Condiciones de uso

1.Disposiciones generales

Estas condiciones de uso son un contrato entre tú y Gloumi. Al crear una cuenta o usar la app, confirmas que has leído estas condiciones y que las aceptas.

Los datos de MB Gloumi se recogen y conservan en el Registro de Personas Jurídicas (Juridinių asmenų registras). El contrato de la cita con el profesional se celebra en la app: eliges el servicio y la hora, revisas el precio, el anticipo y las condiciones de cancelación, los corriges si es necesario y confirmas; si el pago se hace en la app, pagas. La cita y sus condiciones se guardan en tu cuenta, en la sección «Citas». Cuando el profesional confirma la cita, te enviamos una confirmación del contrato con sus condiciones a tu dirección de correo electrónico. El contrato puede celebrarse en lituano o en inglés. La app y estas condiciones también se muestran en otros idiomas; se trata de una traducción y, si los textos difieren, prevalece el texto en lituano.

Solo pueden usar Gloumi las personas de 14 años o más. Los usuarios menores de 18 años pueden necesitar el consentimiento de sus padres o tutores. A los menores de 16 años se les aplica la supervisión parental (véase más abajo).

A los profesionales y a los propietarios de salones también se les aplican, junto con estas condiciones, las «Condiciones para Profesionales y Salones» (preparadas en lituano y en inglés), que aceptan al hacerse profesionales o al crear un salón. Si esas condiciones y estas difieren, a la relación entre el profesional y Gloumi se aplican las «Condiciones para Profesionales y Salones».

2.El papel de Gloumi

Gloumi es una plataforma que conecta a especialistas en servicios de belleza (profesionales) con clientes. Gloumi no presta servicios de belleza por sí misma y no es parte del contrato de servicios entre el profesional y el cliente.

• El profesional que presta el servicio responde de su calidad, su seguridad y su conformidad.
• El profesional es responsable por sí mismo del registro de su actividad, las licencias, los requisitos de higiene y los impuestos.
• Del servicio y de los daños que cause responde el profesional que lo prestó. Gloumi responde de lo que está de su lado (véase «El profesional es un comerciante») y ayuda a resolver los litigios entre el cliente y el profesional.

3.Cuenta y roles

Al registrarte se crea una cuenta de cliente. Las funciones de profesional solo están disponibles después de completar y enviar por separado el perfil de profesional.

Eres responsable de la seguridad de tus datos de acceso y de todas las acciones realizadas desde tu cuenta. Debes comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.

• Está prohibido crear una cuenta a nombre de otra persona o facilitar datos falsos.
• Cada persona puede tener una sola cuenta.
• Gloumi puede pedir que se confirme la identidad o la cualificación del profesional.
• Un usuario menor de 18 años puede registrarse y navegar, pero solo puede reservar una cita de pago (también una que se paga en persona) o un anticipo si cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores: si es menor de 16 años, una vez que sus padres o tutores lo hayan confirmado en la app (véase «Supervisión parental para menores de 16 años» más abajo), y si tiene 16 o 17 años, indicando en la app, al reservar o al pagar un anticipo que le pida un profesional, que tiene ese consentimiento. El profesional ve su edad en la ficha de la cita y, antes del procedimiento, debe asegurarse de que los padres o tutores realmente están de acuerdo (por ejemplo, pidiéndoles su consentimiento por escrito o que le acompañen) y confirmarlo en la app. Para algunos servicios la normativa exige más: para un tatuaje, un maquillaje permanente o un piercing es obligatorio el consentimiento por escrito de los padres o tutores, y los servicios de solárium no se prestan a menores de 18 años. El profesional puede marcar un servicio como «Solo adultos (18+)»: en ese caso, un usuario menor de 18 años (según la fecha de nacimiento indicada en su cuenta) no puede reservarlo; en los demás casos, y también en lo que respecta al consentimiento de los padres o tutores, el profesional es responsable de cumplir estos requisitos. Solo una persona mayor de edad puede crear una cuenta de profesional; lo comprobamos a partir de la fecha de nacimiento.
• Un usuario menor de 18 años y un profesional solo pueden enviarse mensajes si el menor sigue al profesional o si tienen una cita próxima confirmada (una cita anotada por el profesional, solo cuando el menor la haya confirmado) o una cita que haya terminado en los últimos 30 días. Si resulta que la cita no se realizó (el profesional marcó que el cliente no se presentó, o se confirmó un aviso de que la cita no se realizó), la mensajería se cierra de inmediato.
• A las cuentas de usuarios menores de 18 años (Cuenta Junior) también se les aplica lo siguiente: un profesional no puede encontrar a ese usuario para etiquetarlo en su «Story», y el menor no recibe notificación de la etiqueta, ni el profesional de un me gusta del menor en su «Story», mientras el menor no siga al profesional ni tenga una cita con él (igual que para los mensajes). A los demás usuarios el menor se les muestra como «Usuario Junior», sin nombre, nombre de usuario ni foto (en las listas de seguidores no se muestra a los demás), y su perfil no puede abrirse ni encontrarse en la búsqueda. El nombre y la foto solo los ve el profesional al que el menor sigue o con el que el propio menor reservó una cita que fue confirmada o tuvo lugar. A la Cuenta Junior también se le aplican los mismos límites de mensajes que a los demás usuarios. Mientras no se indique la fecha de nacimiento, a una cuenta que no sea de profesional se le aplica el mismo régimen que a la cuenta de un menor (también en cuanto a los mensajes), y el usuario no puede reservar una cita por sí mismo.
• Supervisión parental para menores de 16 años. Si, según la fecha de nacimiento que has indicado, no has cumplido 16 años, hasta que tus padres o tutores lo confirmen solo puedes navegar: ver los perfiles de los profesionales, sus publicaciones y las «Stories». Todo lo que compartes con otros o por lo que pagas (la reserva de citas, los mensajes a profesionales, los comentarios, las reseñas, las reacciones, seguir a profesionales, los pagos en la app y la geolocalización) solo se activa cuando tus padres o tutores, con un código enviado a la dirección de correo electrónico de tus padres o tutores que has indicado, confirman que te permiten usar Gloumi y establecen un código PIN. Tus padres o tutores pueden desactivar o volver a activar cada una de estas funciones en cualquier momento (para ello se necesita el código PIN) o retirar el permiso por completo; en ese caso, las funciones se desactivan de inmediato, y las citas ya reservadas siguen siendo válidas junto con sus condiciones de cancelación: puedes consultarlas, cancelarlas o cambiarlas de fecha en la ficha de la cita, pero no puedes realizar nuevas acciones. Esa confirmación vale como consentimiento de tus padres o tutores para las citas y los pagos en la app que reserves mientras esté vigente (artículo 2.8 del Código Civil de la República de Lituania); la obligación del profesional de asegurarse del consentimiento antes del procedimiento no cambia. Antes de tu primer mensaje, comentario, reseña o reacción te mostramos un recordatorio sobre cómo comunicarte de forma segura en internet; conservamos la hora en que lo viste.
• Al cumplir 18 años, el nombre y la foto se muestran automáticamente en todas partes, también en los comentarios, me gusta y reseñas dejados anteriormente. Lo recordaremos en la app 14 días antes; hasta entonces, los comentarios y las reseñas pueden eliminarse y los me gusta, retirarse.
• El nombre de usuario puede cambiarse como máximo 2 veces en 14 días. El nombre de usuario anterior queda reservado para ti durante 14 días: ningún otro usuario puede ocuparlo.

4.Reserva y anticipo

El contrato de la cita se celebra cuando el profesional confirma la cita en la app. Un profesional con el plan Pro o VIP Studio (también durante un periodo de prueba o cuando el plan se lo ha concedido Gloumi, y el miembro de un salón VIP Studio) puede fijar un anticipo obligatorio —un importe fijo o un porcentaje del precio del servicio— y aceptar pagos en la app. Con un profesional del plan Starter, la cita se paga en persona. Un profesional puede destinar parte de sus horas disponibles únicamente a determinados clientes suyos; en la app solo ves las horas que puedes reservar.

