Palīdzība
Biežāk uzdotie jautājumi
Atjaunināts
Par Gloumi
Kas ir Gloumi?
Lietotne, kurā atrodat skaistumkopšanas meistarus, redzat viņu darbus, cenas un brīvos laikus un uzreiz rezervējat vizīti. Pakalpojumus meistari sniedz savā vārdā, bet Gloumi atbild par lietotni un maksājumiem tajā.
Vai Gloumi ir bez maksas?
Klientiem – jā: maksājat tikai meistara noteikto cenu, Gloumi neko nepieliek. Meistariem Starter maksā 0 € mēnesī, un Gloumi ņem komisijas maksu („Cik ņem Gloumi?”); Pro un VIP Studio ir maksas plāni („Ar ko atšķiras plāni?”).
Kā sazināties ar palīdzības dienestu?
Sānu izvēlne → Palīdzība → Neatradāt atbildi? vai support@gloumi.lt. Par konkrētu vizīti – tajā „Ziņot par problēmu”. Saņemšanu apstiprinām 2 darba dienu laikā, pēc būtības atbildam 14 kalendāro dienu laikā, parasti ātrāk.
Konts
Kā reģistrēties un pieteikties?
Pieteikšanās ekrānā – „Reģistrējieties”: pieci soļi un e-pasta apstiprināšana. Var arī ar Google, iPhone – arī ar Apple. Piesakieties ar e-pastu vai lietotājvārdu un paroli vai ar Google vai Apple. No 14 gadu vecuma.
Aizmirsu paroli.
Pieteikšanās ekrānā – „Aizmirsu paroli”: ievadiet e-pastu un atveriet saiti vēstulē. Vēstuli meklējiet arī surogātpasta mapē. Reģistrējāties ar Google vai Apple? Piesakieties ar to pašu pogu.
Nepienāca e-pasta apstiprinājuma vēstule.
Pārbaudiet surogātpasta mapi. Jaunu saiti saņemsiet: Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Konts → Apstiprināt pie e-pasta.
Kā mainīt savus datus?
Vārdu un aprakstu – Profils → Rediģēt profilu, fotoattēlu – pieskarieties tam. E-pastu, lietotājvārdu un tālruni – Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Konts. Dzimšanas datumu nomainīsim mēs – rakstiet mums.
Kā mainīt valodu vai motīvu?
Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Valoda / Language vai „Lietotnes motīvs”. Izmaiņas stājas spēkā uzreiz.
Kā saņemt savu datu kopiju?
Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Konts → Lejupielādēt manus datus – JSON fails bez fotoattēliem un balss ierakstiem; varat izvēlēties visus datus vai tikai daļu (profils, vizītes, ieraksti, sarakste, nauda, palīdzība un ierobežojumi). Visus datus, kas mums ir, pieprasiet, rakstot uz privatumas@gloumi.lt no konta e-pasta – atbildēsim mēneša laikā.
Kāds ir piekļuvis manam kontam.
Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Konts → Izrakstīties visur, pēc tam pieteikšanās ekrānā – „Aizmirsu paroli”. Uzrakstiet mums, kuras darbības nav jūsu. Gloumi nekad neprasa paroli vai kodu.
Vizītes
Kā atrast meistaru?
„Meklēšana”: meklējiet pēc pakalpojuma, meistara vai salona, izmantojiet „Filtri” vai „Karte”. „Atklāt” – meistaru darbu plūsma. Kā tiek kārtoti rezultāti – „Kā tiek kārtoti meistari?”.
Kā rezervēt vizīti?
Meistara profilā – „Rezervēt laiku”: izvēlieties pakalpojumus, datumu un laiku, maksājuma veidu un pieskarieties „Rezervēt un…” – uz pogas rakstīts, kā un cik maksāsiet. Kad meistars vizīti apstiprinās, saņemsiet paziņojumu.
Kad vizīte ir patiešām rezervēta?
