Legal

Conditions d’utilisation

Last updated 2026-11-08 · version 1.26

Ceci est une traduction du lituanien ; en cas de divergence entre les textes, le texte lituanien prévaut.

1.Dispositions générales

Les présentes conditions d’utilisation constituent un contrat entre vous et Gloumi. En créant un compte ou en utilisant l’application, vous confirmez avoir lu les présentes conditions et les accepter.

Les données de MB Gloumi sont collectées et conservées au Registre des personnes morales (Juridinių asmenų registras). Le contrat relatif au rendez-vous est conclu avec le professionnel dans l’application : vous choisissez la prestation et l’horaire, vérifiez le prix, l’acompte et les conditions d’annulation, les corrigez si nécessaire et confirmez ; si le paiement se fait dans l’application, vous payez. Le rendez-vous et ses conditions sont conservés dans votre compte, dans la rubrique « Rendez-vous ». Une fois le rendez-vous confirmé par le professionnel, nous vous envoyons une confirmation du contrat et de ses conditions à votre adresse e-mail. Le contrat peut être conclu en lituanien ou en anglais. L’application et les présentes conditions sont également affichées dans d’autres langues ; il s’agit d’une traduction, et en cas de divergence entre les textes, le texte lituanien prévaut.

Seules les personnes âgées d’au moins 14 ans peuvent utiliser Gloumi. Les utilisateurs de moins de 18 ans peuvent avoir besoin du consentement de leurs parents ou de leur tuteur. Les utilisateurs de moins de 16 ans sont soumis à la supervision parentale (voir ci-dessous).

Les professionnels et les propriétaires de salons sont également soumis, en plus des présentes conditions, aux « Conditions pour les professionnels et les salons » (rédigées en lituanien et en anglais), qu’ils acceptent en devenant professionnel ou en créant un salon. En cas de divergence entre celles-ci et les présentes conditions, les relations entre le professionnel et Gloumi sont régies par les « Conditions pour les professionnels et les salons ».

2.Le rôle de Gloumi

Gloumi est une plateforme qui met en relation des spécialistes des prestations de beauté (les professionnels) et des clients. Gloumi ne fournit pas elle-même de prestations de beauté et n’est pas partie au contrat de prestation conclu entre le professionnel et le client.

Le professionnel qui fournit la prestation est responsable de sa qualité, de sa sécurité et de sa conformité.
Le professionnel est lui-même responsable de l’immatriculation de son activité, de ses licences, du respect des exigences d’hygiène et de ses impôts.
Le professionnel qui a fourni la prestation répond de celle-ci et des dommages qu’elle cause. Gloumi répond de ce qui relève d’elle (voir « Le professionnel agit à titre professionnel ») et aide à régler les litiges entre le client et le professionnel.

3.Compte et rôles

L’inscription crée un compte client. Les fonctionnalités professionnelles ne deviennent accessibles qu’après avoir rempli et soumis séparément un profil professionnel.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées depuis votre compte. Vous devez signaler sans délai tout accès non autorisé.

Il est interdit de créer un compte au nom d’autrui ou de fournir des données inexactes.
Une personne ne peut détenir qu’un seul compte.
Gloumi peut demander de confirmer l’identité ou les qualifications d’un professionnel.
Un utilisateur de moins de 18 ans peut s’inscrire et naviguer, mais ne peut réserver un rendez-vous payant (y compris payé sur place) ou verser un acompte qu’avec le consentement de ses parents ou de son tuteur : s’il a moins de 16 ans, une fois que ses parents ou son tuteur l’ont confirmé dans l’application (voir « Supervision parentale des moins de 16 ans » ci-dessous), et s’il a 16 ou 17 ans, en indiquant dans l’application, lors de la réservation ou du paiement d’un acompte demandé par un professionnel, qu’il dispose de ce consentement. Le professionnel voit son âge sur la fiche du rendez-vous et doit, avant la prestation, s’assurer que les parents ou le tuteur sont réellement d’accord (par exemple en leur demandant un consentement écrit ou de venir avec lui), et le confirmer dans l’application. Pour certaines prestations, la loi exige davantage : un tatouage, un maquillage permanent ou un perçage nécessitent le consentement écrit des parents ou du tuteur, et les séances de solarium ne sont pas proposées aux moins de 18 ans. Le professionnel peut marquer une prestation « Réservé aux adultes (18+) » – un utilisateur de moins de 18 ans (d’après la date de naissance indiquée dans son compte) ne peut alors pas la réserver ; dans les autres cas, y compris en ce qui concerne le consentement des parents ou du tuteur, c’est le professionnel qui est responsable du respect de ces exigences. Seule une personne majeure peut créer un compte professionnel – nous le vérifions d’après la date de naissance.
Un utilisateur de moins de 18 ans et un professionnel ne peuvent s’écrire des messages que si le mineur suit le professionnel ou s’ils ont un rendez-vous à venir confirmé (un rendez-vous inscrit par le professionnel – seulement une fois que le mineur l’a confirmé) ou un rendez-vous qui s’est terminé au cours des 30 derniers jours. S’il s’avère que le rendez-vous n’a pas eu lieu (le professionnel a indiqué que le client ne s’est pas présenté, ou un signalement indiquant que le rendez-vous n’a pas eu lieu a été confirmé), la messagerie est fermée immédiatement.
Les comptes des utilisateurs de moins de 18 ans (Compte Junior) sont en outre soumis aux règles suivantes : un professionnel ne peut pas trouver un tel utilisateur pour l’identifier dans sa « Story », et le mineur n’est pas notifié d’une identification, ni le professionnel d’un « J’aime » du mineur sur sa « Story », tant que le mineur ne suit pas le professionnel et n’a pas de rendez-vous chez lui (comme pour les messages). Pour les autres utilisateurs, le mineur apparaît comme « Utilisateur Junior » – sans nom, nom d’utilisateur ni photo (il n’apparaît pas aux autres dans les listes d’abonnés), et son profil ne peut être ni ouvert ni trouvé dans la recherche. Seul un professionnel que le mineur suit, ou chez lequel il a lui-même réservé un rendez-vous qui a été confirmé ou a eu lieu, voit son nom et sa photo. Le Compte Junior est également soumis aux mêmes limites de messages que les autres utilisateurs. Tant qu’aucune date de naissance n’est indiquée, un compte qui n’est pas un compte professionnel est soumis aux mêmes règles que celui d’un mineur (y compris pour les messages), et l’utilisateur ne peut pas réserver lui-même de rendez-vous.
Supervision parentale des moins de 16 ans. Si, d’après la date de naissance que vous avez indiquée, vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez, jusqu’à la confirmation de vos parents ou de votre tuteur, que naviguer : consulter les profils des professionnels, les publications et les « Stories ». Tout ce que vous partagez avec d’autres ou ce pour quoi vous payez – la réservation de rendez-vous, les messages aux professionnels, les commentaires, les avis, les réactions, le suivi de professionnels, les paiements dans l’application et la localisation – n’est activé que lorsque vos parents ou votre tuteur confirment, à l’aide d’un code envoyé à l’adresse e-mail de vos parents ou de votre tuteur que vous avez indiquée, qu’ils vous autorisent à utiliser Gloumi, et définissent un code PIN. Vos parents ou votre tuteur peuvent à tout moment désactiver ou réactiver chacune de ces fonctionnalités (le code PIN est alors nécessaire) ou retirer complètement l’autorisation – les fonctionnalités sont alors désactivées immédiatement, tandis que les rendez-vous déjà réservés restent valables, avec leurs conditions d’annulation : vous pouvez les consulter, les annuler ou les déplacer depuis la fiche du rendez-vous, mais vous ne pouvez pas effectuer de nouvelles actions. Cette confirmation vaut consentement de vos parents ou de votre tuteur pour les rendez-vous et les paiements dans l’application que vous commandez tant qu’elle est en vigueur (article 2.8 du Code civil de la République de Lituanie) ; l’obligation du professionnel de s’assurer du consentement avant la prestation reste inchangée. Avant votre premier message, commentaire, avis ou réaction, nous affichons un rappel sur la manière de communiquer en toute sécurité sur internet ; nous conservons l’heure à laquelle il a été consulté.
À 18 ans révolus, le nom et la photo sont automatiquement affichés partout, y compris sur les commentaires, « J’aime » et avis laissés auparavant. Nous le rappelons dans l’application 14 jours avant ; d’ici là, les commentaires et les avis peuvent être supprimés et les « J’aime » retirés.
Le nom d’utilisateur ne peut pas être modifié plus de 2 fois en 14 jours. L’ancien nom d’utilisateur vous reste réservé pendant 14 jours – aucun autre utilisateur ne peut le prendre.