Mientras el profesional no confirme la cita, esta está pendiente de confirmación: puedes cancelarla en cualquier momento, y el importe pagado en la app se te devuelve íntegramente. Si el profesional rechaza la cita o no la confirma antes de que empiece, la cita queda rechazada y el importe pagado en la app se te devuelve íntegramente; si el importe solo estaba retenido en tu tarjeta, la retención se libera y no se cobra nada. Te lo comunicamos en la app; cuánto tarda el importe en volver a estar disponible depende de tu banco. Este rechazo no se considera una cancelación por tu parte.

El anticipo es una parte del precio de la cita, fijada de antemano, que se retiene en tu tarjeta y se imputa al precio final del servicio. El anticipo no constituye arras (artículo 6.98 del Código Civil de la República de Lituania): no garantiza el contrato con el doble de su importe.

Cuando pagas una cita en la app, al reservar aceptas que el importe se cobre de tu tarjeta. Si empiezas a pagar pero no completas el pago, la hora se te guarda durante 30 minutos desde la reserva; después, la cita se cancela automáticamente, y os lo comunicamos a ti y al profesional. Si faltan como máximo 5 días para la cita, el importe se retiene en tu tarjeta de inmediato y solo se cobra después de la cita. Si la cita es más adelante, la tarjeta se guarda en el sistema de Stripe y el importe se retiene cuando falten como máximo 3 días. La tarjeta guardada se mantiene también para otras citas; puedes eliminarla en la pantalla de pago, y al eliminar la cuenta se elimina. Si no se puede retener, te pediremos que confirmes el pago en la app; si no lo confirmas a más tardar 24 horas antes de la cita, la cita se cancela, y eso no te cuesta nada. Si cancelas la cita a tiempo, la retención se libera y no se cobra nada; cuánto tarda el importe en volver a estar disponible depende de tu banco. Si cancelas tarde o no te presentas, solo se cobra la compensación por cancelación tardía (no más del 30 % del precio de la cita ni más que el anticipo). Si se reprograma la cita y la retención anterior ya no sirve para la nueva hora, esa retención se libera y no se cobra nada, y para la nueva hora el importe se retiene de nuevo: si la tarjeta está guardada, cuando falten como máximo 3 días para la nueva hora; en caso contrario, te pediremos que confirmes el pago en la app.

Un profesional también puede apuntarte él mismo a una cita (por ejemplo, tras acordarlo por teléfono o en persona) y pedirte un anticipo en la app. Te avisamos del importe del anticipo y del plazo: si faltan 24 horas o más para la cita, en 48 horas pero como muy tarde 24 horas antes de la cita; si falta menos, en 4 horas pero como muy tarde 2 horas antes. Al pagar ves las condiciones de cancelación del profesional y, al pagar el anticipo, confirmas la cita; el resto lo pagas en el local. El anticipo pagado sigue las mismas reglas que cuando reservas tú (véase más abajo): si lo pagas faltando menos de 24 horas para la cita y luego cancelas o no acudes, no se devuelve si así lo prevén las condiciones de cancelación del profesional. Si el anticipo no se paga en el plazo, la cita se cancela automáticamente sin coste para ti. Si no acordaste la cita con el profesional, pulsa «No es mi cita»: se cancelará sin consecuencias y podrás informar sobre el profesional.

Antes de la cita, informa al profesional de cualquier alergia, estado de salud u otra circunstancia que pueda influir en el servicio o en tu seguridad; lo mejor es hacerlo directamente, antes de empezar el servicio. En las notas de la cita y en los mensajes, escribe solo lo necesario para el servicio: la app no pide datos de salud.

• Si la cita se cancela con al menos 24 horas de antelación, la retención se libera y no se cobra nada.
• Si una cita confirmada se cancela con menos de 24 horas de antelación o si no te presentas, se cobra la compensación por cancelación tardía indicada en las condiciones de cancelación del profesional, que no puede superar el 30 % del precio de la cita ni el importe del anticipo (las condiciones se muestran antes de reservar); el resto del importe retenido se libera. El profesional puede renunciar a la compensación: en ese caso, el importe cobrado se te devuelve íntegramente. Esta cláusula no limita los derechos que te reconoce la ley. Si no pudiste acudir por enfermedad u otras circunstancias imprevistas, pide al profesional que renuncie a la compensación: es su decisión. Si no hay anticipo, no se cobra nada.
• Si la cita la cancela el profesional o Gloumi, la retención se libera y el importe ya cobrado se devuelve íntegramente. Esto no limita tu derecho legal a reclamar al profesional la indemnización de los daños si cancela una cita confirmada sin causa justificada.
• Si la cita se reprograma, el anticipo se traslada a la nueva hora. El profesional no puede cambiar por sí solo la hora de la cita: puede proponer una nueva hora, y la cita solo se reprograma cuando tú la confirmas; si no la confirmas, la cita se mantiene a la hora acordada. Cuando falten 24 horas o menos para una cita confirmada, ya no podrás reprogramarla tú, ni podrás mover una cita a una hora para la que falten 24 horas o menos: solo podrás cancelarla según las condiciones de cancelación del profesional o aceptar una nueva hora propuesta por el profesional. Puedes reprogramar tú una misma cita como máximo dos veces; aceptar una nueva hora propuesta por el profesional no cuenta para este límite. El profesional puede bloquearte: entonces no podrás reservar nuevas citas con él, y las citas ya confirmadas siguen siendo válidas, salvo que se cancelen según las condiciones de cancelación.

5.Cuando una cita pagada no tuvo lugar

Si pagaste la cita en la app pero no tuvo lugar (por ejemplo, el profesional no se presentó o no prestó el servicio), comunícalo en la app: en la información de la cita, pulsa «¿No se realizó la cita?». Puedes hacerlo desde el inicio de la cita hasta 3 días (72 horas) después de que termine.

Al recibir la comunicación, Gloumi no cobra el importe retenido mientras aclara las circunstancias (salvo que la retención fuera a caducar antes), y puede pediros a ti y al profesional explicaciones y pruebas. El profesional ve que lo has comunicado y ve tu mensaje. La decisión —liberar la retención o devolverte el importe cobrado, o dejarlo para el profesional— la toma una persona en un plazo de 14 días desde tu comunicación, y te la comunicamos en la app junto con sus motivos. Si no tomamos una decisión en un plazo de 30 días desde la comunicación, el importe queda para el profesional; te lo comunicamos, y puedes volver a dirigirte a nosotros desde «Ayuda» (una persona revisará la decisión) o al Servicio Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores (véase el apartado «Reclamaciones y resolución de litigios»).

Si la cita se pagó en persona, puedes impugnar la marca de si asististe con el mismo botón en un plazo de 3 días (72 horas) desde el final de la cita o desde la marca, lo que sea posterior; de la marca dependen los puntos, los puntos de invitación y la reseña, no el dinero. Una vez transcurridos estos plazos, escríbenos desde la sección «Ayuda» o a support@gloumi.lt. Te ayudaremos en lo que podamos.

Esta comunicación no te priva de tus derechos como consumidor, incluido el derecho a acudir al Servicio Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) o a los tribunales (véase «Reclamaciones y resolución de litigios»).

6.Pagos, comisión y transferencias al profesional

Los pagos en la app los procesa Stripe. Gloumi no ve ni guarda el número completo de la tarjeta; en la confirmación del pago solo se indican el tipo de tarjeta y los últimos 4 dígitos. En la app pagas directamente al profesional: el destinatario del pago es el profesional, y Gloumi no recibe dinero por el servicio; del importe que corresponde al profesional solo se descuentan la comisión de Gloumi, la tarifa de transferencia, la tarifa de Stripe y las deudas del profesional con Gloumi (véase más abajo). El importe que pagas a través de la app se considera pagado al profesional, y este no puede volver a exigírtelo. Solo se puede pagar en la app con un profesional cuya cuenta de Stripe esté aprobada para aceptar pagos; con los demás profesionales se paga en persona.

Gloumi solo cobra comisión por la primera cita realizada, reservada a través de Gloumi, de un cliente concreto con un profesional. Por las citas posteriores del mismo cliente con el mismo profesional no se cobra comisión. Una cita cancelada o no realizada y una cita pagada íntegramente con saldo no se consideran la primera; sí se considera la primera la cita por la que ya se cobró comisión según las condiciones anteriores. La comisión se calcula sobre el precio total de la cita tal como figura en la información de la cita (sin propinas), aunque en la app solo se haya pagado el anticipo. La cuantía de la comisión se indica en la cuenta del profesional antes de activar los pagos, y cualquier cambio se comunica con antelación.

