Pomoc
Najczęstsze pytania
Zaktualizowano
O Gloumi
Czym jest Gloumi?
Aplikacją, w której znajdziesz specjalistów od urody, zobaczysz ich prace, ceny i wolne terminy i od razu zarezerwujesz wizytę. Specjaliści świadczą usługi we własnym imieniu; Gloumi odpowiada za aplikację i płatności w niej.
Czy Gloumi jest bezpłatne?
Dla klientów tak: płacisz tylko cenę ustaloną przez specjalistę, a Gloumi nic do niej nie dolicza. Dla specjalistów plan Starter kosztuje 0 € miesięcznie, a Gloumi pobiera prowizję („Ile pobiera Gloumi?”); Pro i VIP Studio to plany płatne („Czym różnią się plany?”).
Jak skontaktować się z pomocą?
Menu boczne → Pomoc → Nie ma odpowiedzi? albo support@gloumi.lt. W sprawie konkretnej wizyty – Zgłoś problem w tej wizycie. Otrzymanie wiadomości potwierdzamy w ciągu 2 dni roboczych, a merytorycznie odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych, zwykle szybciej.
Konto
Jak się zarejestrować i zalogować?
Na ekranie logowania naciśnij Zarejestruj się: pięć kroków i potwierdzenie e-maila. Możesz też użyć Google, a na iPhonie – Apple. Logujesz się e-mailem lub nazwą użytkownika i hasłem albo przez Google lub Apple. Musisz mieć co najmniej 14 lat.
Nie pamiętam hasła.
Na ekranie logowania naciśnij Nie pamiętam hasła, wpisz e-mail i otwórz link, który wyślemy. Sprawdź też folder spam. Konto założone przez Google lub Apple? Zaloguj się tym samym przyciskiem.
Nie dotarł e-mail z potwierdzeniem.
Sprawdź folder spam. Nowy link: menu boczne → Ustawienia aplikacji → Konto → Potwierdź obok adresu e-mail.
Jak zmienić swoje dane?
Imię i opis – Profil → Edytuj profil; zdjęcie – naciśnij je. E-mail, nazwę użytkownika i telefon – menu boczne → Ustawienia aplikacji → Konto. Datę urodzenia możemy zmienić my – napisz do nas.
Jak zmienić język lub motyw?
Menu boczne → Ustawienia aplikacji → Język / Language lub Motyw aplikacji. Zmiana działa od razu.
Jak pobrać kopię swoich danych?
Menu boczne → Ustawienia aplikacji → Konto → Pobierz moje dane – plik JSON bez plików zdjęć i nagrań głosowych; możesz wybrać wszystko albo tylko niektóre części (profil, wizyty, posty, wiadomości, pieniądze, pomoc i ograniczenia). Aby dostać wszystko, co przechowujemy, napisz na privatumas@gloumi.lt z adresu e-mail konta – odpowiemy w ciągu miesiąca.
Ktoś dostał się na moje konto.
Menu boczne → Ustawienia aplikacji → Konto → Wyloguj wszędzie, a potem Nie pamiętam hasła na ekranie logowania. Napisz nam, co zostało zrobione bez twojej wiedzy. Gloumi nigdy nie prosi o hasło ani kod.
Wizyty
Jak znaleźć specjalistę?
Szukaj: wyszukaj usługę, specjalistę lub salon i użyj opcji Filtry lub Mapa. Odkrywaj to aktualności z pracami specjalistów. Jak układane są wyniki – „Jak układana jest kolejność specjalistów?”.
Jak zarezerwować wizytę?
Na profilu specjalisty naciśnij Zarezerwuj termin, wybierz usługi, datę, godzinę i sposób płatności, a potem naciśnij „Zarezerwuj i zapłać…” – przycisk pokazuje, jak i ile płacisz. Dostaniesz powiadomienie, gdy specjalista potwierdzi wizytę.
Kiedy wizyta jest naprawdę zarezerwowana?
Gdy specjalista ją potwierdzi: status Czeka na potwierdzenie zmienia się na Potwierdzona. Do tego czasu możesz ją w każdej chwili odwołać i dostać pełny zwrot. Tak samo, jeśli specjalista odrzuci wizytę.
Wszystkie terminy zajęte – czy mogę zapisać się do kolejki?
Tak. Wybierz zajęty dzień i naciśnij Zapisz się na listę. Jeśli ktoś odwoła wizytę w tym dniu, pierwsza osoba w kolejce dostanie powiadomienie i będzie mogła zarezerwować termin.
Co wpisać w uwagach do wizyty?