4.Réservation et acompte

Le contrat relatif au rendez-vous est conclu lorsque le professionnel confirme le rendez-vous dans l’application. Un professionnel ayant la formule Pro ou VIP Studio (y compris pendant une période d’essai ou lorsque Gloumi lui a accordé la formule, ainsi que le membre d’un salon VIP Studio) peut fixer un acompte obligatoire – un montant fixe ou un pourcentage du prix de la prestation – et accepter les paiements dans l’application. Chez un professionnel ayant la formule Starter, le rendez-vous se paie sur place. Un professionnel peut destiner une partie de ses créneaux à certains de ses clients uniquement ; dans l’application, vous ne voyez que les créneaux que vous pouvez réserver.

Tant que le professionnel n’a pas confirmé le rendez-vous, celui-ci est en attente de confirmation : vous pouvez l’annuler à tout moment, et la somme payée dans l’application vous est intégralement remboursée. Si le professionnel refuse le rendez-vous ou ne le confirme pas avant son début, le rendez-vous est refusé et la somme payée dans l’application vous est intégralement remboursée ; si elle était seulement bloquée sur votre carte, le blocage est levé et rien n’est débité. Nous vous en informons dans l’application ; le délai dans lequel la somme redevient disponible dépend de votre banque. Un tel refus n’est pas considéré comme une annulation de votre part.

L’acompte est une partie du prix du rendez-vous fixée à l’avance, qui est bloquée sur votre carte et imputée sur le prix final de la prestation. L’acompte ne constitue pas des arrhes (article 6.98 du Code civil de la République de Lituanie) : il ne garantit pas le contrat par la restitution du double de son montant.

Lorsque vous payez le rendez-vous dans l’application, vous acceptez, en réservant, que la somme soit débitée de votre carte. Si vous commencez à payer sans aller au bout du paiement, le créneau est retenu pour vous pendant 30 minutes à compter de la réservation, puis le rendez-vous est automatiquement annulé ; nous vous en informons, ainsi que le professionnel. S’il reste au plus 5 jours avant le rendez-vous, la somme est immédiatement bloquée sur votre carte et n’est débitée qu’après le rendez-vous. Si le rendez-vous est plus lointain, votre carte est enregistrée dans le système de Stripe et la somme est bloquée lorsqu’il reste au plus 3 jours avant le rendez-vous. La carte enregistrée reste disponible pour d’autres rendez-vous ; vous pouvez la supprimer dans la fenêtre de paiement, et elle est supprimée lors de la suppression du compte. Si le blocage échoue, nous vous demanderons de confirmer le paiement dans l’application ; à défaut de confirmation au plus tard 24 heures avant le rendez-vous, celui-ci est annulé, sans aucun frais pour vous. Si vous annulez le rendez-vous à temps, le blocage est levé et rien n’est débité ; le délai dans lequel la somme redevient disponible dépend de votre banque. En cas d’annulation tardive ou d’absence, seule l’indemnité d’annulation tardive est débitée (au plus 30 % du prix du rendez-vous et au plus le montant de l’acompte). Si le rendez-vous est déplacé et que le blocage précédent ne couvre plus le nouvel horaire, ce blocage est levé et rien n’est débité, et la somme est de nouveau bloquée pour le nouvel horaire : si votre carte est enregistrée, lorsqu’il reste au plus 3 jours avant le nouvel horaire ; dans le cas contraire, nous vous demanderons de confirmer le paiement dans l’application.

Un professionnel peut aussi vous inscrire lui-même à un rendez-vous (par exemple après en avoir convenu par téléphone ou sur place) et vous demander un acompte dans l’application. Nous vous indiquons le montant de l’acompte et le délai : si le rendez-vous a lieu dans 24 heures ou plus, sous 48 heures mais au plus tard 24 heures avant le rendez-vous ; s’il a lieu plus tôt, sous 4 heures mais au plus tard 2 heures avant. Lors du paiement, vous voyez les conditions d’annulation du professionnel, et en payant l’acompte vous confirmez le rendez-vous ; vous réglez le reste sur place. Un acompte payé suit les mêmes règles que lorsque vous réservez vous-même (voir ci-dessous) : si vous le payez moins de 24 heures avant le rendez-vous puis annulez ou ne venez pas, il ne vous est pas restitué si les conditions d’annulation du professionnel le prévoient. Si l’acompte n’est pas payé dans le délai, le rendez-vous est annulé automatiquement, sans frais pour vous. Si vous n’avez pas convenu de ce rendez-vous avec le professionnel, appuyez sur « Ce n’est pas mon rendez-vous » : il sera annulé sans conséquence, et vous pourrez signaler le professionnel.

Avant le rendez-vous, informez le professionnel de toute allergie, de votre état de santé ou de toute autre circonstance susceptible d’avoir une incidence sur la prestation ou sur votre sécurité – de préférence directement, avant le début de la prestation. Dans les remarques du rendez-vous et dans les messages, n’écrivez que ce qui est nécessaire à la prestation : l’application ne demande pas de données de santé.

En cas d’annulation du rendez-vous au moins 24 heures à l’avance, le blocage est levé et rien n’est débité.
En cas d’annulation d’un rendez-vous confirmé moins de 24 heures à l’avance ou en cas d’absence, l’indemnité d’annulation tardive indiquée dans les conditions d’annulation du professionnel est débitée – au plus 30 % du prix du rendez-vous et au plus le montant de l’acompte (les conditions sont affichées avant la réservation) ; le reste de la somme bloquée est débloqué. Le professionnel peut renoncer à l’indemnité – la somme débitée vous est alors intégralement remboursée. Cette clause ne limite pas les droits que vous confère la loi. Si vous n’avez pas pu venir pour cause de maladie ou d’autres circonstances imprévues, demandez au professionnel de renoncer à l’indemnité – c’est sa décision. En l’absence d’acompte, rien n’est débité.
Si le rendez-vous est annulé par le professionnel ou par Gloumi, le blocage est levé et toute somme déjà débitée est intégralement remboursée. Cela ne limite pas votre droit légal de demander au professionnel la réparation de votre préjudice s’il annule un rendez-vous confirmé sans motif valable.
En cas de déplacement du rendez-vous, l’acompte est reporté sur le nouvel horaire. Le professionnel ne peut pas modifier lui-même l’horaire du rendez-vous : il peut proposer un nouvel horaire, et le rendez-vous n’est déplacé qu’une fois que vous l’avez confirmé ; à défaut de confirmation, le rendez-vous est maintenu à l’horaire convenu. Lorsqu’il reste 24 heures ou moins avant un rendez-vous confirmé, vous ne pouvez plus le déplacer vous-même, et vous ne pouvez pas non plus déplacer un rendez-vous vers un horaire dont vous séparent 24 heures ou moins – vous pouvez seulement l’annuler selon les conditions d’annulation du professionnel ou accepter un nouvel horaire proposé par le professionnel. Vous pouvez déplacer vous-même un rendez-vous au maximum deux fois ; l’acceptation d’un nouvel horaire proposé par le professionnel n’est pas comptée. Un professionnel peut vous bloquer : vous ne pouvez alors plus réserver de nouveaux rendez-vous chez lui, mais les rendez-vous déjà confirmés restent valables, sauf annulation selon les conditions d’annulation.

5.Lorsqu’un rendez-vous payé n’a pas eu lieu

Si vous avez payé le rendez-vous dans l’application mais qu’il n’a pas eu lieu (par exemple si le professionnel ne s’est pas présenté ou n’a pas fourni la prestation), signalez-le dans l’application : dans les informations du rendez-vous, appuyez sur « Rendez-vous non tenu ? ». Vous pouvez le faire à partir du début du rendez-vous et jusqu’à 3 jours (72 heures) après sa fin.

Dès réception du signalement, Gloumi ne débite pas la somme bloquée tant qu’elle n’a pas éclairci les circonstances (sauf si le blocage expire avant), et peut vous demander, à vous et au professionnel, des explications et des preuves. Le professionnel voit que vous avez fait un signalement, ainsi que votre message. La décision – lever le blocage ou vous rembourser la somme débitée, ou la laisser au professionnel – est prise par une personne dans un délai de 14 jours à compter de votre signalement, et nous vous en informons dans l’application en vous indiquant les motifs. Si aucune décision n’est prise dans un délai de 30 jours à compter du signalement, la somme revient au professionnel ; nous vous en informons, et vous pouvez nous contacter à nouveau via la rubrique « Aide » (une personne réexaminera la décision) ou vous adresser au Service national de protection des droits des consommateurs (voir la section « Réclamations et règlement des litiges »).