Kad meistars to apstiprina: „Gaida apstiprinājumu” nomainās uz „Apstiprināta”. Līdz tam atcelt varat jebkurā laikā, un samaksātā summa tiek atmaksāta pilnībā. Tāpat, ja meistars vizīti noraida.
Visi laiki aizņemti – vai varu gaidīt rindā?
Jā. Izvēlieties aizņemto dienu un pieskarieties „Pievienoties rindai”. Ja kāds tajā dienā atcels vizīti, persona, kas rindā ir pirmā, saņems paziņojumu un varēs rezervēt šo laiku.
Ko rakstīt vizītes piezīmēs?
To, kas meistaram jāzina iepriekš: iepriekšējās formulas, krāsas, vēlmes. Varat pievienot fotoattēlu („Pievienot ideju”). Par alerģijām vai jutīgumu pastāstiet meistaram tieši.
Kā atcelt vai pārcelt vizīti?
Vizītes → atveriet vizīti → Atcelt vizīti vai Pārcelt. Atcelšana notiek uzreiz, bez papildu jautājuma. Patstāvīgi pārcelt vizīti varat ne vairāk kā 2 reizes un tikai tad, ja gan līdz vizītei, gan līdz jaunajam laikam ir vairāk nekā 24 stundas. Citādi varat to tikai atcelt saskaņā ar meistara atcelšanas nosacījumiem vai pieņemt meistara piedāvātu jaunu laiku (uzrakstiet meistaram) – šāda pārcelšana 2 reizēs netiek ieskaitīta.
Vai atgūšu naudu, ja atcelšu vizīti?
Ja vizīte tiek atcelta vismaz 24 stundas iepriekš, rezervācija tiek atbrīvota un nekas netiek noņemts. Ja apstiprināta vizīte tiek atcelta mazāk nekā 24 stundas iepriekš vai klients neierodas, meistara atcelšanas nosacījumos norādītā daļa (avanss) tiek noņemta un pienākas meistaram (nosacījumi tiek parādīti pirms rezervēšanas); pārējā rezervētā summa tiek atbrīvota. Ja vizīti atceļ meistars vai Gloumi, rezervācija tiek atbrīvota, bet jau noņemtā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā.
Kad atgriezīsies atmaksātā nauda?
Atmaksu sākam uzreiz, nauda atgriežas tādā pašā veidā, kādā maksājāt. Kad tā parādīsies kontā, ir atkarīgs no bankas. Ilgi neredzat? Rakstiet mums.
Meistars neieradās vai vizīte nenotika.
Maksājāt lietotnē? Atveriet vizīti un pieskarieties „Vizīte nenotika?” – līdz 72 stundām pēc vizītes beigām. Kamēr noskaidrojam, rezervētā summa netiek noņemta, bet jau noņemto varam atmaksāt; lēmumu pieņem cilvēks. Vēlāk vai ja maksājāt uz vietas – rakstiet mums.
Pakalpojums nepatika.
Vispirms uzrakstiet meistaram – pakalpojumu sniedz meistars. Mēs palīdzam apkopot faktus un lemjam par maksājumu lietotnē. Ja vienoties neizdodas, bez maksas varat vērsties Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (vvtat.lt).
Kā atstāt atsauksmi?
Kad vizīte atzīmēta kā notikusi: Vizītes → Notikušās vizītes → Novērtēt meistaru. To var izdarīt 48 stundu laikā no atzīmēšanas. Ja vizīti kā notikušu atzīmēja sistēma, jūs apstiprināsiet, ka tā notika. Publicētu atsauksmi mainīt nevar – rakstiet mums.
Maksājumi
Kā tiek apmaksāta vizīte?