Cuando la primera cita se paga a través de la app, la comisión se descuenta del importe que corresponde al profesional. Cuando se paga en persona, Gloumi no recibe dinero, por lo que la comisión pasa a ser una deuda del profesional con Gloumi; la deuda se descuenta de las transferencias posteriores por citas realizadas, y el resto se paga según la factura mensual. También pasa a ser deuda la parte de la comisión de la primera cita que no pueda descontarse del anticipo pagado en la app. Al cliente esto no le cuesta nada. Más detalles en el apartado «Deudas con Gloumi y su pago» de las «Condiciones para Profesionales y Salones».

De cada cita pagada a través de la app, del importe que corresponde al profesional se descuenta la tarifa de Stripe por procesar ese pago: el importe exacto que Stripe cobró por él (para una tarjeta estándar del EEE, 1,5 % + 0,25 €). Las tarifas de Stripe por la cuenta del profesional y por las transferencias al banco las paga Gloumi. Por cada cita pagada a través de la app por la que se transfiere dinero al profesional, Gloumi descuenta del importe que corresponde al profesional también su propia tarifa de transferencia: el 0,25 % del importe transferido al profesional más 0,10 € (véanse las «Condiciones para Profesionales y Salones»). El importe restante queda para el profesional en su cuenta de Stripe.

Al cliente ni la comisión, ni la tarifa de transferencia, ni la tarifa de Stripe le cuestan nada: se descuentan del importe que corresponde al profesional y no se suman al precio del servicio.

El importe se cobra de tu tarjeta solo después de la cita (véase «Reserva y anticipo») y llega a la cuenta de Stripe del profesional; Stripe lo transfiere al banco del profesional según su calendario de transferencias. Si comunicas que la cita no tuvo lugar (véase «Cuando una cita pagada no tuvo lugar»), el importe aún no cobrado no se cobra hasta que se adopte una decisión (salvo que la retención fuera a caducar antes). Si se decide devolver el importe, se te devuelve íntegro, aunque el profesional ya lo haya recibido. Si en las 24 horas siguientes a la cita el profesional no indica si la cita tuvo lugar, la cita se marca automáticamente como realizada (no antes de que pasen 24 horas desde la cita, normalmente en el transcurso del día siguiente) y el importe se cobra. Si la cita en realidad no tuvo lugar, comunícalo en un plazo de 3 días (véase «Cuando una cita pagada no tuvo lugar»); puedes comunicarlo también cuando el importe ya se haya cobrado. No se cobra comisión por los clientes que llegan con el código del profesional (véase «Código de profesional») ni por las propinas (véase «Propinas»), pero sí se aplica a las citas que el propio profesional ha registrado en el calendario de Gloumi. Esto se describe con más detalle en las «Condiciones para Profesionales y Salones».

• El importe solo se cobra después de la cita y, si se cancela tarde o no te presentas, solo la compensación por cancelación tardía (no más del 30 % del precio de la cita ni más que el anticipo).
• El profesional es responsable por sí mismo de los impuestos y la contabilidad de los ingresos que obtiene. Gloumi no es agente fiscal del profesional.
• El documento de compra (recibo o factura) por el servicio te lo emite el profesional: pídeselo a él. La confirmación del pago en la app acredita el pago, pero no es el documento de compra del profesional.
• Si el anticipo se devuelve al cliente, también se devuelve la parte de la comisión descontada de él.
• Si se sospecha de fraude, Gloumi puede no cobrar el importe hasta que se aclaren las circunstancias, pero no durante más tiempo del que dure la retención en la tarjeta.
• Si la cita se cancela a tiempo mientras el importe solo está retenido, la retención se libera y no hay tarifa de Stripe. Si, tras una cancelación tardía o una ausencia, al profesional le corresponde parte del anticipo, la tarifa de Stripe se descuenta solo de esa parte. Si se devuelve al cliente un importe ya cobrado, Stripe no devuelve su tarifa y la paga Gloumi; no se descuenta al profesional.
• Estas reglas sobre la comisión y la tarifa de Stripe se aplican desde el 7 de octubre de 2026: a las citas pagadas en la app, según la fecha del pago; a las pagadas en persona, según la fecha de la cita. A las citas pagadas o realizadas antes se aplican las condiciones anteriores.

7.Derecho de desistimiento

Celebras el contrato con Gloumi al crear una cuenta (véase «Disposiciones generales»). Usar Gloumi es gratuito para el cliente, por lo que desistir de este contrato no te cuesta nada: puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento (véase «Restricción y cierre de la cuenta») y, en un plazo de 14 días desde su creación, también puedes comunicarnos que desistes del contrato; el efecto es el mismo. A continuación se explica cómo funciona la regla de los 14 días para las citas, la suscripción y las tarjetas regalo.

Una cita con un profesional es un servicio de ocio cuya fecha y hora se fijan en el contrato, por lo que no se le aplica el derecho del consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días (artículo 6.228¹⁰, apartado 2, punto 12, del Código Civil de la República de Lituania). En su lugar rigen las condiciones de cancelación del profesional, que se muestran en su perfil, y las reglas generales descritas en el apartado «Reserva y anticipo».

La suscripción de profesional se compra a través de Apple App Store o Google Play. Las cuestiones de reembolso las resuelven ellos según sus propias normas. Gloumi no puede reembolsar una compra hecha en App Store; una compra hecha en Google Play también puede reembolsarla Gloumi cuando lo exija la ley o se deba a un error de Gloumi. Gloumi no te impide dirigirte a Apple o a Google.

Puedes desistir del contrato de compra de una tarjeta regalo comprada a Gloumi en un plazo de 21 días desde la compra (de una tarjeta activada, en un plazo de 14 días si su saldo aún no se ha utilizado); cómo hacerlo se explica en el apartado «Invitaciones y tarjetas regalo».

8.Suscripción de profesional (Pro y VIP Studio)

Las funciones de profesional se ofrecen como una suscripción con dos niveles: Pro y VIP Studio. Cada nivel puede pagarse mensual o anualmente; el precio y el periodo se muestran antes de la compra. La suscripción se compra a través de Apple App Store o Google Play y se renueva automáticamente por el mismo periodo mientras no la canceles.

Para la suscripción mensual Pro puede ofrecerse un precio introductorio; si se ofrece y cuál es, se muestra antes de suscribirte. No se aplica precio introductorio a la suscripción anual Pro ni a las suscripciones VIP Studio. El precio introductorio lo cobra la tienda (App Store o Google Play) al suscribirte. Si no cancelas la suscripción, al terminar el periodo introductorio continúa automáticamente al precio mensual habitual de Pro que se mostró al suscribirte. Para que no se cobre el precio habitual, cancela en App Store a más tardar 24 horas antes de que termine el periodo introductorio, y en Google Play en cualquier momento antes de que termine; en ese caso, Pro funciona hasta el final del periodo introductorio y después te queda el plan gratuito Starter.

La suscripción se cancela en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play: en App Store, a más tardar 24 horas antes del final del periodo; en Google Play, en cualquier momento antes del final del periodo. Las funciones de pago funcionan hasta el final del periodo pagado. La suscripción la cancelas tú; Gloumi no la cancela en tu nombre (si se reembolsa una compra de Google Play, la suscripción termina de inmediato).

• El precio introductorio puede obtenerse una sola vez; si se te aplica, la tienda lo muestra antes de suscribirte.
• Si pasas a un nivel superior (de Pro a VIP Studio), el cambio entra en vigor de inmediato y la parte no utilizada del periodo pagado se liquida (se reembolsa o se abona); si pasas a un nivel inferior o cambias el periodo de facturación (mensual o anual), el cambio entra en vigor en la siguiente renovación. Apple o Google calculan los importes y las fechas según sus propias normas.
• Las cuestiones de reembolso las resuelven Apple o Google según sus propias normas; una compra hecha en Google Play también puede reembolsarla Gloumi (véase «Derecho de desistimiento»).
• Cuando termina la suscripción, las funciones de pago se desactivan, pero tus datos se conservan.

