Condizioni d'uso

1.Disposizioni generali

Le presenti condizioni d'uso costituiscono un contratto tra te e Gloumi. Creando un account o utilizzando l'app confermi di aver letto le condizioni e di accettarle.

I dati di MB Gloumi sono raccolti e conservati nel Registro delle persone giuridiche (Juridinių asmenų registras). Il contratto per l'appuntamento con il professionista si conclude nell'app: scegli il servizio e l'orario, controlli il prezzo, l'acconto e le condizioni di annullamento, se necessario li correggi e confermi; se il pagamento avviene nell'app, effettui il pagamento. L'appuntamento e le sue condizioni vengono salvati nel tuo account, nella sezione «Appuntamenti». Quando il professionista conferma l'appuntamento, ti inviamo una conferma del contratto con le sue condizioni al tuo indirizzo email. Il contratto può essere concluso in lingua lituana o inglese. L'app e le presenti condizioni sono mostrate anche in altre lingue; si tratta di una traduzione e, in caso di differenze tra i testi, prevale il testo lituano.

Possono utilizzare Gloumi solo le persone che hanno compiuto 14 anni. Gli utenti di età inferiore ai 18 anni possono aver bisogno del consenso dei genitori o del tutore. Agli utenti di età inferiore ai 16 anni si applica la supervisione dei genitori (vedi più avanti).

Ai professionisti e ai proprietari di saloni si applicano, insieme alle presenti condizioni, anche le «Condizioni per professionisti e saloni» (redatte in lingua lituana e inglese), che accettano quando diventano professionisti o creano un salone. Se tali condizioni e le presenti differiscono, ai rapporti tra il professionista e Gloumi si applicano le «Condizioni per professionisti e saloni».

2.Il ruolo di Gloumi

Gloumi è una piattaforma che mette in contatto gli specialisti dei servizi di bellezza (professionisti) e i clienti. Gloumi non fornisce direttamente servizi di bellezza e non è parte del contratto di servizio tra il professionista e il cliente.

• Della qualità, della sicurezza e della conformità del servizio risponde il professionista che lo fornisce.
• Il professionista è responsabile in prima persona della registrazione della propria attività, delle licenze, dei requisiti igienici e delle imposte.
• Del servizio e dei danni che esso causa risponde il professionista che lo ha fornito. Gloumi risponde di ciò che rientra nella sua sfera (vedi «Il professionista è un operatore commerciale») e aiuta a risolvere le controversie tra il cliente e il professionista.

3.Account e ruoli

Con la registrazione viene creato un account cliente. Le funzioni da professionista diventano disponibili solo dopo aver compilato e inviato separatamente il profilo da professionista.

Sei responsabile della sicurezza dei tuoi dati di accesso e di tutte le azioni compiute dal tuo account. Devi segnalare senza indugio qualsiasi accesso non autorizzato.

• È vietato creare un account a nome di un'altra persona o fornire dati falsi.
• Ogni persona può avere un solo account.
• Gloumi può chiedere di confermare l'identità o le qualifiche del professionista.
• L'utente di età inferiore ai 18 anni può registrarsi e navigare, ma può prenotare un appuntamento a pagamento (anche se da pagare sul posto) o versare un acconto solo con il consenso dei genitori o del tutore: se ha meno di 16 anni, dopo che i genitori o il tutore lo hanno confermato nell'app (vedi «Supervisione dei genitori fino ai 16 anni» più avanti), e se ha 16 o 17 anni, indicando nell'app, al momento della prenotazione o del pagamento di un acconto richiesto da un professionista, di avere tale consenso. Il professionista vede la sua età nella scheda dell'appuntamento e, prima del trattamento, deve accertarsi che i genitori o il tutore siano davvero d'accordo (ad esempio chiedendo il loro consenso scritto o che lo accompagnino) e confermarlo nell'app. Per alcuni servizi la legge richiede di più: per un tatuaggio, il trucco permanente o un piercing è necessario il consenso scritto dei genitori o del tutore, e i servizi di solarium non sono forniti ai minori di 18 anni. Il professionista può contrassegnare un servizio come «Solo per adulti (18+)»: in tal caso l'utente che, in base alla data di nascita indicata nell'account, non ha compiuto 18 anni non può prenotarlo; negli altri casi, anche per quanto riguarda il consenso dei genitori o del tutore, del rispetto di questi requisiti risponde il professionista. Solo una persona maggiorenne può creare un account da professionista: lo verifichiamo in base alla data di nascita.
• L'utente di età inferiore ai 18 anni e il professionista possono scriversi messaggi solo se il minore segue il professionista oppure se hanno un appuntamento futuro confermato (un appuntamento inserito dal professionista – solo dopo che il minore lo ha confermato) o un appuntamento terminato negli ultimi 30 giorni. Se risulta che l'appuntamento non è avvenuto (il professionista ha indicato che il cliente non si è presentato, oppure è stata confermata una segnalazione che l'appuntamento non è avvenuto), la messaggistica viene chiusa immediatamente.
• Agli account degli utenti di età inferiore ai 18 anni (Account Junior) si applica inoltre quanto segue: il professionista non può trovare tale utente per taggarlo nella propria Story, il minore non riceve la notifica del tag e il professionista non riceve quella del «mi piace» del minore alla sua Story, finché il minore non segue il professionista e non ha un appuntamento presso di lui (come per i messaggi). Agli altri utenti il minore viene mostrato come «Utente Junior», senza nome, nome utente e foto (negli elenchi dei follower non viene mostrato agli altri), e il suo profilo non può essere aperto né trovato nella ricerca. Il nome e la foto li vede solo il professionista che il minore segue o presso cui il minore stesso ha prenotato un appuntamento che è stato confermato o ha avuto luogo. All'Account Junior si applicano anche gli stessi limiti per i messaggi previsti per gli altri utenti. Finché non è indicata la data di nascita, a un account che non è di un professionista si applicano le stesse regole che valgono per un minore (anche per i messaggi) e l'utente stesso non può prenotare un appuntamento.
• Supervisione dei genitori fino ai 16 anni. Se, in base alla data di nascita indicata, non hai compiuto 16 anni, fino alla conferma dei genitori o del tutore puoi solo navigare: guardare i profili, i post e le Story dei professionisti. Tutto ciò che condividi con gli altri o per cui paghi – la prenotazione di appuntamenti, i messaggi ai professionisti, i commenti, le recensioni, le reazioni, il seguire i professionisti, i pagamenti nell'app e la localizzazione – viene attivato solo quando i genitori o il tutore, con un codice inviato all'indirizzo email dei genitori o del tutore che hai indicato, confermano di consentirti di utilizzare Gloumi e impostano un codice PIN. I genitori o il tutore possono disattivare o riattivare in qualsiasi momento ciascuna di queste funzioni (serve il codice PIN) oppure revocare del tutto il permesso: in tal caso le funzioni vengono disattivate immediatamente, mentre gli appuntamenti già prenotati restano validi insieme alle relative condizioni di annullamento: puoi visualizzarli, annullarli o spostarli nella scheda dell'appuntamento, ma non puoi compiere nuove azioni. Tale conferma vale come consenso dei genitori o del tutore agli appuntamenti e ai pagamenti nell'app che prenoti mentre è valida (art. 2.8 del Codice civile della Repubblica di Lituania); l'obbligo del professionista di accertarsi del consenso prima del trattamento non cambia. Prima del tuo primo messaggio, commento, recensione o reazione ti mostriamo un promemoria su come comunicare in sicurezza online; conserviamo l'orario in cui è stato visualizzato.
• Al compimento dei 18 anni, il nome e la foto vengono mostrati automaticamente ovunque, anche accanto a commenti, «mi piace» e recensioni lasciati in precedenza. Lo ricorderemo nell'app 14 giorni prima; fino ad allora i commenti e le recensioni possono essere eliminati e i «mi piace» revocati.
• Il nome utente può essere cambiato non più di 2 volte in 14 giorni. Il nome utente precedente resta riservato a te per 14 giorni: nessun altro utente può utilizzarlo.

4.Prenotazione e acconto

Il contratto per l'appuntamento si conclude quando il professionista conferma l'appuntamento nell'app. Il professionista con il piano Pro o VIP Studio (anche durante il periodo di prova o quando il piano è stato concesso da Gloumi, nonché il membro di un salone VIP Studio) può stabilire un acconto obbligatorio, cioè un importo fisso o una percentuale del prezzo del servizio, e accettare pagamenti nell'app. Con un professionista con il piano Starter l'appuntamento si paga sul posto. Un professionista può riservare alcuni dei suoi orari liberi soltanto a determinati clienti; nell'app vedi solo gli orari che puoi prenotare.

Finché il professionista non lo ha confermato, l'appuntamento è in attesa di conferma: puoi annullarlo in qualsiasi momento e l'importo pagato nell'app ti viene rimborsato per intero. Se il professionista rifiuta l'appuntamento o non lo conferma prima del suo inizio, l'appuntamento viene rifiutato e l'importo pagato nell'app ti viene rimborsato per intero; se l'importo era solo bloccato sulla carta, viene sbloccato e non viene addebitato nulla. Te lo comunichiamo nell'app; il tempo necessario perché l'importo torni disponibile dipende dalla tua banca. Tale rifiuto non è considerato un tuo annullamento.