Si le rendez-vous a été payé sur place, vous pouvez contester la mention de votre présence avec le même bouton dans les 3 jours (72 heures) suivant la fin du rendez-vous ou la mention, selon la date la plus tardive – la mention détermine les points, les points d’invitation et l’avis, pas l’argent. Passé ces délais, écrivez-nous via la rubrique « Aide » ou à support@gloumi.lt. Nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Ce signalement ne vous prive pas de vos droits de consommateur, y compris du droit de saisir le Service national de protection des droits des consommateurs (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) ou un tribunal (voir « Réclamations et règlement des litiges »).

6.Paiements, commission et virements au professionnel

Les paiements dans l’application sont traités par Stripe. Gloumi ne voit pas le numéro complet de la carte et ne le conserve pas ; la confirmation de paiement n’indique que le type de carte et les 4 derniers chiffres. Dans l’application, vous payez directement le professionnel : le bénéficiaire du paiement est le professionnel, et Gloumi ne reçoit pas d’argent pour la prestation – seuls sa commission, ses frais de virement, les frais Stripe et les dettes du professionnel envers Gloumi sont déduits de la somme revenant au professionnel (voir ci-après). La somme payée via l’application est réputée payée au professionnel, et celui-ci ne peut pas vous la réclamer une seconde fois. Le paiement dans l’application n’est possible que chez un professionnel dont le compte Stripe est validé pour accepter des paiements ; chez les autres professionnels, le paiement se fait sur place.

Gloumi ne perçoit sa commission que sur le premier rendez-vous ayant eu lieu d’un client donné chez un professionnel, réservé via Gloumi. Aucune commission n’est perçue sur les rendez-vous ultérieurs du même client chez le même professionnel. Un rendez-vous annulé ou n’ayant pas eu lieu, ainsi qu’un rendez-vous entièrement couvert par du crédit, ne sont pas considérés comme le premier ; est également considéré comme le premier un rendez-vous sur lequel une commission a déjà été perçue en vertu des règles antérieures. La commission est calculée sur le prix total du rendez-vous tel qu’il figure dans les informations du rendez-vous (hors pourboires), même si seul l’acompte a été payé dans l’application. Le montant de la commission est indiqué dans le compte du professionnel avant l’activation des paiements, et toute modification de celui-ci est annoncée à l’avance.

Lorsque le premier rendez-vous est payé via l’application, la commission est déduite de la somme revenant au professionnel. Lorsqu’il est payé sur place, Gloumi ne reçoit pas d’argent ; la commission devient donc une dette du professionnel envers Gloumi : elle est déduite des virements ultérieurs pour des rendez-vous ayant eu lieu, et le solde est réglé sur facture mensuelle. Devient également une dette la part de la commission du premier rendez-vous qui ne peut pas être déduite de l’acompte payé dans l’application. Cela ne coûte rien au client. Pour plus de détails, voir la section « Dettes envers Gloumi et leur règlement » des « Conditions pour les professionnels et les salons ».

Pour chaque rendez-vous payé via l’application, les frais Stripe de traitement de ce paiement sont déduits de la somme revenant au professionnel – le montant exact que Stripe a prélevé pour ce paiement (pour une carte standard de l’EEE, 1,5 % + 0,25 €). Les frais Stripe liés au compte du professionnel et aux virements vers sa banque sont payés par Gloumi. Pour chaque rendez-vous payé via l’application pour lequel de l’argent est viré au professionnel, Gloumi déduit également de la somme revenant au professionnel ses propres frais de virement – 0,25 % de la somme virée au professionnel plus 0,10 € (voir les « Conditions pour les professionnels et les salons »). Le reste demeure acquis au professionnel sur son compte Stripe.

Ni la commission, ni les frais de virement, ni les frais Stripe ne coûtent quoi que ce soit au client : ils sont déduits de la somme revenant au professionnel et ne s’ajoutent pas au prix de la prestation.

La somme n’est débitée de votre carte qu’après le rendez-vous (voir « Réservation et acompte ») et arrive sur le compte Stripe du professionnel ; Stripe la vire ensuite sur le compte bancaire du professionnel selon son calendrier de virements. Si vous signalez que le rendez-vous n’a pas eu lieu (voir « Lorsqu’un rendez-vous payé n’a pas eu lieu »), une somme non encore débitée ne l’est pas tant qu’une décision n’a pas été prise (sauf si le blocage expire avant). S’il est décidé de rembourser la somme, elle vous est intégralement remboursée, même si le professionnel l’a déjà reçue. Si, dans les 24 heures suivant le rendez-vous, le professionnel n’indique pas si le rendez-vous a eu lieu, celui-ci est automatiquement marqué comme ayant eu lieu (au plus tôt 24 heures après le rendez-vous, généralement au cours de la journée qui suit) et la somme est débitée. Si le rendez-vous n’a en réalité pas eu lieu, signalez-le dans les 3 jours (voir « Lorsqu’un rendez-vous payé n’a pas eu lieu ») – vous pouvez le faire même lorsque la somme a déjà été débitée. Aucune commission n’est perçue sur les clients venus avec le code professionnel (voir « Code professionnel ») ni sur les pourboires (voir « Pourboires »), mais elle s’applique aussi aux rendez-vous que le professionnel a lui-même inscrits dans le calendrier Gloumi. Ces règles sont décrites plus en détail dans les « Conditions pour les professionnels et les salons ».

La somme n’est débitée qu’après le rendez-vous et, en cas d’annulation tardive ou d’absence, seule l’indemnité d’annulation tardive est débitée (au plus 30 % du prix du rendez-vous et au plus le montant de l’acompte).
Le professionnel est lui-même responsable des impôts et de la comptabilité relatifs aux revenus perçus. Gloumi n’est pas l’agent fiscal du professionnel.
Le justificatif d’achat de la prestation (ticket de caisse ou facture) vous est remis par le professionnel – adressez-vous à lui. La confirmation du paiement dans l’application prouve le paiement, mais ne constitue pas le justificatif d’achat du professionnel.
Lorsque l’acompte est remboursé au client, la part de la commission prélevée sur celui-ci est également remboursée.
En cas de soupçon de fraude, Gloumi peut ne pas débiter la somme tant que les circonstances ne sont pas éclaircies, mais pas au-delà de la durée de validité du blocage sur la carte.
Si le rendez-vous est annulé à temps alors que la somme est seulement bloquée, le blocage est levé et il n’y a pas de frais Stripe. Si, après une annulation tardive ou une absence, une partie de l’acompte revient au professionnel, les frais Stripe ne sont déduits que de cette partie. Si une somme déjà débitée est remboursée au client, Stripe ne restitue pas ses frais et ceux-ci sont payés par Gloumi – ils ne sont pas déduits de la somme revenant au professionnel.
Ces règles relatives à la commission et aux frais Stripe s’appliquent à compter du 7 octobre 2026 : pour les rendez-vous payés dans l’application, selon la date du paiement ; pour ceux payés sur place, selon la date du rendez-vous. Les rendez-vous payés ou ayant eu lieu antérieurement restent soumis aux règles antérieures.

7.Droit de rétractation

Vous concluez le contrat avec Gloumi en créant un compte (voir « Dispositions générales »). L’utilisation de Gloumi est gratuite pour le client ; vous rétracter de ce contrat ne vous coûte donc rien : vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir « Restriction et résiliation du compte ») et, dans un délai de 14 jours à compter de sa création, vous pouvez aussi nous informer que vous vous rétractez du contrat – l’effet est le même. Vous trouverez ci-dessous comment la règle des 14 jours s’applique aux rendez-vous, à l’abonnement et aux cartes cadeaux.

Un rendez-vous chez un professionnel est une prestation de services liés à des activités de loisirs dont la date et l’heure sont fixées dans le contrat ; le droit de rétractation de 14 jours du consommateur ne s’y applique donc pas (article 6.228¹⁰, paragraphe 2, point 12, du Code civil de la République de Lituanie). S’appliquent à sa place les conditions d’annulation du professionnel, affichées sur son profil, et les règles générales décrites dans la section « Réservation et acompte ».

L’abonnement professionnel s’achète via l’App Store d’Apple ou Google Play. Les questions de remboursement sont traitées par ceux-ci selon leurs propres règles. Gloumi ne peut pas rembourser un achat effectué sur l’App Store ; un achat effectué sur Google Play peut également être remboursé par Gloumi lorsque la loi l’exige ou en cas d’erreur de Gloumi. Gloumi ne vous empêche pas de vous adresser à Apple ou à Google.

