Nutzungsbedingungen

1.Allgemeine Bestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen sind ein Vertrag zwischen Ihnen und Gloumi. Indem Sie ein Konto erstellen oder die App nutzen, bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

Die Daten der MB Gloumi werden im Register der juristischen Personen (Juridinių asmenų registras) erfasst und gespeichert. Der Vertrag über den Termin mit dem Profi wird in der App geschlossen: Sie wählen die Leistung und die Uhrzeit, prüfen den Preis, die Anzahlung und die Stornobedingungen, korrigieren sie bei Bedarf und bestätigen; wird in der App bezahlt, bezahlen Sie. Der Termin und seine Bedingungen werden in Ihrem Konto im Bereich „Termine“ gespeichert. Sobald der Profi den Termin bestätigt, senden wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags mit seinen Bedingungen an Ihre E-Mail-Adresse. Der Vertrag kann auf Litauisch oder Englisch geschlossen werden. Die App und diese Nutzungsbedingungen werden auch in anderen Sprachen angezeigt; dies ist eine Übersetzung, und weichen die Texte voneinander ab, ist der litauische Text maßgeblich.

Gloumi dürfen nur Personen ab 14 Jahren nutzen. Nutzer unter 18 Jahren benötigen unter Umständen die Zustimmung ihrer Eltern oder ihres Vormunds. Für Nutzer unter 16 Jahren gilt die elterliche Aufsicht (siehe unten).

Für Profis und Saloninhaber gelten zusammen mit diesen Nutzungsbedingungen auch die „Bedingungen für Profis und Salons“ (in litauischer und englischer Sprache verfasst), denen sie zustimmen, wenn sie Profi werden oder einen Salon anlegen. Weichen diese von den vorliegenden Nutzungsbedingungen ab, gelten für das Verhältnis zwischen Profi und Gloumi die „Bedingungen für Profis und Salons“.

2.Die Rolle von Gloumi

Gloumi ist eine Plattform, die Fachleute für Beauty-Leistungen (Profis) und Kunden zusammenbringt. Gloumi erbringt selbst keine Beauty-Leistungen und ist nicht Partei des Leistungsvertrags zwischen Profi und Kunde.

• Für Qualität, Sicherheit und Konformität der Leistung ist der Profi verantwortlich, der sie erbringt.
• Der Profi ist selbst für die Anmeldung seiner Tätigkeit, Genehmigungen, Hygieneanforderungen und Steuern verantwortlich.
• Für die Leistung und die durch sie verursachten Schäden haftet der Profi, der sie erbracht hat. Gloumi haftet für das, was auf seiner Seite liegt (siehe „Der Profi ist Unternehmer“), und hilft bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunde und Profi.

3.Konto und Rollen

Bei der Registrierung wird ein Kundenkonto erstellt. Die Profi-Funktionen stehen erst zur Verfügung, nachdem ein Profi-Profil gesondert ausgefüllt und eingereicht wurde.

Sie sind für die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten und für alle Handlungen verantwortlich, die über Ihr Konto vorgenommen werden. Einen unbefugten Zugriff müssen Sie unverzüglich melden.

• Es ist verboten, ein Konto unter fremdem Namen zu erstellen oder falsche Angaben zu machen.
• Jede Person darf ein einziges Konto haben.
• Gloumi kann darum bitten, die Identität oder Qualifikation eines Profis zu bestätigen.
• Ein Nutzer unter 18 Jahren kann sich registrieren und die App durchstöbern, aber einen kostenpflichtigen Termin (auch einen vor Ort bezahlten) buchen oder eine Anzahlung leisten kann er nur mit Zustimmung seiner Eltern oder seines Vormunds: unter 16 Jahren, sobald die Eltern oder der Vormund dies in der App bestätigt haben (siehe „Elterliche Aufsicht unter 16 Jahren“ unten), und mit 16 bis 17 Jahren, indem er bei der Buchung oder beim Bezahlen einer vom Profi angeforderten Anzahlung in der App angibt, dass er diese Zustimmung hat. Der Profi sieht auf der Terminkarte sein Alter und muss sich vor der Behandlung vergewissern, dass die Eltern oder der Vormund tatsächlich einverstanden sind (z. B. indem er sie um eine schriftliche Zustimmung bittet oder darum, mitzukommen), und dies in der App bestätigen. Für manche Leistungen verlangen die Rechtsvorschriften mehr: Für ein Tattoo, ein Permanent Make-up oder ein Piercing ist die schriftliche Zustimmung der Eltern oder des Vormunds erforderlich, und Solariumleistungen werden für Personen unter 18 Jahren nicht erbracht. Der Profi kann eine Leistung als „Nur für Erwachsene (18+)“ kennzeichnen – dann kann ein Nutzer, der nach dem im Konto angegebenen Geburtsdatum unter 18 Jahre alt ist, sie nicht buchen; in den übrigen Fällen, auch was die Zustimmung der Eltern oder des Vormunds betrifft, ist der Profi für die Einhaltung dieser Anforderungen verantwortlich. Ein Profi-Konto kann nur eine volljährige Person erstellen – das prüfen wir anhand des Geburtsdatums.
• Ein Nutzer unter 18 Jahren und ein Profi können einander nur dann Nachrichten schreiben, wenn der Minderjährige dem Profi folgt oder wenn sie einen bestätigten bevorstehenden Termin haben (einen vom Profi eingetragenen Termin – erst, wenn der Minderjährige ihn bestätigt hat) oder einen Termin, der in den letzten 30 Tagen geendet hat. Stellt sich heraus, dass der Termin nicht stattgefunden hat (der Profi hat den Kunden als nicht erschienen markiert, oder eine Meldung, dass der Termin nicht stattgefunden hat, wurde bestätigt), endet der Nachrichtenaustausch sofort.
• Für Konten von Nutzern unter 18 Jahren (Junior-Konto) gilt außerdem: Ein Profi kann einen solchen Nutzer nicht finden, um ihn in seiner „Story“ zu markieren, und der Minderjährige wird nicht über eine Markierung benachrichtigt, der Profi nicht über ein „Story“-Like des Minderjährigen, solange der Minderjährige dem Profi nicht folgt und keinen Termin bei ihm hat (wie bei Nachrichten). Anderen Nutzern wird der Minderjährige als „Junior-Nutzer“ angezeigt – ohne Namen, Nutzernamen und Foto (in Follower-Listen wird er anderen nicht angezeigt), und sein Profil kann weder geöffnet noch in der Suche gefunden werden. Namen und Foto sieht nur ein Profi, dem der Minderjährige folgt oder bei dem er selbst einen Termin gebucht hat, der bestätigt wurde oder stattgefunden hat. Für ein Junior-Konto gelten auch dieselben Grenzen für Nachrichten wie für andere Nutzer. Solange kein Geburtsdatum angegeben ist, gilt für ein Konto, das kein Profi-Konto ist, dieselbe Regelung wie für Minderjährige (auch für Nachrichten), und der Nutzer kann selbst keinen Termin buchen.
• Elterliche Aufsicht unter 16 Jahren. Sind Sie nach dem angegebenen Geburtsdatum noch nicht 16 Jahre alt, können Sie bis zur Bestätigung durch Ihre Eltern oder Ihren Vormund nur stöbern: Profile von Profis, Beiträge und „Stories“ ansehen. Alles, was Sie mit anderen teilen oder wofür Sie bezahlen – Terminbuchungen, Nachrichten an Profis, Kommentare, Bewertungen, Reaktionen, das Folgen von Profis, Zahlungen in der App und die Standortbestimmung –, wird erst eingeschaltet, wenn Ihre Eltern oder Ihr Vormund mit einem Code, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse der Eltern oder des Vormunds gesendet wird, bestätigen, dass sie Ihnen die Nutzung von Gloumi erlauben, und eine PIN festlegen. Die Eltern oder der Vormund können jede dieser Funktionen jederzeit aus- oder wieder einschalten (dafür ist die PIN erforderlich) oder die Erlaubnis ganz widerrufen – dann werden die Funktionen sofort ausgeschaltet, während bereits gebuchte Termine samt ihren Stornierungsbedingungen gültig bleiben: Sie können sie auf der Terminkarte ansehen, stornieren oder verschieben, aber keine neuen Aktionen ausführen. Diese Bestätigung gilt als Zustimmung der Eltern oder des Vormunds zu den Terminen und Zahlungen in der App, die Sie buchen, solange sie gilt (Art. 2.8 des Zivilgesetzbuchs der Republik Litauen); die Pflicht des Profis, sich vor der Behandlung von der Zustimmung zu überzeugen, ändert sich nicht. Vor Ihrer ersten Nachricht, Ihrem ersten Kommentar, Ihrer ersten Bewertung oder Reaktion zeigen wir einen Hinweis zum sicheren Umgang im Internet an; den Zeitpunkt, zu dem er angezeigt wurde, speichern wir.
• Mit Vollendung des 18. Lebensjahres werden Name und Foto automatisch überall angezeigt, auch bei früher hinterlassenen Kommentaren, Likes und Bewertungen. 14 Tage vorher erinnern wir in der App daran; bis dahin können Kommentare und Bewertungen gelöscht und Likes zurückgenommen werden.
• Der Nutzername kann höchstens 2-mal innerhalb von 14 Tagen geändert werden. Der bisherige Nutzername bleibt 14 Tage lang für Sie reserviert – kein anderer Nutzer kann ihn übernehmen.

4.Buchung und Anzahlung

Der Vertrag über den Termin kommt zustande, wenn der Profi den Termin in der App bestätigt. Ein Profi mit dem Plan Pro oder VIP Studio (auch während eines Probezeitraums oder wenn Gloumi den Plan gewährt hat, sowie ein Profi, der Mitglied eines Salons mit VIP Studio ist) kann eine verpflichtende Anzahlung festlegen – einen festen Betrag oder einen Prozentsatz des Leistungspreises – und Zahlungen in der App annehmen. Bei einem Profi mit dem Plan Starter wird der Termin vor Ort bezahlt. Ein Profi kann einen Teil seiner Zeiten nur bestimmten seiner Kunden vorbehalten; in der App sehen Sie nur die Zeiten, die Sie buchen können.

Solange der Profi den Termin nicht bestätigt hat, wartet dieser auf Bestätigung: Sie können ihn jederzeit stornieren, und der in der App gezahlte Betrag wird vollständig erstattet. Lehnt der Profi den Termin ab oder bestätigt er ihn nicht bis zum Beginn des Termins, wird der Termin abgelehnt, und der in der App gezahlte Betrag wird vollständig erstattet; war der Betrag nur auf Ihrer Karte vorgemerkt, wird die Vormerkung freigegeben und nichts abgebucht. Darüber informieren wir Sie in der App; wie schnell der Betrag wieder verfügbar ist, hängt von Ihrer Bank ab. Eine solche Ablehnung gilt nicht als Stornierung durch Sie.