Kādus maksājuma veidus pieņemt, izvēlas meistars: „Skaidra nauda”, „Ar karti uz vietas” vai „Lietotnē”. Lietotnē maksā ar karti vai Apple Pay: summa tiek rezervēta jūsu kartē (ja vizīte ir vēlāk nekā pēc 5 dienām, karte tiek saglabāta un summa tiek rezervēta 3 dienas iepriekš) un noņemta tikai pēc vizītes. Ja rezervēt neizdodas, lūgsim apstiprināt maksājumu; ja tas netiek apstiprināts līdz 24 stundām pirms vizītes, vizīte tiek atcelta. Ja, rezervējot vizīti, maksājums neizdodas vai tiek pārtraukts, apstipriniet to 30 minūšu laikā sadaļā „Vizītes” – citādi vizīte tiek atcelta.
Vai maksāt lietotnē ir droši?
Maksājumus apstrādā Stripe – Gloumi jūsu kartes datus neredz un neglabā. Kartes numuru, kodus vai paroles e-pastā vai ziņā mēs nekad neprasām.
Kas ir avanss?
Iepriekš noteikta vizītes cenas daļa – summa vai procenti –, ko meistars lūdz rezervēt jūsu kartē. To ieskaita cenā un noņem pēc vizītes, bet atlikušo summu maksājat uz vietas. Avanss nav rokasnauda. Kas notiek, ja atceļat, – „Vai atgūšu naudu, ja atcelšu vizīti?”.
Kā atstāt dzeramnaudu?
Pēc atsauksmes ar 3 vai vairāk zvaigznēm, ja meistars pieņem dzeramnaudu: 5, 10, 15 % vai 1–100 €, 7 dienu laikā pēc vizītes. Vēlāk – Vizītes → Notikušās vizītes → Atstāt dzeramnaudu. Gloumi no dzeramnaudas neko neņem.
Kā darbojas dāvanu kartes?
Sānu izvēlne → Dāvanu karte: iegādājieties karti (40–1000 €) vai izmantojiet to, pieskaroties „Man ir kods”. Aktivizētas kartes vērtība tiek pievienota dāvanu karšu atlikumam, ar kuru varat samaksāt par vizīti, kas pilnībā apmaksāta lietotnē (ne par avansu un ne uz vietas). No neaktivizētas kartes pirkuma varat atteikties 21 dienas laikā no iegādes: dāvanu karšu ekrānā pieskarieties „Atteikties no līguma šeit” vai rakstiet mums sadaļā „Palīdzība” vai uz support@gloumi.lt.
Meistars iedeva savu kodu – ko ar to darīt?
Rezervējot pieskarieties „Man ir meistara kods”, ievadiet kodu un pieskarieties „Piemērot” vai atveriet meistara saiti. Cena no koda nemainās.
Banka rāda divas vienādas summas.
Bieži tā ir īslaicīga summas rezervācija bankā – tā pazūd dažu dienu laikā. Ja nauda noņemta divreiz, uzrakstiet mums, kad un cik maksājāt. Kartes numuru nesūtiet.
Meistariem
Kā kļūt par meistaru?
Profils → Kļūt par meistaru: fotoattēls, vārds un pilsēta, apraksts, joma un piekrišana nosacījumiem. Par meistaru var kļūt no 18 gadu vecuma. Jūs arī apstiprināt, ka jums ir tiesību aktos prasītā atļauja-higiēnas pase (leidimas-higienos pasas) (vai strādājat telpās, kurām tā izsniegta), ievērojat higiēnas normas un piedāvājat tikai tos pakalpojumus, kurus saskaņā ar tiesību aktiem drīkstat sniegt. Gloumi to nepārbauda – par to atbildat jūs. Klienta un meistara režīmu pārslēgsiet profila augšdaļā.
Kas jāaizpilda, lai klienti varētu rezervēt?
Pieskarieties „Pievienot pakalpojumus” un izejiet vedni līdz „Aktivizēt profilu”. Nepieciešami pakalpojumi, darba laiks, jomas un (ja strādājat savā vietā) adrese; „Atļaut rezervēt” jābūt ieslēgtam.
Kā pievienot vai mainīt pakalpojumus?