To, co specjalista powinien wiedzieć z góry: wcześniejsze formuły, kolory, życzenia. Możesz dodać zdjęcie (Dodaj inspirację). O alergiach lub nadwrażliwości powiedz specjaliście bezpośrednio.
Jak odwołać lub przełożyć wizytę?
Wizyty → otwórz wizytę → Odwołaj wizytę lub Przełóż. Odwołanie działa od razu, bez dodatkowego pytania. Samodzielnie możesz przenieść wizytę maksymalnie 2 razy i tylko wtedy, gdy zarówno do wizyty, jak i do nowego terminu zostało więcej niż 24 godz. W przeciwnym razie możesz ją tylko odwołać zgodnie z warunkami odwołania specjalisty albo przyjąć nowy termin zaproponowany przez specjalistę (napisz do niego) – takie przeniesienie nie wlicza się do 2 razy.
Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli odwołam wizytę?
W razie odwołania wizyty co najmniej 24 godziny przed jej terminem blokada zostaje zwolniona i nic nie jest pobierane. W razie odwołania potwierdzonej wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub niestawienia się część określona w warunkach odwołania specjalisty (zaliczka) jest pobierana i przypada specjaliście (warunki są wyświetlane przed rezerwacją); pozostała zablokowana kwota zostaje zwolniona. Jeśli wizytę odwoła specjalista lub Gloumi, blokada zostaje zwolniona, a już pobrana kwota jest zwracana w całości.
Kiedy dostanę zwrot?
Zwrot zlecamy od razu, na ten sam sposób płatności, którym płacono. Kiedy pieniądze się pojawią, zależy od twojego banku. Po pewnym czasie nadal ich nie ma? Napisz do nas.
Specjalista nie przyszedł albo wizyta się nie odbyła.
Płatność była w aplikacji? Otwórz wizytę i naciśnij „Wizyta się nie odbyła?” – do 72 godz. po jej zakończeniu. Dopóki sprawę wyjaśniamy, zablokowana kwota nie jest pobierana, a już pobraną możemy zwrócić; decyzję podejmuje człowiek. Później lub przy płatności na miejscu – napisz do nas.
Usługa nie spełniła moich oczekiwań.
Najpierw napisz do specjalisty – to specjalista świadczy usługę. Pomagamy zebrać fakty i decydujemy o płatności dokonanej w aplikacji. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, możesz bezpłatnie zwrócić się do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów Litwy (vvtat.lt).
Jak wystawić opinię?
Gdy wizyta zostanie oznaczona jako odbyta: Wizyty → Odbyte wizyty → Oceń specjalistę. Masz na to 48 godz. od tego oznaczenia. Jeśli wizytę oznaczyła aplikacja, potwierdzasz, że się odbyła. Opublikowanej opinii nie można edytować – napisz do nas.
Płatności
Jak płaci się za wizytę?
Specjalista wybiera, jakie formy płatności przyjmuje: Gotówka, Kartą na miejscu lub W aplikacji. W aplikacji płacisz kartą lub Apple Pay: kwota jest blokowana na karcie (jeśli do wizyty zostało więcej niż 5 dni, karta jest zapisywana, a kwota blokowana 3 dni przed wizytą) i pobierana dopiero po wizycie. Jeśli blokada się nie uda, poprosimy cię o potwierdzenie płatności; jeśli płatność nie zostanie potwierdzona na 24 godz. przed wizytą, wizyta zostanie odwołana. Jeśli płatność przy rezerwacji się nie powiedzie lub zostanie przerwana, potwierdź ją w ciągu 30 minut w sekcji Wizyty – inaczej wizyta zostanie odwołana.
Czy płacenie w aplikacji jest bezpieczne?
Płatności obsługuje Stripe – Gloumi nigdy nie widzi ani nie przechowuje danych twojej karty. Nigdy nie prosimy o numer karty, kody ani hasła e-mailem ani w wiadomościach.
Czym jest zaliczka?
Ustalona z góry część ceny wizyty – kwota lub procent – którą specjalista prosi o zablokowanie na twojej karcie. Wlicza się ją do ceny i pobiera po wizycie, a resztę płacisz na miejscu. Zaliczka nie jest zadatkiem. Co się dzieje po odwołaniu – „Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli odwołam wizytę?”.
Jak zostawić napiwek?
Po opinii na 3 gwiazdki lub więcej, jeśli specjalista przyjmuje napiwki: 5, 10, 15% albo 1–100 €, w ciągu 7 dni od wizyty. Później – Wizyty → Odbyte wizyty → Zostaw napiwek. Gloumi nic nie pobiera z napiwków.
Jak działają karty podarunkowe?
