Aide
Questions fréquentes
Mis à jour le
À propos de Gloumi
Qu'est-ce que Gloumi ?
Une application pour trouver des professionnels de la beauté, voir leurs réalisations, leurs prix et leurs créneaux libres, et réserver un rendez-vous tout de suite. Les professionnels fournissent les prestations en leur propre nom ; Gloumi est responsable de l'application et des paiements qui y sont effectués.
Gloumi est-il gratuit ?
Pour les clients, oui : vous payez seulement le prix fixé par le professionnel, et Gloumi n'y ajoute rien. Pour les professionnels, la formule Starter coûte 0 € par mois et Gloumi prend une commission (« Combien Gloumi prend-il ? ») ; Pro et VIP Studio sont des formules payantes (« Quelles différences entre les formules ? »).
Comment contacter l'assistance ?
Menu latéral → Aide → Pas de réponse ici ?, ou support@gloumi.lt. Pour un rendez-vous précis – « Signaler un problème » dans ce rendez-vous. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 14 jours calendaires, généralement plus tôt.
Compte
Comment s'inscrire et se connecter ?
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Inscrivez-vous » : cinq étapes et une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser Google, et Apple sur iPhone. Connectez-vous avec votre e-mail ou votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou avec Google ou Apple. Il faut avoir 14 ans ou plus.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail et ouvrez le lien que nous envoyons. Vérifiez aussi vos spams. Inscription faite avec Google ou Apple ? Connectez-vous avec le même bouton.
L'e-mail de confirmation n'est pas arrivé.
Vérifiez vos spams. Pour recevoir un nouveau lien : Menu latéral → Paramètres de l'application → Compte → « Vérifier » à côté de votre e-mail.
Comment modifier mes informations ?
Nom et description – Profil → Modifier le profil ; photo – appuyez dessus. E-mail, nom d'utilisateur et téléphone – Menu latéral → Paramètres de l'application → Compte. Nous pouvons modifier votre date de naissance – écrivez-nous.
Comment changer la langue ou le thème ?
Menu latéral → Paramètres de l'application → Langue / Language ou Thème de l'application. Le changement s'applique immédiatement.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Menu latéral → Paramètres de l'application → Compte → Télécharger mes données – un fichier JSON sans les fichiers photo ni audio ; vous pouvez tout choisir ou seulement certaines parties (profil, rendez-vous, publications, messages, argent, aide et restrictions). Pour tout ce que nous détenons, écrivez à privatumas@gloumi.lt depuis l'adresse e-mail de votre compte – nous répondons dans un délai d'un mois.
Quelqu'un a accédé à mon compte.
Menu latéral → Paramètres de l'application → Compte → Se déconnecter partout, puis « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Dites-nous ce que vous n'avez pas fait. Gloumi ne demande jamais votre mot de passe ni un code.
Rendez-vous
Comment trouver un professionnel ?
Recherche : cherchez une prestation, un professionnel ou un salon, et utilisez Filtres ou Carte. Découvrir est un fil de réalisations des professionnels. Comment les résultats sont classés – « Comment les professionnels sont-ils classés ? ».
Comment réserver un rendez-vous ?
Sur le profil du professionnel, appuyez sur « Réserver un créneau », choisissez les prestations, une date, une heure et le mode de paiement, puis appuyez sur « Réserver et payer… » – le bouton indique comment et combien vous payez. Vous recevez une notification quand le professionnel confirme.
Quand mon rendez-vous est-il vraiment réservé ?
Quand le professionnel le confirme : « En attente de confirmation » devient « Confirmé ». D'ici là, vous pouvez annuler à tout moment et obtenir un remboursement intégral. Il en va de même si le professionnel refuse.
Tous les créneaux sont pris – puis-je m'inscrire sur une liste d'attente ?
Oui. Choisissez le jour complet et appuyez sur « Rejoindre la liste d'attente ». Si quelqu'un annule ce jour-là, la première personne de la liste reçoit une notification et peut réserver le créneau.
Que mettre dans les notes du rendez-vous ?
Ce que le professionnel doit savoir à l'avance : formules précédentes, couleurs, souhaits. Vous pouvez ajouter une photo (« Ajouter une photo »). Parlez de vos allergies ou sensibilités directement au professionnel.
Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ?