Profils → Pakalpojumi un laiks → Pakalpojumi un cenas → Jauns pakalpojums. Avanss – Profils → Bizness → Maksājumi → Prasīt avansu. Nemainiet tos caur „Kādus pakalpojumus sniedzat?” – tā tiek aizstāts viss cenrādis. Vecuma atzīmes ir pakalpojuma logā, sadaļā „Vecuma ierobežojumi” („Ko nozīmē atzīmes „18+” un „Līdz 18 g. – ar vecāku piekrišanu”?”).
Kā iestatīt darba laiku un brīvdienas?
Profils → Pakalpojumi un laiks → Darba laiks → Nedēļas grafiks. Atsevišķu dienu vai atvaļinājumu atzīmējiet, pieskaroties datumam kalendārā („Brīvdiena”). Uz laiku pārtraukt rezervēšanu – izslēdziet „Atļaut rezervēt”.
Kā bloķēt laiku vai pievienot klienta vizīti?
Kalendārs → Bloķēt laiku – vienai dienai vai katru nedēļu (pārtraukums). „Pievienot vizīti” – savam klientam: vizīte uzreiz apstiprināta, bez avansa, un klients saņem paziņojumu.
Kā apstiprināt, noraidīt, atcelt vai pārcelt vizīti?
Kalendārs → Pieprasījumi → Apstiprināt vai Noraidīt – atbildiet ātri. Atcelt vai pārcelt – atverot vizīti. Ja atceļat, klientam tiek atmaksāta visa summa; lai pārceltu, piedāvājiet klientam jaunu laiku: vizīte tiek pārcelta tikai pēc viņa apstiprinājuma, citādi tā paliek norunātajā laikā. Ja klients 30 minūšu laikā nesamaksā lietotnē, vizīte tiek atcelta automātiski, jūs saņemat paziņojumu, un laiks atkal ir brīvs.
Kā atzīmēt vizīti kā notikušu?
Atveriet vizīti → Pabeigt vizīti (no vizītes sākuma laika). Pēc vizītes atbildiet uz jautājumu „Vai klients ieradās?” – citādi pēc 24 stundām vizīte tiek automātiski atzīmēta kā notikusi, un klients, rakstot atsauksmi, apstiprina, ka vizīte notika. Atsauksmi var uzrakstīt 48 stundu laikā no atzīmēšanas. Ja neierašanos atzīmējat jau pēc atsauksmes, to izskata Gloumi darbinieks. Vairāk – Lietošanas noteikumu sadaļā „Kā mēs pārbaudām atsauksmes”.
Kā pieņemt maksājumus lietotnē?
No 2026. gada 7. oktobra (Noteikumi 1.13) maksājumus lietotnē pieņemt un avansu noteikt var tikai ar Pro vai VIP Studio plānu (arī izmēģinājuma periodā vai caur salonu); ar Starter klienti maksā uz vietas. Profils → Bizness → Maksājumi → Stripe maksājumu iestatījumi → Ieslēgt maksājumus tiešsaistē; identitāti apstiprināsiet Stripe logā. Kamēr Stripe pārbaude nav pabeigta, klienti pie jums maksā uz vietas. Maksājumus lietotnē pagaidām var pieņemt tikai meistari – fiziskas personas (arī ar individuālās darbības apliecību vai uzņēmējdarbības licenci), kuri caur Gloumi izveidojuši Lietuvas Stripe kontu un pabeiguši Stripe pārbaudi. Uzņēmumi (MB, UAB) – pagaidām nē.
Kad saņemšu naudu?
Ne agrāk kā 72 stundas pēc vizītes beigām, parasti 7 dienu laikā, ja klients nav ziņojis, ka vizīte nenotika. Uz banku – saskaņā ar Stripe izmaksu grafiku. Izmaksas redzat: Profils → Bizness → Maksājumi.
Cik ņem Gloumi?
