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Preguntas frecuentes
Última actualización
Sobre Gloumi
¿Qué es Gloumi?
Una app en la que encuentras profesionales de belleza, ves sus trabajos, precios y horas libres, y reservas una cita al momento. Los profesionales prestan los servicios en su propio nombre; Gloumi es responsable de la app y de los pagos que se hacen en ella.
¿Gloumi es gratis?
Para los clientes, sí: solo pagas el precio que fija el profesional y Gloumi no añade nada. Para los profesionales, Starter cuesta 0 € al mes y Gloumi cobra una comisión («¿Cuánto se queda Gloumi?»); Pro y VIP Studio son planes de pago («¿En qué se diferencian los planes?»).
¿Cómo contacto con el servicio de ayuda?
Menú lateral → Ayuda → ¿No encuentras la respuesta?, o support@gloumi.lt. Sobre una cita concreta – Informar de un problema en esa cita. Confirmamos la recepción en 2 días laborables y respondemos sobre el fondo en 14 días naturales, normalmente antes.
Cuenta
¿Cómo me registro e inicio sesión?
En la pantalla de inicio de sesión pulsa Regístrate: cinco pasos y una confirmación por correo electrónico. También puedes usar Google y, en iPhone, Apple. Inicia sesión con tu correo electrónico o nombre de usuario y contraseña, o con Google o Apple. Debes tener 14 años o más.
He olvidado la contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión pulsa He olvidado la contraseña, introduce tu correo electrónico y abre el enlace que te enviamos. Revisa también la carpeta de spam. ¿Te registraste con Google o Apple? Inicia sesión con el mismo botón.
No me ha llegado el correo de confirmación.
Revisa la carpeta de spam. Para recibir un enlace nuevo: menú lateral → Ajustes de la app → Cuenta → Verificar junto a tu correo electrónico.
¿Cómo cambio mis datos?
Nombre y descripción – Perfil → Editar perfil; foto – púlsala. Correo electrónico, nombre de usuario y teléfono – menú lateral → Ajustes de la app → Cuenta. La fecha de nacimiento la cambiamos nosotros – escríbenos.
¿Cómo cambio el idioma o el tema?
Menú lateral → Ajustes de la app → Idioma / Language o Tema de la app. El cambio se aplica al momento.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
Menú lateral → Ajustes de la app → Cuenta → Descargar mis datos – un archivo JSON sin archivos de fotos ni de voz; puedes elegirlo todo o solo algunas partes (perfil, citas, publicaciones, mensajes, dinero, ayuda y restricciones). Para todo lo que guardamos, escribe a privatumas@gloumi.lt desde el correo de tu cuenta – respondemos en un mes.
Alguien ha entrado en mi cuenta.
Menú lateral → Ajustes de la app → Cuenta → Cerrar todas las sesiones y, después, He olvidado la contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Cuéntanos qué no has hecho tú. Gloumi nunca te pide la contraseña ni ningún código.
Citas
¿Cómo encuentro un profesional?
Buscar: busca un servicio, profesional o salón, y usa Filtros o Mapa. Descubrir es un feed con trabajos de profesionales. Cómo se ordenan los resultados – «¿Cómo se ordenan los profesionales?».
¿Cómo reservo una cita?
En el perfil del profesional pulsa Reservar hora, elige los servicios, la fecha, la hora y cómo pagar, y pulsa «Reservar y pagar…» – el botón indica cómo y cuánto pagas. Recibirás un aviso cuando el profesional la confirme.
¿Cuándo queda reservada de verdad mi cita?
Cuando el profesional la confirma: Pendiente de confirmación pasa a Confirmada. Hasta entonces puedes cancelarla cuando quieras y recibir el reembolso completo. Lo mismo si el profesional la rechaza.
Todas las horas están ocupadas – ¿puedo apuntarme a una lista de espera?
Sí. Elige el día completo y pulsa Unirse a la lista de espera. Si alguien cancela ese día, la primera persona de la lista recibe un aviso y puede reservar la hora.
