Regulamin

1.Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin korzystania z Gloumi stanowi umowę między tobą a Gloumi. Zakładając konto lub korzystając z aplikacji, potwierdzasz zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.

Dane MB Gloumi są gromadzone i przechowywane w Rejestrze Osób Prawnych (Juridinių asmenų registras). Umowa dotycząca wizyty ze specjalistą jest zawierana w aplikacji: wybierasz usługę i termin, sprawdzasz cenę, zaliczkę i warunki odwołania, w razie potrzeby je poprawiasz i potwierdzasz; jeśli płatność następuje w aplikacji – dokonujesz płatności. Wizyta i jej warunki są zapisywane na twoim koncie, w zakładce „Wizyty”. Gdy specjalista potwierdzi wizytę, wysyłamy potwierdzenie umowy wraz z jej warunkami na twój adres e-mail. Umowę można zawrzeć w języku litewskim lub angielskim. Aplikacja i niniejszy regulamin są wyświetlane także w innych językach; jest to tłumaczenie, a w razie rozbieżności między tekstami pierwszeństwo ma tekst litewski.

Z Gloumi mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 14 lat. Użytkownicy, którzy nie ukończyli 18 lat, mogą potrzebować zgody rodziców lub opiekunów. Do użytkowników, którzy nie ukończyli 16 lat, stosuje się nadzór rodziców (zob. poniżej).

Do specjalistów i właścicieli salonów, wraz z niniejszym regulaminem, stosuje się również „Warunki dla specjalistów i salonów” (sporządzone w językach litewskim i angielskim), które akceptują, stając się specjalistą lub zakładając salon. Jeśli tamte warunki i niniejszy regulamin się różnią, do relacji między specjalistą a Gloumi stosuje się „Warunki dla specjalistów i salonów”.

2.Rola Gloumi

Gloumi jest platformą łączącą osoby świadczące usługi z zakresu urody (specjalistów) z klientami. Gloumi nie świadczy samodzielnie usług z zakresu urody i nie jest stroną umowy o świadczenie usług między specjalistą a klientem.

• Za jakość, bezpieczeństwo i zgodność usługi odpowiada świadczący ją specjalista.
• Specjalista sam odpowiada za rejestrację działalności, licencje, wymogi higieniczne i podatki.
• Za usługę i wyrządzone przez nią szkody odpowiada świadczący ją specjalista. Gloumi odpowiada za to, co leży po jej stronie (zob. „Specjalista jest przedsiębiorcą”), i pomaga w rozwiązywaniu sporów między klientem a specjalistą.

3.Konto i role

Podczas rejestracji tworzone jest konto klienta. Funkcje specjalisty stają się dostępne dopiero po osobnym wypełnieniu i przesłaniu profilu specjalisty.

Odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania i za wszystkie działania wykonane z twojego konta. Nieuprawniony dostęp musisz niezwłocznie zgłosić.

• Zakazane jest zakładanie konta pod cudzym nazwiskiem lub podawanie nieprawdziwych danych.
• Jedna osoba może mieć jedno konto.
• Gloumi może poprosić o potwierdzenie tożsamości lub kwalifikacji specjalisty.
• Użytkownik, który nie ukończył 18 lat, może się zarejestrować i przeglądać aplikację, ale płatną wizytę (także opłacaną na miejscu) lub zaliczkę może zarezerwować tylko za zgodą rodziców lub opiekunów: użytkownik, który nie ukończył 16 lat – po potwierdzeniu przez rodziców lub opiekunów w aplikacji (zob. „Nadzór rodziców do 16 lat” poniżej), a w wieku 16–17 lat – zaznaczając w aplikacji podczas rezerwacji lub płacenia zaliczki, o którą poprosił specjalista, że ma taką zgodę. Specjalista widzi wiek użytkownika na karcie wizyty i przed zabiegiem musi upewnić się, że rodzice lub opiekunowie rzeczywiście się zgadzają (np. poprosić o ich pisemną zgodę lub o to, by przyszli razem z nim), oraz potwierdzić to w aplikacji. W przypadku niektórych usług przepisy wymagają więcej: na tatuaż, makijaż permanentny lub piercing wymagana jest pisemna zgoda rodziców lub opiekunów, a usługi solarium nie są świadczone osobom, które nie ukończyły 18 lat. Specjalista może oznaczyć usługę jako „Tylko dla dorosłych (18+)” – wtedy użytkownik, który według daty urodzenia podanej na koncie nie ukończył 18 lat, nie może jej zarezerwować; w pozostałych przypadkach, a także w odniesieniu do zgody rodziców lub opiekunów, za przestrzeganie tych wymogów odpowiada specjalista. Konto specjalisty może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia – sprawdzamy to na podstawie daty urodzenia.
• Użytkownik, który nie ukończył 18 lat, i specjalista mogą wymieniać wiadomości tylko wtedy, gdy niepełnoletni obserwuje specjalistę albo gdy mają potwierdzoną nadchodzącą wizytę (wizytę zapisaną przez specjalistę – dopiero gdy niepełnoletni ją potwierdzi) lub wizytę, która zakończyła się w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli okaże się, że wizyta się nie odbyła (specjalista oznaczył, że klient nie przyszedł, albo potwierdzono zgłoszenie, że wizyta się nie odbyła), wymiana wiadomości zostaje natychmiast zakończona.
• Do kont użytkowników, którzy nie ukończyli 18 lat (Konto Junior), stosuje się również następujące zasady: specjalista nie może wyszukać takiego użytkownika, aby oznaczyć go w swojej „Story”, a niepełnoletni nie otrzymuje powiadomienia o oznaczeniu, ani specjalista – o polubieniu przez niego „Story”, dopóki niepełnoletni nie obserwuje specjalisty ani nie ma u niego wizyty (tak jak w przypadku wiadomości). Innym użytkownikom niepełnoletni jest wyświetlany jako „Użytkownik Junior” – bez imienia, nazwy użytkownika i zdjęcia (na listach obserwujących nie jest pokazywany innym), a jego profilu nie można otworzyć ani znaleźć w wyszukiwaniu. Imię i zdjęcie widzi tylko specjalista, którego niepełnoletni obserwuje lub u którego sam zarezerwował wizytę, która została potwierdzona lub się odbyła. Do Konta Junior stosuje się również te same limity wiadomości co do innych użytkowników. Dopóki nie podano daty urodzenia, do konta niebędącego kontem specjalisty stosuje się te same zasady co w przypadku niepełnoletniego (także w odniesieniu do wiadomości), a użytkownik nie może sam zarezerwować wizyty.
• Nadzór rodziców do 16 lat. Jeśli według podanej daty urodzenia masz mniej niż 16 lat, do czasu potwierdzenia przez rodziców lub opiekunów możesz jedynie przeglądać aplikację: oglądać profile specjalistów, posty i „Stories”. Wszystko, czym dzielisz się z innymi lub za co płacisz – rezerwowanie wizyt, wiadomości do specjalistów, komentarze, opinie, reakcje, obserwowanie specjalistów, płatności w aplikacji i ustalanie lokalizacji – jest włączane dopiero wtedy, gdy rodzice lub opiekunowie za pomocą kodu wysłanego na podany przez ciebie adres e-mail rodziców lub opiekunów potwierdzą, że pozwalają ci korzystać z Gloumi, i ustawią kod PIN. Rodzice lub opiekunowie mogą w każdej chwili wyłączyć lub ponownie włączyć każdą z tych funkcji (wymaga to kodu PIN) albo całkowicie wycofać pozwolenie – wówczas funkcje są wyłączane natychmiast, a już zarezerwowane wizyty pozostają ważne wraz z ich warunkami odwołania: możesz je przeglądać, odwołać lub przełożyć na karcie wizyty, ale nie możesz wykonywać nowych działań. Takie potwierdzenie jest traktowane jako zgoda rodziców lub opiekunów na wizyty i płatności w aplikacji, które rezerwujesz, dopóki ono obowiązuje (art. 2.8 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej); obowiązek specjalisty, by przed zabiegiem upewnić się co do zgody, się nie zmienia. Przed pierwszą wiadomością, komentarzem, opinią lub reakcją wyświetlamy przypomnienie o tym, jak bezpiecznie komunikować się w internecie; przechowujemy czas jego wyświetlenia.
• Po ukończeniu 18 lat imię i zdjęcie są automatycznie wyświetlane wszędzie, także przy wcześniej dodanych komentarzach, polubieniach i opiniach. Na 14 dni wcześniej przypomnimy o tym w aplikacji; do tego czasu komentarze i opinie można usunąć, a polubienia cofnąć.
• Nazwę użytkownika można zmieniać nie częściej niż 2 razy w ciągu 14 dni. Poprzednia nazwa użytkownika pozostaje przez 14 dni zarezerwowana dla ciebie – inny użytkownik nie może jej zająć.

4.Rezerwacja i zaliczka

Umowa dotycząca wizyty zostaje zawarta, gdy specjalista potwierdzi wizytę w aplikacji. Specjalista z planem Pro lub VIP Studio (także w okresie próbnym lub gdy plan został przyznany przez Gloumi, oraz członek salonu VIP Studio) może ustalić obowiązkową zaliczkę – stałą kwotę lub procent ceny usługi – i przyjmować płatności w aplikacji. U specjalisty z planem Starter za wizytę płaci się na miejscu. Specjalista może przeznaczyć część swoich terminów tylko dla niektórych swoich klientów; w aplikacji widzisz tylko te terminy, które możesz zarezerwować.

Dopóki specjalista nie potwierdzi wizyty, czeka ona na potwierdzenie: możesz ją odwołać w dowolnym momencie, a kwota zapłacona w aplikacji zostanie zwrócona w całości. Jeśli specjalista odrzuci wizytę lub nie potwierdzi jej przed jej rozpoczęciem, wizyta zostaje odrzucona, a kwota zapłacona w aplikacji jest zwracana w całości; jeśli kwota była tylko zablokowana na karcie, blokada zostaje zwolniona i nic nie jest pobierane. Informujemy cię o tym w aplikacji; to, jak szybko kwota znów będzie dostępna, zależy od twojego banku. Takie odrzucenie nie jest uznawane za odwołanie wizyty przez ciebie.

