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm. Teilen Sie uns mit, was Sie nicht getan haben. Gloumi fragt nie nach Ihrem Passwort oder einem Code.
Termine
Wie finde ich einen Profi?
Suche: Suchen Sie nach einer Leistung, einem Profi oder einem Salon und nutzen Sie Filter oder Karte. Entdecken ist ein Feed mit Arbeiten der Profis. Wie die Ergebnisse sortiert werden – „Wie werden Profis sortiert?“.
Wie buche ich einen Termin?
Tippen Sie im Profil des Profis auf Termin buchen, wählen Sie Leistungen, Datum und Uhrzeit sowie die Zahlungsart und tippen Sie dann auf „Buchen und …“ – die Schaltfläche zeigt, wie und wie viel Sie zahlen. Sie werden benachrichtigt, wenn der Profi bestätigt.
Wann ist mein Termin wirklich gebucht?
Wenn der Profi ihn bestätigt: Aus Wartet auf Bestätigung wird Bestätigt. Bis dahin können Sie jederzeit stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Dasselbe gilt, wenn der Profi ablehnt.
Alle Zeiten sind belegt – kann ich mich auf die Warteliste setzen?
Ja. Wählen Sie den belegten Tag und tippen Sie auf Auf die Warteliste. Wenn an diesem Tag jemand storniert, erhält die erste Person auf der Liste eine Benachrichtigung und kann die Zeit buchen.
Was gehört in die Terminnotizen?
Alles, was der Profi vorab wissen sollte: frühere Rezepturen, Farben, Wünsche. Sie können ein Foto hinzufügen (Foto hinzufügen). Über Allergien oder Empfindlichkeiten sprechen Sie direkt mit dem Profi.
Wie storniere oder verschiebe ich einen Termin?
Termine → Termin öffnen → Termin stornieren oder Verschieben. Die Stornierung erfolgt sofort, ohne weitere Rückfrage. Selbst verschieben können Sie einen Termin höchstens zweimal und nur, solange sowohl der Termin als auch die neue Uhrzeit mehr als 24 Stunden entfernt sind. Sonst können Sie ihn nur gemäß den Stornobedingungen des Profis stornieren oder eine vom Profi vorgeschlagene neue Zeit annehmen (schreiben Sie ihm eine Nachricht) – das zählt nicht zu den zwei Verschiebungen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?
Bei einer Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Termin wird die Vormerkung freigegeben und nichts abgebucht. Bei Stornierung eines bestätigten Termins weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen wird der in den Stornobedingungen des Profis angegebene Teil (die Anzahlung) abgebucht und steht dem Profi zu (die Bedingungen werden vor der Buchung angezeigt); der übrige vorgemerkte Betrag wird freigegeben. Storniert der Profi oder Gloumi den Termin, wird die Vormerkung freigegeben, und ein bereits abgebuchter Betrag wird vollständig erstattet.
Wann kommt eine Erstattung bei mir an?
Wir veranlassen die Erstattung sofort, auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Wann sie sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab. Nach einiger Zeit immer noch nicht da? Schreiben Sie uns.
Der Profi ist nicht erschienen oder der Termin hat nicht stattgefunden.
In der App bezahlt? Öffnen Sie den Termin und tippen Sie auf „Termin fand nicht statt?“ – bis 72 Std. nach seinem Ende. Während wir den Fall prüfen, wird der reservierte Betrag nicht abgebucht, und ein bereits abgebuchter Betrag kann erstattet werden; die Entscheidung trifft ein Mensch. Später oder bei Zahlung vor Ort – schreiben Sie uns.
Ich bin mit der Leistung nicht zufrieden.
Schreiben Sie zuerst dem Profi – er erbringt die Leistung. Wir helfen, die Fakten zu klären, und entscheiden über die in der App geleistete Zahlung. Wenn Sie sich nicht einigen können, können Sie sich kostenlos an die litauische Staatliche Behörde für Verbraucherschutz (vvtat.lt) wenden.
Wie gebe ich eine Bewertung ab?
Sobald der Termin als stattgefunden markiert ist: Termine → Abgeschlossene Termine → Profi bewerten. Sie haben dafür 48 Std. ab dieser Markierung. Hat das System den Termin markiert, bestätigen Sie, dass er stattgefunden hat. Eine veröffentlichte Bewertung kann nicht bearbeitet werden – schreiben Sie uns.