¿Qué pongo en las notas de la cita?
Lo que el profesional debe saber de antemano: fórmulas anteriores, colores, preferencias. Puedes añadir una foto (Añadir referencia). Las alergias o sensibilidades coméntalas directamente con el profesional.
¿Cómo cancelo o cambio una cita?
Citas → abre la cita → Cancelar cita o Cambiar fecha. La cancelación es inmediata, sin una segunda pregunta. Puedes cambiar una cita por tu cuenta hasta 2 veces, y solo mientras tanto la cita como la nueva hora estén a más de 24 h. Si no, solo puedes cancelarla según las condiciones de cancelación del profesional o aceptar una nueva hora que proponga (escríbele); eso no cuenta para los 2 cambios.
¿Recuperaré mi dinero si cancelo?
Si la cita se cancela con al menos 24 horas de antelación, la retención se libera y no se cobra nada. Si una cita confirmada se cancela con menos de 24 horas de antelación o si no te presentas, la parte indicada en las condiciones de cancelación del profesional (el anticipo) se cobra y es para el profesional (las condiciones se muestran antes de reservar); el resto del importe retenido se libera. Si la cita la cancela el profesional o Gloumi, la retención se libera y el importe ya cobrado se devuelve íntegramente.
¿Cuándo me llegará el reembolso?
Iniciamos el reembolso al momento, al mismo medio con el que pagaste. Cuándo lo verás depende de tu banco. ¿Ha pasado un tiempo y aún no ha llegado? Escríbenos.
El profesional no se presentó o la cita no se realizó.
¿Pagaste en la app? Abre la cita y pulsa «¿No se realizó la cita?» – hasta 72 h después de que termine. Mientras lo revisamos, el importe retenido no se cobra, y uno ya cobrado puede devolverse; decide una persona. Más tarde, o si pagaste en persona, escríbenos.
El servicio no me ha convencido.
Escribe primero al profesional – es quien presta el servicio. Te ayudamos a reunir los hechos y decidimos sobre el pago hecho en la app. Si no llegáis a un acuerdo, puedes acudir gratis a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de Lituania (vvtat.lt).
¿Cómo dejo una reseña?
Cuando la cita esté marcada como realizada: Citas → Citas realizadas → Valorar al profesional. Tienes 48 h desde esa marca. Si la marcó el sistema, confirmas que la cita se realizó. Una reseña publicada no se puede editar – escríbenos.
Pagos
¿Cómo se paga una cita?
El profesional elige qué formas de pago acepta: Efectivo, Con tarjeta en persona o En la app. En la app pagas con tarjeta o Apple Pay: el importe se retiene en tu tarjeta (si faltan más de 5 días para la cita, la tarjeta se guarda y el importe se retiene 3 días antes) y se cobra solo después de la cita. Si no se puede retener, te pediremos que confirmes el pago; si no se confirma 24 h antes de la cita, la cita se cancela. Si el pago falla o se interrumpe al reservar, confírmalo en 30 minutos en Citas; si no, la cita se cancela.
¿Es seguro pagar en la app?
Los pagos los gestiona Stripe – Gloumi nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Nunca te pedimos el número de tarjeta, códigos ni contraseñas por correo electrónico o mensaje.
¿Qué es un anticipo?
Una parte del precio de la cita fijada de antemano – un importe o un porcentaje – que el profesional pide retener en tu tarjeta. Se descuenta del precio y se cobra después de la cita; el resto lo pagas en persona. El anticipo no constituye arras. Qué pasa si cancelas – «¿Recuperaré mi dinero si cancelo?».
¿Cómo dejo propina?
Después de una reseña de 3 estrellas o más, si el profesional acepta propinas: 5, 10 o 15 %, o de 1 a 100 €, en los 7 días siguientes a la cita. Más tarde – Citas → Citas realizadas → Dejar propina. Gloumi no se queda nada de las propinas.
¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?
Menú lateral → Tarjeta regalo: compra una (de 40 a 1000 €) o pulsa Tengo un código para canjearla. El valor de una tarjeta activada se añade a tu saldo de tarjetas regalo, que puedes usar en una cita pagada por completo en la app (no para un anticipo ni para pagar en persona). Puedes desistir de la compra de una tarjeta no activada en los 21 días siguientes a la compra: en la pantalla de tarjetas regalo pulsa Desistir del contrato aquí o escríbenos desde Ayuda o a support@gloumi.lt.
Un profesional me ha dado su código – ¿qué hago?
Al reservar, pulsa Tengo un código de profesional, introdúcelo y pulsa Aplicar, o abre el enlace del profesional. Tu precio no cambia.
Mi banco muestra el mismo importe dos veces.
A menudo es una retención temporal que desaparece en unos días. Si se te ha cobrado dos veces, dinos cuándo y cuánto pagaste. No nos envíes el número de tarjeta.
Para profesionales
¿Cómo me hago profesional?
Perfil → Hacerme profesional: foto, nombre y ciudad, descripción, especialidad y aceptación de las condiciones. Debes tener 18 años o más. También confirmas que tienes el permiso-pasaporte higiénico (leidimas-higienos pasas) que exige la ley (o trabajas en un local para el que se expidió), cumples las normas de higiene y solo ofreces los servicios que la ley te permite prestar. Gloumi no lo comprueba: el responsable eres tú. Cambia entre el modo cliente y el modo profesional en la parte superior de tu perfil.
¿Qué necesito para que los clientes puedan reservar conmigo?
Pulsa Añadir servicios y sigue el asistente hasta Activar perfil. Necesitas servicios, horario, especialidades y (si trabajas en un lugar fijo) una dirección; Permitir reservas debe estar activado.
¿Cómo añado o cambio servicios?
Perfil → Servicios y horario → Servicios y precios → Nuevo servicio. Anticipo – Perfil → Negocio → Pagos → Pedir anticipo. No edites desde «¿Qué servicios ofreces?» – sustituye toda tu lista de precios. Las etiquetas de edad están en el editor del servicio, en Restricciones de edad («¿Qué significan las etiquetas «18+» y «Menores de 18 – con permiso de los padres»?»).
¿Cómo indico el horario y los días libres?
Perfil → Servicios y horario → Horario → Horario semanal. Para marcar un solo día o unas vacaciones, pulsa la fecha en el calendario (Día libre). Para hacer una pausa en las reservas, desactiva Permitir reservas.
¿Cómo bloqueo horario o añado yo la cita de un cliente?
Calendario → Bloquear horario – para un día o para todas las semanas (una pausa). Añadir cita – para tus propios clientes: se confirma al momento, sin anticipo, y el cliente recibe un aviso.
¿Cómo confirmo, rechazo, cancelo o cambio una cita?
Calendario → Solicitudes → Confirmar o Rechazar – responde rápido. Para cancelar o cambiar, abre la cita. Si cancelas, el cliente lo recupera todo; para cambiarla, propón una nueva hora al cliente: la cita solo se cambia cuando la confirma; si no, se mantiene a la hora acordada. Si el cliente no paga en la app en 30 minutos, la cita se cancela automáticamente, recibes un aviso y la hora vuelve a quedar libre.
¿Cómo marco una cita como realizada?
Abre la cita → Finalizar cita (desde su hora de inicio). Después responde a «¿Ha venido el cliente?»; si no, a las 24 h la cita se marca como realizada automáticamente, y el cliente confirma que se realizó al escribir la reseña. La reseña puede escribirse en las 48 h siguientes a la marca de la cita. Si marcas una ausencia solo después de la reseña, lo revisa una persona del equipo de Gloumi. Más información en las Condiciones, «Cómo verificamos las reseñas».
¿Cómo cobro en la app?