Die Anzahlung ist ein im Voraus festgelegter Teil des Terminpreises, der auf Ihrer Karte vorgemerkt und auf den Endpreis der Leistung angerechnet wird. Die Anzahlung ist keine Draufgabe (Art. 6.98 des Zivilgesetzbuchs der Republik Litauen): Sie sichert den Vertrag nicht mit dem doppelten Betrag ab.

Wenn Sie den Termin in der App bezahlen, stimmen Sie mit der Buchung zu, dass der Betrag von Ihrer Karte abgebucht wird. Beginnen Sie die Zahlung, schließen sie aber nicht ab, wird die Zeit 30 Minuten ab der Buchung für Sie freigehalten; danach wird der Termin automatisch storniert, und wir informieren Sie und den Profi darüber. Liegt der Termin höchstens 5 Tage entfernt, wird der Betrag sofort auf Ihrer Karte vorgemerkt und erst nach dem Termin abgebucht. Liegt der Termin später, wird Ihre Karte im System von Stripe gespeichert, und der Betrag wird vorgemerkt, wenn bis zum Termin höchstens noch 3 Tage verbleiben. Die gespeicherte Karte bleibt auch für weitere Termine erhalten; Sie können sie im Zahlungsfenster entfernen, und beim Löschen des Kontos wird sie entfernt. Gelingt die Vormerkung nicht, bitten wir Sie, die Zahlung in der App zu bestätigen; bestätigen Sie sie nicht bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin, wird der Termin storniert, und das kostet Sie nichts. Stornieren Sie den Termin rechtzeitig, wird die Vormerkung freigegeben und nichts abgebucht; wie schnell der Betrag wieder verfügbar ist, hängt von Ihrer Bank ab. Bei später Stornierung oder Nichterscheinen wird nur die Entschädigung für eine späte Stornierung abgebucht (höchstens 30 % des Terminpreises und höchstens die Anzahlung). Wird der Termin verschoben und gilt die bisherige Vormerkung für die neue Zeit nicht mehr, wird sie freigegeben und nichts abgebucht, und für die neue Zeit wird der Betrag erneut vorgemerkt: bei gespeicherter Karte, sobald bis zur neuen Zeit höchstens noch 3 Tage verbleiben; andernfalls bitten wir Sie, die Zahlung in der App zu bestätigen.

Ein Profi kann Sie auch selbst für einen Termin eintragen (zum Beispiel nach einer Absprache am Telefon oder vor Ort) und in der App eine Anzahlung anfordern. Wir teilen Ihnen den Betrag der Anzahlung und die Frist mit: Liegt der Termin 24 Stunden oder mehr entfernt, innerhalb von 48 Stunden, spätestens aber 24 Stunden vor dem Termin; liegt er früher, innerhalb von 4 Stunden, spätestens aber 2 Stunden vorher. Beim Bezahlen sehen Sie die Stornierungsbedingungen des Profis, und mit der Zahlung der Anzahlung bestätigen Sie den Termin; den Rest zahlen Sie vor Ort. Für eine bezahlte Anzahlung gelten dieselben Regeln wie bei einer eigenen Buchung (siehe unten): Zahlen Sie sie weniger als 24 Stunden vor dem Termin und stornieren dann oder erscheinen nicht, wird sie nicht erstattet, wenn die Stornierungsbedingungen des Profis das vorsehen. Wird die Anzahlung nicht fristgerecht bezahlt, wird der Termin automatisch storniert, ohne Kosten für Sie. Haben Sie den Termin nicht mit dem Profi vereinbart, tippen Sie auf „Das ist nicht mein Termin“: Der Termin wird ohne Folgen storniert, und Sie können den Profi melden.

Informieren Sie den Profi vor dem Termin über Allergien, Ihren Gesundheitszustand oder andere Umstände, die sich auf die Leistung oder Ihre Sicherheit auswirken können – am besten direkt, bevor die Leistung beginnt. Schreiben Sie in die Terminnotizen und Nachrichten nur, was für die Leistung nötig ist: Die App fragt keine Gesundheitsdaten ab.

• Bei einer Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Termin wird die Vormerkung freigegeben und nichts abgebucht.
• Bei Stornierung eines bestätigten Termins weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen wird die in den Stornobedingungen des Profis angegebene Entschädigung für eine späte Stornierung abgebucht – höchstens 30 % des Terminpreises und höchstens die Anzahlung (die Bedingungen werden vor der Buchung angezeigt); der übrige vorgemerkte Betrag wird freigegeben. Der Profi kann auf die Entschädigung verzichten – dann wird Ihnen der abgebuchte Betrag vollständig erstattet. Diese Bedingung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Konnten Sie wegen Krankheit oder anderer unvorhergesehener Umstände nicht kommen, bitten Sie den Profi, auf die Entschädigung zu verzichten – das ist seine Entscheidung. Gibt es keine Anzahlung, wird nichts abgebucht.
• Storniert der Profi oder Gloumi den Termin, wird die Vormerkung freigegeben, und ein bereits abgebuchter Betrag wird vollständig erstattet. Dies schränkt Ihr gesetzliches Recht nicht ein, vom Profi Schadensersatz zu verlangen, wenn er einen bestätigten Termin ohne wichtigen Grund storniert.
• Wird ein Termin verschoben, wird die Anzahlung auf die neue Zeit übertragen. Der Profi kann die Uhrzeit eines Termins nicht selbst ändern: Er kann eine neue Zeit vorschlagen, und der Termin wird erst verschoben, wenn Sie diese bestätigen; bestätigen Sie sie nicht, bleibt der Termin zur vereinbarten Zeit bestehen. 24 Stunden oder weniger vor einem bestätigten Termin können Sie ihn nicht mehr selbst verschieben, und Sie können einen Termin auch nicht auf eine Zeit verschieben, bis zu der 24 Stunden oder weniger verbleiben – Sie können ihn nur nach den Stornobedingungen des Profis stornieren oder eine vom Profi vorgeschlagene neue Zeit annehmen. Einen Termin können Sie höchstens zweimal selbst verschieben; die Annahme einer vom Profi vorgeschlagenen neuen Zeit zählt dabei nicht mit. Ein Profi kann Sie blockieren: Dann können Sie bei ihm keine neuen Termine buchen, bereits bestätigte Termine bleiben jedoch gültig, sofern sie nicht nach den Stornobedingungen storniert werden.

5.Wenn ein bezahlter Termin nicht stattgefunden hat

Haben Sie einen Termin in der App bezahlt, er hat aber nicht stattgefunden (z. B. ist der Profi nicht erschienen oder hat die Leistung nicht erbracht), melden Sie dies in der App: Tippen Sie in den Termindetails auf „Termin fand nicht statt?“. Das ist ab Beginn des Termins bis 3 Tage (72 Stunden) nach seinem Ende möglich.

Nach Eingang der Meldung bucht Gloumi den vorgemerkten Betrag nicht ab, bis die Umstände geklärt sind (außer wenn die Vormerkung früher enden würde), und kann Sie und den Profi um Erklärungen und Nachweise bitten. Der Profi sieht, dass Sie eine Meldung gemacht haben, und Ihre Nachricht. Die Entscheidung – die Vormerkung freizugeben oder Ihnen den abgebuchten Betrag zu erstatten oder ihn dem Profi zu belassen – trifft ein Mensch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung, und wir teilen sie Ihnen zusammen mit der Begründung in der App mit. Treffen wir innerhalb von 30 Tagen nach der Meldung keine Entscheidung, geht der Betrag an den Profi; wir teilen Ihnen dies mit, und Sie können sich erneut über „Hilfe“ an uns wenden (ein Mensch überprüft die Entscheidung) oder an die Staatliche Verbraucherschutzbehörde (siehe Abschnitt „Beschwerden und Streitbeilegung“).

Wurde der Termin vor Ort bezahlt, können Sie die Markierung, ob Sie erschienen sind, mit derselben Schaltfläche innerhalb von 3 Tagen (72 Stunden) nach dem Ende des Termins oder nach der Markierung anfechten – je nachdem, was später ist; von der Markierung hängen Punkte, Einladungspunkte und die Bewertung ab, nicht das Geld. Nach Ablauf dieser Fristen schreiben Sie uns über den Bereich „Hilfe“ oder an support@gloumi.lt. Wir helfen, so gut wir können.

Diese Meldung nimmt Ihnen keine Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts, sich an die Staatliche Verbraucherschutzbehörde (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) oder an ein Gericht zu wenden (siehe „Beschwerden und Streitbeilegung“).

6.Zahlungen, Provision und Auszahlungen an den Profi

Zahlungen in der App wickelt Stripe ab. Gloumi sieht und speichert die vollständige Kartennummer nicht; in der Zahlungsbestätigung werden nur der Kartentyp und die letzten 4 Ziffern angegeben. In der App zahlen Sie direkt an den Profi: Zahlungsempfänger ist der Profi, und Gloumi erhält kein Geld für die Leistung – von dem Betrag, der dem Profi zusteht, werden nur die Provision von Gloumi, die Auszahlungsgebühr, die Stripe-Gebühr und die Schulden des Profis gegenüber Gloumi abgezogen (siehe unten). Einen über die App gezahlten Betrag haben Sie an den Profi gezahlt, und er kann ihn nicht noch einmal verlangen. In der App bezahlen können Sie nur bei einem Profi, dessen Stripe-Konto für die Annahme von Zahlungen freigeschaltet ist; bei anderen Profis wird vor Ort bezahlt.

Gloumi erhebt die Provision nur für den ersten stattgefundenen, über Gloumi gebuchten Termin eines bestimmten Kunden bei einem Profi. Für spätere Termine desselben Kunden bei demselben Profi wird keine Provision erhoben. Ein stornierter oder nicht stattgefundener Termin und ein vollständig mit Guthaben bezahlter Termin gelten nicht als erster Termin; als erster Termin gilt auch ein Termin, für den die Provision bereits nach früheren Regeln erhoben wurde. Die Provision wird vom vollen Terminpreis berechnet, wie er in den Termindetails eingetragen ist (ohne Trinkgeld), auch wenn in der App nur die Anzahlung bezahlt wurde. Die Höhe der Provision wird im Profi-Konto angezeigt, bevor Zahlungen aktiviert werden, und jede Änderung wird im Voraus mitgeteilt.