L'acconto è una parte del prezzo dell'appuntamento stabilita in anticipo, che viene bloccata sulla tua carta e imputata al prezzo finale del servizio. L'acconto non è una caparra (art. 6.98 del Codice civile della Repubblica di Lituania): non garantisce il contratto con il pagamento del doppio dell'importo.

Quando paghi l'appuntamento nell'app, prenotando accetti che l'importo venga addebitato sulla tua carta. Se inizi il pagamento ma non lo completi, l'orario resta a tua disposizione per 30 minuti dalla prenotazione, dopodiché l'appuntamento viene annullato automaticamente, e ne informiamo te e il professionista. Se mancano non più di 5 giorni all'appuntamento, l'importo viene bloccato subito sulla tua carta e addebitato solo dopo l'appuntamento. Se l'appuntamento è più lontano, la carta viene salvata nel sistema di Stripe e l'importo viene bloccato quando mancano non più di 3 giorni. La carta salvata resta disponibile anche per altri appuntamenti; puoi rimuoverla nella finestra di pagamento, e con l'eliminazione dell'account viene rimossa. Se il blocco non riesce, ti chiederemo di confermare il pagamento nell'app; se non lo confermi al più tardi 24 ore prima dell'appuntamento, l'appuntamento viene annullato senza alcun costo per te. Se annulli l'appuntamento in tempo, l'importo viene sbloccato e non viene addebitato nulla; il tempo necessario perché l'importo torni disponibile dipende dalla tua banca. In caso di annullamento tardivo o di mancata presentazione, viene addebitato solo l'indennizzo per annullamento tardivo (non più del 30% del prezzo dell'appuntamento e non più dell'acconto). Se l'appuntamento viene spostato e il blocco precedente non è più valido per il nuovo orario, l'importo viene sbloccato e non viene addebitato nulla, mentre per il nuovo orario l'importo viene bloccato di nuovo: se la carta è salvata, quando mancano non più di 3 giorni al nuovo orario; altrimenti ti chiederemo di confermare il pagamento nell'app.

Un professionista può anche prenotarti lui stesso un appuntamento (ad esempio dopo un accordo per telefono o di persona) e chiederti un acconto nell'app. Ti comunichiamo l'importo dell'acconto e il termine: se all'appuntamento mancano 24 ore o più, entro 48 ore ma non oltre 24 ore prima dell'appuntamento; se manca meno, entro 4 ore ma non oltre 2 ore prima. Al momento del pagamento vedi le condizioni di cancellazione del professionista e, pagando l'acconto, confermi l'appuntamento; il resto lo paghi sul posto. All'acconto pagato si applicano le stesse regole di quando prenoti direttamente (vedi sotto): se lo paghi meno di 24 ore prima dell'appuntamento e poi annulli o non ti presenti, non viene restituito se lo prevedono le condizioni di cancellazione del professionista. Se l'acconto non viene pagato entro il termine, l'appuntamento viene annullato automaticamente senza costi per te. Se non hai concordato questo appuntamento con il professionista, tocca «Non è il mio appuntamento»: verrà annullato senza conseguenze e potrai segnalare il professionista.

Prima dell'appuntamento informa il professionista di eventuali allergie, condizioni di salute o altre circostanze che possono influire sul servizio o sulla tua sicurezza, preferibilmente direttamente, prima dell'inizio del servizio. Nelle note dell'appuntamento e nei messaggi scrivi solo ciò che serve per il servizio: l'app non chiede dati sanitari.

• Se l'appuntamento viene annullato almeno 24 ore prima, l'importo viene sbloccato e non viene addebitato nulla.
• Se un appuntamento confermato viene annullato meno di 24 ore prima o in caso di mancata presentazione, viene addebitato l'indennizzo per annullamento tardivo indicato nelle condizioni di annullamento del professionista – non più del 30% del prezzo dell'appuntamento e non più dell'acconto (le condizioni sono mostrate prima della prenotazione); il resto dell'importo bloccato viene sbloccato. Il professionista può rinunciare all'indennizzo – in tal caso l'importo addebitato ti viene rimborsato per intero. Questa clausola non limita i tuoi diritti previsti dalla legge. Se non hai potuto presentarti per malattia o per altre circostanze impreviste, chiedi al professionista di rinunciare all'indennizzo: è una sua decisione. Se non c'è un acconto, non viene addebitato nulla.
• Se l'appuntamento viene annullato dal professionista o da Gloumi, l'importo bloccato viene sbloccato e l'importo già addebitato viene rimborsato per intero. Ciò non limita il tuo diritto, previsto dalla legge, di chiedere al professionista il risarcimento del danno se annulla un appuntamento confermato senza un giustificato motivo.
• In caso di spostamento dell'appuntamento, l'acconto viene trasferito al nuovo orario. Il professionista non può modificare da solo l'orario dell'appuntamento: può proporre un nuovo orario, e l'appuntamento viene spostato solo dopo la tua conferma; se non confermi, l'appuntamento resta all'orario concordato. Quando mancano 24 ore o meno a un appuntamento confermato non puoi più spostarlo da solo, né puoi spostare un appuntamento a un orario a cui mancano 24 ore o meno: puoi solo annullarlo secondo le condizioni di annullamento del professionista o accettare un nuovo orario proposto dal professionista. Puoi spostare tu uno stesso appuntamento al massimo due volte; accettare un nuovo orario proposto dal professionista non conta ai fini di questo limite. Il professionista può bloccarti: in tal caso non puoi prenotare nuovi appuntamenti con lui, mentre gli appuntamenti già confermati restano validi, salvo annullamento secondo le condizioni di annullamento.

5.Quando un appuntamento pagato non ha avuto luogo

Se hai pagato l'appuntamento nell'app ma l'appuntamento non ha avuto luogo (ad esempio il professionista non si è presentato o non ha fornito il servizio), segnalalo nell'app: nelle informazioni dell'appuntamento tocca «L'appuntamento non c'è stato?». Puoi farlo dall'inizio dell'appuntamento fino a 3 giorni (72 ore) dopo la sua fine.

Ricevuta la segnalazione, Gloumi non addebita l'importo bloccato finché non ha chiarito le circostanze (salvo il caso in cui il blocco scada prima) e può chiedere a te e al professionista spiegazioni e prove. Il professionista vede che hai fatto una segnalazione e vede il tuo messaggio. La decisione, cioè se sbloccare l'importo o rimborsarti l'importo addebitato oppure lasciarlo al professionista, è presa da una persona entro 14 giorni dalla tua segnalazione, e te la comunichiamo nell'app insieme alla motivazione. Se entro 30 giorni dalla segnalazione non prendiamo una decisione, l'importo va al professionista; te lo comunichiamo e puoi rivolgerti di nuovo a noi tramite «Assistenza» (la decisione sarà riesaminata da una persona) oppure al Servizio statale per la tutela dei diritti dei consumatori (vedi la sezione «Reclami e risoluzione delle controversie»).

Se l'appuntamento è stato pagato sul posto, puoi contestare il contrassegno della tua presenza con lo stesso pulsante entro 3 giorni (72 ore) dalla fine dell'appuntamento o dal contrassegno, a seconda di quale sia successivo; dal contrassegno dipendono i punti, i punti per gli inviti e la recensione, non il denaro. Trascorsi questi termini, scrivici dalla sezione «Assistenza» o a support@gloumi.lt. Ti aiuteremo per quanto possibile.

Questa segnalazione non ti priva dei tuoi diritti di consumatore, compreso il diritto di rivolgerti al Servizio statale per la tutela dei diritti dei consumatori (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) o a un giudice (vedi «Reclami e risoluzione delle controversie»).

6.Pagamenti, commissione e bonifici al professionista

I pagamenti nell'app sono gestiti da Stripe. Gloumi non vede e non conserva il numero completo della carta; nella conferma di pagamento sono indicati solo il tipo di carta e le ultime 4 cifre. Nell'app paghi direttamente il professionista: il destinatario del pagamento è il professionista e Gloumi non riceve denaro per il servizio; dall'importo spettante al professionista vengono detratti solo la commissione di Gloumi, la tariffa di bonifico, la tariffa di Stripe e i debiti del professionista verso Gloumi (vedi sotto). L'importo pagato tramite l'app si considera pagato al professionista, che non può chiedertelo una seconda volta. Si può pagare nell'app solo con un professionista il cui account Stripe è stato approvato per accettare pagamenti; con gli altri professionisti si paga sul posto.

Gloumi applica la commissione solo sul primo appuntamento avvenuto di un determinato cliente presso un professionista, prenotato tramite Gloumi. Sugli appuntamenti successivi dello stesso cliente presso lo stesso professionista la commissione non viene applicata. Un appuntamento annullato o non avvenuto e un appuntamento interamente coperto dal credito non sono considerati il primo; è considerato il primo anche l'appuntamento sul quale la commissione è già stata applicata in base alle condizioni precedenti. La commissione è calcolata sull'intero prezzo dell'appuntamento indicato nelle informazioni dell'appuntamento (escluse le mance), anche se nell'app è stato pagato solo l'acconto. La misura della commissione è indicata nell'account del professionista prima dell'attivazione dei pagamenti, e ogni sua modifica viene comunicata in anticipo.