Komisija – 5 % par katra klienta pirmo notikušo vizīti pie jums, kas rezervēta caur Gloumi, neatkarīgi no tā, vai tā apmaksāta lietotnē vai uz vietas (uz vietas tā kļūst par parādu: to ietur no vēlākiem maksājumiem lietotnē, bet atlikumu apmaksā pēc mēneša rēķina); tā attiecas arī uz vizītēm, kuras ievadāt paši. Par šī klienta vēlākajām vizītēm, klientiem ar jūsu kodu un dzeramnaudu – nekas. Maksājot lietotnē, tiek ieturēta arī Stripe maksa (standarta EEZ kartei 1,5 % + 0,25 €).
Kas ir meistara kods?
Profils → Bizness → Maksājumi → Kods jūsu klientiem. Dodiet to klientiem no laika pirms Gloumi – par viņu vizītēm komisijas maksu neņemam. Līdz 50 klientiem, derīgs 3 mēnešus. Klientiem, kuri jūs atrada caur Gloumi, to dot nedrīkst.
Kāpēc tiek prasīts personas vai uzņēmuma kods un IBAN?
To prasa ES noteikums DAC7: par ienākumiem, kas gūti caur platformu, ziņojam Valsts nodokļu inspekcijai (Valstybinė mokesčių inspekcija, VMI). Ievadiet tos: Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Darbības dati. Personas kodu, dzimšanas datumu un bankas kontu klienti neredz; uzņēmuma nosaukums, kods un darbības adrese tiek rādīti jūsu profilā. Ja tos nesniedzat pēc pieprasījuma un diviem atgādinājumiem, izmaksas tiek apturētas, ne agrāk kā 60 dienas pēc pirmā atgādinājuma.
Ar ko atšķiras plāni?
Starter maksā 0 € mēnesī, un Gloumi ietur 5 % komisiju par katra klienta pirmo notikušo vizīti („Cik ņem Gloumi?”); ierobežojumi – 20 neatceltu vizīšu kalendārajā mēnesī un kopā 10 ieraksti (portfolio un kopienai kopā). Pro (19 € mēnesī vai 199 € gadā) – bez ierobežojumiem, augstāk meklēšanā un plūsmā, avansi un maksājumi lietotnē, dzeramnauda. VIP Studio (49 € mēnesī vai 499 € gadā) – papildus salons līdz 10 meistariem. Komisija visos plānos ir vienāda. Mēneša Pro abonementam var tikt piedāvāta ievadcena – lietotne to parāda pirms abonēšanas. Plāni – Sānu izvēlne → Gloumi Pro.
Kā atcelt abonementu vai atgūt naudu?
Veikalā: iPhone – Iestatījumi → jūsu vārds → Abonementi; Android – Google Play → Maksājumi un abonementi → Abonementi. App Store – ne vēlāk kā 24 stundas pirms perioda beigām. Par atmaksu lemj Apple vai Google. Dzēšot kontu, abonements nebeidzas.
Kā izveidot salonu?
Profils → Bizness → Salons → Izveidot salonu (nepieciešams VIP Studio). Uzaiciniet līdz 10 meistariem pēc lietotājvārda. Dalībnieki saglabā patstāvību un saņem Pro funkcijas, bet jūs redzat viņu vizītes.
Vai atsauksmi var dzēst?
Patiesas negatīvas atsauksmes mēs nedzēšam – tikai tās, kas pārkāpj noteikumus, ir nepatiesas vai nav saistītas ar pakalpojumu; par tādām ziņojiet uz support@gloumi.lt.
Klients ziņoja, ka vizīte nenotika.
Kamēr noskaidrojam, klienta maksājums par šo vizīti netiek noņemts (jau noņemto varam atmaksāt klientam). Jūs redzat klienta ziņu – paskaidrojiet un, ja palūgsim, atsūtiet pierādījumus. Lēmumu pieņem cilvēks, par to paziņojam lietotnē un e-pastā.
Mans konts ir ierobežots.
Paziņojumā norādām iemeslu un noteikumu. Paskaidrot vai pārsūdzēt varat bez maksas – sadaļā „Palīdzība” vai support@gloumi.lt. Sūdzību izskata cilvēks, atbildam rakstiski; nepamatotu ierobežojumu atceļam uzreiz.
Vai varu novērtēt klientu?
