Assistenza
Domande frequenti
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Su Gloumi
Che cos'è Gloumi?
Un'app in cui trovi professionisti della bellezza, vedi i loro lavori, i prezzi e gli orari liberi e prenoti subito un appuntamento. I servizi li offrono i professionisti a proprio nome; Gloumi risponde dell'app e dei pagamenti al suo interno.
Gloumi è gratuita?
Per i clienti sì: paghi solo il prezzo fissato dal professionista, Gloumi non aggiunge nulla. Per i professionisti Starter costa 0 € al mese e Gloumi trattiene una commissione («Quanto trattiene Gloumi?»); Pro e VIP Studio sono piani a pagamento («Che differenza c'è tra i piani?»).
Come contatto l'assistenza?
Menu laterale → Assistenza → Non hai trovato la risposta? oppure support@gloumi.lt. Per un appuntamento specifico – Segnala un problema dentro l'appuntamento. Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni di calendario, di solito prima.
Account
Come mi registro e accedo?
Nella schermata di accesso tocca Registrati: cinque passaggi e una conferma via email. Puoi usare anche Google e, su iPhone, Apple. Accedi con email o nome utente e password, oppure con Google o Apple. Serve avere almeno 14 anni.
Ho dimenticato la password.
Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata, inserisci la tua email e apri il link che ti mandiamo. Controlla anche la cartella spam. Hai usato Google o Apple per la registrazione? Accedi con lo stesso pulsante.
L'email di conferma non è arrivata.
Controlla la cartella spam. Per ricevere un nuovo link: menu laterale → Impostazioni dell'app → Account → Verifica accanto alla tua email.
Come modifico i miei dati?
Nome e descrizione – Profilo → Modifica profilo; la foto – toccala. Email, nome utente e telefono – menu laterale → Impostazioni dell'app → Account. La data di nascita la modifichiamo noi – scrivici.
Come cambio lingua o tema?
Menu laterale → Impostazioni dell'app → Lingua / Language oppure Tema dell'app. La modifica vale subito.
Come ottengo una copia dei miei dati?
Menu laterale → Impostazioni dell'app → Account → Scarica i miei dati – un file JSON senza foto né registrazioni vocali; puoi scegliere tutti i dati o solo una parte (profilo, appuntamenti, post, messaggi, denaro, assistenza e limitazioni). Per tutti i dati che conserviamo scrivi a privatumas@gloumi.lt dall'email del tuo account – rispondiamo entro un mese.
Qualcuno è entrato nel mio account.
Menu laterale → Impostazioni dell'app → Account → Esci da tutti i dispositivi, poi Password dimenticata nella schermata di accesso. Scrivici cosa non hai fatto tu. Gloumi non chiede mai la tua password o un codice.
Appuntamenti
Come trovo un professionista?
Cerca: cerca per servizio, professionista o salone e usa Filtri o Mappa. Scopri è un feed dei lavori dei professionisti. Come vengono ordinati i risultati – «Come vengono ordinati i professionisti?».
Come prenoto un appuntamento?
Nel profilo del professionista tocca Prenota un orario, scegli i servizi, la data e l'ora e come pagare, poi tocca «Prenota e paga…» – il pulsante dice come e quanto paghi. Quando il professionista conferma, ricevi una notifica.
Quando l'appuntamento è davvero prenotato?
Quando il professionista lo conferma: In attesa di conferma diventa Confermato. Fino ad allora puoi annullare in qualsiasi momento e l'importo pagato ti viene restituito per intero. Lo stesso vale se il professionista rifiuta.
Tutti gli orari sono occupati – posso mettermi in lista d'attesa?
Sì. Scegli il giorno pieno e tocca Entra in lista d'attesa. Se qualcuno annulla un appuntamento quel giorno, il primo della lista riceve una notifica e può prenotare l'orario.
Cosa scrivo nelle note dell'appuntamento?
Ciò che è utile far sapere al professionista in anticipo: formule precedenti, colori, preferenze. Puoi aggiungere una foto (Aggiungi un'idea). Di allergie o sensibilità parla direttamente con il professionista.