Rendez-vous → ouvrez le rendez-vous → Annuler le rendez-vous ou Déplacer. L'annulation est immédiate, sans seconde confirmation. Vous pouvez déplacer vous-même un rendez-vous jusqu’à 2 fois, et seulement tant que le rendez-vous et le nouvel horaire sont tous deux à plus de 24 h. Sinon, vous pouvez seulement l'annuler selon les conditions d'annulation du professionnel ou accepter un nouvel horaire qu'il propose (envoyez-lui un message) – cela ne compte pas dans les 2 déplacements.
Est-ce que je récupère mon argent si j'annule ?
En cas d’annulation du rendez-vous au moins 24 heures à l’avance, le blocage est levé et rien n’est débité. En cas d’annulation d’un rendez-vous confirmé moins de 24 heures à l’avance ou en cas d’absence, la part indiquée dans les conditions d’annulation du professionnel (l’acompte) est débitée et revient au professionnel (les conditions sont affichées avant la réservation) ; le reste de la somme bloquée est débloqué. Si le rendez-vous est annulé par le professionnel ou par Gloumi, le blocage est levé et toute somme déjà débitée est intégralement remboursée.
Quand le remboursement arrive-t-il ?
Nous lançons le remboursement immédiatement, vers le moyen de paiement utilisé. Le moment où il apparaît dépend de votre banque. Toujours rien après un certain temps ? Écrivez-nous.
Le professionnel n'est pas venu ou le rendez-vous n'a pas eu lieu.
Vous avez payé dans l'application ? Ouvrez le rendez-vous et appuyez sur « Rendez-vous non tenu ? » – jusqu'à 72 h après sa fin. Pendant notre examen, le montant réservé n'est pas débité, et un montant déjà débité peut être remboursé ; c'est une personne qui décide. Plus tard, ou si vous avez payé sur place – écrivez-nous.
La prestation ne me convient pas.
Écrivez d'abord au professionnel, qui fournit la prestation. Nous aidons à rassembler les faits et prenons la décision concernant le paiement effectué dans l'application. Faute d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement à l'Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de Lituanie (vvtat.lt).
Comment laisser un avis ?
Une fois le rendez-vous marqué comme ayant eu lieu : Rendez-vous → Rendez-vous effectués → Noter le professionnel. Vous disposez de 48 h à compter de ce marquage. Si le système l'a marqué, vous confirmez que le rendez-vous a eu lieu. Un avis publié ne peut pas être modifié – écrivez-nous.
Paiements
Comment une prestation est-elle payée ?
Le professionnel choisit les moyens de paiement acceptés : Espèces, Carte sur place ou Dans l'application. Dans l'application, vous payez par carte ou Apple Pay : le montant est bloqué sur votre carte (si le rendez-vous a lieu dans plus de 5 jours, votre carte est enregistrée et le montant est bloqué 3 jours avant) et débité seulement après le rendez-vous. Si le blocage échoue, nous vous demanderons de confirmer le paiement ; s'il n'est pas confirmé 24 h avant le rendez-vous, le rendez-vous est annulé. Si le paiement échoue ou est interrompu au moment de la réservation, confirmez-le dans les 30 minutes dans Rendez-vous – sinon le rendez-vous est annulé.
Payer dans l'application est-il sûr ?
Les paiements sont traités par Stripe – Gloumi ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte. Nous ne demandons jamais votre numéro de carte, vos codes ou vos mots de passe par e-mail ou par message.
Qu'est-ce qu'un acompte ?
Une partie du prix du rendez-vous fixée à l'avance – un montant ou un pourcentage – que le professionnel demande de réserver sur votre carte. Elle est déduite du prix et débitée après le rendez-vous ; vous payez le reste sur place. L’acompte ne constitue pas des arrhes. Ce qui se passe en cas d'annulation – « Est-ce que je récupère mon argent si j'annule ? ».
Comment laisser un pourboire ?
Après un avis de 3 étoiles ou plus, si le professionnel accepte les pourboires : 5, 10, 15 % ou de 1 à 100 €, dans les 7 jours suivant le rendez-vous. Plus tard – Rendez-vous → Rendez-vous effectués → Laisser un pourboire. Gloumi ne prend rien sur les pourboires.