Quando il primo appuntamento è pagato tramite l'app, la commissione viene detratta dall'importo spettante al professionista. Quando è pagato sul posto, Gloumi non riceve denaro, quindi la commissione diventa un debito del professionista verso Gloumi; il debito viene detratto dai bonifici successivi per appuntamenti avvenuti e la parte restante viene pagata in base alla fattura mensile. Diventa un debito anche la parte della commissione sul primo appuntamento che non può essere detratta dall'acconto pagato nell'app. Per il cliente tutto ciò non comporta alcun costo. Per i dettagli vedi la sezione «Debiti verso Gloumi e loro pagamento» delle «Condizioni per professionisti e saloni».

Dall'importo spettante al professionista per ogni appuntamento pagato tramite l'app viene detratta la tariffa di Stripe per l'elaborazione di quel pagamento, cioè l'importo esatto che Stripe ha trattenuto per esso (per una carta standard del SEE: 1,5% + 0,25 €). Le tariffe di Stripe per l'account del professionista e per i bonifici sul conto bancario sono pagate da Gloumi. Per ogni appuntamento pagato tramite l'app per cui viene trasferito denaro al professionista, Gloumi detrae dall'importo spettante al professionista anche la propria tariffa di bonifico: lo 0,25% dell'importo trasferito al professionista più 0,10 € (vedi «Condizioni per professionisti e saloni»). L'importo restante rimane al professionista nel suo account Stripe.

Né la commissione, né la tariffa di bonifico, né la tariffa di Stripe comportano costi per il cliente: vengono detratte dall'importo spettante al professionista, non aggiunte al prezzo del servizio.

L'importo viene addebitato sulla tua carta solo dopo l'appuntamento (vedi «Prenotazione e acconto») e confluisce nell'account Stripe del professionista; Stripe lo versa poi sul conto bancario del professionista secondo il suo calendario dei bonifici. Se segnali che l'appuntamento non ha avuto luogo (vedi «Quando un appuntamento pagato non ha avuto luogo»), l'importo non ancora addebitato non viene addebitato finché non è presa una decisione (salvo il caso in cui il blocco scada prima). Se si decide di rimborsare l'importo, ti viene rimborsato per intero, anche se il professionista lo ha già ricevuto. Se entro 24 ore dall'appuntamento il professionista non indica se l'appuntamento ha avuto luogo, l'appuntamento viene contrassegnato automaticamente come avvenuto (non prima di 24 ore dopo l'appuntamento, di solito entro il giorno successivo) e l'importo viene addebitato. Se l'appuntamento in realtà non ha avuto luogo, segnalalo entro 3 giorni (vedi «Quando un appuntamento pagato non ha avuto luogo»): puoi farlo anche quando l'importo è già stato addebitato. La commissione non si applica ai clienti arrivati con il codice del professionista (vedi «Codice del professionista») né alle mance (vedi «Mance»), ma si applica anche agli appuntamenti che il professionista ha inserito personalmente nel calendario di Gloumi. Maggiori dettagli sono riportati nelle «Condizioni per professionisti e saloni».

• L'importo viene addebitato solo dopo l'appuntamento e, in caso di annullamento tardivo o di mancata presentazione, viene addebitato solo l'indennizzo per annullamento tardivo (non più del 30% del prezzo dell'appuntamento e non più dell'acconto).
• Il professionista è responsabile in prima persona delle imposte e della contabilità relative ai redditi percepiti. Gloumi non è sostituto d'imposta del professionista.
• Il documento d'acquisto (scontrino o fattura) per il servizio te lo rilascia il professionista: rivolgiti a lui. La conferma del pagamento nell'app prova il pagamento, ma non è il documento d'acquisto del professionista.
• Se l'acconto viene rimborsato al cliente, viene restituita anche la parte della commissione detratta da esso.
• In caso di sospetta frode, Gloumi può non addebitare l'importo finché le circostanze non sono chiarite, ma non oltre la durata del blocco sulla carta.
• Se l'appuntamento viene annullato in tempo mentre l'importo è solo bloccato, l'importo viene sbloccato e non c'è alcuna tariffa di Stripe. Se, dopo un annullamento tardivo o una mancata presentazione, al professionista spetta una parte dell'acconto, la tariffa di Stripe viene detratta solo da quella parte. Se al cliente viene rimborsato un importo già addebitato, Stripe non restituisce la propria tariffa, che viene pagata da Gloumi e non viene detratta dal professionista.
• Queste regole sulla commissione e sulla tariffa di Stripe si applicano dal 7 ottobre 2026: per gli appuntamenti pagati nell'app, in base alla data del pagamento; per quelli pagati sul posto, in base alla data dell'appuntamento. Agli appuntamenti pagati o avvenuti prima si applicano le condizioni precedenti.

7.Diritto di recesso

Concludi il contratto con Gloumi creando un account (vedi «Disposizioni generali»). L'uso di Gloumi è gratuito per il cliente, quindi recedere da questo contratto non ti costa nulla: puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento (vedi «Limitazione e chiusura dell'account») ed entro 14 giorni dalla sua creazione puoi anche comunicarci che recedi dal contratto – l'effetto è lo stesso. Di seguito spieghiamo come funziona la regola dei 14 giorni per gli appuntamenti, l'abbonamento e le carte regalo.

L'appuntamento presso il professionista è un servizio riguardante le attività del tempo libero con data e ora stabilite nel contratto, quindi il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni non si applica (art. 6.228¹⁰, comma 2, punto 12, del Codice civile della Repubblica di Lituania). Al suo posto valgono le condizioni di annullamento del professionista, mostrate nel suo profilo, e le regole generali descritte nella sezione «Prenotazione e acconto».

L'abbonamento del professionista si acquista tramite l'Apple App Store o Google Play. Le questioni relative ai rimborsi sono gestite da loro secondo le proprie regole. Gloumi non può rimborsare un acquisto effettuato su App Store; un acquisto effettuato su Google Play può essere rimborsato anche da Gloumi, quando lo richiede la legge o in caso di errore di Gloumi. Gloumi non ti impedisce di rivolgerti ad Apple o a Google.

Puoi recedere dal contratto di acquisto di una carta regalo acquistata da Gloumi entro 21 giorni dall'acquisto (per una carta già attivata – entro 14 giorni, se il suo saldo non è ancora stato utilizzato): come farlo è descritto nella sezione «Inviti e carte regalo».

8.Abbonamento del professionista (Pro e VIP Studio)

Le funzioni da professionista sono offerte come abbonamento su due livelli, Pro e VIP Studio. Ogni livello può essere pagato mensilmente o annualmente; il prezzo e il periodo sono mostrati prima dell'acquisto. L'abbonamento si acquista tramite l'Apple App Store o Google Play e si rinnova automaticamente per lo stesso periodo finché non lo disdici.

Per l'abbonamento Pro mensile può essere offerto un prezzo introduttivo; prima della sottoscrizione viene mostrato se è offerto e a quanto ammonta. All'abbonamento Pro annuale e agli abbonamenti VIP Studio non si applica alcun prezzo introduttivo. Il prezzo introduttivo viene addebitato dallo store (App Store o Google Play) al momento della sottoscrizione. Se non disdici l'abbonamento, al termine del periodo introduttivo questo prosegue automaticamente al normale prezzo mensile di Pro mostrato al momento della sottoscrizione. Per evitare l'addebito del prezzo normale, disdici su App Store almeno 24 ore prima della fine del periodo introduttivo e su Google Play in qualsiasi momento prima della sua fine; in tal caso Pro funziona fino alla fine del periodo introduttivo, dopodiché resta il piano gratuito Starter.

Disdici l'abbonamento nelle impostazioni del tuo account App Store o Google Play: su App Store almeno 24 ore prima della fine del periodo, su Google Play in qualsiasi momento prima della fine del periodo. Le funzioni a pagamento restano attive fino alla fine del periodo pagato. Disdici l'abbonamento personalmente; Gloumi non lo disdice al posto tuo (se l'acquisto su Google Play viene rimborsato, l'abbonamento termina immediatamente).

• Il prezzo introduttivo si può ottenere una sola volta; se ti si applica, lo store lo mostra prima della sottoscrizione.
• Se passi a un livello superiore (da Pro a VIP Studio), la modifica ha effetto immediato e la parte non utilizzata del periodo pagato viene regolata (rimborsata o accreditata); se passi a un livello inferiore o cambi il periodo di fatturazione (mensile o annuale), la modifica ha effetto dal rinnovo successivo. Apple o Google calcolano importi e date secondo le proprie regole.
• Le questioni relative ai rimborsi sono decise da Apple o Google secondo le proprie regole; un acquisto effettuato su Google Play può essere rimborsato anche da Gloumi (vedi «Diritto di recesso»).
• Alla scadenza dell'abbonamento le funzioni a pagamento vengono disattivate, ma i tuoi dati vengono conservati.