Come annullo o sposto un appuntamento?
Appuntamenti → apri l'appuntamento → Annulla appuntamento oppure Sposta. L'annullamento è immediato, senza altre domande. Puoi spostare tu un appuntamento fino a 2 volte, e solo finché sia l'appuntamento sia il nuovo orario sono a più di 24 ore. Altrimenti puoi solo annullarlo secondo le condizioni di annullamento del professionista o accettare un nuovo orario da lui proposto (scrivigli): questo non conta nelle 2 volte.
Se annullo, mi restituite i soldi?
Se l'appuntamento viene annullato almeno 24 ore prima, l'importo viene sbloccato e non viene addebitato nulla. Se un appuntamento confermato viene annullato meno di 24 ore prima o in caso di mancata presentazione, la parte indicata nelle condizioni di annullamento del professionista (l'acconto) viene addebitata e spetta al professionista (le condizioni sono mostrate prima della prenotazione); il resto dell'importo bloccato viene sbloccato. Se l'appuntamento viene annullato dal professionista o da Gloumi, l'importo bloccato viene sbloccato e l'importo già addebitato viene rimborsato per intero.
Quando arriva un rimborso?
Avviamo il rimborso subito, con lo stesso metodo con cui hai pagato. Quando lo vedi sul conto dipende dalla banca. Non arriva dopo un po' di tempo? Scrivici.
Il professionista non si è presentato o l'appuntamento non c'è stato.
Hai pagato nell'app? Apri l'appuntamento e tocca «L'appuntamento non c'è stato?» – entro 72 ore dalla fine. Mentre verifichiamo, l'importo bloccato non viene addebitato, e uno già addebitato può essere rimborsato; decide una persona. Più tardi, o se hai pagato sul posto, scrivici.
Il servizio non mi è piaciuto.
Scrivi prima al professionista – è il professionista a offrire il servizio. Noi aiutiamo a raccogliere i fatti e decidiamo sul pagamento fatto nell'app. Se non trovate un accordo, puoi rivolgerti gratuitamente all'Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori della Lituania (vvtat.lt).
Come lascio una recensione?
Quando l'appuntamento è segnato come avvenuto: Appuntamenti → Appuntamenti completati → Valuta il professionista. Hai 48 ore da quando è stato segnato. Se l'ha segnato il sistema, confermi che l'appuntamento si è svolto. Una recensione pubblicata non si può modificare – scrivici.
Pagamenti
Come si paga un appuntamento?
I metodi di pagamento accettati li sceglie il professionista: Contanti, Carta sul posto o Nell'app. Nell'app paghi con carta o Apple Pay: l'importo viene bloccato sulla carta (se l'appuntamento è tra più di 5 giorni, la carta viene salvata e l'importo bloccato 3 giorni prima) e addebitato solo dopo l'appuntamento. Se il blocco non riesce, ti chiederemo di confermare il pagamento; se non lo confermi entro 24 ore prima dell'appuntamento, l'appuntamento viene annullato. Se al momento della prenotazione il pagamento non riesce o si interrompe, confermalo entro 30 minuti in Appuntamenti – altrimenti l'appuntamento viene annullato.
Pagare nell'app è sicuro?
I pagamenti li gestisce Stripe – Gloumi non vede né conserva i dati della tua carta. Non chiediamo mai il numero della carta, codici o password via email o messaggio.
Che cos'è l'acconto?
Una parte del prezzo dell'appuntamento fissata in anticipo – un importo o una percentuale – che il professionista chiede di bloccare sulla tua carta. Viene scalata dal prezzo e addebitata dopo l'appuntamento; il resto lo paghi sul posto. L'acconto non è una caparra. Cosa succede se annulli – «Se annullo, mi restituite i soldi?».
Come lascio una mancia?
Dopo una recensione da 3 stelle in su, se il professionista accetta le mance: 5, 10, 15% oppure 1–100 €, entro 7 giorni dall'appuntamento. Più tardi – Appuntamenti → Appuntamenti completati → Lascia una mancia. Gloumi non trattiene nulla dalle mance.