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Menu latéral → Carte cadeau : achetez-en une (de 40 à 1 000 €) ou appuyez sur « J'ai un code » pour l'utiliser. La valeur d'une carte activée est ajoutée à votre solde de cartes cadeaux, utilisable pour un rendez-vous payé intégralement dans l'application (ni pour un acompte, ni sur place). Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte non activée dans les 21 jours suivant l'achat : appuyez sur « Se rétracter du contrat ici » dans l'écran des cartes cadeaux, ou écrivez-nous via « Aide » ou à support@gloumi.lt.
Un professionnel m'a donné son code – que faire ?
Lors de la réservation, appuyez sur « J'ai un code professionnel », saisissez-le et appuyez sur « Appliquer », ou ouvrez le lien du professionnel. Votre prix ne change pas.
Ma banque affiche deux fois le même montant.
Il s'agit souvent d'un blocage temporaire qui disparaît en quelques jours. Si le montant a été débité deux fois, indiquez-nous quand et combien vous avez payé. N'envoyez pas votre numéro de carte.
Pour les professionnels
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Profil → Ouvrir un compte pro : photo, nom et ville, description, domaine et acceptation des conditions. Il faut avoir 18 ans ou plus. Vous confirmez aussi que vous détenez le permis-passeport d’hygiène (leidimas-higienos pasas) exigé par la loi (ou travaillez dans des locaux pour lesquels il a été délivré), respectez les règles d’hygiène et ne proposez que les prestations que la loi vous autorise à fournir. Gloumi ne le vérifie pas – vous en êtes responsable. Passez du mode client au mode professionnel en haut de votre profil.
De quoi ai-je besoin pour que les clients puissent me réserver ?
Appuyez sur « Ajouter des prestations » et suivez l'assistant jusqu'à « Activer le profil ». Il vous faut des prestations, des horaires, des domaines et (si vous travaillez dans un lieu fixe) une adresse ; « Accepter les réservations » doit être activé.
Comment ajouter ou modifier des prestations ?
Profil → Prestations et horaires → Prestations et tarifs → Nouvelle prestation. Acompte – Profil → Activité → Paiements → Demander un acompte. Ne passez pas par « Quelles prestations proposez-vous ? » – cela remplace toute votre liste de prix. Les mentions d'âge se trouvent dans l'éditeur de prestation, sous Restrictions d'âge (« Que signifient les mentions « 18+ » et « Moins de 18 ans – accord parental » ? »).
Comment définir mes horaires et mes jours de repos ?
Profil → Prestations et horaires → Horaires → Planning hebdomadaire. Pour un jour isolé ou un jour férié, appuyez sur la date dans le calendrier (Jour de repos). Pour faire une pause dans les réservations, désactivez « Accepter les réservations ».
Comment bloquer un créneau ou ajouter un client moi-même ?
Calendrier → Bloquer un créneau – pour un jour ou chaque semaine (une pause). Ajouter un rendez-vous – pour votre propre client : confirmé immédiatement, sans acompte, et le client reçoit une notification.
Comment confirmer, refuser, annuler ou déplacer un rendez-vous ?
Calendrier → Demandes → Confirmer ou Refuser – répondez rapidement. Pour annuler ou déplacer, ouvrez le rendez-vous. Si vous annulez, le client récupère la totalité de son paiement ; pour le déplacer, proposez un nouvel horaire au client : le rendez-vous n'est déplacé qu'après sa confirmation, sinon il reste à l'heure convenue. Si le client ne paie pas dans l'application dans les 30 minutes, le rendez-vous est annulé automatiquement, vous recevez une notification et le créneau redevient libre.
Comment marquer un rendez-vous comme effectué ?
Ouvrez le rendez-vous → Terminer le rendez-vous (à partir de son heure de début). Répondez ensuite à « Présence au rendez-vous ? » – sinon, au bout de 24 h, le rendez-vous est automatiquement marqué comme ayant eu lieu, et le client confirme qu'il a eu lieu en rédigeant son avis. Un avis peut être rédigé dans les 48 h suivant le marquage du rendez-vous. Si vous signalez une absence seulement après l'avis, un membre de l'équipe Gloumi examine la situation. Plus de détails dans les Conditions d'utilisation, « Comment nous vérifions les avis ».
Comment accepter les paiements dans l'application ?