Zaliczka to z góry ustalona część ceny wizyty, która jest blokowana na twojej karcie i zaliczana na poczet ostatecznej ceny usługi. Zaliczka nie jest zadatkiem (art. 6.98 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej): nie zabezpiecza wykonania umowy kwotą w podwójnej wysokości.

Gdy płacisz za wizytę w aplikacji, dokonując rezerwacji, zgadzasz się na pobranie kwoty z twojej karty. Jeśli rozpoczniesz płatność, ale jej nie dokończysz, termin jest dla ciebie trzymany przez 30 minut od rezerwacji, a następnie wizyta zostaje automatycznie odwołana – informujemy o tym ciebie i specjalistę. Jeśli do wizyty zostało nie więcej niż 5 dni, kwota jest od razu blokowana na twojej karcie, a pobierana dopiero po wizycie. Jeśli wizyta jest później, karta zostaje zapisana w systemie Stripe, a kwota jest blokowana, gdy do wizyty zostaną nie więcej niż 3 dni. Zapisana karta pozostaje dostępna także przy kolejnych wizytach; możesz ją usunąć w oknie płatności, a po usunięciu konta jest ona usuwana. Jeśli zablokowanie kwoty się nie powiedzie, poprosimy cię o potwierdzenie płatności w aplikacji; jeśli nie potwierdzisz jej najpóźniej na 24 godziny przed wizytą, wizyta zostanie odwołana, co nic cię nie kosztuje. W razie odwołania wizyty w terminie blokada zostaje zwolniona i nic nie jest pobierane; to, jak szybko kwota znów będzie dostępna, zależy od twojego banku. W razie późnego odwołania lub niestawienia się pobierana jest tylko rekompensata za późne odwołanie (nie więcej niż 30% ceny wizyty i nie więcej niż zaliczka). Jeśli wizyta zostanie przeniesiona, a wcześniejsza blokada nie obejmuje już nowego terminu, blokada zostaje zwolniona i nic nie jest pobierane, a na nowy termin kwota jest blokowana ponownie: jeśli karta jest zapisana – gdy do nowego terminu zostaną nie więcej niż 3 dni, w przeciwnym razie poprosimy cię o potwierdzenie płatności w aplikacji.

Specjalista może też sam zapisać cię na wizytę (np. po ustaleniu jej telefonicznie lub osobiście) i poprosić w aplikacji o zaliczkę. Informujemy cię o kwocie zaliczki i terminie: jeśli do wizyty zostały 24 godziny lub więcej – w ciągu 48 godzin, ale nie później niż 24 godziny przed wizytą; jeśli mniej – w ciągu 4 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed nią. Płacąc, widzisz warunki odwołania specjalisty, a płacąc zaliczkę, potwierdzasz wizytę; resztę płacisz na miejscu. Do zapłaconej zaliczki stosuje się te same zasady co przy samodzielnej rezerwacji (zob. niżej), więc jeśli zapłacisz ją na mniej niż 24 godziny przed wizytą, a potem odwołasz ją lub nie przyjdziesz, nie zostanie zwrócona, jeśli tak przewidują warunki odwołania specjalisty. Jeśli zaliczka nie zostanie zapłacona w terminie, wizyta zostanie automatycznie odwołana bez kosztów dla ciebie. Jeśli ta wizyta nie była z tobą uzgodniona, naciśnij „To nie moja wizyta”: wizyta zostanie odwołana bez konsekwencji, a specjalistę możesz zgłosić.

Przed wizytą poinformuj specjalistę o alergiach, stanie zdrowia lub innych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na usługę lub twoje bezpieczeństwo – najlepiej bezpośrednio, przed rozpoczęciem usługi. W uwagach do wizyty i w wiadomościach pisz tylko to, co jest potrzebne do wykonania usługi: aplikacja nie prosi o dane dotyczące zdrowia.

• W razie odwołania wizyty co najmniej 24 godziny przed jej terminem blokada zostaje zwolniona i nic nie jest pobierane.
• W razie odwołania potwierdzonej wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub niestawienia się pobierana jest określona w warunkach odwołania specjalisty rekompensata za późne odwołanie – nie więcej niż 30% ceny wizyty i nie więcej niż zaliczka (warunki są wyświetlane przed rezerwacją); pozostała zablokowana kwota zostaje zwolniona. Specjalista może zrezygnować z rekompensaty – wtedy pobrana kwota jest ci zwracana w całości. Ten warunek nie ogranicza twoich ustawowych praw. Jeśli przybycie uniemożliwiła ci choroba lub inne nieprzewidziane okoliczności, poproś specjalistę o rezygnację z rekompensaty – to jego decyzja. Jeśli nie ma zaliczki, nic nie jest pobierane.
• Jeśli wizytę odwoła specjalista lub Gloumi, blokada zostaje zwolniona, a już pobrana kwota jest zwracana w całości. Nie ogranicza to twojego ustawowego prawa do żądania od specjalisty naprawienia szkody, jeśli odwoła potwierdzoną wizytę bez ważnego powodu.
• W przypadku przeniesienia wizyty zaliczka zostaje przeniesiona na nowy termin. Specjalista nie może sam zmienić terminu wizyty: może zaproponować nowy termin, a wizyta zostaje przeniesiona dopiero po twoim potwierdzeniu; bez twojego potwierdzenia wizyta pozostaje w uzgodnionym terminie. Gdy do potwierdzonej wizyty zostały 24 godziny lub mniej, nie możesz już sam jej przenieść; nie możesz też przenieść wizyty na termin, do którego zostały 24 godziny lub mniej – możesz jedynie odwołać ją na warunkach odwołania specjalisty albo przyjąć nowy termin zaproponowany przez specjalistę. Jedną wizytę możesz sam przenieść nie więcej niż 2 razy; przyjęcie nowego terminu zaproponowanego przez specjalistę nie jest wliczane do tej liczby. Specjalista może cię zablokować: wtedy nie możesz rezerwować u niego nowych wizyt, a już potwierdzone wizyty pozostają ważne, chyba że zostaną odwołane na warunkach odwołania.

5.Gdy opłacona wizyta się nie odbyła

Jeśli za wizytę zapłacono w aplikacji, ale wizyta się nie odbyła (np. specjalista się nie stawił lub nie wykonał usługi), zgłoś to w aplikacji: w informacjach o wizycie naciśnij „Wizyta się nie odbyła?”. Możesz to zrobić od rozpoczęcia wizyty do 3 dni (72 godzin) po jej zakończeniu.

Po otrzymaniu zgłoszenia Gloumi nie pobiera zablokowanej kwoty, dopóki nie wyjaśni okoliczności (z wyjątkiem sytuacji, gdy blokada wygasłaby wcześniej), i może poprosić ciebie i specjalistę o wyjaśnienia oraz dowody. Specjalista widzi, że dokonano zgłoszenia, oraz twoją wiadomość. Decyzję – czy zwolnić blokadę lub zwrócić ci pobraną kwotę, czy pozostawić ją specjaliście – podejmuje człowiek w ciągu 14 dni od twojego zgłoszenia, a o decyzji wraz z jej uzasadnieniem informujemy w aplikacji. Jeśli w ciągu 30 dni od zgłoszenia nie podejmiemy decyzji, kwota przypada specjaliście; informujemy cię o tym, a ty możesz ponownie zwrócić się do nas przez „Pomoc” (decyzję rozpatrzy człowiek) lub do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (zob. sekcję „Reklamacje i rozstrzyganie sporów”).

Jeśli wizyta została opłacona na miejscu, oznaczenie Twojej obecności możesz zakwestionować tym samym przyciskiem w ciągu 3 dni (72 godzin) od zakończenia wizyty lub od oznaczenia – zależnie od tego, co nastąpi później; od oznaczenia zależą punkty, punkty za zaproszenia i opinia, a nie pieniądze. Po upływie tych terminów napisz do nas przez zakładkę „Pomoc” lub na adres support@gloumi.lt. Pomożemy, na ile to możliwe.

To zgłoszenie nie pozbawia cię praw konsumenta, w tym prawa do zwrócenia się do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) lub do sądu (zob. „Reklamacje i rozstrzyganie sporów”).

6.Płatności, prowizja i wypłaty dla specjalisty

Płatności w aplikacji obsługuje Stripe. Gloumi nie widzi pełnego numeru karty i go nie przechowuje; w potwierdzeniu płatności podawany jest tylko typ karty i 4 ostatnie cyfry. W aplikacji płacisz bezpośrednio specjaliście: odbiorcą płatności jest specjalista, a Gloumi nie otrzymuje pieniędzy za usługę – z kwoty należnej specjaliście potrącane są jedynie prowizja Gloumi, opłata za wypłatę, opłata Stripe i długi specjalisty wobec Gloumi (zob. dalej). Kwotę zapłaconą przez aplikację uważa się za zapłaconą specjaliście i nie może on żądać jej ponownie. Płacić w aplikacji można tylko u specjalisty, którego konto Stripe zostało zatwierdzone do przyjmowania płatności; u pozostałych specjalistów płaci się na miejscu.

Gloumi pobiera prowizję tylko od pierwszej odbytej wizyty danego klienta u specjalisty, zarezerwowanej przez Gloumi. Od kolejnych wizyt tego samego klienta u tego samego specjalisty prowizja nie jest pobierana. Wizyta odwołana lub taka, która się nie odbyła, oraz wizyta w całości opłacona środkami na koncie nie są uznawane za pierwszą; za pierwszą uznaje się również wizytę, od której prowizja została już pobrana na podstawie wcześniejszych zasad. Prowizja jest naliczana od pełnej ceny wizyty, takiej, jaka została zapisana w informacjach o wizycie (bez napiwków), nawet jeśli w aplikacji zapłacono tylko zaliczkę. Wysokość prowizji jest podawana na koncie specjalisty przed włączeniem płatności, a o każdej jej zmianie informujemy z wyprzedzeniem.