Come funzionano le carte regalo?
Menu laterale → Carta regalo: acquistane una (40–1000 €) oppure tocca Ho un codice per usarla. Il valore di una carta attivata si aggiunge al saldo delle carte regalo, che puoi usare per un appuntamento pagato per intero nell'app (non per un acconto e non sul posto). Puoi recedere dall'acquisto di una carta non ancora attivata entro 21 giorni dall'acquisto: nella schermata delle carte regalo tocca Recedi dal contratto qui oppure scrivici da Assistenza o a support@gloumi.lt.
Un professionista mi ha dato il suo codice – cosa ne faccio?
Quando prenoti, tocca Ho un codice del professionista, inseriscilo e tocca Applica, oppure apri il link del professionista. Il prezzo non cambia.
La banca mostra due volte lo stesso importo.
Spesso è un blocco temporaneo che sparisce in pochi giorni. Se l'addebito è stato fatto due volte, scrivici quando e quanto hai pagato. Non mandarci il numero della carta.
Per i professionisti
Come divento professionista?
Profilo → Diventa professionista: foto, nome e città, descrizione, settore e accettazione delle condizioni. Serve avere almeno 18 anni. Confermi inoltre di essere in possesso del permesso-passaporto igienico (leidimas-higienos pasas) richiesto dalla legge (oppure di lavorare in locali per i quali è stato rilasciato), di rispettare le norme igieniche e di offrire solo i servizi che la legge ti consente di fornire. Gloumi non lo verifica: ne sei responsabile tu. Passi dalla modalità cliente a quella professionista in cima al profilo.
Cosa serve perché i clienti possano prenotare?
Tocca Aggiungi servizi e segui la procedura guidata fino ad Attiva profilo. Servono servizi, orari di lavoro, settori e (se lavori in un luogo fisso) un indirizzo; Accetta prenotazioni deve essere attivo.
Come aggiungo o modifico i servizi?
Profilo → Servizi e orari → Servizi e prezzi → Nuovo servizio. Acconto – Profilo → Attività → Pagamenti → Richiedi acconto. Non modificarli da «Quali servizi offri?» – sostituirebbe l'intero listino. Le etichette di età sono nella finestra del servizio, in Limiti di età («Cosa significano le etichette «18+» e «Under 18 – con consenso dei genitori»?»).
Come imposto orari di lavoro e giorni liberi?
Profilo → Servizi e orari → Orari di lavoro → Orario settimanale. Un singolo giorno o le ferie li segni toccando la data nel calendario (Giorno libero). Per una pausa dalle prenotazioni, disattiva Accetta prenotazioni.
Come blocco un orario o aggiungo un mio cliente?
Calendario → Blocca un orario – per un giorno o ogni settimana (una pausa). Aggiungi appuntamento – per un tuo cliente: l'appuntamento è confermato subito, senza acconto, e il cliente riceve una notifica.
Come confermo, rifiuto, annullo o sposto un appuntamento?
Calendario → Richieste → Conferma oppure Rifiuta – rispondi in fretta. Per annullare o spostare, apri l'appuntamento. Se annulli, al cliente viene restituito tutto; per spostarlo, proponi un nuovo orario al cliente: l'appuntamento si sposta solo dopo la sua conferma, altrimenti resta all'orario concordato. Se il cliente non paga nell'app entro 30 minuti, l'appuntamento viene annullato in automatico, ricevi un avviso e l'orario torna libero.
Come segno un appuntamento come concluso?
Apri l'appuntamento → Concludi appuntamento (dall'ora di inizio). Dopo, rispondi a «Il cliente era presente?» – altrimenti dopo 24 ore l'appuntamento viene segnato in automatico come avvenuto, e il cliente lo conferma quando scrive la recensione. La recensione si può scrivere entro 48 ore da quando l'appuntamento è stato segnato. Se segni Cliente assente solo dopo la recensione, la verifica un membro del team Gloumi. Maggiori dettagli nei Termini, «Come verifichiamo le recensioni».
Come accetto pagamenti nell'app?