Depuis le 7 octobre 2026 (Conditions 1.13), accepter les paiements dans l'application et fixer un acompte n'est possible qu'avec la formule Pro ou VIP Studio (y compris pendant l'essai ou via un salon) ; avec Starter, les clients paient sur place. Profil → Activité → Paiements → Paramètres de paiement Stripe → Activer les paiements en ligne ; vous confirmez votre identité dans la fenêtre Stripe. Tant que la vérification Stripe n'est pas terminée, les clients vous paient sur place. Pour l'instant, seuls les professionnels personnes physiques (y compris avec un certificat d'activité individuelle ou une licence commerciale) qui ont créé un compte Stripe lituanien via Gloumi et terminé la vérification Stripe peuvent accepter les paiements dans l'application. Les sociétés (MB, UAB) ne le peuvent pas encore.
Quand est-ce que je reçois l'argent ?
Au plus tôt 72 h après la fin du rendez-vous, généralement sous 7 jours, sauf si le client a signalé qu'il n'a pas eu lieu. Sur votre compte bancaire, selon votre calendrier de virements Stripe. Les virements se trouvent dans Profil → Activité → Paiements.
Combien Gloumi prend-il ?
La commission est de 5 % sur le premier rendez-vous effectué de chaque client chez vous réservé via Gloumi, qu’il soit payé dans l’application ou sur place (sur place, elle devient une somme due : déduite des paiements ultérieurs dans l’application, le reste étant payé sur facture mensuelle) ; elle s’applique aussi aux rendez-vous que vous saisissez vous-même. Rien sur les rendez-vous suivants de ce client, sur les clients avec votre code ni sur les pourboires. Pour les paiements dans l’application, les frais Stripe sont aussi déduits (pour une carte standard de l’EEE, 1,5 % + 0,25 €).
Qu'est-ce que le code professionnel ?
Profil → Activité → Paiements → Code pour vos clients. Donnez-le aux clients que vous aviez avant Gloumi – aucune commission sur leurs rendez-vous. Jusqu'à 50 clients, valable 3 mois. Vous ne pouvez pas le donner aux clients arrivés chez vous par Gloumi.
Pourquoi demande-t-on un numéro d'identification personnel ou d'entreprise et un IBAN ?
C’est exigé par la règle européenne DAC7 : les revenus perçus via la plateforme sont déclarés à l’Inspection nationale des impôts (Valstybinė mokesčių inspekcija, VMI). Saisissez-les dans Menu latéral → Paramètres de l’application → Informations professionnelles. Les clients ne voient ni votre numéro d’identification personnel, ni votre date de naissance, ni votre compte bancaire ; le nom de l’entreprise, son numéro et l’adresse professionnelle sont affichés sur votre profil. S’ils ne sont pas fournis après une demande et deux rappels, les versements sont suspendus, au plus tôt 60 jours après le premier rappel.
Quelles différences entre les formules ?
Starter coûte 0 € par mois, et Gloumi prélève 5 % de commission sur le premier rendez-vous effectué de chaque client (« Combien Gloumi prend-il ? ») ; limites – 20 rendez-vous non annulés par mois civil et 10 publications au total (portfolio et communauté confondus). Pro (19 € par mois ou 199 € par an) – sans limites, plus haut dans la recherche et le fil, acomptes et paiements dans l'application, pourboires. VIP Studio (49 € par mois ou 499 € par an) – en plus, un salon jusqu'à 10 professionnels. La commission est la même pour toutes les formules. Un prix de lancement peut être proposé pour Pro mensuel – l'application l'affiche avant l'abonnement. Formules – Menu latéral → Gloumi Pro.
Comment annuler un abonnement ou obtenir un remboursement ?
Dans la boutique : iPhone – Réglages → votre nom → Abonnements ; Android – Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Sur l’App Store, au moins 24 h avant la fin de la période. Les remboursements sont décidés par Apple ou Google. La suppression du compte ne met pas fin à l’abonnement.
Comment créer un salon ?
Profil → Activité → Salon → Créer un salon (nécessite VIP Studio). Invitez jusqu'à 10 professionnels par leur nom d'utilisateur. Les membres restent indépendants et bénéficient des fonctionnalités Pro, et vous voyez leurs rendez-vous.
Un avis peut-il être supprimé ?