Gdy pierwsza wizyta zostaje opłacona przez aplikację, prowizja jest potrącana z kwoty należnej specjaliście. Gdy jest opłacona na miejscu, Gloumi nie otrzymuje pieniędzy, dlatego prowizja staje się długiem specjalisty wobec Gloumi; dług jest potrącany z późniejszych wypłat za odbyte wizyty, a pozostała część jest płacona na podstawie miesięcznej faktury. Długiem staje się również ta część prowizji od pierwszej wizyty, której nie można potrącić z zaliczki zapłaconej w aplikacji. Klienta nic to nie kosztuje. Szczegóły – w „Warunkach dla specjalistów i salonów”, w sekcji „Długi wobec Gloumi i ich spłata”.

Z kwoty należnej specjaliście za każdą wizytę opłaconą przez aplikację potrącana jest opłata Stripe za przetworzenie tej płatności – dokładna kwota, którą Stripe za nią pobrał (dla standardowej karty z EOG 1,5% + 0,25 €). Opłaty Stripe za konto specjalisty i za wypłaty na rachunek bankowy pokrywa Gloumi. Za każdą opłaconą przez aplikację wizytę, za którą specjaliście przekazywane są pieniądze, Gloumi potrąca z kwoty należnej specjaliście także własną opłatę za wypłatę – 0,25% kwoty przekazywanej specjaliście plus 0,10 € (zob. „Warunki dla specjalistów i salonów”). Pozostała kwota zostaje u specjalisty na jego koncie Stripe.

Ani prowizja, ani opłata za wypłatę, ani opłata Stripe nic klienta nie kosztują – są potrącane z kwoty należnej specjaliście, a nie doliczane do ceny usługi.

Kwota jest pobierana z twojej karty dopiero po wizycie (zob. „Rezerwacja i zaliczka”) i trafia na konto Stripe specjalisty; na rachunek bankowy Stripe wypłaca ją specjaliście zgodnie z jego harmonogramem wypłat. Jeśli zgłosisz, że wizyta się nie odbyła (zob. „Gdy opłacona wizyta się nie odbyła”), jeszcze niepobrana kwota nie jest pobierana do czasu podjęcia decyzji (z wyjątkiem sytuacji, gdy blokada wygasłaby wcześniej). W razie decyzji o zwrocie cała kwota jest zwracana tobie, nawet jeśli specjalista już ją otrzymał. Jeśli specjalista w ciągu 24 godzin po wizycie nie oznaczy, czy wizyta się odbyła, wizyta zostaje automatycznie oznaczona jako odbyta (nie wcześniej niż po upływie 24 godzin, zwykle w ciągu następnej doby) i kwota zostaje pobrana. Jeśli wizyta w rzeczywistości się nie odbyła, zgłoś to w ciągu 3 dni (zob. „Gdy opłacona wizyta się nie odbyła”) – możesz to zrobić także wtedy, gdy kwota została już pobrana. Prowizja nie jest pobierana od klientów, którzy przyszli z kodem specjalisty (zob. „Kod specjalisty”), ani od napiwków (zob. „Napiwki”), ale dotyczy także wizyt, które specjalista sam wpisał do kalendarza Gloumi. Szczegółowo opisano to w „Warunkach dla specjalistów i salonów”.

• Kwota jest pobierana dopiero po wizycie, a w razie późnego odwołania lub niestawienia się – tylko rekompensata za późne odwołanie (nie więcej niż 30% ceny wizyty i nie więcej niż zaliczka).
• Specjalista sam odpowiada za podatki i księgowość od uzyskanych dochodów. Gloumi nie jest płatnikiem podatków specjalisty.
• Dowód zakupu (paragon lub fakturę) za usługę wystawia ci specjalista – zwróć się do niego. Potwierdzenie płatności w aplikacji dowodzi dokonania płatności, ale nie jest dowodem zakupu wystawionym przez specjalistę.
• Gdy zaliczka zostaje zwrócona klientowi, zwracana jest również część prowizji potrąconej od tej zaliczki.
• W razie podejrzenia oszustwa Gloumi może wstrzymać pobranie kwoty do czasu wyjaśnienia okoliczności, jednak nie dłużej, niż trwa blokada na karcie.
• Jeśli wizyta zostanie odwołana w terminie, gdy kwota jest tylko zablokowana, blokada zostaje zwolniona i opłata Stripe nie powstaje. Jeśli po późnym odwołaniu lub niestawieniu się specjaliście przypada część zaliczki, opłata Stripe jest potrącana tylko z tej części. Jeśli klientowi zwracana jest już pobrana kwota, Stripe nie zwraca swojej opłaty i pokrywa ją Gloumi – nie jest ona potrącana specjaliście.
• Te zasady dotyczące prowizji i opłaty Stripe obowiązują od 7 października 2026 r.: w przypadku wizyt opłaconych w aplikacji – według dnia płatności, w przypadku wizyt opłaconych na miejscu – według dnia wizyty. Do wizyt opłaconych lub odbytych wcześniej stosuje się dotychczasowe zasady.

7.Prawo odstąpienia od umowy

Umowę z Gloumi zawierasz, zakładając konto (zob. „Postanowienia ogólne”). Korzystanie z Gloumi jest dla klienta bezpłatne, dlatego odstąpienie od tej umowy nic cię nie kosztuje: konto możesz w każdej chwili usunąć (zob. „Ograniczenie i zamknięcie konta”), a w ciągu 14 dni od jego założenia możesz też poinformować nas, że odstępujesz od umowy – skutek jest taki sam. Poniżej opisujemy, jak zasada 14 dni działa w przypadku wizyt, subskrypcji i kart podarunkowych.

Wizyta u specjalisty jest usługą związaną z wypoczynkiem, której dzień i godzina są określone w umowie, dlatego prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma do niej zastosowania (art. 6.228¹⁰ ust. 2 pkt 12 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej). Zamiast niego obowiązują warunki odwołania specjalisty, wyświetlane przy jego profilu, oraz ogólne zasady opisane w sekcji „Rezerwacja i zaliczka”.

Subskrypcję specjalisty kupuje się przez Apple App Store lub Google Play. Kwestie zwrotu pieniędzy rozstrzygają one według własnych zasad. Za zakup w App Store Gloumi nie może dokonać zwrotu; za zakup w Google Play zwrotu może dokonać także Gloumi, gdy wymagają tego przepisy prawa lub gdy wynika to z błędu Gloumi. Gloumi nie przeszkadza w zwróceniu się do Apple lub Google.

Od umowy zakupu karty podarunkowej kupionej od Gloumi możesz odstąpić w ciągu 21 dni od zakupu (od karty aktywowanej – w ciągu 14 dni, jeśli jej saldo nie zostało wykorzystane) – jak to zrobić, opisano w sekcji „Zaproszenia i karty podarunkowe”.

8.Subskrypcja specjalisty (Pro i VIP Studio)

Funkcje specjalisty są oferowane jako subskrypcja na dwóch poziomach – Pro i VIP Studio. Za każdy poziom można płacić co miesiąc lub co rok; cena i okres są wyświetlane przed zakupem. Subskrypcję kupuje się przez Apple App Store lub Google Play i odnawia się ona automatycznie na ten sam okres, dopóki jej nie anulujesz.

Dla miesięcznej subskrypcji Pro może być oferowana cena wprowadzająca; to, czy jest oferowana i jaka, jest wyświetlane przed zamówieniem subskrypcji. Do rocznej subskrypcji Pro i do subskrypcji VIP Studio cena wprowadzająca nie ma zastosowania. Cenę wprowadzającą sklep (App Store lub Google Play) pobiera przy zamówieniu subskrypcji. Jeśli nie anulujesz subskrypcji, po zakończeniu okresu wprowadzającego jest ona automatycznie kontynuowana po zwykłej miesięcznej cenie Pro, wyświetlonej przy zamówieniu. Aby zwykła cena nie została pobrana, anuluj subskrypcję w App Store najpóźniej na 24 godziny przed końcem okresu wprowadzającego, a w Google Play – w dowolnym momencie przed jego końcem; wtedy Pro działa do końca okresu wprowadzającego, a potem pozostaje bezpłatny plan Starter.

Subskrypcję anulujesz w ustawieniach swojego konta App Store lub Google Play: w App Store – najpóźniej na 24 godziny przed końcem okresu, w Google Play – w dowolnym momencie przed końcem okresu. Płatne funkcje działają do końca opłaconego okresu. Subskrypcję anulujesz samodzielnie; Gloumi nie anuluje jej za ciebie (po zwrocie pieniędzy za zakup w Google Play subskrypcja kończy się od razu).

• Z ceny wprowadzającej można skorzystać jeden raz; to, czy przysługuje ona tobie, sklep pokazuje przed zamówieniem subskrypcji.
• Przejście na wyższy poziom (z Pro na VIP Studio) wchodzi w życie od razu, a niewykorzystana część opłaconego okresu zostaje rozliczona (zwrócona lub zaliczona); przejście na niższy poziom lub zmiana okresu rozliczeniowego (miesięczny lub roczny) wchodzi w życie od następnego odnowienia. Kwoty i daty oblicza Apple lub Google według własnych zasad.
• Kwestie zwrotu pieniędzy rozstrzyga Apple lub Google według własnych zasad; za zakup w Google Play zwrotu może dokonać także Gloumi (zob. „Prawo odstąpienia od umowy”).
• Po wygaśnięciu subskrypcji płatne funkcje zostają wyłączone, ale twoje dane są zachowywane.