Dal 7 ottobre 2026 (Condizioni 1.13) accettare pagamenti nell'app e fissare un acconto è possibile solo con il piano Pro o VIP Studio (anche durante la prova o tramite un salone); con Starter i clienti pagano sul posto. Profilo → Attività → Pagamenti → Impostazioni pagamenti Stripe → Attiva i pagamenti online; confermi la tua identità nella finestra di Stripe. Finché la verifica di Stripe non è completata, i clienti ti pagano sul posto. Per ora possono accettare pagamenti nell'app solo i professionisti persone fisiche (anche con certificato di attività individuale o licenza commerciale) che hanno creato tramite Gloumi un account Stripe lituano e completato la verifica di Stripe. Le società (MB, UAB) non ancora.
Quando ricevo i soldi?
Non prima di 72 ore dalla fine dell'appuntamento, di solito entro 7 giorni, se il cliente non ha segnalato che non c'è stato. Sulla tua banca secondo il calendario dei bonifici di Stripe. I bonifici li vedi in Profilo → Attività → Pagamenti.
Quanto trattiene Gloumi?
La commissione è del 5 % sul primo appuntamento avvenuto di ogni cliente da te, prenotato tramite Gloumi, che sia pagato nell’app o sul posto (sul posto diventa un debito: viene detratta dai pagamenti successivi nell’app e il resto si paga con la fattura mensile); vale anche per gli appuntamenti che inserisci tu. Niente sugli appuntamenti successivi di quel cliente, sui clienti con il tuo codice né sulle mance. Nei pagamenti nell’app viene detratta anche la commissione Stripe (per una carta standard SEE, 1,5 % + 0,25 €).
Che cos'è il codice del professionista?
Profilo → Attività → Pagamenti → Codice per i tuoi clienti. Dallo ai clienti che avevi prima di Gloumi – sui loro appuntamenti non tratteniamo commissioni. Fino a 50 clienti, valido 3 mesi. Non puoi darlo a chi ti ha trovato tramite Gloumi.
Perché mi chiedono codice fiscale o codice aziendale e IBAN?
Lo richiede la norma UE DAC7: i redditi ottenuti tramite la piattaforma vengono comunicati all'Ispettorato fiscale statale (Valstybinė mokesčių inspekcija). Inseriscili in Menu laterale → Impostazioni dell'app → Dati dell'attività. I clienti non vedono il tuo codice personale, la data di nascita né il conto bancario; nome dell'impresa, codice e indirizzo dell'attività sono mostrati nel tuo profilo. Se non li fornisci dopo una richiesta e due promemoria, i pagamenti vengono sospesi, non prima di 60 giorni dal primo promemoria.
Che differenza c'è tra i piani?
Starter costa 0 € al mese, e Gloumi trattiene il 5 % di commissione sul primo appuntamento avvenuto di ogni cliente («Quanto trattiene Gloumi?»); limiti – 20 appuntamenti non annullati per mese di calendario e 10 post in totale (portfolio e community insieme). Pro (19 € al mese o 199 € all'anno) – senza limiti, più in alto nella ricerca e nel feed, acconti e pagamenti nell'app, mance. VIP Studio (49 € al mese o 499 € all'anno) – in più, un salone fino a 10 professionisti. La commissione è la stessa in tutti i piani. Per Pro mensile può essere offerto un prezzo introduttivo: l'app lo mostra prima dell'abbonamento. Piani – Menu laterale → Gloumi Pro.
Come annullo un abbonamento o ottengo un rimborso?
Nello store: iPhone – Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti; Android – Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Sull’App Store almeno 24 ore prima della fine del periodo. Sui rimborsi decidono Apple o Google. Eliminare l’account non fa terminare l’abbonamento.
Come creo un salone?
Profilo → Attività → Salone → Crea un salone (serve VIP Studio). Invita fino a 10 professionisti tramite nome utente. I membri restano indipendenti e ricevono le funzioni Pro, e tu vedi i loro appuntamenti.
Si può rimuovere una recensione?