9.Contenido y normas de conducta

Conservas los derechos de autor sobre el contenido que subes (fotos, vídeos, «Stories», descripciones, reseñas). Al subir contenido, concedes a Gloumi una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para almacenarlo, adaptarlo técnicamente (reducirlo, recodificarlo) y mostrarlo a otros usuarios en la app y en sus notificaciones allí donde lo publicaste (por ejemplo, en una publicación, una «Story», un mensaje o una reseña) y, en el caso de las reseñas sobre profesionales que hayas permitido mostrar en el sitio web, también en la página pública del profesional en el sitio web gloumi.lt. La licencia es válida mientras el contenido esté en tu cuenta. Gloumi deja de usar el contenido eliminado de inmediato y elimina sus archivos del almacenamiento en unos pocos días. Si pides eliminar la cuenta, esta se elimina 30 días después de la solicitud, y sus archivos se eliminan del almacenamiento unos pocos días después; mientras la cuenta está pendiente de eliminación, tus reseñas siguen siendo visibles. Solo podemos sublicenciar tu contenido a proveedores de servicios que ayudan a que la app funcione. No usamos tu contenido ni tus reseñas en el sitio web de Gloumi, en redes sociales ni en publicidad sin tu consentimiento por separado; el contenido del perfil del profesional lo mostramos en la página pública del profesional conforme a las «Condiciones para Profesionales y Salones».

• Está prohibido subir contenido ajeno sin permiso.
• Está prohibido el contenido ofensivo, discriminatorio o de carácter erótico.
• Está prohibido el contenido que muestre o incite a la violencia.
• Está prohibido acosar, amenazar o acechar deliberadamente a otro usuario.
• Está prohibido fomentar o ayudar a realizar actividades ilícitas.
• Están prohibidos el contenido publicitario no deseado, las cadenas de mensajes y los esquemas piramidales.
• Están prohibidas la propaganda política y la publicidad política: los llamamientos a votar a favor o en contra de partidos políticos o candidatos, o en elecciones o referendos, las campañas políticas, las peticiones y la recaudación de fondos con fines políticos. Se permiten los signos personales de identidad o de solidaridad (por ejemplo, una bandera en el perfil). Puedes notificar ese contenido con el botón «Denunciar»; la decisión la toma una persona, no un sistema automático (véase «Notificación de contenido ilícito y reclamación contra decisiones»).
• Puedes publicar contenido en cualquier idioma. El idioma de una publicación o de una «Story» lo determinamos automáticamente a partir de su texto, y según él ordenamos el feed y la búsqueda (véase «Cómo se ordenan los resultados»); si no hay texto o es demasiado corto, el idioma se considera desconocido.
• Está prohibido publicar los datos de contacto, la dirección u otros datos personales de otra persona sin su consentimiento, también en una reseña.
• Está prohibido subir fotos de otras personas sin su consentimiento.
• Si en una foto aparece una persona menor de 18 años, solo puede subirse con el consentimiento de sus padres o tutores. La primera vez que subes una foto o un vídeo (y de nuevo cuando se publica una nueva versión de estas condiciones y de la Política de privacidad), confirmas en la app que solo subes contenidos en los que las personas que aparecen han aceptado su publicación en la app de Gloumi y, si eres profesional, en tu página pública del sitio web gloumi.lt (en el caso de menores de 18 años, sus padres o tutores); esta confirmación vale para todo tu contenido y, si se te pide, debes poder demostrarlo. Antes de tu primera «Story», confirmas en la app que tienes 18 años o más y que solo subirás contenido que cumpla los requisitos de contenido de estas condiciones; conservamos la confirmación y el momento en que la diste.
• Solo puedes subir una foto o un vídeo en el que se vea el estado de la piel o del cuerpo de otra persona (por ejemplo, fotos de «antes / después» de tratamientos de la piel) si esa persona ha dado su consentimiento explícito para que se publique en Gloumi. Al subirlo, lo confirmas en la app y debes poder demostrarlo si se te pide.
• Si el contenido que publicas contiene datos personales de otra persona (por ejemplo, aparece en una foto), tú y Gloumi respondéis conjuntamente de su publicación y de que se muestren en la app y en el sitio web gloumi.lt, como corresponsables del tratamiento (artículo 26 del RGPD): tú informas a esa persona de la publicación y obtienes su consentimiento y, si se te pide, debes poder demostrarlo; Gloumi garantiza la seguridad de la app, tramita las notificaciones de contenido, elimina el contenido ilícito y responde a las solicitudes de esa persona y, cuando es necesario, te las traslada. Esa persona puede ejercer sus derechos tanto frente a ti como frente a Gloumi. Más detalles en el apartado «Quién trata tus datos» de la Política de privacidad.
• Al subir contenido, confirmas que tienes todos los derechos necesarios sobre él y que no vulnera derechos de terceros. Si se presentan reclamaciones contra Gloumi por el contenido que has subido, respondes de ellas tú.
• Gloumi puede eliminar sin previo aviso el contenido que no cumpla estas normas.

10.Reservas y pagos honestos

Reserva solo las citas a las que tengas intención de acudir. Está prohibido crear citas falsas, reservar para ocupar el tiempo del profesional o para obtener saldo, pagar con una tarjeta ajena o usar una cuenta ajena.

Si algo va mal con un pago, escríbenos primero desde la sección «Ayuda» o a support@gloumi.lt; normalmente lo resolveremos más rápido que el banco. Impugnar ante el banco (contracargo, en inglés chargeback) el pago de un servicio que recibiste correctamente es deshonesto. Esto no limita tu derecho a acudir al banco si el pago se hizo sin tu autorización o si el servicio no se prestó.

En caso de impugnación de un pago con tarjeta, podemos facilitar al banco, a través de Stripe, los datos de la cita, de los mensajes y del pago. Las citas falsas y las impugnaciones deshonestas de pagos con tarjeta pueden ser motivo para restringir o eliminar la cuenta (véase «Restricción y cierre de la cuenta»).

Las reseñas también deben ser honestas y basarse en tu propia experiencia (véase «Reseñas»).

11.Reseñas

Solo puede dejar una reseña el cliente cuya cita con ese profesional haya tenido lugar realmente. La reseña debe ser honesta y basarse en la experiencia personal.

Al escribir o editar una reseña, puedes permitir que se muestre también en la página pública del profesional en el sitio web gloumi.lt. Allí aparece solo con tu nombre y la inicial de tu apellido, sin foto, y solo mientras no retires tu permiso; si lo retiras, la reseña se elimina del sitio web y se mantiene en la app. Solo puede permitirlo un usuario que, según la fecha de nacimiento indicada, haya cumplido 18 años. En la página del profesional en el sitio web también se muestran la media y el número de todas las reseñas verificadas sobre el profesional (cuando hay al menos tres), incluidas aquellas cuyo texto no se muestra allí; tu nombre y tu texto, solo si lo permites.

El profesional puede responder públicamente a una reseña. La respuesta se muestra debajo de la reseña. Se le aplican las normas del apartado «Contenido y normas de conducta», y una respuesta inadecuada puede notificarse igual que cualquier otro contenido. Una reseña negativa no es en sí misma motivo para eliminarla: Gloumi solo elimina las que infringen las normas de conducta, son falsas u ofensivas o no guardan relación con el servicio prestado.

Puedes eliminar tu reseña en cualquier momento. Con ella se eliminan sus fotos y la respuesta del profesional, y la reseña deja de contar para la valoración del profesional; no puede recuperarse. Solo puede dejarse una nueva reseña sobre la misma cita en las 48 horas siguientes a que la cita se marque como realizada.

Está prohibido escribir reseñas sobre uno mismo o sobre los propios competidores, así como ofrecer al cliente una recompensa por una reseña o por su eliminación.

La etiqueta «Mejores valoraciones» aparece automáticamente en el perfil del profesional, debajo de su nombre, cuando en los últimos 12 meses el profesional ha recibido al menos 20 reseñas y su media es de al menos 4,8. Se calcula solo a partir de reseñas verificadas de clientes (véase «Cómo verificamos las reseñas»); el plan de pago no influye en ella, no se puede comprar y no significa que Gloumi haya comprobado la cualificación del profesional. Cuando dejan de cumplirse las condiciones, la etiqueta deja de mostrarse. La etiqueta por sí misma no cambia la ordenación.

12.Propinas

Después de una cita realizada, tras dejar una reseña de 3 estrellas o más, puedes dejar una propina al profesional si este puede aceptarlas (para ello necesita el plan Pro o VIP Studio, como se indica en el apartado «Reserva y anticipo», y haber completado la verificación de Stripe): elegir el 5, el 10 o el 15 % del precio de la cita (el importe se redondea al múltiplo de 0,50 € más próximo, como mínimo 1 € y como máximo 100 €) o introducir tu propio importe de 1 a 100 €. Puedes hacerlo en un plazo de 7 días después de la cita.