Wird der erste Termin über die App bezahlt, wird die Provision von dem Betrag abgezogen, der dem Profi zusteht. Wird er vor Ort bezahlt, erhält Gloumi kein Geld, daher wird die Provision zu einer Schuld des Profis gegenüber Gloumi; die Schuld wird mit späteren Auszahlungen für stattgefundene Termine verrechnet, und der Rest wird über eine Monatsrechnung beglichen. Zur Schuld wird ebenso der Teil der Provision für den ersten Termin, der nicht von der in der App gezahlten Anzahlung abgezogen werden kann. Den Kunden kostet das nichts. Ausführlich – in den „Bedingungen für Profis und Salons“, Abschnitt „Schulden gegenüber Gloumi und ihre Begleichung“.

Von dem Betrag, der dem Profi für jeden über die App bezahlten Termin zusteht, wird die Stripe-Gebühr für die Abwicklung dieser Zahlung abgezogen – genau der Betrag, den Stripe dafür berechnet hat (bei einer Standardkarte aus dem EWR 1,5 % + 0,25 €). Die Stripe-Gebühren für das Profi-Konto und für Auszahlungen auf das Bankkonto trägt Gloumi. Für jeden über die App bezahlten Termin, für den Geld an den Profi überwiesen wird, zieht Gloumi von dem Betrag, der dem Profi zusteht, auch seine eigene Auszahlungsgebühr ab – 0,25 % des an den Profi überwiesenen Betrags zuzüglich 0,10 € (siehe „Bedingungen für Profis und Salons“). Der Restbetrag verbleibt dem Profi auf seinem Stripe-Konto.

Weder die Provision noch die Auszahlungsgebühr noch die Stripe-Gebühr kostet den Kunden etwas – sie werden von dem Betrag abgezogen, der dem Profi zusteht, und nicht auf den Leistungspreis aufgeschlagen.

Der Betrag wird erst nach dem Termin von Ihrer Karte abgebucht (siehe „Buchung und Anzahlung“) und geht auf das Stripe-Konto des Profis; auf sein Bankkonto zahlt Stripe ihn dem Profi nach dessen Auszahlungsplan aus. Melden Sie, dass der Termin nicht stattgefunden hat (siehe „Wenn ein bezahlter Termin nicht stattgefunden hat“), wird ein noch nicht abgebuchter Betrag nicht abgebucht, bis eine Entscheidung getroffen ist (außer wenn die Vormerkung früher enden würde). Wird entschieden, den Betrag zu erstatten, wird er Ihnen vollständig erstattet, auch wenn der Profi ihn bereits erhalten hat. Markiert der Profi nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin, ob der Termin stattgefunden hat, wird der Termin automatisch als stattgefunden markiert (frühestens 24 Stunden danach, in der Regel im Laufe des folgenden Tages), und der Betrag wird abgebucht. Hat der Termin tatsächlich nicht stattgefunden, melden Sie dies innerhalb von 3 Tagen (siehe „Wenn ein bezahlter Termin nicht stattgefunden hat“) – das können Sie auch dann, wenn der Betrag bereits abgebucht wurde. Für Kunden, die mit dem Profi-Code gekommen sind (siehe „Profi-Code“), und für Trinkgeld (siehe „Trinkgeld“) wird keine Provision erhoben; sie fällt aber auch für Termine an, die der Profi selbst im Gloumi-Kalender eingetragen hat. Näheres ist in den „Bedingungen für Profis und Salons“ beschrieben.

• Der Betrag wird erst nach dem Termin abgebucht, bei später Stornierung oder Nichterscheinen nur die Entschädigung für eine späte Stornierung (höchstens 30 % des Terminpreises und höchstens die Anzahlung).
• Der Profi ist selbst für Steuern und Buchhaltung auf die erhaltenen Einnahmen verantwortlich. Gloumi ist nicht Steueragent des Profis.
• Den Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) für die Leistung stellt Ihnen der Profi aus – wenden Sie sich an ihn. Die Bestätigung der Zahlung in der App belegt die Zahlung, ist aber kein Kaufbeleg des Profis.
• Wird dem Kunden die Anzahlung erstattet, wird auch der davon abgezogene Teil der Provision erstattet.
• Bei Betrugsverdacht kann Gloumi den Betrag so lange nicht abbuchen, bis die Umstände geklärt sind, jedoch nicht länger, als die Vormerkung auf der Karte gilt.
• Wird ein Termin rechtzeitig storniert, solange der Betrag nur vorgemerkt ist, wird die Vormerkung freigegeben, und es fällt keine Stripe-Gebühr an. Steht dem Profi nach später Stornierung oder Nichterscheinen ein Teil der Anzahlung zu, wird die Stripe-Gebühr nur von diesem Teil abgezogen. Wird dem Kunden ein bereits abgebuchter Betrag erstattet, erstattet Stripe seine Gebühr nicht, und Gloumi trägt sie – sie wird nicht vom Profi abgezogen.
• Diese Regelung zu Provision und Stripe-Gebühr gilt ab dem 7. Oktober 2026: für in der App bezahlte Termine nach dem Zahlungsdatum, für vor Ort bezahlte nach dem Datum des Termins. Für früher bezahlte oder stattgefundene Termine gelten die bisherigen Regeln.

7.Widerrufsrecht

Den Vertrag mit Gloumi schließen Sie, indem Sie ein Konto erstellen (siehe „Allgemeine Bestimmungen“). Die Nutzung von Gloumi ist für Kunden kostenlos, daher kostet Sie der Widerruf dieses Vertrags nichts: Sie können Ihr Konto jederzeit löschen (siehe „Einschränkung und Beendigung des Kontos“), und innerhalb von 14 Tagen ab seiner Erstellung können Sie uns auch mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen – die Folge ist dieselbe. Im Folgenden – wie die 14-Tage-Regel für Termine, Abonnements und Geschenkkarten gilt.

Ein Termin beim Profi ist eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die im Vertrag ein Datum und eine Uhrzeit festgelegt sind; daher gilt das Recht des Verbrauchers, den Vertrag binnen 14 Tagen zu widerrufen, für ihn nicht (Art. 6.228¹⁰ Abs. 2 Nr. 12 des Zivilgesetzbuchs der Republik Litauen). Stattdessen gelten die Stornobedingungen des Profis, die in seinem Profil angezeigt werden, und die allgemeine Regelung im Abschnitt „Buchung und Anzahlung“.

Das Profi-Abonnement wird über den Apple App Store oder Google Play gekauft. Über Erstattungen entscheiden diese nach ihren eigenen Regeln. Einen Kauf im App Store kann Gloumi nicht erstatten; einen Kauf bei Google Play kann auch Gloumi erstatten, wenn das Gesetz es verlangt oder ein Fehler von Gloumi vorliegt. Gloumi hindert Sie nicht daran, sich an Apple oder Google zu wenden.

Den Kaufvertrag über eine bei Gloumi gekaufte Geschenkkarte können Sie innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf widerrufen (bei einer aktivierten Karte – innerhalb von 14 Tagen, wenn ihr Guthaben noch nicht verwendet wurde) – wie das geht, ist im Abschnitt „Einladungen und Geschenkkarten“ beschrieben.

8.Profi-Abonnement (Pro und VIP Studio)

Die Profi-Funktionen werden als Abonnement in zwei Stufen angeboten – Pro und VIP Studio. Jede Stufe kann monatlich oder jährlich bezahlt werden; Preis und Laufzeit werden vor dem Kauf angezeigt. Das Abonnement wird über den Apple App Store oder Google Play gekauft und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, bis Sie es kündigen.

Für das monatliche Abonnement Pro kann ein Einführungspreis angeboten werden; ob er angeboten wird und wie hoch er ist, wird vor dem Abschluss angezeigt. Für das jährliche Abonnement Pro und die Abonnements VIP Studio gilt kein Einführungspreis. Den Einführungspreis berechnet der Store (App Store oder Google Play) beim Abschluss. Kündigen Sie das Abonnement nicht, läuft es nach Ende des Einführungszeitraums automatisch zum regulären monatlichen Preis von Pro weiter, der beim Abschluss angezeigt wurde. Damit der reguläre Preis nicht berechnet wird, kündigen Sie im App Store spätestens 24 Stunden vor Ende des Einführungszeitraums, bei Google Play jederzeit vor seinem Ende; dann funktioniert Pro bis zum Ende des Einführungszeitraums, und danach bleibt der kostenlose Plan Starter.

Sie kündigen das Abonnement in den Kontoeinstellungen von App Store oder Google Play: im App Store spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, bei Google Play jederzeit vor Ende des Zeitraums. Die kostenpflichtigen Funktionen stehen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums zur Verfügung. Sie kündigen das Abonnement selbst; Gloumi kündigt es nicht für Sie (wird ein Kauf über Google Play erstattet, endet das Abonnement sofort).

• Den Einführungspreis kann man einmal erhalten; ob er für Sie gilt, zeigt der Store vor dem Abschluss an.
• Ein Wechsel auf eine höhere Stufe (von Pro zu VIP Studio) wird sofort wirksam, und der nicht genutzte Teil des bezahlten Zeitraums wird verrechnet (erstattet oder angerechnet); ein Wechsel auf eine niedrigere Stufe oder eine Änderung der Laufzeit (monatlich oder jährlich) wird ab der nächsten Verlängerung wirksam. Beträge und Daten berechnen Apple oder Google nach ihren eigenen Regeln.
• Über Erstattungen entscheiden Apple oder Google nach ihren eigenen Regeln; einen Kauf bei Google Play kann auch Gloumi erstatten (siehe „Widerrufsrecht“).
• Nach Ende des Abonnements werden die kostenpflichtigen Funktionen deaktiviert, Ihre Daten bleiben aber erhalten.