9.Contenuti e regole di comportamento

Mantieni i diritti d'autore sui contenuti che carichi (foto, video, Story, descrizioni, recensioni). Caricando contenuti concedi a Gloumi una licenza non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo per conservarli, adattarli tecnicamente (ridurli, ricodificarli) e mostrarli agli altri utenti nell'app e nelle sue notifiche, là dove li hai pubblicati (ad esempio in un post, in una Story, in un messaggio o in una recensione) e, per le recensioni sui professionisti che hai consentito di mostrare sul sito web, anche nella pagina pubblica del professionista sul sito web gloumi.lt. La licenza è valida finché i contenuti si trovano nel tuo account. Gloumi smette subito di usare i contenuti eliminati e ne rimuove i file dall'archivio entro pochi giorni. Se chiedi di eliminare l'account, questo viene eliminato 30 giorni dopo la richiesta e i suoi file vengono rimossi dall'archivio entro pochi giorni da quel momento; finché l'account è in attesa di eliminazione, le tue recensioni restano visibili. Possiamo concedere questa licenza solo ai fornitori di servizi che contribuiscono al funzionamento dell'app. Non utilizziamo i tuoi contenuti o le tue recensioni sul sito web di Gloumi, sui social network o nella pubblicità senza il tuo consenso separato; mostriamo i contenuti del profilo del professionista nella sua pagina pubblica secondo le Condizioni per professionisti e saloni.

• È vietato caricare contenuti altrui senza autorizzazione.
• Sono vietati i contenuti offensivi, discriminatori o di carattere erotico.
• Sono vietati i contenuti che rappresentano la violenza o che incitano ad essa.
• È vietato molestare, minacciare o perseguitare intenzionalmente un altro utente.
• È vietato incoraggiare o aiutare a svolgere attività illegali.
• Sono vietati i contenuti pubblicitari indesiderati, le catene di Sant'Antonio e gli schemi piramidali.
• Sono vietate la propaganda politica e la pubblicità politica: gli inviti a votare per o contro partiti politici, candidati, in elezioni o referendum, le campagne politiche, le petizioni e la raccolta di fondi per scopi politici. Sono consentiti i segni personali di identità o di solidarietà (ad esempio una bandiera nel profilo). Puoi segnalare tali contenuti con il pulsante «Segnala»; la decisione è presa da una persona, non da un sistema automatico (vedi «Segnalazione di contenuti illegali e reclami contro le decisioni»).
• Puoi pubblicare contenuti in qualsiasi lingua. Rileviamo automaticamente la lingua di un post o di una Story dal suo testo e in base ad essa ordiniamo il feed e la ricerca (vedi «Come vengono ordinati i risultati»); se il testo manca o è troppo breve, la lingua è considerata sconosciuta.
• È vietato pubblicare i recapiti, l'indirizzo o altri dati personali di un'altra persona senza il suo consenso, anche in una recensione.
• È vietato caricare foto di altre persone senza il loro consenso.
• Se in una foto è visibile una persona di età inferiore ai 18 anni, puoi caricarla solo con il consenso dei suoi genitori o del tutore. La prima volta che carichi una foto o un video (e di nuovo quando viene pubblicata una nuova versione di questi termini e dell'Informativa sulla privacy), confermi nell'app di caricare solo contenuti in cui le persone visibili hanno acconsentito alla pubblicazione nell'app Gloumi e, se sei un professionista, nella tua pagina pubblica su gloumi.lt (per i minori di 18 anni, i genitori o il tutore); questa conferma vale per tutti i tuoi contenuti e, su richiesta, devi poterlo dimostrare. Prima della tua prima Story confermi nell'app che hai compiuto 18 anni e che caricherai solo contenuti conformi ai requisiti per i contenuti delle presenti condizioni; conserviamo la conferma e il relativo orario.
• Puoi caricare una foto o un video in cui si vede la condizione della pelle o del corpo di un'altra persona (ad esempio foto «prima / dopo» di trattamenti per la pelle) solo se questa persona ha acconsentito esplicitamente alla sua pubblicazione su Gloumi. Al momento del caricamento lo confermi nell'app e, su richiesta, devi essere in grado di dimostrarlo.
• Se i contenuti che pubblichi contengono dati personali di un'altra persona (ad esempio, è visibile in una foto), della loro pubblicazione e visualizzazione nell'app e sul sito web gloumi.lt rispondete insieme tu e Gloumi, in qualità di contitolari del trattamento (art. 26 del GDPR): tu informi tale persona della pubblicazione e ottieni il suo consenso e, su richiesta, devi poterlo dimostrare; Gloumi garantisce la sicurezza dell'app, esamina le segnalazioni sui contenuti, rimuove i contenuti illegali e risponde alle richieste di tale persona, trasmettendole a te se necessario. Tale persona può esercitare i propri diritti sia nei tuoi confronti sia nei confronti di Gloumi. Per i dettagli vedi la sezione «Chi tratta i tuoi dati» dell'Informativa sulla privacy.
• Caricando contenuti confermi di avere tutti i diritti necessari su di essi e che non violano i diritti di terzi. Se nei confronti di Gloumi vengono avanzate pretese a causa dei contenuti che hai caricato, ne rispondi tu.
• Gloumi può rimuovere senza preavviso i contenuti che non rispettano le presenti condizioni.

10.Prenotazioni e pagamenti in buona fede

Prenota solo gli appuntamenti a cui intendi presentarti. È vietato creare appuntamenti falsi, prenotare per occupare il tempo del professionista o per ottenere credito, pagare con la carta di un'altra persona o usare l'account di un'altra persona.

Se qualcosa non va con un pagamento, scrivici prima dalla sezione «Assistenza» o a support@gloumi.lt: di solito risolviamo il problema più rapidamente della banca. Contestare presso la banca (il cosiddetto chargeback) un pagamento per un servizio che hai regolarmente ricevuto è scorretto. Ciò non limita il tuo diritto di rivolgerti alla banca se il pagamento è stato effettuato senza la tua autorizzazione o se il servizio non è stato fornito.

In caso di contestazione di un pagamento con carta, possiamo fornire alla banca, tramite Stripe, i dati dell'appuntamento, della corrispondenza e del pagamento. Appuntamenti falsi e contestazioni scorrette dei pagamenti con carta possono costituire motivo per limitare o eliminare l'account (vedi «Limitazione e chiusura dell'account»).

Anche le recensioni devono essere oneste e basate sulla tua esperienza personale (vedi «Recensioni»).

11.Recensioni

Può lasciare una recensione solo il cliente il cui appuntamento presso quel professionista ha avuto effettivamente luogo. La recensione deve essere onesta e basata sull'esperienza personale.

Quando scrivi o modifichi una recensione, puoi consentire che venga mostrata anche nella pagina pubblica del professionista sul sito web gloumi.lt. Lì appare solo con il tuo nome e l'iniziale del cognome, senza foto, e solo finché non revochi il consenso; se lo revochi, la recensione viene rimossa dal sito web e resta nell'app. Può consentirlo solo l'utente che, in base alla data di nascita indicata, ha compiuto 18 anni. Nella pagina del professionista sul sito web sono mostrati anche la media e il numero di tutte le recensioni verificate sul professionista (quando sono almeno tre), comprese quelle il cui testo non vi è mostrato; il tuo nome e il tuo testo vi compaiono solo con il tuo consenso.

Il professionista può rispondere pubblicamente alla recensione. La risposta viene mostrata sotto la recensione. Ad essa si applicano le regole della sezione «Contenuti e regole di comportamento», e una risposta inappropriata può essere segnalata come qualsiasi altro contenuto. Una recensione negativa non è di per sé un motivo per rimuoverla: Gloumi rimuove solo le recensioni che violano le regole di comportamento, sono false, offensive o non riguardano il servizio fornito.

Puoi eliminare la tua recensione in qualsiasi momento. Insieme ad essa vengono eliminate le sue foto e la risposta del professionista, e la recensione non viene più conteggiata nella valutazione del professionista; non può essere ripristinata. Una nuova recensione sullo stesso appuntamento può essere lasciata solo entro 48 ore dal momento in cui l'appuntamento è stato contrassegnato come avvenuto.

È vietato scrivere recensioni su se stessi o sui propri concorrenti, nonché offrire al cliente un compenso per una recensione o per la sua rimozione.

Il contrassegno «Valutazioni top» viene mostrato automaticamente sotto il nome nel profilo del professionista quando, negli ultimi 12 mesi, il professionista ha ricevuto almeno 20 recensioni con una media di almeno 4,8. È calcolato solo sulla base delle recensioni verificate dei clienti (vedi «Come verifichiamo le recensioni»), nessun piano a pagamento lo influenza, non si può acquistare e non significa che Gloumi abbia verificato le qualifiche del professionista. Quando le condizioni non sono più soddisfatte, il contrassegno non viene più mostrato. Il contrassegno di per sé non modifica l'ordinamento.