Non rimuoviamo le recensioni negative autentiche – solo quelle che violano le regole, sono false o non riguardano il servizio; segnalale a support@gloumi.lt.
Un cliente ha segnalato che l'appuntamento non c'è stato.
Mentre verifichiamo, il pagamento del cliente per questo appuntamento non viene addebitato (uno già addebitato può essere rimborsato al cliente). Vedi il messaggio del cliente: spiega la situazione e, se te lo chiediamo, invia delle prove. Decide una persona e te lo comunichiamo nell’app e via email.
Il mio account è stato limitato.
Nell'avviso indichiamo il motivo e la regola. Puoi spiegare o fare ricorso gratuitamente – tramite Assistenza o support@gloumi.lt. Il ricorso lo esamina una persona e rispondiamo per iscritto; una limitazione ingiustificata viene tolta subito.
Posso valutare un cliente?
Sì – quando concludi un appuntamento, l'app ti propone Valuta il cliente. La valutazione la vedono gli altri professionisti, e solo loro vedono il testo. Valuta con onestà e solo in base a quell'appuntamento.
Contenuti, notifiche e sicurezza
Come pubblico una Story o la foto di un lavoro?
Nel feed scegli una nuova Story o un nuovo post. Un video che si trova solo su iCloud va prima scaricato sul telefono. Un file – fino a 60 MB, un video della Story – fino a 1 min.
Come segnalo contenuti o persone inappropriati?
Tieni premuto un messaggio → Segnala; nel profilo di un professionista – l'icona in alto. Scegli un motivo → Invia segnalazione. Le segnalazioni sono anonime e le esamina il nostro team. Se qualcuno è in pericolo, chiama il 112.
Come blocco una persona?
Nella finestra di segnalazione – Blocca utente: non vedrai più i suoi post, le sue Story e i suoi messaggi. Per sbloccare: menu laterale → Impostazioni dell'app → Persone bloccate.
Come gestisco le notifiche? Perché non arrivano?
La campanella in alto: scorri verso sinistra per eliminare, Gestisci per più notifiche insieme. Non arrivano? Nelle impostazioni del telefono consenti le notifiche di Gloumi e non uscire dall'account – dopo l'uscita non vengono più inviate.
Come vengono ordinati i professionisti?
Nella ricerca decidono i tuoi filtri. Tra i professionisti corrispondenti vengono mostrati per primi quelli che hanno una valutazione (almeno tre recensioni): più in alto quello con la media più alta e, a parità di media, quello con più recensioni. Dopo di loro vengono mostrati i professionisti non ancora valutati. I professionisti con il piano Pro o VIP Studio (di norma a pagamento) vengono mostrati più in alto nella ricerca e nel feed: si tratta di un posizionamento legato al piano, non di un segno di qualità o di verifica. Nella ricerca la media delle loro recensioni viene aumentata del 5% ai fini dell'ordinamento (la media mostrata non cambia) e, tra i professionisti non ancora valutati, vengono mostrati per primi; nel feed il punteggio dei loro post viene aumentato del 15%. Il feed dipende anche da novità, reazioni, professionisti che segui, i tuoi interessi e la distanza. Dettagli: Condizioni, sezione «Come vengono ordinati i risultati».
Cosa significano le etichette «18+» e «Under 18 – con consenso dei genitori»?
Il professionista applica queste etichette ai servizi che per legge possono essere forniti solo ad adulti, oppure a minorenni solo con il consenso scritto dei genitori o del tutore. I servizi «18+» non possono essere prenotati da chi ha meno di 18 anni. Per un servizio con l'etichetta «Under 18 – con consenso dei genitori», un cliente con meno di 18 anni ha bisogno di un consenso firmato dai genitori o dal tutore: portalo oppure vieni con loro.
Come disattivo il feed personalizzato ed elimino i dati raccolti?
Menu laterale → Impostazioni dell'app → Privacy e note legali → Feed personalizzato. Se lo disattivi, Scopri viene ordinato senza la tua attività e la tua posizione, e l'app ti propone di eliminare i dati già raccolti su ciò che ti interessa e su ciò che hai visto.