9.Inhalte und Verhaltensregeln

Sie behalten das Urheberrecht an den Inhalten, die Sie hochladen (Fotos, Videos, „Stories“, Beschreibungen, Bewertungen). Mit dem Hochladen räumen Sie Gloumi eine nicht ausschließliche, unentgeltliche, weltweite Lizenz ein, die Inhalte zu speichern, technisch anzupassen (verkleinern, umkodieren) und anderen Nutzern in der App und in ihren Benachrichtigungen dort anzuzeigen, wo Sie sie veröffentlicht haben (z. B. in einem Beitrag, einer „Story“, einer Nachricht oder einer Bewertung), und Bewertungen über Profis, deren Anzeige auf der Website Sie erlaubt haben, auch auf der öffentlichen Seite des Profis auf der Website gloumi.lt anzuzeigen. Die Lizenz gilt, solange sich die Inhalte in Ihrem Konto befinden. Gelöschte Inhalte verwendet Gloumi sofort nicht mehr und entfernt ihre Dateien innerhalb weniger Tage aus dem Speicher. Beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos, wird es 30 Tage nach dem Antrag gelöscht, und seine Dateien werden wenige Tage danach aus dem Speicher entfernt; solange das Konto auf die Löschung wartet, bleiben Ihre Bewertungen sichtbar. Eine Unterlizenz dürfen wir nur Dienstleistern erteilen, die zum Betrieb der App beitragen. Ihre Inhalte oder Bewertungen verwenden wir nicht auf der Website von Gloumi, in sozialen Netzwerken oder in der Werbung ohne Ihre gesonderte Zustimmung; die Inhalte des Profils eines Profis zeigen wir auf der öffentlichen Seite des Profis gemäß den „Bedingungen für Profis und Salons“ an.

• Es ist verboten, fremde Inhalte ohne Erlaubnis hochzuladen.
• Beleidigende, diskriminierende oder erotische Inhalte sind verboten.
• Inhalte, die Gewalt darstellen oder zu ihr aufrufen, sind verboten.
• Es ist verboten, einen anderen Nutzer zu belästigen, zu bedrohen oder ihm absichtlich nachzustellen.
• Es ist verboten, rechtswidrige Tätigkeiten zu fördern oder bei ihnen zu helfen.
• Unerwünschte Werbeinhalte, Kettenbriefe und Pyramidensysteme sind verboten.
• Politische Agitation und politische Werbung sind verboten: Aufrufe zur Stimmabgabe für oder gegen politische Parteien oder Kandidaten oder bei Wahlen oder Referenden, politische Kampagnen, Petitionen und Spendensammlungen für politische Zwecke. Persönliche Zeichen der Identität oder Solidarität (z. B. eine Flagge im Profil) sind erlaubt. Solche Inhalte können Sie über die Schaltfläche „Melden“ melden; die Entscheidung trifft ein Mensch und kein automatisiertes System (siehe „Meldung rechtswidriger Inhalte und Beschwerde gegen Entscheidungen“).
• Inhalte können Sie in jeder Sprache veröffentlichen. Die Sprache eines Beitrags oder einer „Story“ erkennen wir automatisch anhand des Textes und bestimmen danach die Reihenfolge im Feed und in der Suche (siehe „Wie die Reihenfolge der Ergebnisse bestimmt wird“); gibt es keinen Text oder ist er zu kurz, gilt die Sprache als unbekannt.
• Es ist verboten, Kontaktdaten, die Adresse oder andere personenbezogene Daten einer anderen Person ohne deren Zustimmung zu veröffentlichen – auch in einer Bewertung.
• Es ist verboten, Fotos anderer Personen ohne deren Zustimmung hochzuladen.
• Ist auf einem Foto eine Person unter 18 Jahren zu sehen, darf es nur mit Zustimmung ihrer Eltern oder ihres Vormunds hochgeladen werden. Beim ersten Hochladen eines Fotos oder Videos (und erneut, wenn eine neue Fassung dieser Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung veröffentlicht wird) bestätigen Sie in der App, dass Sie nur Inhalte hochladen, bei denen die abgebildeten Personen der Veröffentlichung in der Gloumi-App und, wenn Sie Profi sind, auf Ihrer öffentlichen Seite auf der Website gloumi.lt zugestimmt haben (bei Personen unter 18 Jahren deren Eltern oder Vormund); diese Bestätigung gilt für alle Ihre Inhalte, und Sie müssen sie auf Anfrage nachweisen können. Vor Ihrer ersten „Story“ bestätigen Sie in der App, dass Sie 18 Jahre oder älter sind und nur Inhalte hochladen werden, die den Anforderungen dieser Nutzungsbedingungen an Inhalte entsprechen; die Bestätigung und ihren Zeitpunkt speichern wir.
• Ein Foto oder Video, auf dem der Zustand der Haut oder des Körpers einer anderen Person zu sehen ist (z. B. „Vorher / Nachher“-Fotos von Hautbehandlungen), darf nur hochgeladen werden, wenn diese Person der Veröffentlichung auf Gloumi ausdrücklich zugestimmt hat. Beim Hochladen bestätigen Sie dies in der App, und Sie müssen es auf Anfrage nachweisen können.
• Enthalten Inhalte, die Sie veröffentlicht haben, personenbezogene Daten einer anderen Person (z. B. ist sie auf einem Foto zu sehen), tragen Sie und Gloumi die Verantwortung für ihre Veröffentlichung und Anzeige in der App und auf der Website gloumi.lt gemeinsam – als gemeinsam Verantwortliche (Art. 26 DSGVO): Sie informieren diese Person über die Veröffentlichung und holen ihre Einwilligung ein, und Sie müssen diese auf Anfrage nachweisen können; Gloumi sorgt für die Sicherheit der App, bearbeitet Meldungen zu Inhalten, entfernt rechtswidrige Inhalte und beantwortet die Anfragen dieser Person, wobei Gloumi sie Ihnen bei Bedarf weiterleitet. Diese Person kann ihre Rechte sowohl Ihnen gegenüber als auch gegenüber Gloumi geltend machen. Näheres im Abschnitt „Wer Ihre Daten verarbeitet“ der Datenschutzerklärung.
• Mit dem Hochladen von Inhalten bestätigen Sie, dass Sie alle erforderlichen Rechte daran haben und dass sie keine Rechte Dritter verletzen. Werden gegenüber Gloumi wegen der von Ihnen hochgeladenen Inhalte Ansprüche geltend gemacht, haften Sie dafür.
• Gloumi kann Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen, ohne vorherige Warnung entfernen.

10.Ehrliche Buchungen und Zahlungen

Buchen Sie nur Termine, zu denen Sie auch erscheinen wollen. Es ist verboten, fingierte Termine anzulegen, Termine zu buchen, um die Zeit eines Profis zu blockieren oder Guthaben zu erhalten, mit einer fremden Karte zu bezahlen oder ein fremdes Konto zu nutzen.

Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns zuerst über den Bereich „Hilfe“ oder an support@gloumi.lt – meist lösen wir das schneller als die Bank. Eine Zahlung für eine Leistung, die Sie ordnungsgemäß erhalten haben, bei der Bank anzufechten (engl. chargeback), ist unredlich. Das schränkt Ihr Recht nicht ein, sich an die Bank zu wenden, wenn die Zahlung ohne Ihre Erlaubnis ausgeführt oder die Leistung nicht erbracht wurde.

Bei einer Zahlungsanfechtung können wir der Bank über Stripe die Daten zum Termin, zum Nachrichtenverlauf und zur Zahlung vorlegen. Fingierte Termine und unredliche Zahlungsanfechtungen können ein Grund sein, ein Konto einzuschränken oder zu löschen (siehe „Einschränkung und Beendigung des Kontos“).

Auch Bewertungen müssen ehrlich sein und auf Ihrer eigenen Erfahrung beruhen (siehe „Bewertungen“).

11.Bewertungen

Eine Bewertung kann nur ein Kunde abgeben, dessen Termin bei diesem Profi tatsächlich stattgefunden hat. Die Bewertung muss ehrlich sein und auf persönlicher Erfahrung beruhen.

Wenn Sie eine Bewertung schreiben oder bearbeiten, können Sie erlauben, dass sie auch auf der öffentlichen Seite des Profis auf der Website gloumi.lt angezeigt wird. Dort erscheint sie nur mit Ihrem Vornamen und dem Anfangsbuchstaben Ihres Nachnamens, ohne Foto, und nur so lange, bis Sie Ihre Erlaubnis widerrufen; danach wird die Bewertung von der Website entfernt und bleibt in der App erhalten. Erlauben kann dies nur ein Nutzer, der nach dem angegebenen Geburtsdatum mindestens 18 Jahre alt ist. Auf der Seite des Profis auf der Website werden außerdem der Durchschnitt und die Anzahl aller geprüften Bewertungen über den Profi angezeigt (sobald es mindestens drei sind), einschließlich derer, deren Text dort nicht angezeigt wird; Ihr Name und Ihr Text – nur mit Ihrer Erlaubnis.

Der Profi kann öffentlich auf eine Bewertung antworten. Die Antwort wird unter der Bewertung angezeigt. Für sie gelten die Regeln des Abschnitts „Inhalte und Verhaltensregeln“, und eine unangemessene Antwort kann genauso gemeldet werden wie andere Inhalte. Eine negative Bewertung ist für sich allein kein Grund, sie zu entfernen: Gloumi entfernt nur Bewertungen, die gegen die Verhaltensregeln verstoßen, unwahr oder beleidigend sind oder nichts mit der erbrachten Leistung zu tun haben.

Sie können Ihre Bewertung jederzeit löschen. Mit ihr werden ihre Fotos und die Antwort des Profis gelöscht, und die Bewertung fließt nicht mehr in die Gesamtbewertung des Profis ein; wiederherstellen lässt sie sich nicht. Eine neue Bewertung zum selben Termin kann nur innerhalb von 48 Stunden abgegeben werden, nachdem der Termin als stattgefunden markiert wurde.

Es ist verboten, Bewertungen über sich selbst oder über eigene Mitbewerber zu schreiben oder einem Kunden eine Gegenleistung für eine Bewertung oder deren Entfernung anzubieten.

Das Label „Top bewertet“ wird im Profil des Profis unter dem Namen automatisch angezeigt, wenn der Profi in den letzten 12 Monaten mindestens 20 Bewertungen mit einem Durchschnitt von mindestens 4,8 erhalten hat. Es wird nur aus geprüften Kundenbewertungen berechnet (siehe „Wie wir Bewertungen prüfen“), ein kostenpflichtiger Plan beeinflusst es nicht, man kann es nicht kaufen, und es bedeutet nicht, dass Gloumi die Qualifikation des Profis geprüft hat. Sind die Voraussetzungen nicht mehr erfüllt, wird das Label nicht mehr angezeigt. Das Label selbst ändert die Reihenfolge nicht.

12.Trinkgeld

Nach einem stattgefundenen Termin können Sie, nachdem Sie eine Bewertung mit 3 oder mehr Sternen abgegeben haben, dem Profi Trinkgeld geben, sofern er Trinkgeld annehmen kann (dafür sind der Plan Pro oder VIP Studio, wie im Abschnitt „Buchung und Anzahlung“ beschrieben, und eine abgeschlossene Stripe-Prüfung erforderlich): 5, 10 oder 15 % des Terminpreises wählen (der Betrag wird auf 0,50 € genau gerundet, mindestens 1 € und höchstens 100 €) oder einen eigenen Betrag von 1 bis 100 € eingeben. Das ist innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin möglich.