Desde el 7 de octubre de 2026 (Condiciones 1.13), cobrar en la app y fijar un anticipo solo es posible con el plan Pro o VIP Studio (también durante la prueba o a través de un salón); con Starter, los clientes pagan en persona. Perfil → Negocio → Pagos → Ajustes de pago de Stripe → Activar pagos en línea; confirmas tu identidad en la ventana de Stripe. Mientras la verificación de Stripe no termine, los clientes te pagan en persona. Por ahora, solo pueden aceptar pagos en la app los profesionales que sean personas físicas (también con certificado de actividad individual o licencia comercial), que hayan creado una cuenta de Stripe lituana a través de Gloumi y completado la verificación de Stripe. Las empresas (MB, UAB), todavía no.
¿Cuándo recibo el dinero?
No antes de 72 h después de que termine la cita, normalmente en 7 días, salvo que el cliente haya avisado de que no se realizó. A tu banco, según tu calendario de transferencias de Stripe. Las transferencias están en Perfil → Negocio → Pagos.
¿Cuánto se queda Gloumi?
La comisión es del 5 % de la primera cita realizada de cada cliente contigo reservada a través de Gloumi, tanto si se paga en la app como en persona (en persona se convierte en una deuda: se descuenta de pagos posteriores en la app y el resto se paga con la factura mensual); también se aplica a las citas que anotas tú. Nada por las citas posteriores de ese cliente, los clientes con tu código ni las propinas. En los pagos en la app también se descuenta la comisión de Stripe (para una tarjeta estándar del EEE, 1,5 % + 0,25 €).
¿Qué es el código de profesional?
Perfil → Negocio → Pagos → Código para tus clientes. Dáselo a los clientes que ya tenías antes de Gloumi – por sus citas no hay comisión. Hasta 50 clientes, válido durante 3 meses. No puedes dárselo a clientes que te encontraron a través de Gloumi.
¿Por qué me piden mi número personal o de empresa y el IBAN?
Lo exige la norma europea DAC7: los ingresos obtenidos a través de la plataforma se comunican a la Inspección Tributaria Estatal (Valstybinė mokesčių inspekcija). Introdúcelos en Menú lateral → Ajustes de la app → Datos de la actividad. Los clientes no ven tu número personal, tu fecha de nacimiento ni tu cuenta bancaria; el nombre de la empresa, su código y la dirección de la actividad se muestran en tu perfil. Si no los facilitas tras una solicitud y dos recordatorios, los pagos se suspenden, no antes de 60 días después del primer recordatorio.
¿En qué se diferencian los planes?
Starter cuesta 0 € al mes, y Gloumi cobra un 5 % de comisión por la primera cita realizada de cada cliente («¿Cuánto se queda Gloumi?»); límites – 20 citas no canceladas por mes natural y 10 publicaciones en total (portfolio y comunidad juntos). Pro (19 € al mes o 199 € al año) – sin límites, más arriba en la búsqueda y el feed, anticipos y pagos en la app, propinas. VIP Studio (49 € al mes o 499 € al año) – además, un salón de hasta 10 profesionales. La comisión es la misma en todos los planes. Para Pro mensual puede ofrecerse un precio de lanzamiento: la app lo muestra antes de suscribirte. Planes – Menú lateral → Gloumi Pro.
¿Cómo cancelo una suscripción u obtengo un reembolso?
En la tienda: iPhone – Ajustes → tu nombre → Suscripciones; Android – Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. En App Store, al menos 24 h antes de que termine el periodo. Los reembolsos los deciden Apple o Google. Eliminar la cuenta no termina la suscripción.
¿Cómo creo un salón?
Perfil → Negocio → Salón → Crear un salón (requiere VIP Studio). Invita a hasta 10 profesionales por su nombre de usuario. Los miembros siguen siendo independientes y obtienen las funciones de Pro, y tú ves sus citas.
¿Se puede eliminar una reseña?