12.Mance

Dopo un appuntamento avvenuto, se hai lasciato una recensione con una valutazione di 3 stelle o più, puoi lasciare una mancia al professionista, se il professionista può accettarle (servono il piano Pro o VIP Studio, come indicato nella sezione «Prenotazione e acconto», e la verifica di Stripe completata): scegli il 5, il 10 o il 15% del prezzo dell'appuntamento (l'importo è arrotondato al multiplo di 0,50 € più vicino, non meno di 1 € e non più di 100 €) oppure inserisci un importo a tua scelta da 1 a 100 €. Puoi farlo entro 7 giorni dall'appuntamento.

Le mance sono volontarie: non fanno parte del prezzo del servizio e il professionista non può pretenderle. Si pagano solo nell'app, indipendentemente da come hai pagato l'appuntamento stesso.

Gloumi non trattiene commissioni sulle mance. Le mance le paghi direttamente al professionista; da esse viene detratta solo la tariffa del prestatore di servizi di pagamento (Stripe); per te ciò non comporta alcun costo aggiuntivo.

Le mance pagate di norma non vengono rimborsate. Vengono rimborsate se il pagamento è stato effettuato senza la tua autorizzazione o è stato contestato con successo, se il professionista non può riceverle o se il rimborso è richiesto dalla legge.

13.Proprietà intellettuale di Gloumi e azioni vietate

L'app, il suo nome, il logo, il design, i testi, le icone e il codice del software appartengono a Gloumi o sono utilizzati in base a una licenza. Utilizzando l'app ottieni il diritto di usarla per scopi personali, ma non il diritto di copiarla o rielaborarla.

• È vietato copiare, distribuire o pubblicare i contenuti dell'app per scopi commerciali senza il consenso scritto di Gloumi.
• È vietato raccogliere dati in modo automatizzato (bot, «scraping»), creare copie dell'app o opere derivate.
• È vietato tentare di aggirare le misure di sicurezza, accedere ad account altrui, sovraccaricare il sistema o diffondere codice dannoso.
• È vietato usare il nome o il logo di Gloumi in modo da far credere a una collaborazione che non esiste.

14.Inviti e carte regalo

Invitando un amico con il tuo codice, ricevi punti Gloumi: 50 punti per un cliente invitato e 100 punti per un professionista invitato. I punti vengono assegnati quando, entro 90 giorni dalla registrazione della persona invitata, hanno luogo appuntamenti prenotati tramite Gloumi e pagati nell'app: per un cliente invitato, appuntamenti per un totale di almeno 150 €; per un professionista invitato, almeno tre appuntamenti presso di lui (gli appuntamenti pagati nell'app sono possibili presso un professionista con il piano Pro o VIP Studio, anche durante il periodo di prova). Un appuntamento conta in base al giorno in cui termina e solo se è avvenuto – se il professionista ha indicato che la persona invitata non si è presentata, non conta; i punti vengono assegnati quando viene effettuato il bonifico al professionista per quell'appuntamento, di solito alcuni giorni dopo l'appuntamento. La persona invitata deve essere un nuovo utente: il suo account non ha più di 90 giorni e non ha ancora prenotato alcun appuntamento (come cliente, se si invita un cliente; come professionista, se si invita un professionista). Se la persona invitata aveva in precedenza un account Gloumi e lo ha eliminato, i punti non vengono assegnati e quelli già assegnati possono essere annullati. La persona invitata non riceve punti per l'invito. I punti vengono assegnati per non più di 20 inviti per anno civile. Puoi dare il tuo codice personalmente solo a persone che conosci; non è consentito pubblicarlo (ad esempio sui social network, nei forum o sui siti di buoni sconto).

La carta regalo può essere acquistata solo da una persona che ha compiuto 18 anni; il suo valore va da 40 a 1000 euro. Può essere attivata una sola volta: il valore della carta attivata si aggiunge al saldo delle carte regalo nel tuo account. Con il saldo puoi pagare uno o più appuntamenti; se l'appuntamento costa meno, l'importo restante rimane nell'account.

• Con il saldo delle carte regalo puoi pagare solo un appuntamento che paghi interamente nell'app (con carta, Apple Pay o un altro metodo offerto nell'app): non un acconto e non un pagamento sul posto. Per questo puoi usarlo solo con i professionisti che accettano pagamenti nell'app. Il saldo non è convertibile in denaro e non può essere ceduto a un'altra persona. Con il saldo delle carte regalo o un buono si può pagare al massimo il prezzo dell'appuntamento meno 0,50 €: questi 0,50 € li paghi con carta o con un altro metodo offerto nell'app, perché il prestatore dei servizi di pagamento non accetta pagamenti più piccoli.
• Il saldo delle carte regalo non ha scadenza e non si estingue da solo. Se l'acquisto di una carta regalo viene contestato presso la banca, il saldo della carta viene sospeso finché la contestazione non è risolta. Per lo stesso appuntamento puoi usare il saldo delle carte regalo oppure un buono dei punti Gloumi, ma non entrambi.
• Una persona, un account e un codice per ciascun tipo di invito (per invitare clienti e per invitare professionisti). È vietato creare account aggiuntivi per ottenere punti.
• Se sospettiamo che i punti per un invito siano stati ottenuti con l'inganno o in violazione delle presenti condizioni (account falsi, accordi tra utenti, pubblicazione del codice, appuntamenti falsi), possiamo annullarli e limitare l'account.
• Possiamo modificare le condizioni degli inviti e il numero di punti o porre fine agli inviti; i punti già ricevuti restano validi.
• Puoi recedere dal contratto di acquisto della carta regalo entro 21 giorni dalla data di acquisto, purché la carta non sia ancora stata attivata, mentre per una carta già attivata entro 14 giorni dall'acquisto, se il suo saldo non è ancora stato utilizzato. Il modo più semplice è toccare «Recedi dal contratto qui» nella schermata delle carte regalo e confermare. Puoi anche scriverci dalla sezione «Assistenza» dell'app o a support@gloumi.lt, indicando da quale acquisto di carta regalo recedi; puoi utilizzare il modulo tipo riportato alla fine delle presenti condizioni, ma non è obbligatorio. Confermiamo senza indugio la ricezione via email, indicando la data e l'ora.
• Rimborsiamo l'importo pagato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione; il rimborso non comporta alcun costo per te. Una volta attivata la carta, puoi recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dall'acquisto se il suo saldo non è ancora stato utilizzato; una volta utilizzato il saldo, non è più possibile recedere.
• Con l'eliminazione dell'account, i punti Gloumi e i buoni vanno persi. Al momento dell'eliminazione ti proponiamo di rimborsare il saldo non utilizzato delle carte regalo: se accetti, lo rimborsiamo sulla carta di pagamento con cui la carta regalo è stata pagata (se l'ha acquistata un'altra persona, a quella persona) oppure, se il rimborso sulla carta non è più possibile, sul conto bancario che ci indichi. Avviamo il rimborso quando l'account viene effettivamente eliminato, 30 giorni dopo la richiesta; fino ad allora puoi usare il saldo e, se annulli l'eliminazione, lo conservi. Se rifiuti il rimborso, il saldo va perso insieme all'account.
• Il credito ricevuto fino al 13 ottobre 2026 escluso per gli inviti, dalle carte regalo o per i punti Gloumi resta valido secondo le regole in vigore fino a quel momento: con esso si può pagare un appuntamento pagato interamente nell'app (non può essere combinato con il saldo delle carte regalo o con un buono), non ha scadenza e, in caso di eliminazione dell'account, ti proponiamo di rimborsare la parte proveniente dalle carte regalo nello stesso modo del saldo delle carte regalo. Agli inviti per i quali la persona invitata non ha ancora avuto il primo appuntamento prima del 13 ottobre 2026 si applicano, dal 13 ottobre 2026, le regole descritte nella presente sezione.

15.Punti Gloumi

Per ogni appuntamento avvenuto prenotato tramite Gloumi ricevi punti Gloumi: uno per ogni euro intero che hai pagato per quell'appuntamento nell'app (con carta, Apple Pay o un altro metodo offerto nell'app), acconto compreso. Non si ricevono punti per la parte pagata con il saldo delle carte regalo, con un buono o con il credito, per l'importo pagato sul posto né per le mance. I punti vengono accreditati quando l'appuntamento è contrassegnato come avvenuto; per gli appuntamenti annullati e non avvenuti non si ricevono punti. Se un appuntamento viene poi contrassegnato come non avvenuto o come mancata presentazione, i punti assegnati per esso – e i punti per l'invito a cui era stato conteggiato – vengono annullati. Ricevi punti anche per gli inviti (vedi «Inviti e carte regalo»).