Trinkgeld ist freiwillig: Es ist nicht Teil des Leistungspreises, und der Profi kann es nicht verlangen. Es wird nur in der App bezahlt, unabhängig davon, wie Sie den Termin selbst bezahlt haben.

Gloumi erhebt auf Trinkgeld keine Provision. Das Trinkgeld zahlen Sie direkt an den Profi; davon wird nur die Gebühr des Zahlungsdienstleisters (Stripe) abgezogen; Sie kostet das nichts zusätzlich.

Gezahltes Trinkgeld wird in der Regel nicht erstattet. Es wird erstattet, wenn die Zahlung ohne Ihre Erlaubnis ausgeführt oder erfolgreich angefochten wurde, wenn der Profi es nicht erhalten kann oder wenn die Rechtsvorschriften eine Erstattung verlangen.

13.Geistiges Eigentum von Gloumi und verbotene Handlungen

Die App, ihr Name, Logo, Design, Texte, Symbole und Programmcode gehören Gloumi oder werden unter Lizenz genutzt. Durch die Nutzung der App erhalten Sie das Recht, sie für persönliche Zwecke zu nutzen – nicht aber das Recht, sie zu kopieren oder zu bearbeiten.

• Es ist verboten, Inhalte der App ohne schriftliche Zustimmung von Gloumi zu kommerziellen Zwecken zu kopieren, zu verbreiten oder öffentlich zugänglich zu machen.
• Es ist verboten, automatisiert Daten zu sammeln (Bots, „Scraping“) sowie Kopien der App oder abgeleitete Werke zu erstellen.
• Es ist verboten zu versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, auf fremde Konten zuzugreifen, das System zu überlasten oder Schadcode zu verbreiten.
• Es ist verboten, den Namen oder das Logo von Gloumi so zu verwenden, dass der Eindruck einer Partnerschaft entsteht, die nicht besteht.

14.Einladungen und Geschenkkarten

Wenn Sie mit Ihrem Code einen Freund einladen, erhalten Sie Gloumi-Punkte: 50 Punkte für einen eingeladenen Kunden und 100 Punkte für einen eingeladenen Profi. Die Punkte werden vergeben, wenn innerhalb von 90 Tagen nach der Registrierung der eingeladenen Person über Gloumi gebuchte und in der App bezahlte Termine stattfinden: beim eingeladenen Kunden insgesamt im Wert von mindestens 150 €, beim eingeladenen Profi mindestens drei Termine bei ihm (in der App bezahlte Termine sind bei Profis mit dem Plan Pro oder VIP Studio möglich, auch während eines Probezeitraums). Ein Termin zählt nach dem Tag seines Endes und nur, wenn er stattgefunden hat – hat der Profi die eingeladene Person als nicht erschienen markiert, zählt er nicht; die Punkte werden vergeben, wenn die Überweisung an den Profi für den Termin erfolgt ist, in der Regel einige Tage nach dem Termin. Die eingeladene Person muss ein neuer Nutzer sein, dessen Konto höchstens 90 Tage alt ist und der noch keinen Termin gebucht hat (bei der Einladung eines Kunden – als Kunde, bei der Einladung eines Profis – als Profi). Hatte die eingeladene Person früher ein Gloumi-Konto und hat es gelöscht, werden keine Punkte vergeben, und bereits vergebene Punkte können wir stornieren. Die eingeladene Person selbst erhält für die Einladung keine Punkte. Punkte werden für höchstens 20 Einladungen pro Kalenderjahr vergeben. Ihren Code dürfen Sie nur Bekannten persönlich geben; ihn öffentlich zu verbreiten (z. B. in sozialen Netzwerken, Foren oder auf Gutscheinseiten), ist nicht erlaubt.

Eine Geschenkkarte kann nur eine Person ab 18 Jahren kaufen; ihr Wert beträgt 40 bis 1000 Euro. Sie kann einmal aktiviert werden: Der Wert einer aktivierten Karte wird dem Geschenkkartenguthaben in Ihrem Konto gutgeschrieben. Mit dem Geschenkkartenguthaben können Sie einen oder mehrere Termine bezahlen; kostet ein Termin weniger, bleibt der Rest im Konto.

• Mit dem Geschenkkartenguthaben können Sie nur einen Termin bezahlen, den Sie vollständig in der App bezahlen (per Karte, Apple Pay oder mit einer anderen in der App angebotenen Zahlungsart): nicht die Anzahlung und nicht bei Zahlung vor Ort. Daher können Sie damit nur bei Profis bezahlen, die Zahlungen in der App annehmen. Das Geschenkkartenguthaben wird nicht in Geld umgetauscht und ist nicht auf andere Personen übertragbar. Mit dem Geschenkkartenguthaben oder einem Gutschein lässt sich höchstens der Terminpreis abzüglich 0,50 € bezahlen: Diese 0,50 € zahlen Sie mit Karte oder einer anderen in der App angebotenen Zahlungsart, da der Zahlungsdienstleister kleinere Zahlungen nicht annimmt.
• Das Geschenkkartenguthaben hat keine Gültigkeitsfrist und verfällt nicht von selbst. Wird der Kauf einer Geschenkkarte bei der Bank angefochten, wird das Guthaben dieser Karte gesperrt, bis die Anfechtung geklärt ist. Für denselben Termin kann entweder das Geschenkkartenguthaben oder ein Gutschein aus Gloumi-Punkten verwendet werden, nicht aber beides zusammen.
• Eine Person – ein Konto und je ein Code für jede Art von Einladung (zum Einladen von Kunden und zum Einladen von Profis). Es ist verboten, zusätzliche Konten anzulegen, um Punkte zu erhalten.
• Haben wir den Verdacht, dass Punkte für eine Einladung durch Täuschung oder unter Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen erlangt wurden (fingierte Konten, Absprachen, öffentliche Verbreitung des Codes, fingierte Termine), können wir sie stornieren und das Konto einschränken.
• Wir können die Einladungsbedingungen und die Anzahl der Punkte ändern oder Einladungen einstellen; bereits erhaltene Punkte bleiben gültig.
• Den Kaufvertrag über eine Geschenkkarte können Sie innerhalb von 21 Tagen ab dem Kaufdatum widerrufen, solange die Karte noch nicht aktiviert ist, und bei einer aktivierten Karte innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf, wenn ihr Guthaben noch nicht verwendet wurde. Am einfachsten tippen Sie im Bildschirm der Geschenkkarten auf „Vertrag widerrufen“ und bestätigen. Sie können uns auch über den Bereich „Hilfe“ in der App oder an support@gloumi.lt schreiben und angeben, für welche Karte Sie den Kauf widerrufen; Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Nutzungsbedingungen verwenden, müssen es aber nicht. Den Eingang bestätigen wir unverzüglich per E-Mail unter Angabe von Datum und Uhrzeit.
• Den gezahlten Betrag erstatten wir mit demselben Zahlungsmittel spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Mitteilung; die Erstattung kostet Sie nichts. Den Kaufvertrag über eine aktivierte Karte können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf widerrufen, wenn ihr Guthaben noch nicht verwendet wurde; nach Verwendung des Guthabens ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
• Wird das Konto gelöscht, verfallen Gloumi-Punkte und Gutscheine. Das nicht verbrauchte Geschenkkartenguthaben bieten wir Ihnen beim Löschen zur Erstattung an: Wenn Sie zustimmen, erstatten wir es auf die Zahlungskarte, mit der die Geschenkkarte bezahlt wurde (hat sie eine andere Person gekauft – an diese), oder, wenn eine Erstattung auf die Karte nicht mehr möglich ist, auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto. Die Erstattung beginnen wir erst, wenn das Konto tatsächlich gelöscht ist – 30 Tage nach dem Antrag; bis dahin können Sie das Guthaben nutzen, und wenn Sie die Löschung abbrechen, behalten Sie es. Lehnen Sie die Erstattung ab, verfällt das Geschenkkartenguthaben zusammen mit dem Konto.
• Guthaben, das Sie vor dem 13. Oktober 2026 (diesen Tag nicht mitgerechnet) für Empfehlungen, aus Geschenkkarten oder für Gloumi-Punkte erhalten haben, bleibt nach den bis dahin geltenden Regeln gültig: Damit kann ein vollständig in der App bezahlter Termin bezahlt werden (es kann nicht mit Geschenkkartenguthaben oder einem Gutschein kombiniert werden), es hat keine Gültigkeitsfrist, und den aus Geschenkkarten stammenden Teil bieten wir beim Löschen des Kontos ebenso zur Erstattung an wie das Geschenkkartenguthaben. Für Einladungen, bei denen die eingeladene Person vor dem 13. Oktober 2026 noch keinen ersten Termin hatte, gilt ab dem 13. Oktober 2026 die in diesem Abschnitt beschriebene Regelung.

15.Gloumi-Punkte

Für jeden stattgefundenen, über Gloumi gebuchten Termin erhalten Sie Gloumi-Punkte – einen für jeden vollen Euro, den Sie für diesen Termin in der App bezahlt haben (per Karte, Apple Pay oder mit einer anderen in der App angebotenen Zahlungsart), einschließlich der Anzahlung. Für den Teil, der mit Geschenkkartenguthaben, einem Gutschein oder Guthaben bezahlt wurde, für vor Ort gezahlte Beträge und für Trinkgeld gibt es keine Punkte. Die Punkte werden gutgeschrieben, wenn der Termin als stattgefunden markiert wird; für stornierte und nicht stattgefundene Termine gibt es keine Punkte. Wird ein Termin später als nicht stattgefunden oder als Nichterscheinen markiert, werden die dafür vergebenen Punkte – und die Einladungspunkte, auf die er angerechnet wurde – storniert. Punkte erhalten Sie auch für Einladungen (siehe „Einladungen und Geschenkkarten“).