Las propinas son voluntarias: no forman parte del precio del servicio y el profesional no puede exigirlas. Solo se pagan en la app, independientemente de cómo hayas pagado la propia cita.

Gloumi no cobra comisión sobre las propinas. Las propinas las pagas directamente al profesional; de ellas solo se descuenta la tarifa del proveedor de servicios de pago (Stripe); a ti no te cuesta nada adicional.

Las propinas pagadas normalmente no se devuelven. Se devuelven si el pago se hizo sin tu autorización o se impugnó con éxito, si el profesional no puede recibirlas o si la normativa exige devolverlas.

13.Propiedad intelectual de Gloumi y acciones prohibidas

La app, su nombre, su logotipo, su diseño, sus textos, sus iconos y su código informático pertenecen a Gloumi o se usan bajo licencia. Al usar la app obtienes el derecho a usarla con fines personales, pero no el derecho a copiarla o transformarla.

• Está prohibido copiar, distribuir o publicar el contenido de la app con fines comerciales sin el consentimiento por escrito de Gloumi.
• Está prohibido recopilar datos de forma automatizada (robots, «scraping») y crear copias de la app u obras derivadas.
• Está prohibido intentar eludir las medidas de seguridad, acceder a cuentas ajenas, sobrecargar el sistema o distribuir código malicioso.
• Está prohibido usar el nombre o el logotipo de Gloumi de manera que dé la impresión de una colaboración que no existe.

14.Invitaciones y tarjetas regalo

Si invitas a un amigo con tu código, obtienes puntos Gloumi: 50 puntos por cada cliente invitado y 100 puntos por cada profesional invitado. Los puntos se conceden cuando, en un plazo de 90 días desde el registro de la persona invitada, tienen lugar citas reservadas a través de Gloumi y pagadas en la app: en el caso de un cliente invitado, por un total de al menos 150 €; en el caso de un profesional invitado, al menos tres citas con él (las citas pagadas en la app son posibles con un profesional con el plan Pro o VIP Studio, también durante un periodo de prueba). Una cita cuenta según el día en que termina y solo si se ha realizado – si el profesional marcó que la persona invitada no se presentó, no cuenta; los puntos se conceden cuando se realiza la transferencia al profesional por esa cita, normalmente unos días después de la cita. La persona invitada debe ser un usuario nuevo: su cuenta no tiene más de 90 días y aún no ha reservado ninguna cita (si se invita a un cliente, como cliente; si se invita a un profesional, como profesional). Si la persona invitada tuvo antes una cuenta de Gloumi y la eliminó, no se conceden puntos, y podemos anular los ya concedidos. La propia persona invitada no recibe puntos por la invitación. Se conceden puntos como máximo por 20 invitaciones por año natural. Solo puedes dar tu código personalmente a personas que conozcas; no está permitido publicarlo (por ejemplo, en redes sociales, foros o webs de cupones).

La tarjeta regalo solo puede comprarla una persona que haya cumplido 18 años; su valor es de 40 a 1000 euros. Solo puede activarse una vez: el valor de la tarjeta activada se añade al saldo de tarjetas regalo de tu cuenta. Con el saldo se pueden pagar una o varias citas; si la cita cuesta menos, el importe restante se queda en la cuenta.

• Con el saldo de tarjetas regalo solo se puede pagar una cita que pagues íntegramente en la app (con tarjeta, Apple Pay u otro método ofrecido en la app): no un anticipo ni un pago en persona. Por eso solo puede usarse con profesionales que aceptan pagos en la app. El saldo no se puede canjear por dinero ni transferir a otra persona. Con el saldo de tarjetas regalo o un cupón se puede pagar como máximo el precio de la cita menos 0,50 €: esos 0,50 € los pagas con tarjeta u otro método ofrecido en la app, porque el proveedor de pagos no acepta pagos más pequeños.
• El saldo de tarjetas regalo no tiene fecha de caducidad y no desaparece por sí solo. Si la compra de una tarjeta regalo se impugna ante el banco, el saldo de la tarjeta queda suspendido hasta que se resuelva la impugnación. Para una misma cita se puede usar el saldo de tarjetas regalo o un cupón de puntos Gloumi, pero no ambos a la vez.
• Una persona, una cuenta y un código por cada tipo de invitación (para invitar a clientes y para invitar a profesionales). Está prohibido crear cuentas adicionales para obtener puntos.
• Si sospechamos que los puntos por invitación se han obtenido mediante engaño o incumpliendo estas condiciones (cuentas falsas, acuerdos entre usuarios, publicación del código, citas falsas), podemos anularlos y restringir la cuenta.
• Podemos modificar las condiciones de las invitaciones y el número de puntos, o poner fin a las invitaciones; los puntos ya obtenidos siguen siendo válidos.
• Puedes desistir del contrato de compra de una tarjeta regalo en un plazo de 21 días desde el día de la compra, mientras la tarjeta no esté activada, y, una vez activada, en un plazo de 14 días desde la compra si su saldo aún no se ha utilizado. Lo más sencillo es pulsar «Desistir del contrato aquí» en la pantalla de tarjetas regalo y confirmar. También puedes escribirnos desde la sección «Ayuda» de la app o a support@gloumi.lt e indicar de la compra de qué tarjeta desistes; puedes usar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, pero no es obligatorio. Confirmamos la recepción sin demora por correo electrónico, indicando la fecha y la hora.
• Devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago a más tardar en 14 días desde que recibamos tu comunicación; la devolución no te cuesta nada. Una vez activada la tarjeta, puedes desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la compra si su saldo aún no se ha utilizado; una vez utilizado el saldo, ya no se puede desistir.
• Si se elimina la cuenta, los puntos Gloumi y los cupones se pierden. Al eliminar la cuenta te ofrecemos devolver el saldo de tarjetas regalo no utilizado: si aceptas, lo devolvemos a la tarjeta de pago con la que se pagó la tarjeta regalo (si la compró otra persona, a esa persona) y, si ya no es posible devolverlo a la tarjeta, a la cuenta bancaria que nos indiques. Iniciamos la devolución cuando la cuenta se elimina realmente, 30 días después de la solicitud; hasta entonces puedes usar el saldo y, si cancelas la eliminación, lo conservas. Si rechazas la devolución, el saldo se pierde junto con la cuenta.
• El saldo obtenido antes del 13 de octubre de 2026 (sin incluir ese día) por recomendaciones, por tarjetas regalo o por puntos Gloumi sigue siendo válido según las condiciones vigentes hasta entonces: puede usarse para pagar una cita que se paga íntegramente en la app (no puede combinarse con el saldo de tarjetas regalo ni con un cupón), no caduca y, al eliminar la cuenta, te ofrecemos devolver la parte procedente de tarjetas regalo del mismo modo que el saldo de tarjetas regalo. A las invitaciones en las que la persona invitada aún no haya tenido su primera cita antes del 13 de octubre de 2026 se les aplica, a partir del 13 de octubre de 2026, el procedimiento descrito en este apartado.

15.Puntos Gloumi

Por cada cita realizada que se haya reservado a través de Gloumi, obtienes puntos Gloumi: uno por cada euro entero que hayas pagado por esa cita en la app (con tarjeta, Apple Pay u otro método ofrecido en la app), incluido el anticipo. No se obtienen puntos por la parte pagada con el saldo de tarjetas regalo, con un cupón o con otro saldo, por el importe pagado en persona ni por las propinas. Los puntos se abonan cuando la cita se marca como realizada; por las citas canceladas y no realizadas no hay puntos. Si una cita se marca después como no realizada o como no presentado, los puntos concedidos por ella – y los puntos de invitación a los que se contó – se anulan. También obtienes puntos por las invitaciones (véase «Invitaciones y tarjetas regalo»).