9.Treści i zasady postępowania

Zachowujesz prawa autorskie do przesłanych przez siebie treści (zdjęć, filmów, „Stories”, opisów, opinii). Przesyłając treści, udzielasz Gloumi niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na ich przechowywanie, techniczne dostosowanie (zmniejszenie, przekodowanie) i wyświetlanie innym użytkownikom w aplikacji i jej powiadomieniach tam, gdzie zostały przez ciebie opublikowane (np. w poście, „Story”, wiadomości lub opinii), a w przypadku opinii o specjalistach, na których wyświetlanie na stronie internetowej wyrażasz zgodę – także na publicznej stronie specjalisty w serwisie gloumi.lt. Licencja obowiązuje, dopóki treść znajduje się na twoim koncie. Gloumi przestaje korzystać z usuniętych treści od razu, a ich pliki usuwa z magazynu w ciągu kilku dni. Jeśli poprosisz o usunięcie konta, zostaje ono usunięte po upływie 30 dni od prośby, a jego pliki są usuwane z magazynu w ciągu kilku kolejnych dni; dopóki konto czeka na usunięcie, twoje opinie pozostają widoczne. Sublicencji możemy udzielić wyłącznie dostawcom usług, którzy pomagają w działaniu aplikacji. Nie wykorzystujemy twoich treści ani opinii na stronie internetowej Gloumi, w mediach społecznościowych ani w reklamie bez twojej odrębnej zgody; treści profilu specjalisty wyświetlamy na publicznej stronie specjalisty zgodnie z „Warunkami dla specjalistów i salonów”.

• Zakazane jest przesyłanie cudzych treści bez zezwolenia.
• Zakazane są treści obraźliwe, dyskryminujące lub o charakterze erotycznym.
• Zakazane są treści przedstawiające przemoc lub do niej nawołujące.
• Zakazane jest nękanie innego użytkownika, grożenie mu lub celowe śledzenie go.
• Zakazane jest nakłanianie do nielegalnej działalności lub pomaganie w jej prowadzeniu.
• Zakazane są niezamówione treści reklamowe, łańcuszki i systemy piramidalne.
• Zakazane są agitacja polityczna i reklama polityczna: wzywanie do głosowania za partiami politycznymi, kandydatami lub przeciwko nim, w wyborach lub referendach, kampanie polityczne, petycje oraz zbieranie środków na cele polityczne. Osobiste znaki tożsamości lub solidarności (np. flaga w profilu) są dozwolone. Takie treści możesz zgłosić przyciskiem „Zgłoś”; decyzję podejmuje człowiek, a nie system automatyczny (zob. „Zgłaszanie nielegalnych treści i zaskarżanie decyzji”).
• Treści możesz publikować w dowolnym języku. Język posta lub „Story” określamy automatycznie na podstawie tekstu i według niego ustalamy kolejność w kanale i w wyszukiwaniu (zob. „Jak ustalana jest kolejność wyników”); jeśli tekstu nie ma lub jest zbyt krótki, język uznaje się za nieznany.
• Zakazane jest publikowanie danych kontaktowych, adresu lub innych danych osobowych innej osoby bez jej zgody – także w opinii.
• Zakazane jest przesyłanie zdjęć innych osób bez ich zgody.
• Jeśli na zdjęciu widoczna jest osoba, która nie ukończyła 18 lat, można je przesłać tylko za zgodą jej rodziców lub opiekunów. Przy pierwszym przesłaniu zdjęcia lub filmu (i ponownie, gdy zostanie opublikowana nowa wersja niniejszego regulaminu i Polityki prywatności) potwierdzasz w aplikacji, że przesyłasz tylko takie, na których widoczne osoby zgodziły się na publikację w aplikacji Gloumi oraz, jeśli jesteś specjalistą, na twojej publicznej stronie w serwisie gloumi.lt (w przypadku osób poniżej 18 lat – ich rodzice lub opiekunowie); to potwierdzenie dotyczy wszystkich twoich treści, a na żądanie musisz móc to udowodnić. Przed pierwszą „Story” potwierdzasz w aplikacji, że masz ukończone 18 lat i będziesz przesyłać wyłącznie treści spełniające wymogi dotyczące treści określone w niniejszym regulaminie; przechowujemy to potwierdzenie i jego czas.
• Zdjęcie lub film, na którym widać stan skóry lub ciała innej osoby (np. zdjęcia typu „przed / po” z zabiegów na skórę), można przesłać tylko wtedy, gdy ta osoba wyraźnie zgodziła się na jego publikację w Gloumi. Przy przesyłaniu potwierdzasz to w aplikacji i na żądanie musisz móc to udowodnić.
• Jeśli opublikowane przez ciebie treści zawierają dane osobowe innej osoby (np. jest ona widoczna na zdjęciu), za ich publikację i wyświetlanie w aplikacji i w serwisie gloumi.lt ty i Gloumi odpowiadacie wspólnie jako współadministratorzy (art. 26 RODO): ty informujesz tę osobę o publikacji i uzyskujesz jej zgodę, a na żądanie musisz móc ją udowodnić; Gloumi zapewnia bezpieczeństwo aplikacji, rozpatruje zgłoszenia dotyczące treści, usuwa nielegalne treści i odpowiada na prośby tej osoby, w razie potrzeby przekazując je tobie. Osoba ta może wykonywać swoje prawa zarówno wobec ciebie, jak i wobec Gloumi. Szczegóły – w sekcji Polityki prywatności „Kto przetwarza twoje dane”.
• Przesyłając treści, potwierdzasz, że masz do nich wszystkie niezbędne prawa i że nie naruszają one praw osób trzecich. Jeśli w związku z przesłanymi przez ciebie treściami wobec Gloumi zostaną zgłoszone roszczenia, odpowiadasz za nie ty.
• Gloumi może usunąć treści niezgodne z regulaminem bez wcześniejszego ostrzeżenia.

10.Uczciwe rezerwacje i płatności

Rezerwuj tylko te wizyty, na które zamierzasz przyjść. Zakazane jest tworzenie fikcyjnych wizyt, rezerwowanie w celu zajęcia czasu specjalisty lub uzyskania środków na koncie, płacenie cudzą kartą lub korzystanie z cudzego konta.

Jeśli coś jest nie tak z płatnością, najpierw napisz do nas przez zakładkę „Pomoc” lub na adres support@gloumi.lt – zwykle rozwiążemy to szybciej niż bank. Kwestionowanie w banku (ang. chargeback) płatności za usługę, która została ci należycie wykonana, jest nieuczciwe. Nie ogranicza to twojego prawa do zwrócenia się do banku, jeśli płatność została dokonana bez twojej zgody lub usługa nie została wykonana.

W przypadku sporu dotyczącego płatności kartą możemy przekazać bankowi, za pośrednictwem Stripe, dane wizyty, korespondencji i płatności. Fikcyjne wizyty i nieuczciwe spory dotyczące płatności kartą mogą być podstawą do ograniczenia lub usunięcia konta (zob. „Ograniczenie i zamknięcie konta”).

Opinie również muszą być uczciwe i opierać się na twoich własnych doświadczeniach (zob. „Opinie”).

11.Opinie

Opinię może wystawić tylko klient, którego wizyta u danego specjalisty rzeczywiście się odbyła. Opinia musi być uczciwa i opierać się na osobistym doświadczeniu.

Pisząc lub edytując opinię, możesz zezwolić na jej wyświetlanie także na publicznej stronie specjalisty w serwisie gloumi.lt. Jest ona tam wyświetlana tylko z twoim imieniem i pierwszą literą nazwiska, bez zdjęcia, i tylko dopóki nie cofniesz zgody; po jej cofnięciu opinia zostaje usunięta z serwisu internetowego, a w aplikacji pozostaje. Zgody tej może udzielić tylko użytkownik, który według podanej daty urodzenia ukończył 18 lat. Na stronie specjalisty w serwisie internetowym wyświetlane są także średnia ocen i liczba wszystkich zweryfikowanych opinii o specjaliście (gdy są co najmniej trzy), w tym tych, których treść nie jest tam wyświetlana; twoje imię i treść opinii – tylko za twoją zgodą.

Specjalista może odpowiedzieć na opinię publicznie. Odpowiedź jest wyświetlana pod opinią. Mają do niej zastosowanie zasady z sekcji „Treści i zasady postępowania”, a nieodpowiednią odpowiedź można zgłosić tak samo jak inne treści. Negatywna opinia sama w sobie nie jest podstawą do jej usunięcia: Gloumi usuwa tylko te opinie, które naruszają zasady postępowania, są nieprawdziwe, obraźliwe lub niezwiązane z wykonaną usługą.

Swoją opinię możesz w każdej chwili usunąć. Razem z nią usuwane są jej zdjęcia i odpowiedź specjalisty, a opinia przestaje być wliczana do oceny specjalisty; nie można jej przywrócić. Nową opinię o tej samej wizycie można dodać tylko w ciągu 48 godzin od oznaczenia wizyty jako odbytej.

Zakazane jest pisanie opinii o sobie lub o swoich konkurentach, a także oferowanie klientowi nagrody za opinię lub za jej usunięcie.

Oznaczenie „Top oceny” w profilu specjalisty pod jego imieniem jest wyświetlane automatycznie, gdy w ciągu ostatnich 12 miesięcy specjalista otrzymał co najmniej 20 opinii, a ich średnia wynosi co najmniej 4,8. Jest ono obliczane wyłącznie na podstawie zweryfikowanych opinii klientów (zob. „Jak weryfikujemy opinie”), płatny plan nie ma na nie wpływu, nie można go kupić i nie oznacza ono, że kwalifikacje specjalisty zostały sprawdzone przez Gloumi. Gdy warunki przestają być spełnione, oznaczenie nie jest już wyświetlane. Samo oznaczenie nie zmienia kolejności wyników.