Haben Sie 500 Punkte gesammelt, können Sie sie gegen einen 5-€-Gutschein eintauschen – tippen Sie in der App auf „500 Punkte gegen einen 5-€-Gutschein tauschen“. Eintauschen können Sie jedes Mal, wenn Sie mindestens 500 Punkte haben; eingetauschte Punkte können nicht zurückgegeben werden. Der Gutschein ist 12 Monate ab dem Eintausch gültig; über einen ablaufenden Gutschein informieren wir Sie in der App etwa 30 Tage vorher. Mit dem Gutschein können Sie nur einen Termin bezahlen, den Sie in der App bezahlen; pro Termin kann nur ein Gutschein verwendet werden, und er kann nicht mit einem anderen Gutschein oder mit Geschenkkartenguthaben kombiniert werden. Kostet der Termin weniger als 5 €, verfällt die Differenz. Wie mit dem Geschenkkartenguthaben lassen sich auch mit einem Gutschein die letzten 0,50 € des Terminpreises nicht bezahlen – diese zahlen Sie mit Karte oder einer anderen in der App angebotenen Zahlungsart. Wird der Termin storniert oder vom Profi abgelehnt oder wird Ihnen das Geld für einen nicht stattgefundenen Termin erstattet, wird der dafür verwendete Gutschein mit derselben Gültigkeitsfrist Ihrem Konto wieder gutgeschrieben (ist die Frist bereits abgelaufen, ist der Gutschein nicht mehr gültig). Bei Nichterscheinen ohne Stornierung wird der Gutschein nicht zurückgegeben.

Nach den in den letzten 12 Monaten für Termine erhaltenen Punkten wird ein Level vergeben: Bronze – bis 499 Punkte, Silber – von 500 bis 1 499, Gold – ab 1 500. Ein höheres Level wird sofort vergeben, ein niedrigeres gilt erst ab dem ersten Tag des nächsten Kalendermonats. Mitglieder mit Silber-Level erhalten einmal im Jahr zum Geburtstag 50, mit Gold-Level 100 zusätzliche Punkte (wer am 29. Februar geboren ist, in Nicht-Schaltjahren am 28. Februar), sofern das Geburtsdatum mindestens 30 Tage vorher im Konto angegeben wurde; sie werden wie andere Punkte gegen Gutscheine eingetauscht, erhöhen aber das Level nicht. Bei Terminen von Mitgliedern mit Gold-Level sieht der Profi ein Gold-Level-Abzeichen. Für alle Level gilt derselbe Umtauschkurs: 500 Punkte – 5-€-Gutschein. Auch für Einladungen erhaltene Punkte erhöhen das Level nicht.

Punkte werden nicht in Geld umgetauscht und sind nicht auf andere Personen übertragbar – sie können nur, wie oben beschrieben, gegen Gutscheine eingetauscht werden. Jeder Punkt ist 24 Monate ab dem Tag seiner Gutschrift gültig; beim Eintausch und beim Ablauf der Gültigkeit werden zuerst die ältesten Punkte verwendet. Über ablaufende Punkte informieren wir Sie in der App etwa 30 Tage vorher. Wird das Konto gelöscht, verfallen die Punkte und nicht verwendete Gutscheine. Haben wir den Verdacht, dass Punkte durch Täuschung erlangt wurden (z. B. durch fingierte Termine), können wir sie stornieren.

Vor dem 13. Oktober 2026 erhaltene Punkte bleiben bestehen, auch solche für vor Ort bezahlte Termine; ihre Gültigkeit von 24 Monaten wird ab dem 13. Oktober 2026 berechnet.

16.Profi-Code

Waren Sie schon vor Gloumi oder außerhalb von Gloumi bei einem Profi, kann er Ihnen seinen Code geben. Den Code können Sie im Buchungsfenster eingeben („Ich habe einen Profi-Code“) oder den Link öffnen, den der Profi Ihnen geschickt hat.

Der eingegebene Code kennzeichnet Sie als Bestandskunden dieses Profis, daher erhebt Gloumi vom Profi für Ihre Termine bei ihm keine Provision. Ihr Preis ändert sich dadurch nicht – er wird weder niedriger noch höher.

Der Code gilt nur für Termine bei diesem Profi, und seine Verwendung ist freiwillig. Der Profi-Code ist kein Empfehlungscode und verschafft kein Guthaben. Dass Sie den Code eingegeben haben, speichern wir (siehe Abschnitt „Trinkgeld und Profi-Code“ der Datenschutzerklärung), und der Profi sieht in seiner Kundenliste, dass Sie mit dem Code gekommen sind.

17.Preise und Preisfehler

Die Preise der Leistungen legt der Profi fest und kann sie ändern. Für Sie gilt der Preis, der bei der Buchung angezeigt wurde.

War der angezeigte Preis aufgrund eines offensichtlichen Fehlers eindeutig falsch (z. B. 1 € statt 100 €), kommt der Vertrag über den Termin nicht automatisch zustande: Wir teilen Ihnen das mit, bieten Ihnen an, den richtigen Preis zu bestätigen, oder erstatten die gezahlte Anzahlung vollständig.

18.Meldung rechtswidriger Inhalte und Beschwerde gegen Entscheidungen

Gloumi ist ein Vermittlungsdienst im Sinne des EU-Gesetzes über digitale Dienste (Verordnung 2022/2065). Kontaktstelle für Nutzer ist support@gloumi.lt, für Behörden info@gloumi.lt; wir korrespondieren auf Litauisch und Englisch.

Rechtswidrige Inhalte können Sie an dieselbe Adresse oder über die Schaltfläche zum Melden von Inhalten in der App melden. Damit wir die Meldung prüfen können, geben Sie bitte an: wo sich der Inhalt befindet (Link, Nutzername oder Beschreibung des Bildschirms); warum er Ihrer Ansicht nach rechtswidrig ist; und erklären Sie, dass Sie in gutem Glauben davon überzeugt sind, dass die Angaben in der Meldung richtig und vollständig sind. Ihren Namen können Sie angeben, müssen es aber nicht; eine E-Mail-Adresse brauchen wir nur, um Ihnen antworten zu können (sexuelle Ausbeutung von Kindern können Sie auch anonym melden). Nach Eingang prüfen wir die Meldung; wenn wir wissen, wie wir Sie erreichen können (E-Mail oder Konto in der App), bestätigen wir den Eingang und informieren Sie über die Entscheidung.

Meldungen bearbeiten wir unverzüglich – in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage –, offensichtlich schädliche Inhalte entfernen wir sofort.

Wenn wir Inhalte entfernen oder ein Konto einschränken, geben wir den Grund und die Bestimmung der Nutzungsbedingungen an, auf die wir uns stützen. Ein Nutzer, der mit der Entscheidung nicht einverstanden ist, kann innerhalb von 6 Monaten Beschwerde dagegen einlegen, indem er an support@gloumi.lt schreibt; die Beschwerde prüft ein Mensch und kein automatisiertes System, und wir teilen das Ergebnis mit.

Meldungen und beanstandete Inhalte prüft ein Vertreter von Gloumi im Verwaltungssystem. Bevor ein für andere Nutzer sichtbarer Text veröffentlicht wird – ein Beitrag, eine „Story“, ein Kommentar, eine Bewertung oder eine Antwort darauf, ein Name oder Nutzername, der Name oder die Beschreibung eines Profils, Salons oder einer Leistung –, prüfen wir ihn automatisch anhand von Listen unangemessener Wörter und verbotener Leistungen. Enthält der Text eindeutig verbotene Wörter, wird er nicht veröffentlicht, und die App zeigt die Kategorie des Grundes an (nicht das Wort selbst); Sie können den Text korrigieren. Kann ein Wort nur in einem bestimmten Zusammenhang unangemessen sein, wird der Text ebenfalls nicht veröffentlicht, bis ein Vertreter von Gloumi ihn freigibt: Sie können eine Überprüfung anfragen, und den freigegebenen Text können Sie unverändert innerhalb von 30 Tagen veröffentlichen. Bevor Sie ein Foto oder Video hochladen, das öffentlich gezeigt wird (nicht in einem Chat), prüft die App auf Ihrem Gerät automatisch, ob es explizite sexuelle Inhalte enthalten könnte. Vermutet die Prüfung solche Inhalte, warnt Sie die App: Sie können ein anderes Foto oder Video wählen oder es trotzdem hochladen. Dann wird die Mediendatei hochgeladen, ist nur für Sie sichtbar und wird zurückgehalten, bis ein Vertreter von Gloumi sie überprüft; nach der Freigabe wird sie veröffentlicht, nach einer Ablehnung gelöscht (ist es das einzige Foto oder Video eines Beitrags oder einer „Story“ oder eines der Fotos eines „Vorher / Nachher“-Beitrags, zusammen mit dem Beitrag oder der „Story“), und wir teilen Ihnen den Grund mit. Die Prüfung selbst lehnt keine Inhalte ab und löscht keine – das entscheidet nur ein Mensch. Auf andere Dinge prüfen wir Fotos und Videos nicht automatisch – unangemessene können Sie über die Schaltfläche „Melden“ melden. Jedes Mal, wenn die Prüfung Inhalte zurückhält, zeigt die App den Grund und die Bestimmung der Nutzungsbedingungen an, und über die Entscheidung eines Vertreters von Gloumi nach der Überprüfung informieren wir Sie. Gegen jede solche Entscheidung, auch wenn ein Text als eindeutig verboten eingestuft wurde, können Sie Beschwerde einlegen, wie in diesem Abschnitt beschrieben. Konten schränken wir wegen Inhalten nicht automatisch ein, und Beschwerden gegen Entscheidungen prüft immer ein Mensch. Den Inhalt privater Chats prüfen wir nicht automatisch – eine unangemessene Nachricht können Sie über die Schaltfläche „Melden“ melden oder den Absender blockieren. Bevor ein Beitrag, ein Kommentar oder eine Beschreibung veröffentlicht wird, kann die App auf Ihrem Telefon Sie warnen, dass der Text Kontaktdaten enthält (z. B. eine Telefonnummer); dies wird nirgendwohin übermittelt und nicht gespeichert. Abgesehen von dieser Prüfung greifen automatisch nur Grenzen zum Schutz vor Missbrauch: wie viele Nachrichten, Kommentare, Meldungen, Buchungen und andere Aktionen (etwa Datei-Uploads, Folgen oder „Kein Interesse“) innerhalb eines bestimmten Zeitraums möglich sind und wie viele bevorstehende Termine man gleichzeitig haben kann (siehe „Einschränkung und Beendigung des Kontos“).

Stellt Sie die Entscheidung auch nach der Beschwerde nicht zufrieden, können Sie sich an eine Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung oder an ein Gericht wenden. Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt immer bestehen.

19.Wie die Reihenfolge der Ergebnisse bestimmt wird

Damit klar ist, warum ein Profi vor einem anderen angezeigt wird, sind unten die wichtigsten Parameter aufgeführt. An dieselben Parameter halten wir uns auch gegenüber den Profis – sie gelten für alle gleich.