Vous pouvez vous rétracter du contrat d’achat d’une carte cadeau achetée auprès de Gloumi dans un délai de 21 jours à compter de l’achat (pour une carte activée – dans un délai de 14 jours, si son solde n’a pas encore été utilisé) – la marche à suivre est décrite dans la section « Invitations et cartes cadeaux ».

8.Abonnement professionnel (Pro et VIP Studio)

Les fonctionnalités professionnelles sont proposées sous forme d’abonnement à deux niveaux – Pro et VIP Studio. Chaque niveau peut être payé mensuellement ou annuellement ; le prix et la période sont indiqués avant l’achat. L’abonnement s’achète via l’App Store d’Apple ou Google Play et se renouvelle automatiquement pour la même période tant que vous ne l’annulez pas.

Un prix de lancement peut être proposé pour l’abonnement Pro mensuel ; s’il est proposé, et à quel montant, cela est indiqué avant la souscription. Aucun prix de lancement ne s’applique à l’abonnement Pro annuel ni aux abonnements VIP Studio. Le prix de lancement est prélevé par la boutique (App Store ou Google Play) lors de la souscription. Si vous n’annulez pas l’abonnement, il se poursuit automatiquement, à la fin de la période de lancement, au prix mensuel Pro habituel indiqué lors de la souscription. Pour que le prix habituel ne soit pas prélevé, annulez l’abonnement au plus tard 24 heures avant la fin de la période de lancement sur l’App Store, ou à tout moment avant sa fin sur Google Play ; Pro fonctionne alors jusqu’à la fin de la période de lancement, après quoi vous conservez la formule gratuite Starter.

Vous annulez l’abonnement dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play : sur l’App Store au plus tard 24 heures avant la fin de la période, sur Google Play à tout moment avant la fin de la période. Les fonctionnalités payantes restent actives jusqu’à la fin de la période payée. Vous annulez l’abonnement vous-même ; Gloumi ne l’annule pas à votre place (en cas de remboursement d’un achat Google Play, l’abonnement prend fin immédiatement).

Le prix de lancement ne peut être obtenu qu’une seule fois ; la boutique indique avant la souscription s’il vous est applicable.
Le passage à un niveau supérieur (de Pro à VIP Studio) prend effet immédiatement et la partie non utilisée de la période payée est régularisée (remboursée ou créditée) ; le passage à un niveau inférieur ou le changement de période (mensuelle ou annuelle) prend effet au prochain renouvellement. Apple ou Google calcule les montants et les dates selon ses propres règles.
Les questions de remboursement sont traitées par Apple ou Google selon leurs propres règles ; un achat effectué sur Google Play peut également être remboursé par Gloumi (voir « Droit de rétractation »).
À la fin de l’abonnement, les fonctionnalités payantes sont désactivées, mais vos données sont conservées.

9.Contenus et règles de conduite

Vous conservez les droits d’auteur sur les contenus que vous mettez en ligne (photos, vidéos, « Stories », descriptions, avis). En mettant en ligne un contenu, vous accordez à Gloumi une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour le conserver, l’adapter techniquement (le réduire, le transcoder) et le montrer aux autres utilisateurs dans l’application et dans ses notifications, là où vous l’avez publié (par exemple dans une publication, une « Story », un message ou un avis), ainsi que, pour les avis sur les professionnels dont vous avez autorisé l’affichage sur le site internet, sur la page publique du professionnel sur le site internet gloumi.lt. La licence est valable tant que le contenu se trouve sur votre compte. Gloumi cesse immédiatement d’utiliser un contenu supprimé et en efface les fichiers de l’espace de stockage en quelques jours. Si vous demandez la suppression de votre compte, celui-ci est supprimé 30 jours après la demande, et ses fichiers sont effacés de l’espace de stockage quelques jours plus tard ; tant que le compte est en attente de suppression, vos avis restent visibles. Nous ne pouvons concéder cette licence qu’aux prestataires de services qui aident l’application à fonctionner. Nous n’utilisons pas vos contenus ni vos avis sur le site internet de Gloumi, sur les réseaux sociaux ou dans la publicité sans votre consentement distinct ; nous affichons le contenu du profil d’un professionnel sur sa page publique conformément aux « Conditions pour les professionnels et les salons ».

Il est interdit de mettre en ligne le contenu d’autrui sans autorisation.
Les contenus injurieux, discriminatoires ou à caractère érotique sont interdits.
Les contenus représentant la violence ou incitant à la violence sont interdits.
Il est interdit de harceler, de menacer ou de traquer délibérément un autre utilisateur.
Il est interdit d’inciter à une activité illicite ou d’aider à la mener.
Les contenus publicitaires non sollicités, les chaînes de lettres et les systèmes pyramidaux sont interdits.
La propagande politique et la publicité politique sont interdites : les appels à voter pour ou contre des partis politiques ou des candidats, ou lors d’élections ou de référendums, les campagnes politiques, les pétitions et les collectes de fonds à des fins politiques. Les signes personnels d’identité ou de solidarité (par exemple un drapeau sur le profil) sont autorisés. Vous pouvez signaler un tel contenu au moyen du bouton « Signaler » ; la décision est prise par une personne, et non par un système automatisé (voir « Signalement de contenus illicites et contestation des décisions »).
Vous pouvez publier des contenus dans n’importe quelle langue. Nous détectons automatiquement la langue d’une publication ou d’une « Story » à partir de son texte et classons le fil et la recherche en fonction de celle-ci (voir « Comment les résultats sont classés ») ; s’il n’y a pas de texte ou s’il est trop court, la langue est considérée comme inconnue.
Il est interdit de publier les coordonnées, l’adresse ou d’autres données à caractère personnel d’une autre personne sans son consentement – y compris dans un avis.
Il est interdit de mettre en ligne des photos d’autres personnes sans leur consentement.
Si une photo montre une personne de moins de 18 ans, elle ne peut être mise en ligne qu’avec le consentement de ses parents ou de son tuteur. La première fois que vous mettez en ligne une photo ou une vidéo (et à nouveau lorsqu’une nouvelle version des présentes conditions et de la Politique de confidentialité est publiée), vous confirmez dans l’application que vous ne mettez en ligne que des contenus dont les personnes visibles ont accepté la publication dans l’application Gloumi et, si vous êtes professionnel, sur votre page publique du site gloumi.lt (pour les moins de 18 ans, leurs parents ou leur tuteur) ; cette confirmation vaut pour l’ensemble de vos contenus, et vous devez pouvoir le prouver sur demande. Avant votre première « Story », vous confirmez dans l’application que vous avez 18 ans ou plus et que vous ne mettrez en ligne que des contenus conformes aux exigences des présentes conditions relatives aux contenus ; nous conservons cette confirmation et son horodatage.
Une photo ou une vidéo montrant l’état de la peau ou du corps d’une autre personne (par exemple des photos « avant / après » de soins de la peau) ne peut être mise en ligne que si cette personne a expressément accepté qu’elle soit publiée sur Gloumi. Lors de la mise en ligne, vous le confirmez dans l’application, et vous devez pouvoir le prouver sur demande.
Si un contenu que vous publiez contient des données à caractère personnel d’une autre personne (par exemple, si elle est visible sur une photo), vous et Gloumi répondez conjointement de leur publication et de leur affichage dans l’application et sur le site internet gloumi.lt, en tant que responsables conjoints du traitement (article 26 du RGPD) : vous informez cette personne de la publication et obtenez son consentement, et vous devez pouvoir le prouver sur demande ; Gloumi assure la sécurité de l’application, traite les signalements relatifs aux contenus, supprime les contenus illicites et répond aux demandes de cette personne, en vous les transmettant si nécessaire. Cette personne peut exercer ses droits aussi bien à votre égard qu’à l’égard de Gloumi. Pour en savoir plus, voir la section « Qui traite vos données » de la Politique de confidentialité.
En mettant en ligne un contenu, vous confirmez détenir tous les droits nécessaires sur celui-ci et qu’il ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Si des réclamations sont formulées contre Gloumi en raison d’un contenu que vous avez mis en ligne, c’est vous qui en répondez.
Gloumi peut supprimer sans avertissement préalable les contenus non conformes aux présentes conditions.