12.Napiwki

Po odbytej wizycie, po wystawieniu opinii z oceną 3 gwiazdek lub wyższą, możesz zostawić specjaliście napiwek, jeśli specjalista może przyjmować napiwki (wymaga to planu Pro lub VIP Studio, jak opisano w sekcji „Rezerwacja i zaliczka”, oraz zakończonej weryfikacji Stripe): wybrać 5, 10 lub 15% ceny wizyty (kwota jest zaokrąglana do najbliższej wielokrotności 0,50 €, nie mniej niż 1 € i nie więcej niż 100 €) albo wpisać własną kwotę od 1 do 100 €. Możesz to zrobić w ciągu 7 dni po wizycie.

Napiwki są dobrowolne: nie są częścią ceny usługi i specjalista nie może ich żądać. Płaci się je wyłącznie w aplikacji, niezależnie od tego, w jaki sposób opłacono samą wizytę.

Gloumi nie pobiera prowizji od napiwków. Napiwki płacisz bezpośrednio specjaliście; potrącana jest z nich jedynie opłata dostawcy usług płatniczych (Stripe); ciebie nic to dodatkowo nie kosztuje.

Zapłacone napiwki zwykle nie są zwracane. Są zwracane, jeśli płatność została dokonana bez twojej zgody lub skutecznie zakwestionowana, jeśli specjalista nie może ich otrzymać albo jeśli zwrotu wymagają przepisy prawa.

13.Własność intelektualna Gloumi i zabronione działania

Aplikacja, jej nazwa, logo, projekt graficzny, teksty, ikony i kod oprogramowania należą do Gloumi lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Korzystając z aplikacji, uzyskujesz prawo do korzystania z niej w celach osobistych – ale nie prawo do jej kopiowania ani przerabiania.

• Zakazane jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie treści aplikacji w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Gloumi.
• Zakazane jest automatyczne zbieranie danych (boty, „scraping”), tworzenie kopii aplikacji lub utworów zależnych.
• Zakazane są próby obchodzenia zabezpieczeń, logowania się na cudze konta, przeciążania systemu lub rozpowszechniania złośliwego kodu.
• Zakazane jest używanie nazwy lub logo Gloumi w sposób sugerujący partnerstwo, które nie istnieje.

14.Zaproszenia i karty podarunkowe

Zapraszając znajomego za pomocą swojego kodu, otrzymujesz punkty Gloumi: 50 punktów za zaproszonego klienta i 100 punktów za zaproszonego specjalistę. Punkty są przyznawane, gdy w ciągu 90 dni od rejestracji zaproszonej osoby odbędą się wizyty zarezerwowane przez Gloumi i opłacone w aplikacji: w przypadku zaproszonego klienta – łącznie za co najmniej 150 €, w przypadku zaproszonego specjalisty – co najmniej trzy wizyty u niego (wizyty opłacane w aplikacji są możliwe u specjalisty z planem Pro lub VIP Studio, także w okresie próbnym). Wizyta jest zaliczana według dnia jej zakończenia i tylko wtedy, gdy się odbyła – jeśli specjalista oznaczył, że zaproszona osoba nie przyszła, wizyta nie jest zaliczana; punkty są przyznawane, gdy za wizytę wykonany zostanie przelew do specjalisty, zwykle kilka dni po wizycie. Zaproszona osoba musi być nowym użytkownikiem: jej konto ma nie więcej niż 90 dni i nie zarezerwowała ona jeszcze żadnej wizyty (przy zapraszaniu klienta – jako klient, przy zapraszaniu specjalisty – jako specjalista). Jeśli zaproszona osoba miała wcześniej konto Gloumi i je usunęła, punkty nie są przyznawane, a już przyznane możemy anulować. Sama zaproszona osoba nie otrzymuje punktów za zaproszenie. Punkty są przyznawane za nie więcej niż 20 zaproszeń w roku kalendarzowym. Swój kod możesz przekazywać osobiście tylko znajomym; nie wolno go publikować (np. w mediach społecznościowych, na forach lub w serwisach z kuponami).

Kartę podarunkową może kupić wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat; jej wartość wynosi od 40 do 1000 euro. Można ją aktywować jeden raz: wartość aktywowanej karty jest dodawana do salda kart podarunkowych na twoim koncie. Saldem można zapłacić za jedną lub kilka wizyt; jeśli wizyta kosztuje mniej, pozostała kwota zostaje na koncie.

• Saldem kart podarunkowych można zapłacić tylko za wizytę, którą w całości opłacasz w aplikacji (kartą, Apple Pay lub inną metodą oferowaną w aplikacji): nie za zaliczkę i nie przy płatności na miejscu. Dlatego można nim płacić tylko u specjalistów, którzy przyjmują płatności w aplikacji. Saldo nie podlega wymianie na pieniądze i nie można go przekazać innej osobie. Saldem kart podarunkowych lub kuponem można pokryć najwyżej cenę wizyty pomniejszoną o 0,50 €: te 0,50 € płacisz kartą lub inną metodą dostępną w aplikacji, ponieważ dostawca usług płatniczych nie przyjmuje mniejszych płatności.
• Saldo kart podarunkowych nie ma terminu ważności i nie przepada samoczynnie. W razie zakwestionowania w banku zakupu karty podarunkowej saldo tej karty zostaje zawieszone do czasu rozstrzygnięcia sporu. Za tę samą wizytę można zapłacić saldem kart podarunkowych albo jednym kuponem za punkty Gloumi, ale nie obydwoma naraz.
• Jedna osoba – jedno konto i po jednym kodzie dla każdego rodzaju zaproszeń (do zapraszania klientów i do zapraszania specjalistów). Zakazane jest zakładanie dodatkowych kont w celu uzyskania punktów.
• Jeśli podejrzewamy, że punkty za zaproszenie zostały uzyskane podstępem lub z naruszeniem niniejszego regulaminu (fikcyjne konta, zmowy, publiczne udostępnianie kodu, fikcyjne wizyty), możemy je anulować i ograniczyć konto.
• Możemy zmieniać warunki zaproszeń i liczbę punktów lub zakończyć program zaproszeń; już otrzymane punkty pozostają ważne.
• Od umowy zakupu karty podarunkowej możesz odstąpić w ciągu 21 dni od dnia zakupu, dopóki karta nie została jeszcze aktywowana, a w przypadku karty aktywowanej – w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli jej saldo nie zostało jeszcze wykorzystane. Najprościej – na ekranie kart podarunkowych nacisnąć „Odstąp od umowy tutaj” i potwierdzić. Możesz też napisać do nas przez zakładkę „Pomoc” w aplikacji lub na adres support@gloumi.lt i wskazać, od zakupu której karty odstępujesz; możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszego regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie zawiadomienia niezwłocznie potwierdzamy e-mailem, podając datę i godzinę.
• Zapłaconą kwotę zwracamy tą samą metodą płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania twojego zawiadomienia; zwrot nic cię nie kosztuje. Od umowy zakupu aktywowanej karty możesz odstąpić w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli jej saldo nie zostało jeszcze wykorzystane; po wykorzystaniu salda nie można już odstąpić.
• Po usunięciu konta punkty Gloumi i kupony przepadają. Niewykorzystane saldo kart podarunkowych proponujemy zwrócić przy usuwaniu konta: jeśli się zgodzisz, zwracamy je na kartę płatniczą, którą opłacono kartę podarunkową (jeśli kupiła ją inna osoba – tej osobie), a jeśli zwrot na kartę nie jest już możliwy – na wskazany przez ciebie rachunek bankowy. Zwrot rozpoczynamy dopiero wtedy, gdy konto zostanie faktycznie usunięte – po 30 dniach od zgłoszenia; do tego czasu możesz korzystać z salda, a jeśli anulujesz usunięcie, saldo zachowujesz. Jeśli odmówisz zwrotu, saldo przepada wraz z kontem.
• Środki na koncie otrzymane do 13 października 2026 r. (z wyłączeniem tego dnia) za polecenia, z kart podarunkowych lub za punkty Gloumi pozostają ważne na zasadach obowiązujących do tego czasu: można nimi zapłacić za wizytę opłacaną w całości w aplikacji (nie można ich łączyć z saldem kart podarunkowych ani z kuponem), nie mają terminu ważności, a część pochodzącą z kart podarunkowych przy usuwaniu konta proponujemy zwrócić tak samo jak saldo kart podarunkowych. Do zaproszeń, w przypadku których zaproszona osoba przed 13 października 2026 r. nie odbyła jeszcze pierwszej wizyty, od 13 października 2026 r. stosuje się zasady opisane w niniejszej sekcji.

15.Punkty Gloumi

Za każdą odbytą wizytę zarezerwowaną przez Gloumi otrzymujesz punkty Gloumi – po jednym za każde pełne euro zapłacone przez ciebie za tę wizytę w aplikacji (kartą, Apple Pay lub inną metodą oferowaną w aplikacji), łącznie z zaliczką. Za część opłaconą saldem kart podarunkowych, kuponem lub środkami na koncie, za kwotę zapłaconą na miejscu i za napiwki punkty nie przysługują. Punkty są naliczane, gdy wizyta zostanie oznaczona jako odbyta; za wizyty odwołane i takie, które się nie odbyły, punkty nie przysługują. Jeśli wizyta zostanie później oznaczona jako nieodbyta lub jako nieobecność, przyznane za nią punkty – a także punkty za zaproszenie, do których została zaliczona – są anulowane. Punkty otrzymujesz także za zaproszenia (zob. „Zaproszenia i karty podarunkowe”).