Raccolti 500 punti, puoi convertirli in un buono da 5 €: nell'app tocca «Converti 500 punti in un buono da 5 €». Puoi convertirli ogni volta che hai almeno 500 punti; i punti convertiti non possono essere restituiti. Il buono è valido 12 mesi dalla conversione; ti avvisiamo nell'app della scadenza del buono circa 30 giorni prima. Con il buono puoi pagare solo un appuntamento che paghi nell'app; per un appuntamento puoi usare un solo buono, che non può essere combinato con un altro buono o con il saldo delle carte regalo. Se l'appuntamento costa meno di 5 €, la differenza non viene conservata. Come con il saldo delle carte regalo, con un buono non si possono pagare gli ultimi 0,50 € del prezzo dell'appuntamento: questi li paghi con carta o con un altro metodo offerto nell'app. Se l'appuntamento viene annullato o rifiutato dal professionista, nonché quando ti viene rimborsato il denaro per un appuntamento non avvenuto, il buono utilizzato per esso torna nel tuo account con la stessa scadenza (se la scadenza è già passata, il buono non è più valido). In caso di mancata presentazione senza annullamento, il buono non viene restituito.

In base ai punti ricevuti per gli appuntamenti negli ultimi 12 mesi viene assegnato un livello: bronzo, fino a 499 punti; argento, da 500 a 1.499; oro, da 1.500. Il livello superiore viene assegnato subito, mentre quello inferiore si applica solo dal primo giorno del mese civile successivo. In occasione del compleanno, una volta all'anno, al membro di livello argento vengono assegnati 50 punti aggiuntivi e al membro di livello oro 100 (a chi è nato il 29 febbraio, negli anni non bisestili il 28 febbraio), se la data di nascita è indicata nell'account da almeno 30 giorni; questi punti si convertono in buoni come gli altri, ma non contano ai fini del livello. Negli appuntamenti di un membro di livello oro il professionista vede il badge del livello oro. Il tasso di conversione è lo stesso per tutti i livelli: 500 punti per un buono da 5 €. Anche i punti ricevuti per gli inviti non contano ai fini del livello.

I punti non sono convertibili in denaro e non possono essere ceduti a un'altra persona: possono essere solo convertiti in buoni, come indicato sopra. Ogni punto è valido 24 mesi dalla data in cui è stato ricevuto; nella conversione e alla scadenza vengono utilizzati per primi i punti più vecchi. Ti avvisiamo nell'app dei punti in scadenza circa 30 giorni prima. Con l'eliminazione dell'account, i punti e i buoni non utilizzati vanno persi. Se sospettiamo che i punti siano stati ottenuti con l'inganno (ad esempio con appuntamenti falsi), possiamo annullarli.

I punti ricevuti prima del 13 ottobre 2026 restano validi, compresi quelli ricevuti per appuntamenti pagati sul posto; la loro validità di 24 mesi decorre dal 13 ottobre 2026.

16.Codice del professionista

Se frequentavi un professionista già prima di Gloumi o al di fuori di Gloumi, il professionista può darti il suo codice. Puoi inserire il codice nella finestra di prenotazione («Ho un codice del professionista») oppure aprire il link inviato dal professionista.

Il codice inserito indica che sei un cliente già esistente di quel professionista, quindi per i tuoi appuntamenti presso di lui Gloumi non trattiene alcuna commissione al professionista. Il prezzo per te non cambia per questo motivo: né diminuisce né aumenta.

Il codice vale solo per gli appuntamenti con quel professionista e non è obbligatorio usarlo. Il codice del professionista non è un codice di invito e non dà diritto a credito. Registriamo il fatto che hai inserito il codice (vedi la sezione «Mance e codice del professionista» dell'Informativa sulla privacy), e il professionista vede nel suo elenco clienti che sei arrivato con il suo codice.

17.Prezzi ed errori di prezzo

I prezzi dei servizi sono stabiliti dal professionista, che può modificarli. Per te vale il prezzo mostrato al momento della prenotazione.

Se, a causa di un errore evidente, il prezzo mostrato era chiaramente sbagliato (ad esempio 1 € invece di 100 €), il contratto per l'appuntamento non si conclude automaticamente: te lo comunichiamo, ti proponiamo di confermare il prezzo corretto oppure ti rimborsiamo per intero l'acconto pagato.

18.Segnalazione di contenuti illegali e reclami contro le decisioni

Gloumi è un servizio intermediario ai sensi del regolamento dell'UE sui servizi digitali (regolamento (UE) 2022/2065). Il punto di contatto per gli utenti è support@gloumi.lt, per le autorità info@gloumi.lt; corrispondiamo in lingua lituana e inglese.

Puoi segnalare contenuti illegali allo stesso indirizzo o tramite il pulsante di segnalazione dei contenuti nell'app. Per consentirci di esaminare la segnalazione, indica: dove si trova il contenuto (link, nome utente o descrizione della schermata); perché, a tuo avviso, è illegale; e conferma di essere convinto in buona fede che le informazioni contenute nella segnalazione siano esatte e complete. Puoi indicare il tuo nome, ma non sei obbligato a farlo; l'indirizzo email serve solo per poterti rispondere (lo sfruttamento sessuale di minori può essere segnalato anche in forma anonima). Ricevuta la segnalazione, la esaminiamo; se sappiamo come contattarti (via email o tramite l'account nell'app), ne confermiamo la ricezione e ti informiamo della decisione.

Esaminiamo le segnalazioni senza indugio, di solito entro pochi giorni lavorativi, e rimuoviamo immediatamente i contenuti palesemente dannosi.

Quando rimuoviamo un contenuto o limitiamo un account, indichiamo il motivo e la disposizione delle condizioni su cui ci basiamo. L'utente che non è d'accordo con la decisione può presentare reclamo entro 6 mesi scrivendo a support@gloumi.lt; il reclamo è esaminato da una persona, non da un sistema automatico, e comunichiamo l'esito.

Le segnalazioni e i contenuti oggetto di reclamo sono esaminati da un rappresentante di Gloumi nel sistema di amministrazione. Prima che venga pubblicato un testo visibile agli altri utenti – un post, una Story, un commento, una recensione o la risposta a essa, un nome o un nome utente, il nome o la descrizione di un profilo, di un salone o di un servizio – lo controlliamo automaticamente in base agli elenchi di parole inappropriate e di servizi vietati. Se il testo contiene parole chiaramente vietate, non viene pubblicato e l'app mostra la categoria del motivo (non la parola stessa); puoi correggere il testo. Se una parola può essere inappropriata solo in un determinato contesto, anche in questo caso il testo non viene pubblicato finché non lo approva un rappresentante di Gloumi: puoi chiedere una verifica e potrai pubblicare il testo approvato, senza modificarlo, entro 30 giorni. Prima che tu carichi una foto o un video da rendere pubblici (non in una chat), l'app controlla automaticamente sul tuo dispositivo se possono contenere contenuti sessuali espliciti. Se il controllo sospetta tali contenuti, l'app ti avvisa: puoi sceglierne un altro o caricarlo comunque. In tal caso il contenuto multimediale viene caricato in modo visibile solo a te e trattenuto finché un rappresentante di Gloumi non lo verifica; se viene approvato, viene pubblicato; se viene respinto, viene eliminato (se è l'unica foto o l'unico video di un post o di una Story, o una delle foto di un post «Prima / Dopo», insieme al post o alla Story) e ti comunichiamo il motivo. Il controllo da solo non respinge né elimina alcun contenuto: lo decide solo una persona. Non controlliamo automaticamente foto e video per nient'altro: puoi segnalare quelli inappropriati con il pulsante «Segnala». Ogni volta che il controllo trattiene un contenuto, l'app mostra il motivo e la disposizione delle Condizioni d'uso, e ti comunichiamo la decisione presa da un rappresentante di Gloumi dopo la verifica. Contro qualsiasi decisione di questo tipo, anche riguardo a un testo considerato chiaramente vietato, puoi presentare reclamo come indicato in questa sezione. Non limitiamo automaticamente gli account a causa dei contenuti, e i reclami contro le decisioni sono sempre esaminati da una persona. Non controlliamo automaticamente il contenuto delle chat private: puoi segnalare un messaggio inappropriato con il pulsante «Segnala» o bloccare il mittente. Prima della pubblicazione di un post, di un commento o di una descrizione, l'app sul tuo telefono può avvisarti che il testo contiene dati di contatto (ad esempio un numero di telefono); di ciò nulla viene trasmesso né conservato. Oltre a questo controllo, funzionano automaticamente solo i limiti di protezione contro gli abusi: quanti messaggi, commenti, segnalazioni, prenotazioni e altre azioni (ad esempio caricamenti di file, follow o scelte «Non mi interessa») si possono effettuare in un determinato periodo di tempo e quanti appuntamenti futuri si possono avere contemporaneamente (vedi «Limitazione e chiusura dell'account»).

Se la decisione non ti soddisfa nemmeno dopo il reclamo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie o a un giudice. Il diritto di rivolgersi a un giudice resta sempre salvo.

19.Come vengono ordinati i risultati

Per rendere chiaro perché un professionista viene mostrato prima di un altro, di seguito sono elencati i parametri principali. Rispettiamo gli stessi parametri anche nei confronti dei professionisti: si applicano a tutti allo stesso modo.