Cuando reúnas 500 puntos, puedes canjearlos por un cupón de 5 €: en la app, pulsa «Canjear 500 puntos por un cupón de 5 €». Puedes canjearlos cada vez que tengas al menos 500 puntos; los puntos canjeados no se pueden recuperar. El cupón es válido durante 12 meses desde el canje; te avisamos en la app unos 30 días antes de que caduque. El cupón solo puede usarse para pagar una cita que pagues en la app; en cada cita solo puede usarse un cupón, y no puede combinarse con otro cupón ni con el saldo de tarjetas regalo. Si la cita cuesta menos de 5 €, la diferencia no se conserva. Igual que con el saldo de tarjetas regalo, con un cupón no se pueden pagar los últimos 0,50 € del precio de la cita: esos los pagas con tarjeta u otro método ofrecido en la app. Si la cita se cancela o el profesional la rechaza, y también cuando se te devuelve el dinero por una cita que no tuvo lugar, el cupón usado para ella vuelve a tu cuenta con la misma fecha de caducidad (si esa fecha ya ha pasado, el cupón deja de ser válido). Si no te presentas sin haber cancelado, el cupón no se devuelve.

El nivel se asigna según los puntos obtenidos por citas en los últimos 12 meses: bronce, hasta 499 puntos; plata, de 500 a 1499; oro, desde 1500. Un nivel superior se asigna de inmediato, y uno inferior solo se aplica a partir del primer día del siguiente mes natural. Con motivo de su cumpleaños, una vez al año, el miembro de nivel plata recibe 50 puntos adicionales y el de nivel oro, 100 (quienes nacieron el 29 de febrero los reciben el 28 de febrero en los años no bisiestos), siempre que la fecha de nacimiento se haya indicado en la cuenta al menos 30 días antes; se canjean por cupones como los demás, pero no hacen subir de nivel. En las citas de un miembro de nivel oro, el profesional ve la insignia de nivel oro. Para todos los niveles el tipo de canje es el mismo: 500 puntos, un cupón de 5 €. Los puntos obtenidos por invitaciones tampoco hacen subir de nivel.

Los puntos no se pueden canjear por dinero ni transferir a otra persona; solo pueden canjearse por cupones, como se indica arriba. Cada punto es válido durante 24 meses desde el día en que se obtuvo; al canjear puntos y cuando caducan, se usan primero los más antiguos. Te avisamos en la app unos 30 días antes de que caduquen los puntos. Si se elimina la cuenta, los puntos y los cupones no utilizados se pierden. Si sospechamos que los puntos se han obtenido mediante engaño (por ejemplo, con citas falsas), podemos anularlos.

Los puntos obtenidos antes del 13 de octubre de 2026 se conservan, también los obtenidos por citas pagadas en persona; su validez de 24 meses se cuenta desde el 13 de octubre de 2026.

16.Código de profesional

Si ya acudías a un profesional antes de Gloumi o fuera de Gloumi, este puede darte su código. Puedes introducir el código en la pantalla de reserva («Tengo un código de profesional») o abrir el enlace que te haya enviado el profesional.

El código introducido indica que ya eres cliente de ese profesional, por lo que Gloumi no cobra comisión al profesional por tus citas con él. Tu precio no cambia por ello: ni baja ni sube.

El código solo es válido para las citas de ese profesional, y no es obligatorio usarlo. El código de profesional no es un código de recomendación y no otorga saldo. Registramos que has introducido el código (véase el apartado «Propinas y código de profesional» de la Política de privacidad), y el profesional ve en su lista de clientes que llegaste con su código.

17.Precios y errores en los precios

Los precios de los servicios los fija el profesional, que puede cambiarlos. A ti se te aplica el precio que se mostraba al reservar.

Si, por un error evidente, el precio mostrado era claramente incorrecto (por ejemplo, 1 € en lugar de 100 €), el contrato de la cita no se celebra automáticamente: te lo comunicamos y te proponemos confirmar el precio correcto o te devolvemos íntegramente el anticipo pagado.

18.Notificación de contenido ilícito y reclamación contra decisiones

Gloumi es un servicio intermediario en el sentido del Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento 2022/2065). El punto de contacto para los usuarios es support@gloumi.lt, y para las autoridades, info@gloumi.lt; nos comunicamos en lituano y en inglés.

Puedes notificar contenido ilícito en esa misma dirección o mediante el botón de notificación de contenido de la app. Para que podamos examinar la notificación, indica: dónde está ese contenido (enlace, nombre de usuario o descripción de la pantalla); por qué, en tu opinión, es ilícito; y confirma que, a tu leal saber y entender, la información de la notificación es exacta y completa. Puedes indicar tu nombre, pero no es obligatorio; la dirección de correo electrónico solo es necesaria para que podamos responderte (la explotación sexual infantil también puede notificarse de forma anónima). Cuando recibimos la notificación, la examinamos; si sabemos cómo contactar contigo (correo electrónico o cuenta en la app), te confirmamos su recepción y te informamos de la decisión.

Examinamos las notificaciones sin demora, normalmente en unos pocos días hábiles, y el contenido claramente dañino lo eliminamos de inmediato.

Si eliminamos contenido o restringimos una cuenta, indicamos el motivo y la cláusula de las condiciones en la que nos basamos. El usuario que no esté de acuerdo con la decisión puede reclamar contra ella en un plazo de 6 meses escribiendo a support@gloumi.lt; la reclamación la examina una persona, no un sistema automático, y comunicamos el resultado.

Las notificaciones y el contenido objeto de reclamación los revisa un representante de Gloumi en el sistema de administración. Antes de publicar un texto visible para otros usuarios —una publicación, una «Story», un comentario, una reseña o la respuesta a ella, un nombre o un nombre de usuario, el nombre o la descripción de un perfil, de un salón o de un servicio—, lo comprobamos automáticamente con listas de palabras inadecuadas y de servicios prohibidos. Si el texto contiene palabras claramente prohibidas, no se publica, y la app muestra la categoría del motivo (no la propia palabra); puedes corregir el texto. Si una palabra solo puede ser inadecuada en determinados contextos, el texto tampoco se publica mientras no lo apruebe un representante de Gloumi: puedes pedir una revisión y, una vez aprobado, podrás publicar el texto sin cambios en un plazo de 30 días. Antes de subir una foto o un vídeo que se vaya a publicar abiertamente (no en un chat), la app comprueba automáticamente en tu dispositivo si puede contener contenido sexual explícito. Si la comprobación sospecha que lo contiene, la app te avisa: puedes elegir otra foto u otro vídeo o subirlo de todos modos. En ese caso, el contenido multimedia se sube visible solo para ti y queda retenido hasta que lo revise un representante de Gloumi; si se aprueba, se publica, y si se rechaza, se elimina (si es la única foto o el único vídeo de la publicación o de la «Story», o una de las fotos de una publicación «Antes / Después», también se eliminan la publicación o la «Story»), y te comunicamos el motivo. La comprobación por sí sola no rechaza ni elimina ningún contenido: eso lo decide solo una persona. No comprobamos automáticamente nada más en las fotos y los vídeos: puedes notificar los inadecuados con el botón «Denunciar». Cada vez que la comprobación retiene un contenido, la app muestra el motivo y la cláusula de las Condiciones, y te comunicamos la decisión de la revisión del representante de Gloumi. Contra cualquiera de estas decisiones, incluida la que considera un texto claramente prohibido, puedes presentar una reclamación como se indica en este apartado. No restringimos cuentas automáticamente por su contenido, y las reclamaciones contra las decisiones las examina siempre una persona. No comprobamos automáticamente el contenido de los chats privados: puedes notificar un mensaje inadecuado con el botón «Denunciar» o bloquear al remitente. Antes de que se publique una publicación, un comentario o una descripción, la app de tu teléfono puede avisarte de que el texto contiene datos de contacto (por ejemplo, un número de teléfono); nada de ello se transmite a ninguna parte ni se guarda. Aparte de esta comprobación, solo funcionan de forma automática los límites de protección contra abusos: cuántos mensajes, comentarios, notificaciones, reservas y otras acciones (por ejemplo, subidas de archivos, seguimientos o «No me interesa») pueden hacerse en un periodo determinado y cuántas citas futuras pueden tenerse a la vez (véase «Restricción y cierre de la cuenta»).

Si la decisión no te satisface ni siquiera tras la reclamación, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales. El derecho a acudir a los tribunales se mantiene siempre.

19.Cómo se ordenan los resultados

Para que quede claro por qué un profesional aparece antes que otro, a continuación se enumeran los parámetros principales. Aplicamos los mismos parámetros también frente a los profesionales: se aplican a todos por igual.