Nous ne supprimons pas les avis négatifs authentiques – seulement ceux qui enfreignent les règles, sont faux ou sans rapport avec la prestation ; signalez-les à support@gloumi.lt.
Un client a signalé que le rendez-vous n'a pas eu lieu.
Pendant notre examen, le paiement du client pour ce rendez-vous n’est pas débité (un montant déjà débité peut être remboursé au client). Vous voyez le message du client – expliquez la situation et, si nous le demandons, envoyez des preuves. C’est une personne qui décide, et nous vous informons dans l’application et par e-mail.
Mon compte a été restreint.
Notre notification indique la raison et la règle concernée. Vous pouvez vous expliquer ou faire appel gratuitement – via Aide ou support@gloumi.lt. Une personne examine la demande et nous répondons par écrit ; une restriction injustifiée est levée immédiatement.
Puis-je noter un client ?
Oui – après un rendez-vous terminé, l'application propose « Notez le client ». Les autres professionnels voient la note ; le texte n'est visible que par eux. Notez honnêtement et uniquement sur ce rendez-vous.
Contenu, notifications et sécurité
Comment publier une Story ou une photo de mon travail ?
Dans le fil, choisissez une nouvelle Story ou une publication. Une vidéo stockée uniquement sur iCloud doit d'abord être téléchargée sur le téléphone. Un fichier – jusqu'à 60 Mo, une vidéo de Story – jusqu'à 1 min.
Comment signaler un contenu ou une personne qui pose problème ?
Appuyez longuement sur un message → Signaler ; sur le profil d'un professionnel – l'icône en haut. Choisissez un motif → Envoyer le signalement. Les signalements sont anonymes et notre équipe les examine. Si quelqu'un est en danger, appelez le 112.
Comment bloquer quelqu'un ?
Dans la fenêtre de signalement – Bloquer l'utilisateur : vous ne verrez plus ses publications, ses Story ni ses messages. Pour débloquer : Menu latéral → Paramètres de l'application → Personnes bloquées.
Comment gérer les notifications ? Pourquoi n'arrivent-elles pas ?
La cloche en haut : balayez vers la gauche pour supprimer, « Gérer » pour en traiter plusieurs à la fois. Elles n'arrivent pas ? Autorisez les notifications de Gloumi dans les réglages du téléphone et ne vous déconnectez pas – après une déconnexion, elles s'arrêtent.
Comment les professionnels sont-ils classés ?
Dans la recherche, vos filtres décident. Parmi les professionnels correspondants, ceux qui ont une note (au moins trois avis) apparaissent en premier : plus haut celui dont la moyenne est la plus élevée et, à moyenne égale, celui qui a le plus d’avis. Viennent ensuite les professionnels qui n’ont pas encore de note. Les professionnels ayant la formule Pro ou VIP Studio (généralement payante) apparaissent plus haut dans la recherche et dans le fil – il s’agit d’une mise en avant liée à la formule, et non d’un gage de qualité ou de vérification. Dans la recherche, leur moyenne d’avis est augmentée de 5 % pour le classement (la moyenne affichée ne change pas) et, parmi les professionnels qui n’ont pas encore de note, ils apparaissent en premier ; dans le fil, le score de leurs publications est augmenté de 15 %. Le fil dépend aussi de la nouveauté, des réactions, des professionnels que vous suivez, de vos centres d’intérêt et de la distance. En détail : Conditions, section « Comment les résultats sont classés ».
Que signifient les mentions « 18+ » et « Moins de 18 ans – accord parental » ?
Le professionnel met ces mentions sur les prestations qui, selon la loi, ne peuvent être fournies qu'aux adultes, ou aux mineurs seulement avec l'accord écrit des parents ou du tuteur. Les prestations « 18+ » ne peuvent pas être réservées par les moins de 18 ans. Pour une prestation portant la mention « Moins de 18 ans – accord parental », un client de moins de 18 ans a besoin d'un accord signé par un parent ou le tuteur – apportez-le ou venez avec lui.
Comment désactiver le fil personnalisé et supprimer les données collectées ?
Menu latéral → Paramètres de l'application → Confidentialité et mentions légales → Fil personnalisé. Une fois désactivé, Découvrir est classé sans tenir compte de votre activité ni de votre localisation, et l'application propose de supprimer les données déjà collectées sur vos centres d'intérêt et sur ce que vous avez vu.