Po zebraniu 500 punktów możesz wymienić je na kupon o wartości 5 € – w aplikacji naciśnij „Wymień 500 punktów na kupon 5 €”. Wymiany można dokonać za każdym razem, gdy masz co najmniej 500 punktów; wymienionych punktów nie można przywrócić. Kupon jest ważny 12 miesięcy od wymiany; o wygasającym kuponie informujemy w aplikacji mniej więcej 30 dni wcześniej. Kuponem można zapłacić tylko za wizytę, którą opłacasz w aplikacji; do jednej wizyty można wykorzystać tylko jeden kupon i nie można go łączyć z innym kuponem ani z saldem kart podarunkowych. Jeśli wizyta kosztuje mniej niż 5 €, różnica przepada. Podobnie jak saldem kart podarunkowych, kuponem nie można zapłacić ostatnich 0,50 € ceny wizyty – płacisz je kartą lub inną metodą dostępną w aplikacji. Jeśli wizyta zostanie odwołana lub odrzucona przez specjalistę, a także gdy otrzymujesz zwrot pieniędzy za wizytę, która się nie odbyła, wykorzystany na nią kupon wraca na konto z tym samym terminem ważności (jeśli termin już upłynął, kupon nie jest już ważny). W razie niestawienia się bez odwołania wizyty kupon nie jest zwracany.

Na podstawie punktów otrzymanych za wizyty w ciągu ostatnich 12 miesięcy przyznawany jest poziom: brązowy – do 499 punktów, srebrny – od 500 do 1 499, złoty – od 1 500. Wyższy poziom jest przyznawany od razu, a niższy obowiązuje dopiero od pierwszego dnia następnego miesiąca kalendarzowego. Członkowi z poziomem srebrnym raz w roku z okazji urodzin przyznaje się 50, a z poziomem złotym – 100 dodatkowych punktów (osobom urodzonym 29 lutego w latach nieprzestępnych – 28 lutego), jeśli data urodzenia została podana na koncie co najmniej 30 dni wcześniej; można je wymieniać na kupony tak jak inne punkty, ale nie podnoszą one poziomu. Przy wizytach członka z poziomem złotym specjalista widzi odznakę poziomu złotego. Dla wszystkich poziomów kurs wymiany jest taki sam: 500 punktów – kupon 5 €. Punkty otrzymane za zaproszenia również nie podnoszą poziomu.

Punktów nie można wymienić na pieniądze ani przekazać innej osobie – można je jedynie wymienić na kupony, jak opisano powyżej. Każdy punkt jest ważny 24 miesiące od dnia jego otrzymania; przy wymianie i po upływie ważności w pierwszej kolejności wykorzystywane są najstarsze punkty. O wygasających punktach informujemy w aplikacji mniej więcej 30 dni wcześniej. Po usunięciu konta punkty i niewykorzystane kupony przepadają. Jeśli podejrzewamy, że punkty zostały uzyskane podstępem (np. przez fikcyjne wizyty), możemy je anulować.

Punkty otrzymane przed 13 października 2026 r. pozostają, także te otrzymane za wizyty opłacone na miejscu; ich 24-miesięczny okres ważności liczy się od 13 października 2026 r.

16.Kod specjalisty

Jeśli twoje wizyty u specjalisty miały miejsce jeszcze przed Gloumi lub poza Gloumi, może on dać ci swój kod. Kod możesz wpisać w oknie rezerwacji („Mam kod specjalisty”) lub otworzyć link przesłany przez specjalistę.

Wpisany kod oznacza, że należysz do dotychczasowych klientów tego specjalisty, dlatego od twoich wizyt u niego Gloumi nie pobiera od specjalisty prowizji. Twoja cena się przez to nie zmienia – ani nie maleje, ani nie rośnie.

Kod jest ważny tylko dla wizyt u tego specjalisty i nie musisz z niego korzystać. Kod specjalisty nie jest kodem polecającym i nie daje środków na koncie. Zapisujemy fakt wpisania przez ciebie kodu (zob. sekcję Polityki prywatności „Napiwki i kod specjalisty”), a specjalista na swojej liście klientów widzi, że przychodzisz z jego kodem.

17.Ceny i błędy w cenach

Ceny usług ustala specjalista i może je zmieniać. Obowiązuje cię cena, która była wyświetlana w chwili rezerwacji.

Jeśli z powodu oczywistego błędu wyświetlana cena była wyraźnie nieprawidłowa (np. 1 € zamiast 100 €), umowa dotycząca wizyty nie zostaje automatycznie zawarta: informujemy cię o tym, proponujemy potwierdzenie prawidłowej ceny lub zwracamy zapłaconą zaliczkę w całości.

18.Zgłaszanie nielegalnych treści i zaskarżanie decyzji

Gloumi jest usługą pośrednią w rozumieniu unijnego aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie 2022/2065). Punktem kontaktowym dla użytkowników jest support@gloumi.lt, a dla organów – info@gloumi.lt; korespondujemy w językach litewskim i angielskim.

Nielegalne treści możesz zgłosić na ten sam adres lub za pomocą przycisku zgłaszania treści w aplikacji. Abyśmy mogli rozpatrzyć zgłoszenie, wskaż: gdzie znajdują się te treści (link, nazwa użytkownika lub opis ekranu); dlaczego twoim zdaniem są nielegalne; oraz potwierdź, że w twoim przekonaniu informacje zawarte w zgłoszeniu są dokładne i kompletne. Możesz podać swoje imię i nazwisko, ale nie musisz; adres e-mail jest potrzebny tylko po to, abyśmy mogli ci odpowiedzieć (wykorzystywanie seksualne dzieci można zgłosić także anonimowo). Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrujemy je; jeśli wiemy, jak się z tobą skontaktować (e-mail lub konto w aplikacji), potwierdzamy jego otrzymanie i informujemy o decyzji.

Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie – zwykle w ciągu kilku dni roboczych, a treści w oczywisty sposób szkodliwe usuwamy od razu.

Po usunięciu treści lub ograniczeniu konta podajemy przyczynę i postanowienie regulaminu, na którym się opieramy. Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją, może ją zaskarżyć w ciągu 6 miesięcy, pisząc na adres support@gloumi.lt; skargę rozpatruje człowiek, a nie system automatyczny, a o wyniku informujemy.

Zgłoszenia i treści, których dotyczy skarga, przegląda przedstawiciel Gloumi w systemie administracyjnym. Zanim zostanie opublikowany tekst widoczny dla innych użytkowników – post, „Story”, komentarz, opinia lub odpowiedź na nią, imię lub nazwa użytkownika, nazwa lub opis profilu, salonu lub usługi – automatycznie sprawdzamy go na podstawie list nieodpowiednich słów i zakazanych usług. Jeśli tekst zawiera wyraźnie zakazane słowa, nie zostaje opublikowany, a aplikacja pokazuje kategorię przyczyny (ale nie samo słowo); tekst możesz poprawić. Jeśli słowo może być nieodpowiednie tylko w określonym kontekście, tekst również nie zostaje opublikowany, dopóki nie zatwierdzi go przedstawiciel Gloumi: możesz poprosić o sprawdzenie, a zatwierdzony tekst możesz opublikować bez zmian w ciągu 30 dni. Przed przesłaniem zdjęcia lub filmu udostępnianego publicznie (nie na czacie) aplikacja na twoim urządzeniu automatycznie sprawdza, czy mogą w nim być treści o charakterze jednoznacznie seksualnym. Jeśli kontrola podejrzewa takie treści, aplikacja cię ostrzega: możesz wybrać inne zdjęcie lub inny film albo mimo to go przesłać. Wtedy materiał zostaje przesłany jako widoczny tylko dla ciebie i wstrzymany, dopóki nie sprawdzi go przedstawiciel Gloumi; po zatwierdzeniu zostaje opublikowany, po odrzuceniu – usunięty (jeśli było to jedyne zdjęcie lub film w poście lub „Story” albo jedno ze zdjęć posta „Przed / Po” – razem z postem lub „Story”), a my informujemy o przyczynie. Sama kontrola nie odrzuca ani nie usuwa treści – decyduje o tym wyłącznie człowiek. Zdjęć i filmów nie sprawdzamy automatycznie pod kątem niczego innego – nieodpowiednie możesz zgłosić przyciskiem „Zgłoś”. Za każdym razem, gdy kontrola wstrzymuje treść, aplikacja pokazuje przyczynę i postanowienie Regulaminu, a o decyzji przedstawiciela Gloumi po sprawdzeniu informujemy. Na każdą taką decyzję, a także na uznanie tekstu za wyraźnie zakazany, możesz złożyć skargę w sposób opisany w niniejszej sekcji. Nie ograniczamy automatycznie kont z powodu treści, a skargi na decyzje zawsze rozpatruje człowiek. Treści prywatnych czatów nie sprawdzamy automatycznie – nieodpowiednią wiadomość możesz zgłosić przyciskiem „Zgłoś” lub zablokować nadawcę. Przed opublikowaniem posta, komentarza lub opisu aplikacja na twoim telefonie może ostrzec, że tekst zawiera dane kontaktowe (np. numer telefonu); nic z tego nie jest nigdzie przekazywane ani przechowywane. Poza tą kontrolą automatycznie działają jedynie limity chroniące przed nadużyciami: ile wiadomości, komentarzy, zgłoszeń, rezerwacji i innych działań (np. przesłań plików, obserwowania lub wyborów „Nie interesuje mnie”) można dokonać w określonym czasie oraz ile nadchodzących wizyt można mieć jednocześnie (zob. „Ograniczenie i zamknięcie konta”).

Jeśli decyzja nie satysfakcjonuje cię także po rozpatrzeniu skargi, możesz zwrócić się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów lub do sądu. Prawo do zwrócenia się do sądu przysługuje zawsze.

19.Jak ustalana jest kolejność wyników

Aby było jasne, dlaczego jeden specjalista jest wyświetlany wcześniej niż inny, poniżej opisano główne parametry. Tych samych parametrów przestrzegamy także wobec specjalistów – stosujemy je do wszystkich jednakowo.