Zahlungen
Wie wird ein Termin bezahlt?
Welche Zahlungsarten angenommen werden, entscheidet der Profi: Bargeld, Mit Karte vor Ort oder In der App. In der App zahlen Sie mit Karte oder Apple Pay: Der Betrag wird auf Ihrer Karte vorgemerkt (liegt der Termin mehr als 5 Tage entfernt, wird Ihre Karte gespeichert und der Betrag 3 Tage vorher vorgemerkt) und erst nach dem Termin abgebucht. Wenn das Vormerken nicht gelingt, bitten wir Sie, die Zahlung zu bestätigen; ist sie 24 Std. vor dem Termin nicht bestätigt, wird der Termin storniert. Schlägt die Zahlung bei der Buchung fehl oder wird sie unterbrochen, bestätigen Sie sie innerhalb von 30 Minuten unter Termine – sonst wird der Termin storniert.
Ist das Bezahlen in der App sicher?
Zahlungen wickelt Stripe ab – Gloumi sieht und speichert Ihre Kartendaten nie. Wir fragen nie per E-Mail oder Nachricht nach Ihrer Kartennummer, Codes oder Passwörtern.
Was ist eine Anzahlung?
Ein vorab festgelegter Teil des Terminpreises – ein Betrag oder ein Prozentsatz –, den der Profi auf Ihrer Karte reservieren lässt. Er wird auf den Preis angerechnet und nach dem Termin abgebucht; den Rest zahlen Sie vor Ort. Die Anzahlung ist keine Draufgabe. Was bei einer Stornierung passiert – „Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?“.
Wie gebe ich Trinkgeld?
Nach einer Bewertung mit 3 oder mehr Sternen, wenn der Profi Trinkgeld annimmt: 5, 10, 15 % oder 1–100 €, innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin. Später – Termine → Abgeschlossene Termine → Trinkgeld geben. Gloumi behält nichts vom Trinkgeld ein.
Wie funktionieren Geschenkkarten?
Seitenmenü → Geschenkkarte: Kaufen Sie eine (40–1.000 €) oder tippen Sie zum Einlösen auf Ich habe einen Code. Der Wert einer aktivierten Karte wird Ihrem Geschenkkartenguthaben gutgeschrieben, mit dem Sie einen vollständig in der App bezahlten Termin bezahlen können (nicht eine Anzahlung und nicht vor Ort). Den Kauf einer noch nicht aktivierten Karte können Sie innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf widerrufen: Tippen Sie im Geschenkkarten-Bildschirm auf Vertrag widerrufen oder schreiben Sie uns über Hilfe oder an support@gloumi.lt.
Ein Profi hat mir seinen Code gegeben – was tue ich?
Tippen Sie bei der Buchung auf Ich habe einen Profi-Code, geben Sie ihn ein und tippen Sie auf Anwenden, oder öffnen Sie den Link des Profis. Ihr Preis ändert sich nicht.
Meine Bank zeigt denselben Betrag zweimal.
Oft ist es eine vorübergehende Vormerkung, die innerhalb einiger Tage verschwindet. Wurde Ihnen der Betrag zweimal abgebucht, teilen Sie uns mit, wann und wie viel Sie bezahlt haben. Ihre Kartennummer senden Sie uns dabei nicht.
Für Profis
Wie werde ich Profi?
Profil → Profi werden: Foto, Name und Stadt, Beschreibung, Bereich und Zustimmung zu den Bedingungen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Außerdem bestätigen Sie, dass Sie den gesetzlich vorgeschriebenen litauischen Hygienepass „leidimas-higienos pasas“ besitzen (oder in Räumen arbeiten, für die er ausgestellt wurde), die Hygienevorschriften einhalten und nur Leistungen anbieten, die Sie nach dem Gesetz erbringen dürfen. Gloumi prüft dies nicht – dafür sind Sie verantwortlich. Zwischen Kunden- und Profi-Modus wechseln Sie oben in Ihrem Profil.
Was brauche ich, damit Kunden bei mir buchen können?
Tippen Sie auf Leistungen hinzufügen und gehen Sie den Assistenten bis Profil aktivieren durch. Sie brauchen Leistungen, Arbeitszeiten, Bereiche und (wenn Sie an einem festen Ort arbeiten) eine Adresse; Buchungen erlauben muss eingeschaltet sein.