10.Réserver et payer de bonne foi

Ne réservez que les rendez-vous auxquels vous avez l’intention de vous rendre. Il est interdit de créer de faux rendez-vous, de réserver pour occuper le temps d’un professionnel ou pour obtenir du crédit, de payer avec la carte d’autrui ou d’utiliser le compte d’autrui.

Si un paiement pose problème, écrivez-nous d’abord via la rubrique « Aide » ou à support@gloumi.lt – nous le résoudrons le plus souvent plus vite que la banque. Contester auprès de la banque (rétrofacturation, en anglais chargeback) le paiement d’une prestation que vous avez dûment reçue est déloyal. Cela ne limite pas votre droit de vous adresser à votre banque si le paiement a été effectué sans votre autorisation ou si la prestation n’a pas été fournie.

En cas de litige relatif à un paiement par carte, nous pouvons transmettre à la banque, via Stripe, les données du rendez-vous, des échanges de messages et du paiement. Les faux rendez-vous et les contestations de paiement par carte déloyales peuvent justifier la restriction ou la suppression du compte (voir « Restriction et résiliation du compte »).

Les avis doivent également être honnêtes et fondés sur votre propre expérience (voir « Avis »).

11.Avis

Seul un client dont le rendez-vous chez ce professionnel a réellement eu lieu peut laisser un avis. L’avis doit être honnête et fondé sur une expérience personnelle.

Lorsque vous rédigez ou modifiez un avis, vous pouvez autoriser son affichage également sur la page publique du professionnel sur le site internet gloumi.lt. Il y apparaît uniquement avec votre prénom et l’initiale de votre nom, sans photo, et seulement tant que vous n’avez pas retiré votre autorisation ; si vous la retirez, l’avis est supprimé du site internet et reste dans l’application. Seul un utilisateur âgé d’au moins 18 ans d’après la date de naissance indiquée peut donner cette autorisation. La page du professionnel sur le site internet affiche également la moyenne et le nombre de tous les avis vérifiés sur le professionnel (lorsqu’il y en a au moins trois), y compris ceux dont le texte n’y est pas affiché ; votre nom et votre texte n’y apparaissent qu’avec votre autorisation.

Le professionnel peut répondre publiquement à un avis. La réponse s’affiche sous l’avis. Les règles de la section « Contenus et règles de conduite » s’y appliquent, et une réponse inappropriée peut être signalée de la même manière que tout autre contenu. Un avis négatif ne constitue pas en soi un motif de suppression : Gloumi ne supprime que les avis qui enfreignent les règles de conduite, qui sont mensongers ou injurieux, ou qui sont sans rapport avec la prestation fournie.

Vous pouvez supprimer votre avis à tout moment. Ses photos et la réponse du professionnel sont supprimées avec lui, et l’avis n’est plus pris en compte dans la note du professionnel ; il ne peut pas être restauré. Un nouvel avis sur le même rendez-vous ne peut être laissé que dans les 48 heures suivant le moment où le rendez-vous a été marqué comme ayant eu lieu.

Il est interdit de rédiger des avis sur soi-même ou sur ses concurrents, ainsi que de proposer au client une contrepartie pour un avis ou pour sa suppression.

Le badge « Les mieux notés » s’affiche automatiquement sous le nom du professionnel sur son profil lorsque celui-ci a reçu, au cours des 12 derniers mois, au moins 20 avis et que leur moyenne est d’au moins 4,8. Il est calculé uniquement à partir des avis vérifiés laissés par des clients (voir « Comment nous vérifions les avis »), aucune formule payante n’a d’influence sur lui, il ne peut pas être acheté et il ne signifie pas que Gloumi a vérifié les qualifications du professionnel. Lorsque les conditions ne sont plus remplies, le badge n’est plus affiché. Le badge lui-même ne modifie pas le classement.

12.Pourboires

Après un rendez-vous ayant eu lieu, si vous avez laissé un avis de 3 étoiles ou plus, vous pouvez laisser un pourboire au professionnel s’il peut accepter les pourboires (il lui faut pour cela la formule Pro ou VIP Studio, comme indiqué dans la section « Réservation et acompte », ainsi qu’une vérification Stripe achevée) : choisir 5, 10 ou 15 % du prix du rendez-vous (montant arrondi au multiple de 0,50 € le plus proche, d’au moins 1 € et d’au plus 100 €) ou saisir votre propre montant de 1 à 100 €. Vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant le rendez-vous.

Les pourboires sont facultatifs : ils ne font pas partie du prix de la prestation, et le professionnel ne peut pas les exiger. Ils se paient uniquement dans l’application, quelle que soit la manière dont vous avez payé le rendez-vous lui-même.

Gloumi ne perçoit aucune commission sur les pourboires. Vous payez les pourboires directement au professionnel ; seuls les frais du prestataire de services de paiement (Stripe) en sont déduits ; cela ne vous coûte rien de plus.

Les pourboires versés ne sont en principe pas remboursés. Ils sont remboursés si le paiement a été effectué sans votre autorisation ou a été contesté avec succès, si le professionnel ne peut pas les recevoir ou si la loi en exige le remboursement.

13.Propriété intellectuelle de Gloumi et actes interdits

L’application, son nom, son logo, son design, ses textes, ses icônes et son code informatique appartiennent à Gloumi ou sont utilisés sous licence. En utilisant l’application, vous obtenez le droit de l’utiliser à des fins personnelles – mais non le droit de la copier ou de la transformer.

Il est interdit de copier, de distribuer ou de publier le contenu de l’application à des fins commerciales sans l’accord écrit de Gloumi.
Il est interdit de collecter automatiquement des données (robots, « scraping »), de créer des copies de l’application ou des œuvres dérivées.
Il est interdit de tenter de contourner les mesures de sécurité, d’accéder aux comptes d’autrui, de surcharger le système ou de diffuser du code malveillant.
Il est interdit d’utiliser le nom ou le logo de Gloumi d’une manière qui laisserait croire à un partenariat qui n’existe pas.

14.Invitations et cartes cadeaux

En invitant un ami avec votre code, vous obtenez des points Gloumi : 50 points pour un client invité et 100 points pour un professionnel invité. Les points sont attribués lorsque, dans les 90 jours suivant l’inscription de la personne invitée, ont lieu des rendez-vous réservés via Gloumi et payés dans l’application : pour un client invité, pour un total d’au moins 150 € ; pour un professionnel invité, au moins trois rendez-vous chez lui (les rendez-vous payés dans l’application sont possibles chez un professionnel ayant la formule Pro ou VIP Studio, y compris pendant une période d’essai). Un rendez-vous est pris en compte selon le jour de sa fin et uniquement s’il a eu lieu – si le professionnel a indiqué que la personne invitée ne s’est pas présentée, il n’est pas pris en compte ; les points sont attribués lorsque le virement au professionnel pour ce rendez-vous est effectué, généralement quelques jours après le rendez-vous. La personne invitée doit être un nouvel utilisateur : son compte a au plus 90 jours et elle n’a encore réservé aucun rendez-vous (en tant que client lorsqu’un client est invité, en tant que professionnel lorsqu’un professionnel est invité). Si la personne invitée a déjà eu un compte Gloumi et l’a supprimé, aucun point n’est attribué, et nous pouvons annuler les points déjà attribués. La personne invitée ne reçoit elle-même pas de points pour l’invitation. Les points sont attribués pour 20 invitations au maximum par année civile. Vous ne pouvez donner votre code personnellement qu’à des personnes que vous connaissez ; il est interdit de le diffuser publiquement (par exemple sur les réseaux sociaux, les forums ou les sites de coupons).

Seule une personne âgée de 18 ans ou plus peut acheter une carte cadeau ; sa valeur va de 40 à 1000 euros. Elle ne peut être activée qu’une seule fois : la valeur de la carte activée s’ajoute au solde de cartes cadeaux de votre compte. Le solde peut servir à payer un ou plusieurs rendez-vous ; si le rendez-vous coûte moins, le reste demeure sur le compte.