• O tym, których specjalistów pokazać w wyszukiwaniu, decydują wpisany przez ciebie tekst wyszukiwania (imię, @nazwa użytkownika, specjalizacja lub miasto) i wybrane filtry: kategoria, odległość, przedział cenowy, ocena, wolne terminy, pora dnia i tagi stylu. Wyniki nie są personalizowane na podstawie twojego wcześniejszego zachowania. Spośród pasujących specjalistów najpierw wyświetlani są ci, którzy mają ocenę (co najmniej trzy opinie): wyżej ten, kto ma wyższą średnią, a przy równej średniej – ten, kto ma więcej opinii. Po nich wyświetlani są specjaliści jeszcze bez oceny. To, jak tę kolejność zmienia płatny plan Pro lub VIP Studio, opisano poniżej.
• Kanał tworzą posty z ostatnich 21 dni, a ich kolejność zależy od kilku czynników łącznie. Najwięcej waży to, jak w ciągu ostatnich 7 dni na post reagowali użytkownicy, w tym ty: naciśnięcie przycisku rezerwacji, zapisanie, udostępnienie, komentarz, otwarcie posta (nie mierzymy, jak długo go oglądasz) i polubienie. Do tego dodawana jest ocena specjalisty (liczona od trzech opinii), odejmowany jest udział wizyt odwołanych przez samego specjalistę wśród wszystkich wizyt zarezerwowanych u niego w ciągu ostatnich 180 dni (liczony tylko wtedy, gdy takich rezerwacji było co najmniej 5; wizyty odwołane przez klientów, prośby o rezerwację odrzucone przez specjalistę oraz wizyty automatycznie odrzucone lub odwołane nie są uznawane za odwołania), a specjalista mający wolne terminy jest wyświetlany nieco wyżej; wynik postów specjalisty z planem Pro lub VIP Studio jest podwyższany o 15% (zob. poniżej). Wszystko to maleje z czasem: waga posta zmniejsza się o połowę mniej więcej w ciągu 36 godzin, więc świeży post awansuje nawet bez dużego zainteresowania.
• Aby w kanale wyświetlali się różni specjaliści i różne dziedziny, na jednej stronie kanału (do 30 postów) wyświetlane są nie więcej niż cztery posty jednego specjalisty i nie więcej niż dziesięć postów z jednej dziedziny – te, które mają najwyższy wynik; ponadto trzeci najnowszy post tego samego specjalisty i jego starsze posty ważą mniej. Posty już przez ciebie obejrzane są przesuwane w dół. Post, przy którym wybierzesz „Nie interesuje mnie”, nie będzie ci już pokazywany w głównym kanale (pozostaje w profilu specjalisty).
• W wyszukiwaniu i w kanale wyżej wyświetlani są specjaliści, usługi i posty w języku twojej aplikacji i w języku angielskim (dalej: twoje języki). Języki specjalisty to języki jego usług (główny i tłumaczenia): specjalista, którego usługi są dostępne w co najmniej jednym z twoich języków, waży w wyszukiwaniu i w kanale dwa razy więcej, a ten, którego usługi nie są dostępne w żadnym z twoich języków – o połowę mniej. Język posta lub „Story” waży mniej: twój język – 1,3 raza więcej, inny – 0,75 raza. Treści napisane w innych językach nie są ukrywane – są jedynie wyświetlane niżej. Język usług podaje specjalista, a język postów i „Stories” określamy automatycznie na podstawie tekstu; treści, których języka nie możemy określić (np. bez tekstu), i specjaliści bez usług nie są z powodu języka ani podnoszeni wyżej, ani przesuwani niżej. Ponieważ opiera się to na twoim wyborze, a nie na zachowaniu, kolejność jest w ten sposób ustalana dla wszystkich, także po wyłączeniu personalizacji kanału oraz w przypadku użytkowników, którzy nie ukończyli 18 lat.
• Kanał jest personalizowany, a personalizacja opiera się na twoich własnych działaniach i ustawieniach: posty specjalistów, których obserwujesz, są wyświetlane wyżej; jeśli interesujesz się jakąś dziedziną, posty z tej dziedziny również są wyświetlane wyżej – zainteresowanie obliczamy na podstawie otwieranych przez ciebie postów z tej dziedziny, naciśnięć „Zarezerwuj” przy nich, polubień, zapisów i wyborów „Interesuje mnie”, a także twoich odbytych wizyt i wystawionych przez ciebie pozytywnych opinii, a jego wpływ w ciągu 14 dni od ostatniego takiego działania zmniejsza się o połowę; a jeśli zezwalasz na korzystanie z lokalizacji, posty specjalistów znajdujących się bliżej ciebie (do 15 km) są podnoszone wyżej – bez lokalizacji odległość liczy się od centrum Wilna. Jeśli przy poście wybierzesz „Nie interesuje mnie”, posty tego samego specjalisty i z tej samej dziedziny będą ci pokazywane rzadziej (te samego specjalisty – jeszcze rzadziej), ale nie zostaną całkiem ukryte; ten wpływ co 14 dni maleje o połowę i znika po 90 dniach. Zakładka „Obserwowani” pokazuje posty obserwowanych specjalistów od najnowszego; nie są tam one szeregowane według wyniku.
• Personalizację kanału możesz wyłączyć w ustawieniach („Spersonalizowane treści”); dla użytkowników, którzy według podanej daty urodzenia nie ukończyli 18 lat, jest ona zawsze wyłączona. Wtedy kanał jest szeregowany wyłącznie według czynników jednakowych dla wszystkich – reakcji na posty, oceny specjalisty, udziału wizyt odwołanych przez specjalistę, wolnych terminów, planu Pro lub VIP Studio, świeżości i twoich języków (języka aplikacji i angielskiego): posty obserwowanych specjalistów nie są podnoszone wyżej, twoje zainteresowanie dziedzinami i już obejrzane posty nie są uwzględniane, a odległość nie jest wykorzystywana. Zakładka „Obserwowani” działa jak zwykle. „Nie interesuje mnie” ukrywa wtedy tylko dany post.
• Specjaliści z planem Pro lub VIP Studio (zwykle płatnym) są wyświetlani wyżej w wyszukiwaniu i w kanale – jest to promowanie związane z planem, a nie oznaka jakości ani weryfikacji. Niektórym specjalistom Gloumi przyznaje plan bezpłatnie (zob. Warunki dla specjalistów i salonów). W wyszukiwaniu ich średnia ocen jest na potrzeby kolejności podwyższana o 5% (wyświetlana średnia się nie zmienia), a wśród specjalistów jeszcze bez oceny są oni wyświetlani jako pierwsi; w kanale wynik ich postów jest podwyższany o 15%. W wyszukiwaniu przy ich wyniku wyświetlane jest oznaczenie „Promowane”. Kolejność w zakładce „Obserwowani” nie zależy od planu. W inny sposób nie można kupić miejsca. Plan wpływa na wyniki także pośrednio: specjalista z planem Starter może mieć do 10 postów i do 20 nieodwołanych wizyt w miesiącu kalendarzowym, dlatego w kanale może być mniej jego treści i mniej wolnych terminów.
• Średnia ocen jest wyświetlana taka, jaka jest; nie korygujemy jej i nie ukrywamy gorszych opinii.

20.Specjalista jest przedsiębiorcą

Specjalista oferujący usługi przez Gloumi działa jako przedsiębiorca we własnym imieniu. Oznacza to, że zawierając umowę dotyczącą wizyty, masz wszystkie prawa konsumenta przewidziane w prawie Republiki Litewskiej i wykonujesz je wobec specjalisty, a nie wobec Gloumi.

Przed rezerwacją w profilu specjalisty widzisz jego dane jako przedsiębiorcy: imię i nazwisko lub nazwę, adres działalności, numer telefonu i adres e-mail. Do specjalisty możesz pisać także na czatach Gloumi. Specjalista nie widzi twojego numeru telefonu ani adresu e-mail.

Gdyby usługę oferowała kiedyś osoba, która nie jest przedsiębiorcą, zostałoby to wskazane osobno przy jej profilu – w takim przypadku przepisy o ochronie praw konsumentów nie miałyby do ciebie zastosowania.

Gloumi nie jest stroną umowy dotyczącej wizyty, ale odpowiada za to, co leży po stronie Gloumi: za aplikację, za płatności dokonywane za jej pośrednictwem oraz za to, by informacje podane w profilu specjalisty były takie, jakie on sam wskazał.

21.Salony

Na stronie salonu pod jedną nazwą i jednym adresem wyświetlanych jest kilku samodzielnych specjalistów. Rezerwujesz wizytę u konkretnego specjalisty, a umowa dotycząca wizyty zostaje zawarta z tym specjalistą – nie z właścicielem salonu i nie z Gloumi. Za usługę odpowiada świadczący ją specjalista, a pieniądze zapłacone przez aplikację są przeznaczone dla niego.

Właściciel salonu – specjalista, który utworzył stronę salonu – widzi wizyty specjalistów salonu: czas, specjalistę i usługę, a twoje imię – tylko w dniu wizyty. Może wykorzystywać te dane wyłącznie do organizacji pracy salonu (zob. sekcję Polityki prywatności „Co widzi właściciel salonu”).

22.Jak weryfikujemy opinie

Wszystkie wyświetlane opinie są weryfikowane w następujący sposób: opinię o specjaliście może napisać tylko klient, którego wizyta u tego specjalisty jest zapisana w Gloumi (zarezerwowana w aplikacji lub wpisana przez specjalistę do kalendarza) i oznaczona jako odbyta. Wizytę jako odbytą oznacza specjalista. Jeśli w ciągu 24 godzin po wizycie nie oznaczy, czy wizyta się odbyła, wizyta zostaje automatycznie oznaczona jako odbyta – wtedy, pisząc opinię, potwierdzasz, że wizyta rzeczywiście się odbyła. Bez takiej wizyty baza danych nie przyjmuje opinii, dlatego nie ma tu opinii „z zewnątrz”.