• Qué profesionales se muestran en la búsqueda depende del texto que buscas (nombre, @usuario, especialidad o ciudad) y de los filtros que eliges: categoría, distancia, rango de precios, valoración, horas disponibles, franja horaria y etiquetas de estilo. Los resultados no se personalizan según tu comportamiento anterior. Entre los profesionales que encajan, se muestran primero los que tienen valoración (al menos tres reseñas): más arriba el de media más alta y, a igual media, el que tiene más reseñas. Después se muestran los profesionales aún sin valoración. Cómo cambia este orden un plan de pago Pro o VIP Studio se explica más abajo.
• El feed se compone de publicaciones de los últimos 21 días, y su orden depende de varios factores a la vez. Lo que más pesa es cómo han reaccionado a la publicación los usuarios, también tú, en los últimos 7 días: pulsar para reservar, guardar, compartir, comentar, abrir la publicación (no se mide cuánto tiempo la miras) y dar me gusta. A eso se suma la valoración del profesional (se calcula a partir de tres reseñas), se resta la proporción de citas que el propio profesional canceló sobre el total de citas reservadas con él en los últimos 180 días (solo se calcula cuando hubo al menos 5 de esas reservas; las citas canceladas por los clientes, las solicitudes de reserva rechazadas por el profesional y las citas rechazadas o canceladas automáticamente no se consideran cancelaciones), y quien tiene horas disponibles aparece algo más arriba; la puntuación de las publicaciones de un profesional con Pro o VIP Studio se aumenta un 15 % (véase más abajo). Todo esto disminuye con el tiempo: el peso de una publicación se reduce a la mitad en unas 36 horas, de modo que una publicación reciente sube incluso sin mucha atención.
• Para que en el feed veas profesionales y categorías diferentes, en una misma página del feed (hasta 30 publicaciones) se muestran como máximo cuatro publicaciones de un mismo profesional y como máximo diez de una misma categoría, las de mayor puntuación; además, la tercera publicación más reciente de un mismo profesional y las anteriores pesan menos. Las publicaciones que ya has visto se desplazan hacia abajo. Una publicación en la que has elegido «No me interesa» ya no se te muestra en el feed principal (sigue en el perfil del profesional).
• En la búsqueda y en el feed aparecen más arriba los profesionales, los servicios y las publicaciones en el idioma de tu app y en inglés (en adelante, tus idiomas). Los idiomas de un profesional son los idiomas de sus servicios (el principal y las traducciones): un profesional cuyos servicios estén al menos en uno de tus idiomas pesa el doble en la búsqueda y en el feed, y uno cuyos servicios no estén en ninguno de tus idiomas, la mitad. El idioma de una publicación o de una «Story» pesa menos: tu idioma, 1,3 veces más; otro idioma, 0,75 veces. El contenido escrito en otros idiomas no se oculta: solo se muestra más abajo. El idioma de los servicios lo indica el profesional, y el de las publicaciones y las «Stories» lo determinamos automáticamente a partir del texto; el contenido cuyo idioma no podemos determinar (por ejemplo, sin texto) y los profesionales sin servicios no suben ni bajan por el idioma. Como esto se basa en tu elección y no en tu comportamiento, se ordena así para todos, también con el feed personalizado desactivado y para los usuarios menores de 18 años.
• El feed se personaliza, y esto se basa en tus propias acciones y ajustes: las publicaciones de los profesionales que sigues aparecen más arriba; si te interesa alguna categoría, las publicaciones de esa categoría también aparecen más arriba: el interés lo calculamos a partir de qué publicaciones de esa categoría abres, en cuáles pulsas «Reservar», cuáles te gustan, guardas o marcas con «Me interesa», así como de tus citas realizadas y de las reseñas positivas que dejas, y su efecto se reduce a la mitad 14 días después de tu última acción de ese tipo; y si has permitido usar la ubicación, las publicaciones de profesionales más cercanos a ti (hasta 15 km) suben; sin ubicación, la distancia se calcula desde el centro de Vilna. Si en una publicación has elegido «No me interesa», las publicaciones del mismo profesional y de la misma categoría se te muestran con menos frecuencia (las del mismo profesional, aún menos), pero no se ocultan del todo; este efecto se reduce a la mitad cada 14 días y desaparece a los 90 días. La sección «Siguiendo» muestra las publicaciones de los profesionales que sigues, de la más reciente a la más antigua; allí no se ordenan por puntuación.
• Puedes desactivar la personalización del feed en los ajustes («Feed personalizado»); para los usuarios que, según la fecha de nacimiento indicada, no han cumplido 18 años, está siempre desactivada. En ese caso, el feed se ordena solo según factores iguales para todos (las reacciones a las publicaciones, la valoración del profesional, la proporción de citas canceladas por el profesional, las horas disponibles, el plan Pro o VIP Studio, la novedad y tus idiomas, es decir, el idioma de la app y el inglés): las publicaciones de los profesionales que sigues no suben, tu interés por categorías y las publicaciones ya vistas no se tienen en cuenta, y no se usa la distancia. La sección «Siguiendo» funciona como siempre. En ese caso, «No me interesa» solo oculta esa publicación.
• Los profesionales con el plan Pro o VIP Studio (normalmente de pago) aparecen más arriba en la búsqueda y en el feed: es una promoción por el plan, no una señal de calidad ni de verificación. A algunos profesionales Gloumi les concede el plan gratis (véanse las Condiciones para Profesionales y Salones). En la búsqueda, su media de reseñas se aumenta un 5 % a efectos de ordenación (la media mostrada no cambia) y, entre los profesionales aún sin valoración, aparecen primero; en el feed, la puntuación de sus publicaciones se aumenta un 15 %. En la búsqueda, junto a su resultado se muestra la etiqueta «Destacado». El orden de la sección «Siguiendo» no depende del plan. Fuera de esto, no se puede comprar una posición. El plan también influye en los resultados de forma indirecta: un profesional del plan Starter puede tener hasta 10 publicaciones y hasta 20 citas no canceladas por mes natural, por lo que puede haber menos contenido suyo en el feed y menos horas disponibles.
• La media de las reseñas se muestra tal cual es; no la ajustamos ni ocultamos las peores.

20.El profesional es un comerciante

El profesional que ofrece servicios a través de Gloumi actúa como comerciante en su propio nombre. Esto significa que, al celebrar el contrato de la cita, tienes todos los derechos de consumidor conforme al Derecho de la República de Lituania, y los ejerces frente al profesional, no frente a Gloumi.

Antes de reservar, en el perfil del profesional ves sus datos comerciales: nombre o denominación, dirección de la actividad, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También puedes escribir al profesional en los chats de Gloumi. El profesional no ve tu número de teléfono ni tu dirección de correo electrónico.

Si en algún momento ofreciera un servicio una persona que no es comerciante, se indicaría por separado en su perfil; en ese caso, no se te aplicarían las normas de protección de los consumidores.

Gloumi no es parte del contrato de la cita, pero responde de lo que está de su lado: de la app, de los pagos realizados a través de ella y de que la información del perfil del profesional sea la que él mismo indicó.

21.Salones

En la página de un salón se muestran varios profesionales independientes bajo un mismo nombre y dirección. Reservas con un profesional concreto, y el contrato de la cita se celebra con ese profesional, no con el propietario del salón ni con Gloumi. Del servicio responde el profesional que lo presta, y el dinero pagado a través de la app es para él.

El propietario del salón (el profesional que creó la página del salón) ve las citas de los profesionales del salón: la hora, el profesional y el servicio, y tu nombre solo el día de la cita. Solo puede usar estos datos para organizar el trabajo del salón (véase el apartado «Qué ve el propietario del salón» de la Política de privacidad).

22.Cómo verificamos las reseñas

Todas las reseñas que se muestran se verifican así: una reseña sobre un profesional solo puede escribirla un cliente cuya cita con ese profesional esté registrada en Gloumi (reservada en la app o registrada por el profesional en el calendario) y marcada como realizada. La cita la marca como realizada el profesional. Si en las 24 horas siguientes a la cita no indica si la cita tuvo lugar, la cita se marca como realizada automáticamente; en ese caso, al escribir la reseña, confirmas que la cita realmente tuvo lugar. Sin esa cita, la base de datos no acepta la reseña, por lo que aquí no hay reseñas «de fuera».