Menu boczne → Karta podarunkowa: kup kartę (40–1000 €) albo naciśnij Mam kod, aby ją zrealizować. Wartość aktywowanej karty jest dodawana do salda kart podarunkowych, którym możesz zapłacić za wizytę opłaconą w całości w aplikacji (nie za zaliczkę i nie na miejscu). Od zakupu karty, która nie została aktywowana, możesz odstąpić w ciągu 21 dni: na ekranie kart podarunkowych naciśnij Odstąp od umowy tutaj albo napisz do nas przez Pomoc lub na support@gloumi.lt.
Specjalista dał mi swój kod – co zrobić?
Przy rezerwacji naciśnij Mam kod specjalisty, wpisz go i naciśnij Zastosuj albo otwórz link specjalisty. Twoja cena się nie zmienia.
Bank pokazuje tę samą kwotę dwa razy.
Często to tymczasowa blokada, która znika w ciągu kilku dni. Jeśli kwota została pobrana dwa razy, napisz nam, kiedy i ile pobrano. Nie wysyłaj numeru karty.
Dla specjalistów
Jak zostać specjalistą?
Profil → Zostań specjalistą: zdjęcie, imię i miasto, opis, dziedzina i akceptacja warunków. Musisz mieć co najmniej 18 lat. Potwierdzasz też, że masz wymagane przepisami pozwolenie – paszport higieniczny (leidimas-higienos pasas) (albo pracujesz w lokalu, dla którego zostało wydane), przestrzegasz norm higienicznych i oferujesz tylko usługi, które zgodnie z przepisami możesz świadczyć. Gloumi tego nie sprawdza – odpowiadasz za to ty. Między trybem klienta a trybem specjalisty przełączasz się u góry profilu.
Czego potrzebuję, żeby klienci mogli u mnie rezerwować?
Naciśnij Dodaj usługi i przejdź kreator aż do Aktywuj profil. Potrzebujesz usług, godzin pracy, dziedzin i (jeśli pracujesz w stałym miejscu) adresu; opcja Przyjmuj rezerwacje musi być włączona.
Jak dodać lub zmienić usługi?
Profil → Usługi i godziny → Usługi i ceny → Nowa usługa. Zaliczka – Profil → Biznes → Płatności → Wymagaj zaliczki. Nie edytuj usług przez „Jakie usługi świadczysz?” – to zastępuje cały cennik. Oznaczenia wiekowe znajdziesz w edytorze usługi, w części Ograniczenia wiekowe („Co oznaczają oznaczenia „18+” i „Poniżej 18 lat – za zgodą rodziców”?”).
Jak ustawić godziny pracy i dni wolne?
Profil → Usługi i godziny → Godziny pracy → Grafik tygodniowy. Pojedynczy dzień lub urlop oznaczysz, naciskając datę w kalendarzu (Dzień wolny). Aby zrobić przerwę od rezerwacji, wyłącz Przyjmuj rezerwacje.
Jak zablokować czas lub samodzielnie dodać klienta?
Kalendarz → Zablokuj czas – na jeden dzień albo co tydzień (przerwa). Dodaj wizytę – dla własnego klienta: wizyta jest od razu potwierdzona, bez zaliczki, a klient dostaje powiadomienie.
Jak potwierdzić, odrzucić, odwołać lub przełożyć wizytę?
Kalendarz → Prośby → Potwierdź lub Odrzuć – odpowiadaj szybko. Wizytę odwołasz lub przełożysz, otwierając ją. Jeśli odwołasz wizytę, klient dostaje zwrot całej kwoty; aby ją przełożyć, zaproponuj klientowi nowy termin: wizyta zostanie przełożona dopiero po jego potwierdzeniu, a bez niego zostaje w ustalonym terminie. Jeśli klient nie zapłaci w aplikacji w ciągu 30 minut, wizyta zostanie automatycznie odwołana, dostaniesz powiadomienie, a termin znów będzie wolny.
Jak oznaczyć wizytę jako wykonaną?
Otwórz wizytę → Zakończ wizytę (od godziny jej rozpoczęcia). Potem odpowiedz na pytanie „Czy klient przyszedł?” – inaczej po 24 godz. wizyta zostanie automatycznie oznaczona jako odbyta, a klient, wystawiając opinię, potwierdzi, że się odbyła. Opinię można wystawić w ciągu 48 godz. od oznaczenia wizyty. Jeśli nieobecność oznaczysz dopiero po opinii, sprawę sprawdzi pracownik Gloumi. Więcej w Regulaminie, „Jak weryfikujemy opinie”.
Jak przyjmować płatności w aplikacji?