• Welche Profis in der Suche angezeigt werden, bestimmen Ihr Suchtext (Name, @Nutzername, Spezialisierung oder Stadt) und die von Ihnen gewählten Filter: Kategorie, Entfernung, Preisspanne, Gesamtbewertung, freie Zeiten, Tageszeit und Stil-Tags. Die Ergebnisse werden nicht anhand Ihres bisherigen Verhaltens personalisiert. Unter den passenden Profis werden zuerst diejenigen mit einer Gesamtbewertung (mindestens drei Bewertungen) angezeigt: weiter oben, wer den höheren Durchschnitt hat, und bei gleichem Durchschnitt, wer mehr Bewertungen hat. Danach werden die noch nicht bewerteten Profis angezeigt. Wie ein kostenpflichtiger Plan Pro oder VIP Studio diese Reihenfolge verändert, steht weiter unten.
• Der Feed besteht aus Beiträgen der letzten 21 Tage, und ihre Reihenfolge wird von mehreren Faktoren zusammen bestimmt. Am stärksten zählt, wie die Nutzer – auch Sie selbst – in den letzten 7 Tagen auf einen Beitrag reagiert haben: Tippen auf Buchen, Speichern, Teilen, Kommentieren, Öffnen des Beitrags (wie lange Sie ihn ansehen, wird nicht gemessen) und Likes. Hinzu kommt die Gesamtbewertung des Profis (ab drei Bewertungen berechnet), abgezogen wird der Anteil der Termine, die der Profi selbst storniert hat, an allen in den letzten 180 Tagen bei ihm gebuchten Terminen (berechnet nur, wenn es mindestens 5 solcher Buchungen gab; von Kunden stornierte Termine, vom Profi abgelehnte Buchungsanfragen und automatisch abgelehnte oder stornierte Termine gelten nicht als Stornierungen), und wer freie Zeiten hat, wird etwas weiter oben angezeigt; der Punktwert der Beiträge eines Profis mit Plan Pro oder VIP Studio wird um 15 % erhöht (siehe unten). All das nimmt mit der Zeit ab: Das Gewicht eines Beitrags halbiert sich in etwa 36 Stunden, sodass ein frischer Beitrag auch ohne viel Aufmerksamkeit nach oben steigt.
• Damit Sie im Feed verschiedene Profis und Bereiche sehen, werden auf einer Seite des Feeds (bis zu 30 Beiträge) höchstens vier Beiträge eines Profis und höchstens zehn Beiträge eines Bereichs angezeigt – diejenigen mit dem höchsten Punktwert; außerdem zählen der drittneueste und alle älteren Beiträge desselben Profis weniger. Beiträge, die Sie bereits gesehen haben, werden nach unten verschoben. Ein Beitrag, bei dem Sie „Kein Interesse“ gewählt haben, wird Ihnen im Haupt-Feed nicht mehr angezeigt (im Profil des Profis bleibt er sichtbar).
• In der Suche und im Feed werden Profis, Leistungen und Beiträge in der Sprache Ihrer App und auf Englisch (im Folgenden: Ihre Sprachen) weiter oben angezeigt. Die Sprachen eines Profis sind die Sprachen seiner Leistungen (die Hauptsprache und die Übersetzungen): Ein Profi, dessen Leistungen in mindestens einer Ihrer Sprachen vorliegen, zählt in der Suche und im Feed doppelt so viel, einer, dessen Leistungen in keiner Ihrer Sprachen vorliegen, halb so viel. Die Sprache eines Beitrags oder einer „Story“ zählt weniger: Ihre Sprache 1,3-mal so viel, eine andere 0,75-mal so viel. Inhalte in anderen Sprachen werden nicht ausgeblendet – sie werden nur weiter unten angezeigt. Die Sprache der Leistungen gibt der Profi an, die Sprache von Beiträgen und „Stories“ erkennen wir automatisch anhand des Textes; Inhalte, deren Sprache wir nicht erkennen können (z. B. ohne Text), und Profis ohne Leistungen werden wegen der Sprache weder nach oben noch nach unten verschoben. Da dies auf Ihrer Wahl und nicht auf Ihrem Verhalten beruht, wird so für alle sortiert, auch bei ausgeschaltetem persönlichem Feed und für Nutzer unter 18 Jahren.
• Der Feed wird personalisiert, und zwar auf Grundlage Ihrer eigenen Handlungen und Einstellungen: Beiträge von Profis, denen Sie folgen, werden weiter oben angezeigt; interessieren Sie sich für einen Bereich, werden Beiträge aus diesem Bereich ebenfalls weiter oben angezeigt – das Interesse berechnen wir daraus, welche Beiträge dieses Bereichs Sie öffnen, bei welchen Sie auf „Buchen“ tippen, welche Sie liken, speichern oder mit „Interessiert mich“ markieren, sowie aus Ihren stattgefundenen Terminen und Ihren positiven Bewertungen, und seine Wirkung halbiert sich 14 Tage nach der letzten solchen Handlung; und wenn Sie die Nutzung des Standorts erlaubt haben, werden Beiträge von Profis in Ihrer Nähe (bis 15 km) nach oben gehoben – ohne Standort wird die Entfernung ab dem Zentrum von Vilnius berechnet. Wenn Sie bei einem Beitrag „Kein Interesse“ gewählt haben, werden Ihnen Beiträge desselben Profis und desselben Bereichs seltener angezeigt (die desselben Profis noch seltener), aber nicht ganz ausgeblendet; diese Wirkung halbiert sich alle 14 Tage und endet nach 90 Tagen. Der Bereich „Folge ich“ zeigt die Beiträge der Profis, denen Sie folgen, vom neuesten an; dort werden sie nicht nach Punktwert sortiert.
• Die Personalisierung des Feeds können Sie in den Einstellungen ausschalten („Persönlicher Feed“); für Nutzer, die nach dem angegebenen Geburtsdatum unter 18 Jahre alt sind, ist sie immer ausgeschaltet. Der Feed wird dann nur nach Faktoren sortiert, die für alle gleich sind – Reaktionen auf Beiträge, Gesamtbewertung des Profis, Anteil der vom Profi stornierten Termine, freie Zeiten, Plan Pro oder VIP Studio, Aktualität und Ihre Sprachen (die Sprache der App und Englisch): Beiträge von Profis, denen Sie folgen, werden nicht nach oben gehoben, Ihr Interesse an Bereichen und bereits gesehene Beiträge werden nicht berücksichtigt, und die Entfernung wird nicht verwendet. Der Bereich „Folge ich“ funktioniert wie gewohnt. „Kein Interesse“ blendet dann nur den betreffenden Beitrag aus.
• Profis mit dem Plan Pro oder VIP Studio (in der Regel kostenpflichtig) werden in der Suche und im Feed weiter oben angezeigt – das ist eine Hervorhebung aufgrund des Plans, kein Qualitäts- oder Prüfzeichen. Manchen Profis stellt Gloumi den Plan kostenlos zur Verfügung (siehe Bedingungen für Profis und Salons). In der Suche wird ihr Bewertungsdurchschnitt für die Reihenfolge um 5 % erhöht (der angezeigte Durchschnitt ändert sich nicht), und unter den noch nicht bewerteten Profis werden sie zuerst angezeigt; im Feed wird der Punktwert ihrer Beiträge um 15 % erhöht. In der Suche wird bei ihrem Ergebnis das Label „Hervorgehoben“ angezeigt. Die Reihenfolge im Bereich „Folge ich“ hängt nicht vom Plan ab. Anders kann man keinen Platz kaufen. Der Plan wirkt sich auch mittelbar auf die Ergebnisse aus: Ein Profi mit dem Plan Starter kann bis zu 10 Beiträge und bis zu 20 nicht stornierte Termine pro Kalendermonat haben, daher kann es von ihm weniger Inhalte im Feed und weniger freie Zeiten geben.
• Der Bewertungsdurchschnitt wird so angezeigt, wie er ist; wir korrigieren ihn nicht und verbergen keine schlechteren Bewertungen.

20.Der Profi ist Unternehmer

Ein Profi, der über Gloumi Leistungen anbietet, handelt als Unternehmer in eigenem Namen. Das bedeutet, dass Sie beim Abschluss des Vertrags über den Termin alle Verbraucherrechte nach dem Recht der Republik Litauen haben und diese gegenüber dem Profi und nicht gegenüber Gloumi geltend machen.

Vor der Buchung sehen Sie im Profil des Profis seine Geschäftsdaten: Namen oder Firmennamen, Geschäftsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sie können dem Profi auch in den Gloumi-Chats schreiben. Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse sieht der Profi nicht.

Sollte eine Leistung jemals von einer Person angeboten werden, die kein Unternehmer ist, würde dies in ihrem Profil gesondert angegeben – in diesem Fall würden die Verbraucherschutzvorschriften für Sie nicht gelten.

Gloumi ist nicht Partei des Vertrags über den Termin, haftet aber für das, was auf seiner Seite liegt: für die App, die darüber abgewickelten Zahlungen und dafür, dass die Angaben im Profil des Profis so sind, wie er sie selbst gemacht hat.

21.Salons

Auf der Seite eines Salons werden mehrere selbstständige Profis unter einem Namen und einer Adresse angezeigt. Sie buchen bei einem bestimmten Profi, und der Vertrag über den Termin wird mit diesem Profi geschlossen – nicht mit dem Saloninhaber und nicht mit Gloumi. Für die Leistung haftet der Profi, der sie erbringt, und das über die App gezahlte Geld ist für ihn bestimmt.

Der Saloninhaber – der Profi, der die Salonseite erstellt hat – sieht die Termine der Profis des Salons: Uhrzeit, Profi und Leistung, Ihren Namen jedoch nur am Tag des Termins. Er darf diese Daten nur zur Organisation der Arbeit im Salon verwenden (siehe Abschnitt „Was der Saloninhaber sieht“ der Datenschutzerklärung).

22.Wie wir Bewertungen prüfen

Alle angezeigten Bewertungen werden wie folgt geprüft: Eine Bewertung über einen Profi kann nur ein Kunde schreiben, dessen Termin bei diesem Profi in Gloumi erfasst ist (in der App gebucht oder vom Profi im Kalender eingetragen) und als stattgefunden markiert wurde. Als stattgefunden markiert den Termin der Profi. Markiert er nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin, ob der Termin stattgefunden hat, wird der Termin automatisch als stattgefunden markiert – dann bestätigen Sie beim Schreiben der Bewertung, dass der Termin tatsächlich stattgefunden hat. Ohne einen solchen Termin nimmt die Datenbank die Bewertung nicht an, deshalb gibt es hier keine Bewertungen „von außen“.