• Quali professionisti mostrare nella ricerca dipende dal testo che cerchi (nome, @nomeutente, specializzazione o città) e dai filtri che scegli: categoria, distanza, fascia di prezzo, valutazione, orari liberi, fascia oraria della giornata e tag di stile. I risultati non sono personalizzati in base al tuo comportamento precedente. Tra i professionisti corrispondenti vengono mostrati per primi quelli che hanno una valutazione (almeno tre recensioni): più in alto quello con la media più alta e, a parità di media, quello con più recensioni. Dopo di loro vengono mostrati i professionisti non ancora valutati. Come questo ordine viene modificato dal piano a pagamento Pro o VIP Studio è spiegato più avanti.
• Il feed è composto dai post degli ultimi 21 giorni, e il loro ordine dipende da più fattori insieme. Il peso maggiore lo ha il modo in cui gli utenti, compreso te, hanno reagito al post negli ultimi 7 giorni: il tocco per prenotare, il salvataggio, la condivisione, il commento, l'apertura del post (quanto tempo lo guardi non viene misurato) e il «mi piace». A ciò si aggiunge la valutazione del professionista (calcolata a partire da tre recensioni), si sottrae la quota di appuntamenti annullati dal professionista stesso sul totale degli appuntamenti prenotati presso di lui negli ultimi 180 giorni (calcolata solo se tali prenotazioni sono state almeno 5; gli appuntamenti annullati dai clienti, le richieste di prenotazione rifiutate dal professionista e gli appuntamenti rifiutati o annullati automaticamente non sono considerati annullamenti) e il professionista con orari liberi viene mostrato un po' più in alto; il punteggio dei post dei professionisti Pro o VIP Studio viene aumentato del 15% (vedi sotto). Tutto ciò diminuisce con il tempo: il peso di un post si dimezza in circa 36 ore, quindi un post recente sale anche senza molta attenzione.
• Affinché nel feed tu veda professionisti e categorie diversi, in una pagina del feed (fino a 30 post) vengono mostrati non più di quattro post di uno stesso professionista e non più di dieci di una stessa categoria, cioè quelli con il punteggio più alto; inoltre, i post dello stesso professionista dal terzo più recente in poi pesano meno. I post che hai già visto vengono spostati più in basso. Un post per cui hai scelto «Non mi interessa» non ti viene più mostrato nel feed principale (resta sul profilo del professionista).
• Nella ricerca e nel feed vengono mostrati più in alto i professionisti, i servizi e i post nella lingua della tua app e in inglese (di seguito, le tue lingue). Le lingue di un professionista sono le lingue dei suoi servizi (quella principale e le traduzioni): il professionista i cui servizi sono in almeno una delle tue lingue pesa il doppio nella ricerca e nel feed, mentre quello i cui servizi non sono in nessuna delle tue lingue pesa la metà. La lingua di un post o di una Story pesa meno: la tua lingua 1,3 volte di più, un'altra 0,75 volte. I contenuti scritti in altre lingue non vengono nascosti: vengono solo mostrati più in basso. La lingua dei servizi è indicata dal professionista, mentre la lingua dei post e delle Story la rileviamo automaticamente dal testo; i contenuti di cui non possiamo rilevare la lingua (ad esempio senza testo) e i professionisti senza servizi non vengono né portati più in alto né abbassati a causa della lingua. Poiché ciò si basa sulla tua scelta e non sul tuo comportamento, l'ordinamento avviene così per tutti, anche quando il feed personalizzato è disattivato e per gli utenti che non hanno compiuto 18 anni.
• Il feed è personalizzato in base alle tue azioni e impostazioni: i post dei professionisti che segui vengono mostrati più in alto; se ti interessa una categoria, anche i post di quella categoria vengono mostrati più in alto (l'interesse è calcolato in base ai post della categoria che apri, in cui tocchi «Prenota», che ti piacciono, che salvi o per cui scegli «Mi interessa», nonché ai tuoi appuntamenti avvenuti e alle recensioni positive che hai lasciato, e il suo effetto si dimezza 14 giorni dopo l'ultima azione di questo tipo); se hai consentito l'uso della posizione, i post dei professionisti più vicini a te (entro 15 km) vengono portati più in alto, mentre senza la posizione la distanza è calcolata dal centro di Vilnius. Se per un post hai scelto «Non mi interessa», i post dello stesso professionista e della stessa categoria ti vengono mostrati meno spesso (quelli dello stesso professionista ancora meno spesso), ma non vengono nascosti del tutto; questo effetto si dimezza ogni 14 giorni e scompare dopo 90 giorni. La scheda «Seguiti» mostra i post dei professionisti che segui dal più recente; lì non sono ordinati in base al punteggio.
• Puoi disattivare la personalizzazione del feed nelle impostazioni («Feed personalizzato»); per gli utenti che, in base alla data di nascita indicata, non hanno compiuto 18 anni, è sempre disattivata. In tal caso il feed è ordinato solo in base a fattori uguali per tutti, cioè le reazioni ai post, la valutazione del professionista, la quota di appuntamenti annullati dal professionista, gli orari liberi, il piano Pro o VIP Studio, la novità e le tue lingue (la lingua dell'app e l'inglese): i post dei professionisti che segui non vengono portati più in alto, il tuo interesse per le categorie e i post già visti non vengono considerati e la distanza non viene utilizzata. La scheda «Seguiti» funziona come di consueto. In quel caso «Non mi interessa» nasconde solo quel post.
• I professionisti con il piano Pro o VIP Studio (di norma a pagamento) vengono mostrati più in alto nella ricerca e nel feed: si tratta di un posizionamento legato al piano, non di un segno di qualità o di verifica. Ad alcuni professionisti Gloumi concede il piano gratuitamente (vedi le «Condizioni per professionisti e saloni»). Nella ricerca la media delle loro recensioni viene aumentata del 5% ai fini dell'ordinamento (la media mostrata non cambia) e, tra i professionisti non ancora valutati, vengono mostrati per primi; nel feed il punteggio dei loro post viene aumentato del 15%. Nella ricerca accanto al loro risultato compare il contrassegno «In primo piano». L'ordine della scheda «Seguiti» non dipende dal piano. In nessun altro modo è possibile acquistare una posizione. Il piano influisce sui risultati anche indirettamente: il professionista con il piano Starter può avere fino a 10 post e fino a 20 appuntamenti non annullati per mese civile, quindi nel feed possono esserci meno suoi contenuti e meno orari liberi.
• La media delle recensioni viene mostrata così com'è; non la correggiamo e non nascondiamo le recensioni peggiori.

20.Il professionista è un operatore commerciale

Il professionista che offre servizi tramite Gloumi agisce come operatore commerciale in nome proprio. Ciò significa che, concludendo il contratto per l'appuntamento, hai tutti i diritti del consumatore previsti dal diritto della Repubblica di Lituania e li eserciti nei confronti del professionista, non di Gloumi.

Prima di prenotare, nel profilo del professionista vedi i suoi dati commerciali: nome o denominazione, indirizzo dell'attività, numero di telefono e indirizzo email. Puoi scrivere al professionista anche nelle chat di Gloumi. Il professionista non vede il tuo numero di telefono né il tuo indirizzo email.

Se un servizio venisse offerto da una persona che non è un operatore commerciale, ciò sarebbe indicato separatamente nel suo profilo: in tal caso le norme a tutela dei consumatori non si applicherebbero nei tuoi confronti.

Gloumi non è parte del contratto per l'appuntamento, ma risponde di ciò che rientra nella sua sfera: dell'app, dei pagamenti effettuati tramite essa e del fatto che le informazioni presenti nel profilo del professionista corrispondano a quelle che il professionista stesso ha fornito.

21.Saloni

Nella pagina di un salone sono mostrati più professionisti indipendenti sotto un unico nome e indirizzo. Prenoti presso un professionista specifico, e il contratto per l'appuntamento si conclude con quel professionista, non con il proprietario del salone né con Gloumi. Del servizio risponde il professionista che lo fornisce, e il denaro pagato tramite l'app è destinato a lui.

Il proprietario del salone, cioè il professionista che ha creato la pagina del salone, vede gli appuntamenti dei professionisti del salone: l'orario, il professionista e il servizio e, solo il giorno dell'appuntamento, il tuo nome. Può utilizzare questi dati solo per organizzare il lavoro del salone (vedi la sezione «Cosa vede il proprietario del salone» dell'Informativa sulla privacy).

22.Come verifichiamo le recensioni

Tutte le recensioni mostrate sono verificate così: una recensione su un professionista può essere scritta solo dal cliente il cui appuntamento presso quel professionista è registrato in Gloumi (prenotato nell'app o inserito dal professionista nel calendario) e contrassegnato come avvenuto. L'appuntamento viene contrassegnato come avvenuto dal professionista. Se entro 24 ore dall'appuntamento il professionista non indica se l'appuntamento ha avuto luogo, l'appuntamento viene contrassegnato automaticamente come avvenuto: in tal caso, scrivendo la recensione, confermi che l'appuntamento ha avuto davvero luogo. Senza un appuntamento di questo tipo la banca dati non accetta la recensione, quindi qui non ci sono recensioni «dall'esterno».