Od 7 października 2026 r. (Regulamin 1.13) przyjmowanie płatności w aplikacji i ustalanie zaliczki jest możliwe tylko w planie Pro lub VIP Studio (także w okresie próbnym lub przez salon); w planie Starter klienci płacą na miejscu. Profil → Biznes → Płatności → Ustawienia płatności Stripe → Włącz płatności online; tożsamość potwierdzisz w oknie Stripe. Dopóki weryfikacja Stripe nie jest zakończona, klienci płacą u ciebie na miejscu. Płatności w aplikacji mogą na razie przyjmować tylko specjaliści będący osobami fizycznymi (także z zaświadczeniem o działalności indywidualnej lub licencją biznesową), którzy przez Gloumi założyli litewskie konto Stripe i przeszli weryfikację Stripe. Firmy (MB, UAB) – na razie nie.
Kiedy dostanę pieniądze?
Nie wcześniej niż 72 godz. po zakończeniu wizyty, zwykle w ciągu 7 dni, chyba że klient zgłosił, że wizyta się nie odbyła. Na konto bankowe – według harmonogramu wypłat w Stripe. Wypłaty znajdziesz w Profil → Biznes → Płatności.
Ile pobiera Gloumi?
Prowizja – 5 % od pierwszej zrealizowanej wizyty każdego klienta u ciebie, zarezerwowanej przez Gloumi, niezależnie od tego, czy zapłacono w aplikacji, czy na miejscu (na miejscu staje się długiem: jest potrącana z późniejszych płatności w aplikacji, a reszta jest płacona na podstawie miesięcznej faktury); dotyczy też wizyt wpisanych przez ciebie. Od późniejszych wizyt tego klienta, klientów z twoim kodem i napiwków – nic. Przy płatnościach w aplikacji potrącana jest też opłata Stripe (dla standardowej karty z EOG 1,5 % + 0,25 €).
Czym jest kod specjalisty?
Profil → Biznes → Płatności → Kod dla twoich klientów. Daj go klientom sprzed Gloumi – od ich wizyt nie ma prowizji. Do 50 klientów, ważny 3 miesiące. Nie możesz go dawać klientom, którzy znaleźli cię przez Gloumi.
Dlaczego prosimy o osobisty numer identyfikacyjny lub kod przedsiębiorstwa i IBAN?
Wymaga tego unijna zasada DAC7: o dochodach uzyskanych za pośrednictwem platformy informujemy Państwową Inspekcję Podatkową (Valstybinė mokesčių inspekcija, VMI). Wpisz je w menu boczne → Ustawienia aplikacji → Dane działalności. Osobistego numeru identyfikacyjnego, daty urodzenia ani rachunku bankowego klienci nie widzą; nazwa firmy, kod przedsiębiorstwa i adres działalności są wyświetlane w twoim profilu. Jeśli nie podasz ich po prośbie i dwóch przypomnieniach, wypłaty zostaną wstrzymane, nie wcześniej niż 60 dni po pierwszym przypomnieniu.
Czym różnią się plany?
Starter kosztuje 0 € miesięcznie, a Gloumi pobiera 5 % prowizji od pierwszej zrealizowanej wizyty każdego klienta („Ile pobiera Gloumi?”); limity – 20 nieodwołanych wizyt w miesiącu kalendarzowym i łącznie 10 postów (portfolio i społeczność razem). Pro (19 € miesięcznie lub 199 € rocznie) – bez limitów, wyżej w wyszukiwaniu i w feedzie, zaliczki i płatności w aplikacji, napiwki. VIP Studio (49 € miesięcznie lub 499 € rocznie) – dodatkowo salon do 10 specjalistów. Prowizja jest taka sama we wszystkich planach. Dla miesięcznej subskrypcji Pro może być oferowana cena wprowadzająca – aplikacja pokazuje ją przed zakupem. Plany – menu boczne → Gloumi Pro.
Jak anulować subskrypcję lub dostać zwrot?
W sklepie: iPhone – Ustawienia → twoje imię i nazwisko → Subskrypcje; Android – Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. W App Store – najpóźniej 24 godz. przed końcem okresu. O zwrotach decyduje Apple lub Google. Usunięcie konta nie kończy subskrypcji.
Jak utworzyć salon?
Profil → Biznes → Salon → Utwórz salon (wymaga VIP Studio). Zaproś do 10 specjalistów po nazwie użytkownika. Członkowie pozostają niezależni i dostają funkcje Pro, a ty widzisz ich wizyty.
Czy można usunąć opinię?