La reseña puede escribirse en un plazo de 48 horas desde que la cita se marcó como realizada. Si el profesional ha indicado que no te presentaste, no se puede escribir la reseña. Si lo indica después de tu reseña, la reseña no se elimina automáticamente: la revisa un empleado de Gloumi.

Publicamos todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas. Solo eliminamos las que infringen las normas del apartado «Reseñas» o la ley, y en ese caso indicamos al autor los motivos (véase «Notificación de contenido ilícito y reclamación contra decisiones»). Si crees que una reseña es falsa o infringe las normas, notifícala con el botón «Denunciar» que aparece junto a ella.

La valoración del profesional es la media simple de las estrellas de todas sus reseñas; no la ajustamos. No compramos ni encargamos reseñas ni damos nada a cambio de ellas, y tampoco permitimos que lo hagan los profesionales. Gloumi y el profesional pueden pedir que se deje una reseña honesta, pero solo a todos los clientes por igual y sin ofrecer nada a cambio.

23.Para profesionales: modificación de las condiciones, restricciones y reclamaciones

El profesional usa Gloumi como usuario profesional, por lo que además se le aplican el Reglamento (UE) 2019/1150 y las «Condiciones para Profesionales y Salones», que rigen para el profesional junto con estas Condiciones. En ellas se describe cómo se modifican las condiciones y cómo lo comunicamos, cuándo y cómo podemos restringir, suspender o finalizar el servicio, cómo presentar una reclamación y qué datos puede obtener el profesional, así como la suspensión de las transferencias, los litigios, el código de profesional, las propinas y los salones. Cómo se ordenan los resultados se describe en el apartado «Cómo se ordenan los resultados» de estas Condiciones.

24.Restricción y cierre de la cuenta

Gloumi puede restringir temporalmente o eliminar una cuenta si se incumplen estas condiciones o si la actividad causa perjuicios a otros usuarios. Te comunicamos la restricción indicando el motivo, la cláusula de las Condiciones y la duración. La restricción dura el tiempo indicado en la comunicación, pero no más de 30 días; al terminar, el acceso se restablece automáticamente. Tus Citas previstas durante el periodo de restricción se cancelan, se te devuelve lo que pagaste por ellas en la app y se avisa al profesional de la cancelación; las Citas posteriores siguen siendo válidas. Si se restringe la cuenta de un profesional, sus Citas previstas durante el periodo de restricción se cancelan, y se te devuelve lo que pagaste por ellas en la app.

Para que las horas no se ocupen sin necesidad, puedes tener a la vez como máximo 2 citas futuras con el mismo profesional y 6 en total; también aplicamos límites de frecuencia que protegen contra las reservas automatizadas. Si en 30 días cancelas 3 o más citas o no te presentas 2 veces, la app te avisará. Se cuentan todas tus cancelaciones, también las de citas aún no confirmadas y las hechas justo después de reservar; no se cuentan las citas que canceló o reprogramó el profesional o Gloumi. Si esto se repite, un empleado de Gloumi puede restringir la reserva de nuevas citas durante un máximo de 30 días; las citas ya reservadas siguen siendo válidas. Te comunicamos la restricción indicando el motivo y la duración; si no estás de acuerdo, escribe a support@gloumi.lt y revisaremos la decisión.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en los ajustes de la app. Se elimina 30 días después de tu solicitud; hasta entonces puedes seguir usándola y cancelar la solicitud (durante ese tiempo, el perfil, las publicaciones y los servicios del profesional no se muestran a nuevos clientes). Al eliminar la cuenta, las citas futuras se cancelan, el importe pagado por ellas en la app se devuelve y se avisa de ello al profesional o al cliente. Al eliminar la cuenta, los puntos Gloumi y los cupones se pierden y, en el momento de la eliminación, te ofrecemos devolver el saldo de tarjetas regalo no utilizado (véase «Invitaciones y tarjetas regalo»).

Mientras no se indique la fecha de nacimiento en la cuenta, no puede usarse la app, salvo para introducir la fecha de nacimiento, ver tus citas, descargar tus datos, eliminar la cuenta y pedir ayuda.

Gloumi puede eliminar una cuenta en la que no se haya indicado la fecha de nacimiento, ya que sin ella no podemos comprobar la edad mínima (véase «Disposiciones generales»). Antes, te pedimos en la app y por correo electrónico que indiques tu fecha de nacimiento; si no la indicas en las 48 horas siguientes a ese aviso, la cuenta y sus datos se eliminan de inmediato. Solo eliminamos de esta forma cuentas que no son de profesionales y que no tienen citas, pagos, tarjetas regalo, saldo ni puntos.

25.Limitación de responsabilidad

Gloumi responde de que la app y sus funciones sean conformes con estas Condiciones y con lo que decimos sobre ellas, y de que sean aptas para su uso habitual. Si la app no funciona como debería, puedes exigir que lo corrijamos y, si no lo hacemos en un plazo razonable, ejercer los demás derechos que te otorga la ley.

Del servicio prestado por el profesional responde el profesional (véase «El profesional es un comerciante»). Las interrupciones breves por mantenimiento técnico o por causas ajenas a Gloumi no se consideran un incumplimiento si las comunicamos y las solucionamos en un plazo razonable. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave ni a los daños a la vida o la salud, y no limitan tus derechos como consumidor conforme a la ley.

26.Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo ha salido mal, escríbenos primero desde la sección «Ayuda» de la app o a support@gloumi.lt. Para cuestiones comerciales, de colaboración y otras cuestiones que no sean de usuarios, escribe a info@gloumi.lt. Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y respondemos sobre el fondo a más tardar en 14 días naturales.

Los litigios sobre la calidad del propio servicio los resuelven el cliente y el profesional entre ellos: Gloumi no presta el servicio. Nosotros ayudamos a reunir los hechos (el registro de la cita, los mensajes, los datos del pago) y resolvemos lo que depende de nosotros: los pagos realizados a través de la app, el anticipo y las acciones sobre la cuenta.

Si no se llega a un acuerdo, el consumidor puede acudir al Servicio Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores (vvtat.lt), que es un organismo de resolución extrajudicial de litigios, y acudir a él es gratuito. El derecho a acudir a los tribunales se mantiene siempre.

Si una cita pagada a través de la app no tuvo lugar, comunícalo en la app en un plazo de 3 días después de la cita; así, mientras lo aclaramos, el importe retenido no se cobra (véase «Cuando una cita pagada no tuvo lugar»).

27.Modificación de las condiciones y Derecho aplicable

Comunicaremos los cambios sustanciales de las condiciones en la app o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días a su entrada en vigor. En la app te pediremos que aceptes los cambios: hasta su entrada en vigor puedes aplazar la aceptación, y a partir del día en que entren en vigor solo podrás usar Gloumi si los has aceptado. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta, y eso no te costará nada. Los cambios no se aplican a las citas ya confirmadas ni a las tarjetas regalo ya compradas: a ellas se les aplican las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

Enviamos las comunicaciones al correo electrónico indicado en tu cuenta o las mostramos en la app. Tú nos escribes a support@gloumi.lt (para cuestiones comerciales y de colaboración, a info@gloumi.lt).

Si alguna disposición de estas condiciones se declarara nula, las demás seguirán en vigor, y en lugar de la nula se aplicarán las disposiciones legales.

Gloumi puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estas condiciones a otra persona jurídica (por ejemplo, en caso de reorganización empresarial). Tus derechos no se reducen por ello, y lo comunicamos con antelación.

El contrato se rige por el Derecho de la República de Lituania. Estas disposiciones no te privan de los derechos que te otorgan, como consumidor, las normas imperativas del Estado de tu residencia habitual. Los litigios se resuelven mediante negociación y, si no es posible, ante los tribunales: tú puedes acudir a los tribunales de la República de Lituania o a los del Estado de tu residencia habitual, y Gloumi solo puede demandarte ante los tribunales del Estado de tu residencia habitual.

Este documento se ha preparado en lituano y en inglés, y se ha traducido también al polaco, el letón, el alemán, el francés, el español y el italiano. Si los textos difieren, prevalece el texto en lituano; esto no cambia la regla de que una cláusula poco clara se interpreta a favor del consumidor.

28.Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de MB Gloumi, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, support@gloumi.lt:

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): tarjeta regalo, código …

— Pedido el/recibido el (*): …

— Nombre del consumidor o de los consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.