La recensione può essere scritta entro 48 ore dal momento in cui l'appuntamento è stato contrassegnato come avvenuto. Se il professionista ha indicato che non ti sei presentato, non è possibile scrivere una recensione. Se lo indica solo dopo la tua recensione, la recensione non viene rimossa automaticamente: viene esaminata da un dipendente di Gloumi.

Pubblichiamo tutte le recensioni, sia positive sia negative. Rimuoviamo solo quelle che violano le regole della sezione «Recensioni» o la legge, e in tal caso ne indichiamo i motivi all'autore (vedi «Segnalazione di contenuti illegali e reclami contro le decisioni»). Se ritieni che una recensione sia falsa o violi le regole, segnalala con il pulsante «Segnala» accanto ad essa.

La valutazione del professionista è la semplice media delle stelle di tutte le sue recensioni; non la correggiamo. Non acquistiamo, non commissioniamo e non ricompensiamo recensioni, e non permettiamo ai professionisti di farlo. Gloumi e il professionista possono chiedere di lasciare una recensione onesta, ma solo a tutti i clienti allo stesso modo e senza offrire nulla in cambio.

23.Per i professionisti: modifiche delle condizioni, limitazioni e reclami

Il professionista utilizza Gloumi come utente commerciale, quindi gli si applicano inoltre il regolamento (UE) 2019/1150 e le «Condizioni per professionisti e saloni», che per il professionista valgono insieme alle presenti Condizioni. Esse descrivono come vengono modificate le condizioni e come lo comunichiamo, quando e come possiamo limitare, sospendere o cessare il servizio, come presentare un reclamo e quali dati il professionista può ottenere, nonché la sospensione dei bonifici, le controversie, il codice del professionista, le mance e i saloni. Come vengono ordinati i risultati è descritto nella sezione «Come vengono ordinati i risultati» delle presenti Condizioni.

24.Limitazione e chiusura dell'account

Gloumi può limitare temporaneamente o eliminare un account se le presenti condizioni vengono violate o se l'attività arreca danno ad altri utenti. Ti comunichiamo la limitazione indicando il motivo, la disposizione delle Condizioni e la durata. La limitazione dura per il periodo indicato nella comunicazione, ma non più di 30 giorni; alla sua scadenza l'accesso viene ripristinato automaticamente. I tuoi appuntamenti previsti nel periodo di limitazione vengono annullati, ti viene rimborsato quanto hai pagato per essi nell'app e il professionista viene informato dell'annullamento; gli appuntamenti successivi restano validi. Se viene limitato l'account di un professionista, i suoi appuntamenti previsti nel periodo di limitazione vengono annullati e ti viene rimborsato quanto hai pagato per essi nell'app.

Per evitare che gli orari vengano occupati inutilmente, puoi avere contemporaneamente non più di 2 appuntamenti futuri presso lo stesso professionista e 6 in totale; applichiamo inoltre limiti di frequenza che proteggono dalle prenotazioni automatiche. Se in 30 giorni annulli 3 o più appuntamenti o non ti presenti 2 volte, l'app ti avviserà. Vengono conteggiati tutti i tuoi annullamenti, compresi quelli di appuntamenti non ancora confermati e quelli effettuati subito dopo la prenotazione; non vengono conteggiati gli appuntamenti annullati o spostati dal professionista o da Gloumi. Se la situazione si ripete, un dipendente di Gloumi può limitare fino a 30 giorni la prenotazione di nuovi appuntamenti; gli appuntamenti già prenotati restano validi. Ti comunichiamo la limitazione indicando il motivo e la durata; se non sei d'accordo, scrivi a support@gloumi.lt e riesamineremo la decisione.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'app. L'account viene eliminato 30 giorni dopo la richiesta; fino ad allora puoi continuare a usarlo e annullare la richiesta (in questo periodo il profilo, i post e i servizi del professionista non vengono mostrati ai nuovi clienti). Con l'eliminazione dell'account, gli appuntamenti futuri vengono annullati, l'importo pagato per essi nell'app viene rimborsato e il professionista o il cliente ne viene informato. Con l'eliminazione dell'account, i punti Gloumi e i buoni vanno persi, mentre al momento dell'eliminazione ti proponiamo di rimborsare il saldo non utilizzato delle carte regalo (vedi «Inviti e carte regalo»).

Finché nell'account non è indicata la data di nascita, l'app non può essere utilizzata, tranne che per inserire la data di nascita, visualizzare i propri appuntamenti, scaricare i dati, eliminare l'account e rivolgersi all'assistenza.

Gloumi può eliminare un account in cui non è stata indicata la data di nascita, perché senza di essa non possiamo verificare l'età minima (vedi «Disposizioni generali»). Prima ti chiediamo, nell'app e via e-mail, di indicare la tua data di nascita; se non viene indicata entro 48 ore da tale avviso, l'account e i relativi dati vengono eliminati subito. In questo modo eliminiamo solo account che non sono account di professionisti e che non hanno appuntamenti, pagamenti, carte regalo, credito o punti.

25.Limitazione di responsabilità

Gloumi risponde del fatto che l'app e le sue funzioni siano conformi alle presenti Condizioni e a quanto dichiariamo su di esse e siano idonee all'uso abituale. Se l'app non funziona come dovrebbe, puoi chiedere che venga corretta e, se non lo facciamo entro un tempo ragionevole, avvalerti degli altri diritti previsti dalla legge.

Del servizio fornito dal professionista risponde il professionista (vedi «Il professionista è un operatore commerciale»). Brevi interruzioni dovute a manutenzione tecnica o a cause indipendenti da Gloumi non costituiscono una violazione, se le comunichiamo e le risolviamo entro un tempo ragionevole. Queste limitazioni non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave né ai danni alla vita o alla salute, e non limitano i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

26.Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non è andato bene, scrivici prima dalla sezione «Assistenza» dell'app o all'indirizzo support@gloumi.lt. Per questioni commerciali, di collaborazione e per altre questioni non relative agli utenti scrivi a info@gloumi.lt. Confermiamo la ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni di calendario.

Le controversie sulla qualità del servizio in sé vengono risolte tra il cliente e il professionista: Gloumi non fornisce il servizio. Ti aiutiamo a raccogliere i fatti (la registrazione dell'appuntamento, la corrispondenza, i dati del pagamento) e decidiamo su ciò che dipende da noi: i pagamenti effettuati tramite l'app, l'acconto e le azioni sull'account.

Se non si raggiunge un accordo, il consumatore può rivolgersi al Servizio statale per la tutela dei diritti dei consumatori (vvtat.lt): si tratta di un organismo che esamina le controversie in via extragiudiziale, e rivolgersi ad esso è gratuito. Il diritto di rivolgersi a un giudice resta sempre salvo.

Se un appuntamento pagato tramite l'app non ha avuto luogo, segnalalo nell'app entro 3 giorni dall'appuntamento: in tal caso, finché non avremo chiarito la situazione, l'importo bloccato non viene addebitato (vedi «Quando un appuntamento pagato non ha avuto luogo»).

27.Modifiche delle condizioni e legge applicabile

Ti informeremo delle modifiche sostanziali delle condizioni nell'app o via email almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Nell'app ti chiederemo di accettare le modifiche: fino alla loro entrata in vigore puoi rinviare l'accettazione, mentre dal giorno della loro entrata in vigore potrai utilizzare Gloumi solo dopo averle accettate. Se non le accetti, puoi eliminare il tuo account senza alcun costo. Le modifiche non si applicano agli appuntamenti già confermati né alle carte regalo già acquistate: per essi valgono le condizioni in vigore al momento della loro conclusione.

Inviamo le comunicazioni all'indirizzo email indicato nell'account o le mostriamo nell'app. Tu ci scrivi all'indirizzo support@gloumi.lt (per questioni commerciali e di collaborazione – info@gloumi.lt).

Se una disposizione delle presenti condizioni fosse dichiarata invalida, le altre restano valide e al posto di quella invalida si applicano le disposizioni di legge.

Gloumi può cedere i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti condizioni a un'altra persona giuridica (ad esempio in caso di riorganizzazione societaria). I tuoi diritti non ne risultano ridotti, e te lo comunichiamo in anticipo.

Il contratto è regolato dal diritto della Repubblica di Lituania. Queste disposizioni non ti privano dei diritti che al consumatore riconoscono le norme imperative dello Stato della sua residenza abituale. Le controversie sono risolte mediante negoziazione e, in mancanza di accordo, in sede giudiziaria: puoi rivolgerti ai giudici della Repubblica di Lituania o a quelli dello Stato della tua residenza abituale, mentre Gloumi può agire nei tuoi confronti solo davanti ai giudici dello Stato della tua residenza abituale.

Il presente documento è redatto in lingua lituana e inglese ed è stato tradotto in polacco, lettone, tedesco, francese, spagnolo e italiano. In caso di differenze tra i testi, prevale il testo lituano; ciò non modifica la regola secondo cui una clausola poco chiara è interpretata a favore del consumatore.

28.Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– Destinatario: MB Gloumi, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, support@gloumi.lt

– Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): carta regalo, codice …

– Ordinato il (*)/ricevuto il (*): …

– Nome del/dei consumatore(i)

– Indirizzo del/dei consumatore(i)

– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

– Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.