Jā – pēc vizītes pabeigšanas lietotne piedāvās „Novērtējiet klientu”. Vērtējumu redz citi meistari, tekstu – tikai viņi. Vērtējiet godīgi un tikai par konkrēto vizīti.
Saturs, paziņojumi un drošība
Kā publicēt Story vai darba fotoattēlu?
Plūsmā izvēlieties jaunu Story vai ierakstu. Video, kas ir tikai iCloud, vispirms lejupielādējiet tālrunī. Fails – līdz 60 MB, Story video – līdz 1 min.
Kā ziņot par nepiemērotu saturu vai cilvēku?
Ziņā – nospiediet un turiet → Ziņot; meistara profilā – ikona augšpusē. Izvēlieties iemeslu → Nosūtīt ziņojumu. Ziņojumi ir anonīmi, tos izskata mūsu komanda. Ja kādam draud briesmas, zvaniet 112.
Kā bloķēt cilvēku?
Ziņošanas logā – „Bloķēt lietotāju”: vairs neredzēsiet šī cilvēka ierakstus, Story un ziņas. Atbloķēt – Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Bloķētie cilvēki.
Kā pārvaldīt paziņojumus? Kāpēc tie nepienāk?
Zvaniņš augšpusē: pavelciet pa kreisi – dzēst, „Pārvaldīt” – vairākus uzreiz. Nepienāk? Tālruņa iestatījumos atļaujiet Gloumi paziņojumus un neizrakstieties no lietotnes – pēc izrakstīšanās paziņojumi netiek sūtīti.
Kā tiek kārtoti meistari?
Meklēšanā izšķir jūsu filtri. Starp atbilstošajiem meistariem vispirms tiek rādīti tie, kuriem ir vērtējums (vismaz trīs atsauksmes): augstāk tas, kura vidējais vērtējums ir augstāks, bet, ja tas ir vienāds, – tas, kuram ir vairāk atsauksmju. Pēc tiem tiek rādīti vēl nenovērtētie meistari. Meistari, kuriem ir Pro vai VIP Studio plāns (parasti maksas), meklēšanā un plūsmā tiek rādīti augstāk – tā ir izcelšana par plānu, nevis kvalitātes vai pārbaudes zīme. Meklēšanā viņu atsauksmju vidējais vērtējums ranžēšanai tiek palielināts par 5 % (parādītais vidējais vērtējums nemainās), bet starp vēl nenovērtētajiem meistariem viņi tiek rādīti pirmie; plūsmā viņu ierakstu rādītājs tiek palielināts par 15 %. Plūsmu ietekmē arī jaunums, lietotāju reakcijas, meistari, kuriem sekojat, jūsu intereses un attālums. Sīkāk – Noteikumu sadaļa „Kā tiek ranžēti rezultāti”.
Ko nozīmē atzīmes „18+” un „Līdz 18 g. – ar vecāku piekrišanu”?
Šīs atzīmes pakalpojumiem pievieno meistars – pakalpojumiem, kurus saskaņā ar tiesību aktiem drīkst sniegt tikai pieaugušajiem vai nepilngadīgajiem tikai ar vecāku vai aizbildņu rakstisku piekrišanu. Pakalpojumus „18+” jaunāki par 18 gadiem rezervēt nevar. Pakalpojumam ar atzīmi „Līdz 18 g. – ar vecāku piekrišanu” klientam, kas jaunāks par 18 gadiem, vajadzīga vecāku vai aizbildņu parakstīta piekrišana – paņemiet to līdzi vai ierodieties kopā ar viņiem.
Kā izslēgt personalizēto plūsmu un dzēst savāktos datus?
Sānu izvēlne → Lietotnes iestatījumi → Privātums un juridiskā informācija → Personalizēta plūsma. Kad tā izslēgta, sadaļa „Atklāt” tiek kārtota bez jūsu darbībām un atrašanās vietas, un lietotne piedāvās dzēst jau savāktos datus par jūsu interesēm un skatīto saturu.