Le solde de cartes cadeaux ne peut servir qu’à payer un rendez-vous que vous réglez intégralement dans l’application (par carte, Apple Pay ou un autre moyen proposé dans l’application) : ni un acompte, ni un paiement sur place. Il ne peut donc être utilisé que chez les professionnels qui acceptent les paiements dans l’application. Le solde n’est pas échangeable contre de l’argent et ne peut pas être cédé à une autre personne. Le solde de cartes cadeaux ou un coupon peut couvrir au maximum le prix du rendez-vous moins 0,50 € : ces 0,50 € sont payés par carte ou par un autre moyen proposé dans l’application, car le prestataire de paiement n’accepte pas de paiements plus petits.
Le solde de cartes cadeaux n’a pas de date d’expiration et ne disparaît pas de lui-même. Si l’achat d’une carte cadeau est contesté auprès de la banque, le solde de la carte est suspendu jusqu’à la résolution du litige. Pour un même rendez-vous, vous pouvez utiliser soit le solde de cartes cadeaux, soit un coupon de points Gloumi, mais pas les deux à la fois.
Une personne – un compte et un code pour chaque type d’invitation (pour inviter des clients et pour inviter des professionnels). Il est interdit de créer des comptes supplémentaires pour obtenir des points.
Si nous soupçonnons que des points d’invitation ont été obtenus par fraude ou en violation des présentes conditions (faux comptes, arrangements, diffusion publique du code, faux rendez-vous), nous pouvons les annuler et restreindre le compte.
Nous pouvons modifier les conditions des invitations et le nombre de points, ou mettre fin aux invitations ; les points déjà obtenus restent valables.
Vous pouvez vous rétracter du contrat d’achat d’une carte cadeau dans un délai de 21 jours à compter du jour de l’achat, tant que la carte n’a pas encore été activée, et, pour une carte activée, dans un délai de 14 jours à compter de l’achat si son solde n’a pas encore été utilisé. Le plus simple est d’appuyer sur « Se rétracter du contrat ici » dans l’écran des cartes cadeaux et de confirmer. Vous pouvez aussi nous écrire via la rubrique « Aide » de l’application ou à support@gloumi.lt en indiquant la carte dont l’achat fait l’objet de votre rétractation ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes conditions, mais ce n’est pas obligatoire. Nous accusons réception sans délai par e-mail, en indiquant la date et l’heure.
Nous remboursons la somme payée par le même moyen de paiement au plus tard 14 jours après la réception de votre notification ; le remboursement ne vous coûte rien. Une fois la carte activée, vous pouvez vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de l’achat si son solde n’a pas encore été utilisé ; une fois le solde utilisé, la rétractation n’est plus possible.
En cas de suppression du compte, les points Gloumi et les coupons disparaissent. Lors de la suppression, nous vous proposons de rembourser le solde de cartes cadeaux non utilisé : si vous acceptez, nous le remboursons sur la carte de paiement avec laquelle la carte cadeau a été payée (si elle a été achetée par une autre personne, à celle-ci), ou, si le remboursement sur la carte n’est plus possible, sur le compte bancaire que vous indiquez. Nous lançons le remboursement lorsque le compte est effectivement supprimé – 30 jours après la demande ; d’ici là, vous pouvez utiliser le solde, et si vous annulez la suppression, vous le conservez. Si vous refusez le remboursement, le solde disparaît avec le compte.
Le crédit obtenu avant le 13 octobre 2026 (ce jour exclu) pour des parrainages, à partir de cartes cadeaux ou en échange de points Gloumi reste valable selon les règles applicables jusqu’alors : il peut servir à payer un rendez-vous réglé intégralement dans l’application (il ne peut être combiné ni avec le solde de cartes cadeaux, ni avec un coupon), il n’a pas de date d’expiration et, lors de la suppression du compte, nous proposons de rembourser la part provenant de cartes cadeaux de la même manière que le solde de cartes cadeaux. Pour les invitations dont la personne invitée n’a pas encore eu son premier rendez-vous avant le 13 octobre 2026, les règles décrites dans la présente section s’appliquent à compter du 13 octobre 2026.

15.Points Gloumi

Pour chaque rendez-vous ayant eu lieu et réservé via Gloumi, vous obtenez des points Gloumi – un point pour chaque euro entier que vous avez payé pour ce rendez-vous dans l’application (par carte, Apple Pay ou un autre moyen proposé dans l’application), acompte compris. La part payée avec le solde de cartes cadeaux, un coupon ou du crédit, la somme payée sur place et les pourboires ne donnent pas de points. Les points sont crédités lorsque le rendez-vous est marqué comme ayant eu lieu ; les rendez-vous annulés ou n’ayant pas eu lieu ne donnent pas de points. Si un rendez-vous est ensuite marqué comme n’ayant pas eu lieu ou comme une absence, les points attribués pour celui-ci – ainsi que les points d’invitation auxquels il a été compté – sont annulés. Vous obtenez également des points pour les invitations (voir « Invitations et cartes cadeaux »).

Lorsque vous avez cumulé 500 points, vous pouvez les échanger contre un coupon de 5 € – dans l’application, appuyez sur « Échanger 500 points contre un coupon de 5 € ». Vous pouvez faire un échange chaque fois que vous avez au moins 500 points ; les points échangés ne peuvent pas être restitués. Le coupon est valable 12 mois à compter de l’échange ; nous vous prévenons dans l’application environ 30 jours avant l’expiration d’un coupon. Le coupon ne peut servir qu’à payer un rendez-vous que vous réglez dans l’application ; un seul coupon peut être utilisé par rendez-vous, et il ne peut être combiné ni avec un autre coupon, ni avec le solde de cartes cadeaux. Si le rendez-vous coûte moins de 5 €, la différence est perdue. Comme avec le solde de cartes cadeaux, un coupon ne peut pas payer les derniers 0,50 € du prix du rendez-vous – ils sont payés par carte ou par un autre moyen proposé dans l’application. Si le rendez-vous est annulé ou refusé par le professionnel, ainsi que lorsque vous êtes remboursé pour un rendez-vous qui n’a pas eu lieu, le coupon utilisé pour celui-ci est restitué sur votre compte avec la même date d’expiration (si cette date est déjà passée, le coupon n’est plus valable). En cas d’absence sans annulation, le coupon n’est pas restitué.

Un niveau est attribué en fonction des points obtenus pour des rendez-vous au cours des 12 derniers mois : bronze – jusqu’à 499 points, argent – de 500 à 1 499, or – à partir de 1 500. Un niveau supérieur est attribué immédiatement, tandis qu’un niveau inférieur ne s’applique qu’à compter du premier jour du mois civil suivant. Une fois par an, à l’occasion de son anniversaire, le membre de niveau argent reçoit 50 points supplémentaires et le membre de niveau or 100 (pour les personnes nées le 29 février, le 28 février les années non bissextiles), à condition que la date de naissance ait été indiquée sur le compte au moins 30 jours auparavant ; ces points s’échangent contre des coupons comme les autres, mais ne font pas progresser le niveau. Lors des rendez-vous d’un membre de niveau or, le professionnel voit le badge du niveau or. Le taux d’échange est le même pour tous les niveaux : 500 points pour un coupon de 5 €. Les points obtenus pour les invitations ne font pas non plus progresser le niveau.

Les points ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent pas être cédés à une autre personne – ils peuvent seulement être échangés contre des coupons, comme indiqué ci-dessus. Chaque point est valable 24 mois à compter du jour où il a été obtenu ; lors d’un échange et à l’expiration, les points les plus anciens sont utilisés en premier. Nous vous prévenons dans l’application environ 30 jours avant l’expiration de vos points. En cas de suppression du compte, les points et les coupons non utilisés disparaissent. Si nous soupçonnons que des points ont été obtenus par fraude (par exemple au moyen de faux rendez-vous), nous pouvons les annuler.

Les points obtenus avant le 13 octobre 2026 sont conservés, y compris ceux obtenus pour des rendez-vous payés sur place ; leur validité de 24 mois court à compter du 13 octobre 2026.

16.Code professionnel

Si vous étiez client d’un professionnel avant Gloumi ou en dehors de Gloumi, il peut vous donner son code. Vous pouvez saisir le code dans la fenêtre de réservation (« J’ai un code professionnel ») ou ouvrir le lien envoyé par le professionnel.

Le code saisi indique que vous êtes un client existant de ce professionnel ; Gloumi ne prélève donc pas de commission au professionnel sur vos rendez-vous chez lui. Votre prix n’en est pas modifié – il ne baisse ni n’augmente.

Le code n’est valable que pour les rendez-vous de ce professionnel, et son utilisation n’est pas obligatoire. Le code professionnel n’est pas un code de parrainage et ne donne pas droit à du crédit. Nous enregistrons le fait que vous avez saisi le code (voir la section « Pourboires et code professionnel » de la Politique de confidentialité), et le professionnel voit, dans sa liste de clients, que vous avez utilisé son code.

17.Prix et erreurs de prix

Les prix des prestations sont fixés par le professionnel, qui peut les modifier. Le prix applicable est celui qui était affiché lors de la réservation.