Eine Bewertung kann innerhalb von 48 Stunden geschrieben werden, nachdem der Termin als stattgefunden markiert wurde. Hat der Profi markiert, dass Sie nicht erschienen sind, kann keine Bewertung geschrieben werden. Markiert er dies erst nach Ihrer Bewertung, wird die Bewertung nicht automatisch entfernt – ein Mitarbeiter von Gloumi prüft sie.

Wir veröffentlichen alle Bewertungen – positive wie negative. Wir entfernen nur solche, die gegen die Regeln des Abschnitts „Bewertungen“ oder gegen das Gesetz verstoßen, und nennen dem Verfasser dann die Gründe (siehe „Meldung rechtswidriger Inhalte und Beschwerde gegen Entscheidungen“). Wenn Sie meinen, dass eine Bewertung gefälscht ist oder gegen die Regeln verstößt, melden Sie sie über die Schaltfläche „Melden“ daneben.

Die Gesamtbewertung des Profis ist der einfache Durchschnitt der Sterne aus allen seinen Bewertungen; wir korrigieren sie nicht. Wir kaufen keine Bewertungen, geben keine in Auftrag und vergüten sie nicht, und wir erlauben dies auch den Profis nicht. Gloumi und der Profi können um eine ehrliche Bewertung bitten, aber nur alle Kunden gleichermaßen und ohne dafür etwas anzubieten.

23.Für Profis: Änderung der Bedingungen, Einschränkungen und Beschwerden

Ein Profi nutzt Gloumi als gewerblicher Nutzer, daher gelten für ihn zusätzlich die Verordnung (EU) 2019/1150 und die „Bedingungen für Profis und Salons“, die für den Profi zusammen mit diesen Nutzungsbedingungen gelten. Darin ist beschrieben, wie die Bedingungen geändert werden und wie wir darüber informieren, wann und wie wir den Dienst einschränken, aussetzen oder beenden können, wie eine Beschwerde eingereicht wird und welche Daten ein Profi erhalten kann, außerdem das Zurückhalten von Auszahlungen, Streitigkeiten, der Profi-Code, Trinkgeld und Salons. Wie die Reihenfolge der Ergebnisse bestimmt wird, ist im Abschnitt „Wie die Reihenfolge der Ergebnisse bestimmt wird“ dieser Nutzungsbedingungen beschrieben.

24.Einschränkung und Beendigung des Kontos

Gloumi kann ein Konto vorübergehend einschränken oder löschen, wenn gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen wird oder die Aktivität anderen Nutzern schadet. Über eine Einschränkung informieren wir unter Angabe des Grundes, der Bestimmung der Nutzungsbedingungen und der Dauer. Die Einschränkung dauert so lange wie in der Mitteilung angegeben, jedoch nicht länger als 30 Tage; danach wird der Zugang automatisch wiederhergestellt. Ihre Termine, die in den Zeitraum der Einschränkung fallen, werden storniert, Sie erhalten zurück, was Sie dafür in der App bezahlt haben, und der Profi wird über die Stornierung informiert; spätere Termine bleiben gültig. Wird das Konto eines Profis eingeschränkt, werden seine Termine, die in den Zeitraum der Einschränkung fallen, storniert, und Sie erhalten zurück, was Sie dafür in der App bezahlt haben.

Damit Zeiten nicht unnötig belegt werden, können Sie gleichzeitig höchstens 2 bevorstehende Termine bei demselben Profi und insgesamt 6 haben; außerdem wenden wir Häufigkeitsgrenzen an, die vor automatisierten Buchungen schützen. Stornieren Sie innerhalb von 30 Tagen 3 oder mehr Termine oder erscheinen Sie 2-mal nicht, warnt Sie die App. Gezählt werden alle Ihre Stornierungen – auch von noch nicht bestätigten Terminen und direkt nach der Buchung; nicht gezählt werden Termine, die der Profi oder Gloumi storniert oder verschoben hat. Wiederholt sich das, kann ein Mitarbeiter von Gloumi die Buchung neuer Termine für bis zu 30 Tage einschränken; bereits gebuchte Termine bleiben gültig. Über eine Einschränkung informieren wir unter Angabe des Grundes und der Dauer; wenn Sie nicht einverstanden sind, schreiben Sie an support@gloumi.lt, und wir überprüfen die Entscheidung.

Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen der App löschen. Es wird 30 Tage nach Ihrem Antrag gelöscht; bis dahin können Sie es weiter nutzen und den Antrag zurückziehen (das Profil, die Beiträge und die Leistungen eines Profis werden in dieser Zeit neuen Kunden nicht angezeigt). Mit dem Löschen des Kontos werden bevorstehende Termine storniert, der dafür in der App gezahlte Betrag wird erstattet, und der Profi bzw. Kunde wird darüber informiert. Mit dem Löschen des Kontos verfallen Gloumi-Punkte und Gutscheine, und das nicht verbrauchte Geschenkkartenguthaben bieten wir Ihnen beim Löschen zur Erstattung an (siehe „Einladungen und Geschenkkarten“).

Solange im Konto kein Geburtsdatum angegeben ist, kann die App nicht genutzt werden, außer um das Geburtsdatum einzugeben, die eigenen Termine anzusehen, die Daten herunterzuladen, das Konto zu löschen und sich mit einer Hilfeanfrage an uns zu wenden.

Ein Konto, in dem kein Geburtsdatum angegeben ist, kann Gloumi löschen, da wir ohne dieses die Altersgrenze nicht prüfen können (siehe „Allgemeine Bestimmungen“). Zuvor bitten wir Sie in der App und per E-Mail, Ihr Geburtsdatum anzugeben; wird es nicht innerhalb von 48 Stunden nach dieser Mitteilung angegeben, werden das Konto und seine Daten sofort gelöscht. Auf diese Weise löschen wir nur Konten, die keine Profi-Konten sind und keine Termine, Zahlungen, Geschenkkarten, Guthaben oder Punkte enthalten.

25.Haftungsbeschränkung

Gloumi ist dafür verantwortlich, dass die App und ihre Funktionen diesen Nutzungsbedingungen und unseren Angaben dazu entsprechen und sich für den gewöhnlichen Zweck eignen. Funktioniert die App nicht so, wie sie sollte, können Sie verlangen, dass dies behoben wird, und wenn wir das nicht innerhalb einer angemessenen Frist tun, die anderen gesetzlichen Rechte geltend machen.

Für die vom Profi erbrachte Leistung haftet der Profi (siehe „Der Profi ist Unternehmer“). Kurze Störungen wegen Wartungsarbeiten oder aus Gründen, die Gloumi nicht beeinflussen kann, gelten nicht als Pflichtverletzung, wenn wir sie mitteilen und innerhalb einer angemessenen Frist beheben. Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden und für Schäden an Leben oder Gesundheit und schränken Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

26.Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn etwas nicht geklappt hat, schreiben Sie uns zuerst über den Bereich „Hilfe“ in der App oder an support@gloumi.lt. Bei geschäftlichen Fragen, Fragen zur Zusammenarbeit und anderen Fragen, die keine Nutzerfragen sind, schreiben Sie an info@gloumi.lt. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen und antworten in der Sache spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen.

Streitigkeiten über die Qualität der Leistung selbst klären Kunde und Profi untereinander – Gloumi erbringt die Leistung nicht. Wir helfen, die Fakten zu sammeln (Termindaten, Nachrichtenverlauf, Zahlungsdaten), und entscheiden über das, was von uns abhängt: über die App abgewickelte Zahlungen, die Anzahlung und Maßnahmen am Konto.

Kommt keine Einigung zustande, kann sich der Verbraucher an die Staatliche Verbraucherschutzbehörde (vvtat.lt) wenden – eine Stelle, die Streitigkeiten außergerichtlich behandelt; die Anrufung ist kostenlos. Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt immer bestehen.

Wenn ein über die App bezahlter Termin nicht stattgefunden hat, melden Sie dies in der App innerhalb von 3 Tagen nach dem Termin – dann wird der vorgemerkte Betrag nicht abgebucht, solange wir die Sache klären (siehe „Wenn ein bezahlter Termin nicht stattgefunden hat“).

27.Änderung der Nutzungsbedingungen und anwendbares Recht

Über wesentliche Änderungen der Nutzungsbedingungen informieren wir in der App oder per E-Mail spätestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten. Wir werden Sie in der App bitten, den Änderungen zuzustimmen: Bis zu ihrem Inkrafttreten können Sie die Zustimmung aufschieben, und ab dem Tag ihres Inkrafttretens können Sie Gloumi nur noch nutzen, wenn Sie ihnen zugestimmt haben. Wenn Sie nicht zustimmen, können Sie Ihr Konto löschen, und das kostet Sie nichts. Die Änderungen gelten nicht für bereits bestätigte Termine und bereits gekaufte Geschenkkarten – für sie gelten die Bedingungen, die bei ihrem Abschluss galten.

Mitteilungen senden wir an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse oder zeigen sie in der App an. Sie schreiben uns an support@gloumi.lt (bei geschäftlichen Fragen und Fragen zur Zusammenarbeit an info@gloumi.lt).

Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen für unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen wirksam, und an die Stelle der unwirksamen treten die gesetzlichen Vorschriften.

Gloumi kann seine Rechte und Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen auf eine andere juristische Person übertragen (z. B. bei einer Umstrukturierung von Unternehmen). Ihre Rechte werden dadurch nicht geschmälert, und wir informieren Sie darüber im Voraus.

Auf den Vertrag ist das Recht der Republik Litauen anwendbar. Diese Bestimmungen nehmen Ihnen nicht die Rechte, die Ihnen als Verbraucher die zwingenden Vorschriften des Staates Ihres Wohnsitzes gewähren. Streitigkeiten werden durch Verhandlungen und, falls diese scheitern, vor Gericht beigelegt: Sie können sich an die Gerichte der Republik Litauen oder an die Gerichte des Staates Ihres Wohnsitzes wenden, und Gloumi kann gegen Sie nur vor den Gerichten des Staates Ihres Wohnsitzes Klage erheben.

Dieses Dokument wurde in litauischer und englischer Sprache erstellt und außerdem ins Polnische, Lettische, Deutsche, Französische, Spanische und Italienische übersetzt. Weichen die Texte voneinander ab, ist der litauische Text maßgeblich; das ändert nichts an der Regel, dass eine unklare Bestimmung zugunsten des Verbrauchers ausgelegt wird.

28.Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

– An: MB Gloumi, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, support@gloumi.lt:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): Geschenkkarte, Code …

– Bestellt am (*)/erhalten am (*): …

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.