Wie füge ich Leistungen hinzu oder ändere sie?
Profil → Leistungen und Zeiten → Leistungen und Preise → Neue Leistung. Anzahlung – Profil → Geschäft → Zahlungen → Anzahlung verlangen. Ändern Sie nichts über „Welche Leistungen bieten Sie an?“ – das ersetzt Ihre gesamte Preisliste. Alterskennzeichen finden Sie im Leistungsfenster unter Altersbeschränkungen („Was bedeuten die Kennzeichen „18+“ und „Unter 18 – mit Einwilligung der Eltern“?“).
Wie lege ich Arbeitszeiten und freie Tage fest?
Profil → Leistungen und Zeiten → Arbeitszeiten → Wochenplan. Einen einzelnen Tag oder Urlaub markieren Sie, indem Sie im Kalender auf das Datum tippen (Freier Tag). Für eine Buchungspause schalten Sie Buchungen erlauben aus.
Wie blockiere ich Zeit oder trage selbst Kunden ein?
Kalender → Zeit blockieren – für einen Tag oder jede Woche (eine Pause). Termin hinzufügen – für Ihre eigenen Kunden: sofort bestätigt, ohne Anzahlung, und der Kunde erhält eine Benachrichtigung.
Wie bestätige, lehne ab, storniere oder verschiebe ich einen Termin?
Kalender → Anfragen → Bestätigen oder Ablehnen – antworten Sie zügig. Stornieren oder verschieben können Sie im geöffneten Termin. Wenn Sie stornieren, erhält der Kunde alles zurück; zum Verschieben schlagen Sie dem Kunden eine neue Zeit vor: Der Termin wird erst verschoben, wenn er bestätigt, sonst bleibt er zur vereinbarten Zeit. Zahlt der Kunde nicht innerhalb von 30 Minuten in der App, wird der Termin automatisch storniert, Sie erhalten eine Mitteilung und die Zeit ist wieder frei.
Wie markiere ich einen Termin als erledigt?
Termin öffnen → Termin abschließen (ab Terminbeginn). Beantworten Sie danach „Ist der Kunde erschienen?“ – sonst wird der Termin nach 24 Std. automatisch als stattgefunden markiert, und der Kunde bestätigt beim Schreiben einer Bewertung, dass er stattgefunden hat. Eine Bewertung kann innerhalb von 48 Std. nach der Markierung geschrieben werden. Markieren Sie ein Nichterscheinen erst nach der Bewertung, prüft ein Mitarbeiter von Gloumi den Fall. Mehr dazu in den Nutzungsbedingungen, „Wie wir Bewertungen prüfen“.
Wie nehme ich Zahlungen in der App an?
Seit dem 7. Oktober 2026 (Bedingungen 1.13) sind Zahlungen in der App und Anzahlungen nur mit dem Plan Pro oder VIP Studio möglich (auch im Testzeitraum oder über einen Salon); mit Starter zahlen Kunden vor Ort. Profil → Geschäft → Zahlungen → Stripe-Zahlungseinstellungen → Onlinezahlungen aktivieren; Ihre Identität bestätigen Sie im Stripe-Fenster. Solange die Stripe-Prüfung nicht abgeschlossen ist, zahlen Kunden bei Ihnen vor Ort. In-App-Zahlungen können vorerst nur Profis annehmen, die natürliche Personen sind (auch mit Bescheinigung über eine Einzeltätigkeit oder Gewerbeschein), über Gloumi ein litauisches Stripe-Konto eingerichtet und die Stripe-Prüfung abgeschlossen haben. Unternehmen (MB, UAB) noch nicht.
Wann bekomme ich das Geld?
Frühestens 72 Std. nach dem Ende des Termins, meist innerhalb von 7 Tagen, sofern der Kunde nicht gemeldet hat, dass der Termin nicht stattgefunden hat. Auf Ihr Bankkonto nach Ihrem Stripe-Auszahlungsplan. Auszahlungen finden Sie unter Profil → Geschäft → Zahlungen.
Wie viel erhält Gloumi?