Si, en raison d’une erreur manifeste, le prix affiché était clairement erroné (par exemple 1 € au lieu de 100 €), le contrat relatif au rendez-vous n’est pas automatiquement conclu : nous vous en informons et vous proposons de confirmer le prix correct, ou nous vous remboursons intégralement l’acompte payé.

18.Signalement de contenus illicites et contestation des décisions

Gloumi est un service intermédiaire au sens du règlement européen sur les services numériques (règlement (UE) 2022/2065). Le point de contact pour les utilisateurs est support@gloumi.lt et, pour les autorités, info@gloumi.lt ; nous correspondons en lituanien et en anglais.

Vous pouvez signaler un contenu illicite à cette même adresse ou au moyen du bouton de signalement de contenu de l’application. Pour que nous puissions examiner le signalement, indiquez : où se trouve ce contenu (lien, nom d’utilisateur ou description de l’écran) ; pourquoi, selon vous, il est illicite ; et confirmez que vous estimez, de bonne foi, que les informations figurant dans le signalement sont exactes et complètes. Vous pouvez indiquer votre nom, mais ce n’est pas obligatoire ; une adresse e-mail n’est nécessaire que pour que nous puissions vous répondre (l’exploitation sexuelle des enfants peut aussi être signalée de manière anonyme). Dès réception d’un signalement, nous l’examinons ; si nous savons comment vous contacter (par e-mail ou via votre compte dans l’application), nous en accusons réception et vous informons de notre décision.

Nous traitons les signalements sans délai – généralement en quelques jours ouvrables – et supprimons immédiatement les contenus manifestement préjudiciables.

Lorsque nous supprimons un contenu ou restreignons un compte, nous indiquons le motif et la clause des conditions sur laquelle nous nous fondons. L’utilisateur qui n’est pas d’accord avec la décision peut la contester dans un délai de 6 mois en écrivant à support@gloumi.lt ; la contestation est examinée par une personne, et non par un système automatisé, et nous vous informons du résultat.

Les signalements et les contenus contestés sont examinés par un représentant de Gloumi dans le système d’administration. Avant qu’un texte visible par les autres utilisateurs – une publication, une « Story », un commentaire, un avis ou une réponse à un avis, un nom ou un nom d’utilisateur, le nom ou la description d’un profil, d’un salon ou d’une prestation – ne soit publié, nous le vérifions automatiquement à l’aide de listes de mots inappropriés et de prestations interdites. Si le texte contient des mots clairement interdits, il n’est pas publié et l’application indique la catégorie du motif (mais pas le mot lui-même) ; vous pouvez corriger le texte. Si un mot ne peut être inapproprié que dans un certain contexte, le texte n’est pas publié non plus tant qu’un représentant de Gloumi ne l’a pas approuvé : vous pouvez demander un examen, et vous pourrez publier le texte approuvé, sans le modifier, dans un délai de 30 jours. Avant la mise en ligne d’une photo ou d’une vidéo destinée à être rendue publique (hors conversations), l’application vérifie automatiquement, sur votre appareil, si elle peut contenir un contenu sexuellement explicite. Si la vérification soupçonne un tel contenu, l’application vous avertit : vous pouvez choisir une autre photo ou vidéo, ou la mettre en ligne malgré tout. Le média est alors mis en ligne, mais il n’est visible que par vous et reste retenu jusqu’à ce qu’un représentant de Gloumi l’examine ; s’il est approuvé, il est publié, s’il est refusé, il est supprimé (s’il s’agit de la seule photo ou vidéo d’une publication ou d’une « Story » ou de l’une des photos d’une publication « Avant / Après », la publication ou la « Story » est supprimée également), et nous vous en indiquons le motif. La vérification elle-même ne refuse ni ne supprime aucun contenu – seule une personne en décide. Nous ne vérifions automatiquement rien d’autre dans les photos et les vidéos – vous pouvez signaler celles qui sont inappropriées au moyen du bouton « Signaler ». Chaque fois que la vérification retient un contenu, l’application indique le motif et la clause des Conditions concernée, et nous vous informons de la décision prise par un représentant de Gloumi à l’issue de l’examen. Vous pouvez contester toute décision de ce type, y compris concernant un texte considéré comme clairement interdit, de la manière indiquée dans la présente section. Nous ne restreignons pas automatiquement des comptes en raison de leurs contenus, et les contestations des décisions sont toujours examinées par une personne. Nous ne vérifions pas automatiquement le contenu des conversations privées – vous pouvez signaler un message inapproprié au moyen du bouton « Signaler » ou bloquer l’expéditeur. Avant la mise en ligne d’une publication, d’un commentaire ou d’une description, l’application peut vous avertir, sur votre téléphone, que le texte contient des coordonnées (par exemple un numéro de téléphone) ; cela n’est transmis nulle part ni conservé. En dehors de cette vérification, seules les limites de protection contre les abus s’appliquent automatiquement : le nombre de messages, de commentaires, de signalements, de réservations et d’autres actions (par exemple des envois de fichiers, des suivis de comptes ou des choix « Ça ne m’intéresse pas ») pouvant être effectués au cours d’une période donnée, et le nombre de rendez-vous à venir que l’on peut avoir en même temps (voir « Restriction et résiliation du compte »).

Si la décision ne vous satisfait toujours pas après la contestation, vous pouvez vous adresser à un organe de règlement extrajudiciaire des litiges ou à un tribunal. Le droit de saisir un tribunal demeure en toutes circonstances.

19.Comment les résultats sont classés

Afin qu’il soit clair pourquoi un professionnel apparaît avant un autre, les principaux paramètres sont présentés ci-dessous. Nous appliquons les mêmes paramètres à l’égard des professionnels – ils s’appliquent à tous de la même manière.