Nie usuwamy prawdziwych negatywnych opinii – tylko te, które łamią zasady, są nieprawdziwe lub niezwiązane z usługą; takie zgłaszaj na support@gloumi.lt.
Klient zgłosił, że wizyta się nie odbyła.
Dopóki sprawę wyjaśniamy, płatność klienta za tę wizytę nie jest pobierana (już pobraną możemy zwrócić klientowi). Widzisz wiadomość klienta – wyjaśnij sytuację i, jeśli poprosimy, prześlij dowody. Decyzję podejmuje człowiek, informujemy o niej w aplikacji i e-mailem.
Moje konto zostało ograniczone.
W naszym powiadomieniu podajemy powód i zasadę. Możesz bezpłatnie złożyć wyjaśnienie lub odwołanie – przez Pomoc albo support@gloumi.lt. Sprawę rozpatruje człowiek, a odpowiadamy na piśmie; nieuzasadnione ograniczenie znosimy od razu.
Czy mogę ocenić klienta?
Tak – po zakończeniu wizyty aplikacja zaproponuje Oceń klienta. Ocenę widzą inni specjaliści; tylko oni widzą też tekst. Oceniaj uczciwie i tylko na podstawie tej wizyty.
Treści, powiadomienia i bezpieczeństwo
Jak dodać Story lub zdjęcie pracy?
W aktualnościach wybierz nową Story lub post. Wideo, które jest tylko w iCloud, najpierw pobierz na telefon. Jeden plik – do 60 MB, wideo w Story – do 1 min.
Jak zgłosić nieodpowiednią treść lub osobę?
Naciśnij i przytrzymaj wiadomość → Zgłoś; na profilu specjalisty – ikona u góry. Wybierz powód → Wyślij zgłoszenie. Zgłoszenia są anonimowe i sprawdza je nasz zespół. Jeśli komuś grozi niebezpieczeństwo, dzwoń pod 112.
Jak kogoś zablokować?
W oknie zgłoszenia – Zablokuj użytkownika: nie zobaczysz już postów, Story ani wiadomości tej osoby. Aby odblokować: menu boczne → Ustawienia aplikacji → Zablokowane osoby.
Jak zarządzać powiadomieniami? Dlaczego nie przychodzą?
Dzwonek u góry: przesuń w lewo, aby usunąć, Zarządzaj – aby zaznaczyć kilka naraz. Nie przychodzą? Zezwól na powiadomienia Gloumi w ustawieniach telefonu i nie wylogowuj się – po wylogowaniu przestają przychodzić.
Jak układana jest kolejność specjalistów?
W wyszukiwaniu decydują twoje filtry. Spośród pasujących specjalistów najpierw wyświetlani są ci, którzy mają ocenę (co najmniej trzy opinie): wyżej ten, kto ma wyższą średnią, a przy równej średniej – ten, kto ma więcej opinii. Po nich wyświetlani są specjaliści jeszcze bez oceny. Specjaliści z planem Pro lub VIP Studio (zwykle płatnym) są wyświetlani wyżej w wyszukiwaniu i w kanale – jest to promowanie związane z planem, a nie oznaka jakości ani weryfikacji. W wyszukiwaniu ich średnia ocen jest na potrzeby kolejności podwyższana o 5% (wyświetlana średnia się nie zmienia), a wśród specjalistów jeszcze bez oceny są oni wyświetlani jako pierwsi; w kanale wynik ich postów jest podwyższany o 15%. Kanał zależy też od świeżości, reakcji użytkowników, obserwowanych specjalistów, twoich zainteresowań i odległości. Szczegóły – Regulamin, sekcja „Jak ustalana jest kolejność wyników”.
Co oznaczają oznaczenia „18+” i „Poniżej 18 lat – za zgodą rodziców”?
Te oznaczenia nadaje specjalista usługom, które zgodnie z przepisami można świadczyć tylko dorosłym albo niepełnoletnim tylko za pisemną zgodą rodziców lub opiekunów. Usług „18+” osoby poniżej 18 lat nie mogą rezerwować. Przy usłudze z oznaczeniem „Poniżej 18 lat – za zgodą rodziców” osoba poniżej 18 lat potrzebuje zgody podpisanej przez rodzica lub opiekuna – przynieś ją albo przyjdź razem z nim.
Jak wyłączyć spersonalizowane treści i usunąć zebrane dane?
Menu boczne → Ustawienia aplikacji → Prywatność i kwestie prawne → Spersonalizowane treści. Po wyłączeniu sekcja Odkrywaj jest układana bez twojej aktywności i lokalizacji, a aplikacja zaproponuje usunięcie już zebranych danych o twoich zainteresowaniach i obejrzanych treściach.