Die Provision beträgt 5 % auf den ersten stattgefundenen Termin jedes Kunden bei Ihnen, der über Gloumi gebucht wurde – egal, ob er in der App oder vor Ort bezahlt wurde (vor Ort wird sie zu einem offenen Betrag: Er wird mit späteren Zahlungen in der App verrechnet, der Rest wird über die Monatsrechnung bezahlt); sie gilt auch für Termine, die Sie selbst eintragen. Für spätere Termine dieses Kunden, Kunden mit Ihrem Code und Trinkgelder – nichts. Bei Zahlungen in der App wird außerdem die Stripe-Gebühr abgezogen (bei einer Standardkarte aus dem EWR 1,5 % + 0,25 €).
Was ist der Profi-Code?
Profil → Geschäft → Zahlungen → Code für Ihre Kunden. Geben Sie ihn Kunden, die Sie schon vor Gloumi hatten – für ihre Termine fällt keine Provision an. Bis zu 50 Kunden, 3 Monate gültig. Kunden, die Sie über Gloumi gefunden haben, dürfen Sie ihn nicht geben.
Warum werden meine Personenkennnummer oder mein Unternehmenscode und meine IBAN abgefragt?
Das verlangt die EU-Regel DAC7: Einkünfte, die über die Plattform erzielt werden, melden wir der Staatlichen Steuerinspektion (Valstybinė mokesčių inspekcija). Tragen Sie sie ein unter Seitenmenü → App-Einstellungen → Geschäftsangaben. Ihre Personenkennnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihr Bankkonto sehen Kunden nicht; Firmenname, Unternehmenscode und Geschäftsadresse werden in Ihrem Profil angezeigt. Werden sie nach einer Aufforderung und zwei Erinnerungen nicht angegeben, werden Auszahlungen frühestens 60 Tage nach der ersten Erinnerung ausgesetzt.
Worin unterscheiden sich die Pläne?
Starter kostet 0 € im Monat, und Gloumi berechnet 5 % Provision auf den ersten stattgefundenen Termin jedes Kunden („Wie viel erhält Gloumi?“); Grenzen – 20 nicht stornierte Termine pro Kalendermonat und insgesamt 10 Beiträge (Portfolio und Community zusammen). Pro (19 € im Monat oder 199 € im Jahr) – ohne Grenzen, weiter oben in Suche und Feed, Anzahlungen und Zahlungen in der App, Trinkgeld. VIP Studio (49 € im Monat oder 499 € im Jahr) – zusätzlich ein Salon mit bis zu 10 Profis. Die Provision ist in allen Plänen gleich. Für das monatliche Pro-Abo kann ein Einführungspreis angeboten werden – die App zeigt ihn vor dem Abschluss. Pläne – Seitenmenü → Gloumi Pro.
Wie kündige ich ein Abonnement oder erhalte eine Erstattung?
Im Store: iPhone – Einstellungen → Ihr Name → Abonnements; Android – Google Play → Zahlungen & Abos → Abos. Im App Store spätestens 24 Std. vor Ende des Zeitraums. Über Erstattungen entscheiden Apple oder Google. Durch das Löschen des Kontos endet das Abo nicht.
Wie erstelle ich einen Salon?
Profil → Geschäft → Salon → Salon erstellen (erfordert VIP Studio). Laden Sie bis zu 10 Profis über ihren Benutzernamen ein. Die Mitglieder bleiben selbstständig und erhalten die Pro-Funktionen, und Sie sehen ihre Termine.
Kann eine Bewertung entfernt werden?
Echte negative Bewertungen entfernen wir nicht – nur solche, die gegen die Regeln verstoßen, falsch sind oder nichts mit der Leistung zu tun haben; melden Sie diese an support@gloumi.lt.
Ein Kunde hat gemeldet, dass der Termin nicht stattgefunden hat.
Während wir den Fall prüfen, wird die Zahlung des Kunden für diesen Termin nicht abgebucht (ein bereits abgebuchter Betrag kann dem Kunden erstattet werden). Sie sehen die Nachricht des Kunden – erklären Sie die Lage und senden Sie auf unsere Bitte Nachweise. Die Entscheidung trifft ein Mensch; wir teilen sie Ihnen in der App und per E-Mail mit.
Mein Konto wurde eingeschränkt.