Opinię można napisać w ciągu 48 godzin od oznaczenia wizyty jako odbytej. Jeśli specjalista oznaczył twoje niestawienie się, opinii nie można napisać. Jeśli oznaczy to dopiero po twojej opinii, opinia nie jest automatycznie usuwana – sprawdza ją pracownik Gloumi.

Publikujemy wszystkie opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Usuwamy tylko te, które naruszają zasady z sekcji „Opinie” lub prawo, i wtedy podajemy autorowi przyczyny (zob. „Zgłaszanie nielegalnych treści i zaskarżanie decyzji”). Jeśli uważasz, że opinia jest fałszywa lub narusza zasady, zgłoś ją przyciskiem „Zgłoś” przy niej.

Ocena specjalisty to zwykła średnia gwiazdek ze wszystkich jego opinii; nie korygujemy jej. Nie kupujemy opinii, nie zamawiamy ich i nie wynagradzamy za nie, a także nie pozwalamy na to specjalistom. Gloumi i specjalista mogą poprosić o wystawienie uczciwej opinii, ale tylko wszystkich klientów jednakowo i niczego za nią nie oferując.

23.Dla specjalistów: zmiany warunków, ograniczenia i skargi

Specjalista korzysta z Gloumi jako użytkownik biznesowy, dlatego dodatkowo stosuje się do niego rozporządzenie (UE) 2019/1150 oraz „Warunki dla specjalistów i salonów”, które obowiązują specjalistę wraz z niniejszym Regulaminem. Opisano w nich, jak zmieniane są warunki i jak o tym informujemy, kiedy i w jaki sposób możemy ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi, jak złożyć skargę i jakie dane może uzyskać specjalista, a także wstrzymywanie wypłat, spory, kod specjalisty, napiwki i salony. To, jak ustalana jest kolejność wyników, opisano w sekcji niniejszego Regulaminu „Jak ustalana jest kolejność wyników”.

24.Ograniczenie i zamknięcie konta

Gloumi może tymczasowo ograniczyć lub usunąć konto, jeśli naruszany jest niniejszy regulamin lub działalność wyrządza szkodę innym użytkownikom. O ograniczeniu informujemy, podając przyczynę, postanowienie Regulaminu i czas trwania. Ograniczenie trwa przez okres wskazany w zawiadomieniu, ale nie dłużej niż 30 dni; po jego zakończeniu dostęp zostaje automatycznie przywrócony. Twoje Wizyty zaplanowane na okres ograniczenia zostają odwołane, zwracana jest ci kwota zapłacona za nie w aplikacji, a specjalista zostaje powiadomiony o odwołaniu; późniejsze Wizyty pozostają ważne. Jeśli ograniczone zostanie konto specjalisty, jego Wizyty zaplanowane na okres ograniczenia zostają odwołane, a tobie zwracana jest kwota zapłacona za nie w aplikacji.

Aby terminy nie były zajmowane bez potrzeby, jednocześnie możesz mieć nie więcej niż 2 nadchodzące wizyty u tego samego specjalisty i 6 łącznie; stosujemy także limity częstotliwości chroniące przed automatycznym rezerwowaniem. Jeśli w ciągu 30 dni odwołasz 3 lub więcej wizyt albo 2 razy się nie stawisz, aplikacja cię ostrzeże. Liczone są wszystkie twoje odwołania – zarówno wizyt jeszcze niepotwierdzonych, jak i odwołania zaraz po rezerwacji; nie są liczone wizyty, które odwołał lub przeniósł specjalista albo Gloumi. Jeśli sytuacja się powtarza, pracownik Gloumi może na okres do 30 dni ograniczyć rezerwowanie nowych wizyt; wizyty już zarezerwowane pozostają ważne. O ograniczeniu informujemy, podając przyczynę i czas trwania; jeśli się z nim nie zgadzasz, napisz na adres support@gloumi.lt, a ponownie rozpatrzymy decyzję.

Możesz w dowolnym momencie usunąć swoje konto w ustawieniach aplikacji. Zostaje ono usunięte po upływie 30 dni od prośby; do tego czasu możesz z niego korzystać i wycofać prośbę (profil specjalisty, posty i usługi nie są w tym czasie wyświetlane nowym klientom). Po usunięciu konta nadchodzące wizyty zostają odwołane, kwota zapłacona za nie w aplikacji jest zwracana, a specjalista lub klient zostaje o tym powiadomiony. Po usunięciu konta punkty Gloumi i kupony przepadają, a niewykorzystane saldo kart podarunkowych proponujemy zwrócić przy usuwaniu konta (zob. „Zaproszenia i karty podarunkowe”).

Dopóki na koncie nie podano daty urodzenia, nie można korzystać z aplikacji, z wyjątkiem wpisania daty urodzenia, przeglądania swoich wizyt, pobrania danych, usunięcia konta i zwrócenia się o pomoc.

Gloumi może usunąć konto, w którym nie podano daty urodzenia, ponieważ bez niej nie możemy sprawdzić granicy wieku (zob. „Postanowienia ogólne”). Wcześniej prosimy cię w aplikacji i e-mailem o podanie daty urodzenia; jeśli nie zostanie podana w ciągu 48 godzin od tego powiadomienia, konto wraz z danymi zostaje natychmiast usunięte. W ten sposób usuwamy wyłącznie konta, które nie są kontami specjalistów i na których nie ma wizyt, płatności, kart podarunkowych, środków na koncie ani punktów.

25.Ograniczenie odpowiedzialności

Gloumi odpowiada za to, aby aplikacja i jej funkcje były zgodne z niniejszym Regulaminem i z tym, co o nich mówimy, oraz nadawały się do zwykłego użytku. Jeśli aplikacja nie działa tak, jak powinna, możesz żądać usunięcia usterki, a jeśli nie zrobimy tego w rozsądnym terminie – skorzystać z innych praw przysługujących ci na podstawie przepisów prawa.

Za usługę wykonaną przez specjalistę odpowiada specjalista (zob. „Specjalista jest przedsiębiorcą”). Krótkie przerwy spowodowane konserwacją techniczną lub przyczynami niezależnymi od Gloumi nie są uznawane za naruszenie, jeśli o nich informujemy i usuwamy je w rozsądnym terminie. Te ograniczenia nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani do szkód na życiu lub zdrowiu i nie ograniczają twoich praw jako konsumenta wynikających z przepisów prawa.

26.Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli coś poszło nie tak, najpierw napisz do nas przez zakładkę „Pomoc” w aplikacji lub na adres support@gloumi.lt. W sprawach biznesowych, współpracy i innych sprawach niedotyczących użytkowników pisz na adres info@gloumi.lt. Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy w ciągu 2 dni roboczych, a merytorycznej odpowiedzi udzielamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Spory dotyczące samej jakości usługi rozstrzygają między sobą klient i specjalista – Gloumi nie świadczy tej usługi. Pomagamy zebrać fakty (zapis wizyty, korespondencję, dane płatności) i rozstrzygamy to, co zależy od nas: płatności dokonane przez aplikację, zaliczkę i działania dotyczące konta.

Jeśli nie uda się dojść do porozumienia, konsument może zwrócić się do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (vvtat.lt) – jest to instytucja rozpatrująca spory w trybie pozasądowym, a zwrócenie się do niej jest bezpłatne. Prawo do zwrócenia się do sądu przysługuje zawsze.

Jeśli wizyta opłacona przez aplikację się nie odbyła, zgłoś to w aplikacji w ciągu 3 dni po wizycie – wtedy, dopóki nie wyjaśnimy sprawy, zablokowana kwota nie jest pobierana (zob. „Gdy opłacona wizyta się nie odbyła”).

27.Zmiany regulaminu i prawo właściwe

O istotnych zmianach regulaminu poinformujemy w aplikacji lub e-mailem nie później niż 15 dni przed ich wejściem w życie. W aplikacji poprosimy cię o zaakceptowanie zmian: do czasu ich wejścia w życie możesz odłożyć akceptację, a od dnia ich wejścia w życie korzystanie z Gloumi będzie możliwe tylko po ich zaakceptowaniu. Jeśli się na nie nie zgadzasz, możesz usunąć konto, co nic cię nie będzie kosztować. Zmiany nie dotyczą już potwierdzonych wizyt ani już kupionych kart podarunkowych – obowiązują dla nich warunki z chwili ich zawarcia.

Powiadomienia wysyłamy na adres e-mail podany na koncie lub wyświetlamy je w aplikacji. Ty piszesz do nas na adres support@gloumi.lt (w sprawach biznesowych i współpracy – info@gloumi.lt).

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu zostałoby uznane za nieważne, pozostałe pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego stosuje się przepisy prawa.

Gloumi może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszego regulaminu na inną osobę prawną (np. w przypadku reorganizacji przedsiębiorstw). Twoje prawa nie ulegają przez to ograniczeniu, a informujemy o tym z wyprzedzeniem.

Do umowy stosuje się prawo Republiki Litewskiej. Niniejsze postanowienia nie pozbawiają cię praw, które przysługują konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego stałego miejsca zamieszkania. Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji, a jeśli to się nie powiedzie – przez sąd: możesz zwrócić się do sądów Republiki Litewskiej lub do sądów państwa swojego stałego miejsca zamieszkania, a Gloumi może pozwać cię wyłącznie przed sądami państwa twojego stałego miejsca zamieszkania.

Niniejszy dokument został sporządzony w językach litewskim i angielskim, a także przetłumaczony na języki polski, łotewski, niemiecki, francuski, hiszpański i włoski. Jeśli teksty się różnią, pierwszeństwo ma tekst litewski; nie zmienia to zasady, że niejasne postanowienie interpretuje się na korzyść konsumenta.

28.Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: MB Gloumi, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, support@gloumi.lt:

– Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*): karta podarunkowa, kod …

– Data zamówienia (*)/odbioru (*): …

– Imię i nazwisko/Nazwa/nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.