No eliminamos reseñas negativas auténticas – solo las que incumplen las normas, son falsas o no tienen relación con el servicio; denúncialas en support@gloumi.lt.
Un cliente ha indicado que la cita no se realizó.
Mientras lo revisamos, el pago del cliente por esta cita no se cobra (uno ya cobrado puede devolverse al cliente). Ves el mensaje del cliente: explica lo ocurrido y, si te lo pedimos, envía pruebas. Decide una persona y te lo comunicamos en la app y por correo electrónico.
Mi cuenta tiene restricciones.
Nuestro aviso indica el motivo y la norma. Puedes dar explicaciones o recurrir gratis – en Ayuda o en support@gloumi.lt. Lo revisa una persona y te respondemos por escrito; una restricción injustificada se levanta al momento.
¿Puedo valorar a un cliente?
Sí – después de finalizar una cita, la app te ofrece Valora al cliente. Los demás profesionales ven la valoración; solo ellos ven el texto. Valora con honestidad y solo sobre esa cita.
Contenido, notificaciones y seguridad
¿Cómo publico una Story o una foto de mi trabajo?
Elige Nueva Story o Nueva publicación en el feed. Si un vídeo solo está en iCloud, descárgalo antes al teléfono. Un archivo – hasta 60 MB; un vídeo de Story – hasta 1 min.
¿Cómo denuncio contenido inapropiado o a una persona?
Mantén pulsado un mensaje → Denunciar; en el perfil de un profesional – el icono de arriba. Elige un motivo → Enviar denuncia. Las denuncias son anónimas y las revisa nuestro equipo. Si alguien está en peligro, llama al 112.
¿Cómo bloqueo a alguien?
En la ventana de denuncia – Bloquear usuario: dejarás de ver sus publicaciones, Story y mensajes. Para desbloquear: menú lateral → Ajustes de la app → Personas bloqueadas.
¿Cómo gestiono las notificaciones? ¿Por qué no me llegan?
La campana de arriba: desliza a la izquierda para eliminar, Gestionar para varias a la vez. ¿No te llegan? Permite las notificaciones de Gloumi en los ajustes del teléfono y mantén la sesión iniciada – al cerrar sesión dejan de llegar.
¿Cómo se ordenan los profesionales?
En la búsqueda deciden tus filtros. Entre los profesionales que encajan, se muestran primero los que tienen valoración (al menos tres reseñas): más arriba el de media más alta y, a igual media, el que tiene más reseñas. Después se muestran los profesionales aún sin valoración. Los profesionales con el plan Pro o VIP Studio (normalmente de pago) aparecen más arriba en la búsqueda y en el feed: es una promoción por el plan, no una señal de calidad ni de verificación. En la búsqueda, su media de reseñas se aumenta un 5 % a efectos de ordenación (la media mostrada no cambia) y, entre los profesionales aún sin valoración, aparecen primero; en el feed, la puntuación de sus publicaciones se aumenta un 15 %. El feed también depende de la novedad, las reacciones, los profesionales que sigues, tus intereses y la distancia. Más detalles: Condiciones, sección «Cómo se ordenan los resultados».
¿Qué significan las etiquetas «18+» y «Menores de 18 – con permiso de los padres»?
El profesional pone estas etiquetas en los servicios que, según la ley, solo pueden prestarse a adultos, o a menores solo con el consentimiento por escrito de los padres o tutores. Los servicios «18+» no pueden reservarlos menores de 18 años. Para un servicio con la etiqueta «Menores de 18 – con permiso de los padres», un cliente menor de 18 años necesita un consentimiento firmado por sus padres o tutores: tráelo o ven con ellos.
¿Cómo desactivo el feed personalizado y elimino los datos recopilados?
Menú lateral → Ajustes de la app → Privacidad y aspectos legales → Feed personalizado. Si está desactivado, Descubrir se ordena sin tu actividad ni tu ubicación, y la app te ofrece eliminar los datos ya recopilados sobre tus intereses y lo que has visto.