In unserer Mitteilung stehen der Grund und die Regel. Sie können kostenlos Stellung nehmen oder Einspruch einlegen – über Hilfe oder support@gloumi.lt. Ein Mensch prüft den Fall, und wir antworten schriftlich; eine ungerechtfertigte Einschränkung wird sofort aufgehoben.
Kann ich einen Kunden bewerten?
Ja – nachdem Sie einen Termin abgeschlossen haben, bietet die App Kunden bewerten an. Andere Profis sehen die Bewertung; den Text sehen nur sie. Bewerten Sie ehrlich und nur diesen Termin.
Inhalte, Benachrichtigungen und Sicherheit
Wie lade ich eine Story oder ein Arbeitsfoto hoch?
Wählen Sie im Feed eine neue Story oder einen Beitrag. Ein Video, das nur in iCloud liegt, laden Sie zuerst auf das Telefon. Eine Datei – bis 60 MB, ein Story-Video – bis 1 Min.
Wie melde ich unangemessene Inhalte oder eine Person?
Halten Sie eine Nachricht gedrückt → Melden; im Profil eines Profis – das Symbol oben. Wählen Sie einen Grund → Meldung senden. Meldungen sind anonym, und unser Team prüft sie. Wenn jemand in Gefahr ist, rufen Sie 112 an.
Wie blockiere ich jemanden?
Im Meldefenster – Nutzer blockieren: Sie sehen dann keine Beiträge, Storys oder Nachrichten dieser Person mehr. Blockierung aufheben: Seitenmenü → App-Einstellungen → Blockierte Personen.
Wie verwalte ich Benachrichtigungen? Warum kommen sie nicht an?
Die Glocke oben: nach links wischen zum Löschen, Bearbeiten für mehrere auf einmal. Kommen keine an? Erlauben Sie Gloumi-Benachrichtigungen in den Telefoneinstellungen und bleiben Sie angemeldet – nach dem Abmelden kommen keine mehr.
Wie werden Profis sortiert?
In der Suche entscheiden Ihre Filter. Unter den passenden Profis werden zuerst diejenigen mit einer Gesamtbewertung (mindestens drei Bewertungen) angezeigt: weiter oben, wer den höheren Durchschnitt hat, und bei gleichem Durchschnitt, wer mehr Bewertungen hat. Danach werden die noch nicht bewerteten Profis angezeigt. Profis mit dem Plan Pro oder VIP Studio (in der Regel kostenpflichtig) werden in der Suche und im Feed weiter oben angezeigt – das ist eine Hervorhebung aufgrund des Plans, kein Qualitäts- oder Prüfzeichen. In der Suche wird ihr Bewertungsdurchschnitt für die Reihenfolge um 5 % erhöht (der angezeigte Durchschnitt ändert sich nicht), und unter den noch nicht bewerteten Profis werden sie zuerst angezeigt; im Feed wird der Punktwert ihrer Beiträge um 15 % erhöht. Der Feed hängt außerdem von Aktualität, Reaktionen, den Profis, denen Sie folgen, Ihren Interessen und der Entfernung ab. Ausführlich: Bedingungen, Abschnitt „Wie die Reihenfolge der Ergebnisse bestimmt wird“.
Was bedeuten die Kennzeichen „18+“ und „Unter 18 – mit Einwilligung der Eltern“?
Diese Kennzeichen setzt der Profi bei Leistungen, die nach den Rechtsvorschriften nur Erwachsenen oder Minderjährigen nur mit schriftlicher Einwilligung der Eltern oder des Vormunds erbracht werden dürfen. Leistungen mit „18+“ können Personen unter 18 nicht buchen. Für eine Leistung mit dem Kennzeichen „Unter 18 – mit Einwilligung der Eltern“ braucht eine Person unter 18 eine von Eltern oder Vormund unterschriebene Einwilligung – bringen Sie sie mit oder kommen Sie mit ihnen zusammen.
Wie schalte ich den persönlichen Feed aus und lösche die gesammelten Daten?
Seitenmenü → App-Einstellungen → Datenschutz und Rechtliches → Persönlicher Feed. Ist er ausgeschaltet, wird Entdecken ohne Ihre Aktivität und Ihren Standort sortiert, und die App bietet an, die bereits gesammelten Daten zu Ihren Interessen und zu dem, was Sie gesehen haben, zu löschen.