Les professionnels affichés dans la recherche dépendent du texte de votre recherche (nom, @nom d’utilisateur, spécialité ou ville) et des filtres que vous choisissez : catégorie, distance, fourchette de prix, note, créneaux disponibles, moment de la journée et mots-clés de style. Les résultats ne sont pas personnalisés en fonction de votre comportement antérieur. Parmi les professionnels correspondants, ceux qui ont une note (au moins trois avis) apparaissent en premier : plus haut celui dont la moyenne est la plus élevée et, à moyenne égale, celui qui a le plus d’avis. Viennent ensuite les professionnels qui n’ont pas encore de note. La manière dont la formule payante Pro ou VIP Studio modifie cet ordre est décrite ci-dessous.
Le fil est composé des publications des 21 derniers jours, et leur ordre dépend de plusieurs éléments combinés. Le plus important est la manière dont les utilisateurs, vous compris, ont réagi à la publication au cours des 7 derniers jours : appui sur le bouton de réservation, enregistrement, partage, commentaire, ouverture de la publication (le temps passé à la regarder n’est pas mesuré) et « J’aime ». S’y ajoute la note du professionnel (calculée à partir de trois avis), en est déduite la part des rendez-vous que le professionnel a lui-même annulés parmi tous les rendez-vous réservés chez lui au cours des 180 derniers jours (prise en compte uniquement lorsqu’il y a eu au moins 5 réservations de ce type ; les rendez-vous annulés par les clients, les demandes de réservation refusées par le professionnel et les rendez-vous refusés ou annulés automatiquement ne sont pas considérés comme des annulations), et un professionnel ayant des créneaux disponibles apparaît un peu plus haut ; le score des publications d’un professionnel ayant la formule Pro ou VIP Studio est augmenté de 15 % (voir ci-dessous). Tout cela diminue avec le temps : le poids d’une publication est divisé par deux en 36 heures environ, de sorte qu’une publication récente remonte même sans beaucoup d’attention.
Pour que vous voyiez dans le fil des professionnels et des domaines différents, une page du fil (jusqu’à 30 publications) affiche au maximum quatre publications d’un même professionnel et au maximum dix d’un même domaine – celles dont le score est le plus élevé ; en outre, la troisième publication la plus récente d’un même professionnel et les plus anciennes pèsent moins. Les publications que vous avez déjà vues sont reléguées plus bas. Une publication pour laquelle vous avez choisi « Ça ne m’intéresse pas » ne vous est plus montrée dans le fil principal (elle reste sur le profil du professionnel).
Dans la recherche et dans le fil, les professionnels, les prestations et les publications dans la langue de votre application et en anglais (ci-après : vos langues) apparaissent plus haut. Les langues d’un professionnel sont les langues de ses prestations (la langue principale et les traductions) : un professionnel dont les prestations sont disponibles dans au moins une de vos langues pèse deux fois plus dans la recherche et dans le fil, et celui dont les prestations ne sont disponibles dans aucune de vos langues pèse moitié moins. La langue d’une publication ou d’une « Story » pèse moins : dans votre langue – 1,3 fois plus, dans une autre – 0,75 fois. Les contenus rédigés dans d’autres langues ne sont pas masqués – ils apparaissent seulement plus bas. La langue des prestations est indiquée par le professionnel, tandis que nous détectons automatiquement la langue des publications et des « Stories » à partir de leur texte ; les contenus dont nous ne pouvons pas détecter la langue (par exemple sans texte) et les professionnels sans prestations ne sont ni remontés ni rétrogradés en raison de la langue. Comme cela repose sur votre choix et non sur votre comportement, ce classement s’applique à tous, y compris lorsque le fil personnalisé est désactivé et pour les utilisateurs qui n’ont pas 18 ans.
Le fil est personnalisé, sur la base de vos propres actions et réglages : les publications des professionnels que vous suivez apparaissent plus haut ; si vous vous intéressez à un domaine, les publications de ce domaine apparaissent également plus haut – cet intérêt est calculé à partir des publications de ce domaine que vous ouvrez, sur lesquelles vous appuyez sur « Réserver », que vous aimez, enregistrez ou marquez « Ça m’intéresse », ainsi qu’à partir de vos rendez-vous ayant eu lieu et des avis positifs que vous avez laissés, et son effet diminue de moitié en 14 jours à compter de votre dernière action de ce type ; enfin, si vous avez autorisé l’utilisation de la localisation, les publications des professionnels plus proches de vous (jusqu’à 15 km) sont remontées – sans localisation, la distance est calculée à partir du centre de Vilnius. Si vous avez choisi « Ça ne m’intéresse pas » pour une publication, les publications du même professionnel et du même domaine vous sont montrées moins souvent (celles du même professionnel encore moins souvent), sans être masquées complètement ; cet effet diminue de moitié tous les 14 jours et disparaît après 90 jours. La rubrique « Abonnements » affiche les publications des professionnels suivis, de la plus récente à la plus ancienne ; elles n’y sont pas classées selon le score.
Vous pouvez désactiver la personnalisation du fil dans les réglages (« Fil personnalisé ») ; pour les utilisateurs qui, d’après la date de naissance indiquée, n’ont pas 18 ans, elle est toujours désactivée. Le fil est alors classé uniquement selon des éléments identiques pour tous – les réactions aux publications, la note du professionnel, la part des rendez-vous annulés par le professionnel, les créneaux disponibles, la formule Pro ou VIP Studio, la nouveauté et vos langues (la langue de l’application et l’anglais) : les publications des professionnels suivis ne sont pas remontées, votre intérêt pour des domaines et les publications déjà vues ne sont pas pris en compte, et la distance n’est pas utilisée. La rubrique « Abonnements » fonctionne normalement. « Ça ne m’intéresse pas » masque alors seulement la publication concernée.
Les professionnels ayant la formule Pro ou VIP Studio (généralement payante) apparaissent plus haut dans la recherche et dans le fil – il s’agit d’une mise en avant liée à la formule, et non d’un gage de qualité ou de vérification. Gloumi accorde gratuitement la formule à certains professionnels (voir les Conditions pour les professionnels et les salons). Dans la recherche, leur moyenne d’avis est augmentée de 5 % pour le classement (la moyenne affichée ne change pas) et, parmi les professionnels qui n’ont pas encore de note, ils apparaissent en premier ; dans le fil, le score de leurs publications est augmenté de 15 %. Dans la recherche, leur résultat porte la mention « Mis en avant ». L’ordre de la rubrique « Abonnements » ne dépend pas de la formule. Il n’est pas possible d’acheter une place d’une autre manière. La formule influe aussi indirectement sur les résultats : un professionnel ayant la formule Starter peut avoir jusqu’à 10 publications et jusqu’à 20 rendez-vous non annulés par mois civil ; il peut donc y avoir moins de ses contenus dans le fil et moins de créneaux disponibles chez lui.
La moyenne des avis est affichée telle quelle ; nous ne la corrigeons pas et ne masquons pas les avis moins bons.

20.Le professionnel agit à titre professionnel

Le professionnel qui propose des prestations via Gloumi agit à titre professionnel, en son propre nom. Cela signifie que, lorsque vous concluez le contrat relatif au rendez-vous, vous disposez de tous les droits du consommateur prévus par le droit de la République de Lituanie, et que vous les exercez à l’égard du professionnel, et non de Gloumi.

Avant de réserver, vous voyez sur le profil du professionnel ses informations professionnelles : son nom ou sa dénomination, l’adresse de son activité, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Vous pouvez aussi écrire au professionnel dans les conversations Gloumi. Le professionnel ne voit ni votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail.

Si une prestation était un jour proposée par une personne qui n’agit pas à titre professionnel, cela serait indiqué séparément sur son profil – dans ce cas, les règles de protection des consommateurs ne s’appliqueraient pas à vous.

Gloumi n’est pas partie au contrat relatif au rendez-vous, mais répond de ce qui relève d’elle : de l’application, des paiements effectués par son intermédiaire et du fait que les informations figurant sur le profil du professionnel correspondent à celles qu’il a lui-même fournies.

21.Salons

La page d’un salon présente plusieurs professionnels indépendants sous un même nom et une même adresse. Vous réservez chez un professionnel précis, et le contrat relatif au rendez-vous est conclu avec ce professionnel – ni avec le propriétaire du salon, ni avec Gloumi. Le professionnel qui fournit la prestation en est responsable, et l’argent payé via l’application lui est destiné.

Le propriétaire du salon – le professionnel qui a créé la page du salon – voit les rendez-vous des professionnels du salon : l’horaire, le professionnel et la prestation, ainsi que votre nom, mais uniquement le jour du rendez-vous. Il ne peut utiliser ces données que pour organiser le travail du salon (voir la section « Ce que voit le propriétaire du salon » de la Politique de confidentialité).

22.Comment nous vérifions les avis

Tous les avis affichés sont vérifiés de la manière suivante : seul un client dont le rendez-vous chez ce professionnel est enregistré dans Gloumi (réservé dans l’application ou inscrit par le professionnel dans le calendrier) et marqué comme ayant eu lieu peut rédiger un avis sur ce professionnel. C’est le professionnel qui marque le rendez-vous comme ayant eu lieu. S’il n’indique pas, dans les 24 heures suivant le rendez-vous, si celui-ci a eu lieu, le rendez-vous est automatiquement marqué comme ayant eu lieu – dans ce cas, en rédigeant l’avis, vous confirmez que le rendez-vous a réellement eu lieu. Sans un tel rendez-vous, la base de données n’accepte pas l’avis ; il n’y a donc pas ici d’avis « venus de l’extérieur ».

Un avis peut être rédigé dans les 48 heures suivant le moment où le rendez-vous a été marqué comme ayant eu lieu. Si le professionnel a signalé votre absence, aucun avis ne peut être rédigé. S’il la signale après la publication de votre avis, celui-ci n’est pas supprimé automatiquement – il est examiné par un membre du personnel de Gloumi.

Nous publions tous les avis – positifs comme négatifs. Nous ne supprimons que ceux qui enfreignent les règles de la section « Avis » ou la loi, et nous en indiquons alors les motifs à l’auteur (voir « Signalement de contenus illicites et contestation des décisions »). Si vous pensez qu’un avis est faux ou enfreint les règles, signalez-le au moyen du bouton « Signaler » situé à côté.

La note du professionnel est la simple moyenne des étoiles de tous ses avis ; nous ne la corrigeons pas. Nous n’achetons pas d’avis, n’en commandons pas et ne les rémunérons pas, et nous ne permettons pas non plus aux professionnels de le faire. Gloumi et le professionnel peuvent demander de laisser un avis honnête, mais seulement à tous les clients de la même manière et sans rien offrir en échange.

23.Pour les professionnels : modification des conditions, restrictions et réclamations

Le professionnel utilise Gloumi en tant qu’entreprise utilisatrice ; lui sont donc applicables en outre le règlement (UE) 2019/1150 et les « Conditions pour les professionnels et les salons », qui s’appliquent au professionnel conjointement avec les présentes Conditions. Elles décrivent comment les conditions sont modifiées et comment nous en informons, quand et comment nous pouvons restreindre, suspendre ou résilier le service, comment introduire une réclamation et quelles données le professionnel peut obtenir, ainsi que la retenue des virements, les litiges, le code professionnel, les pourboires et les salons. La manière dont les résultats sont classés est décrite dans la section « Comment les résultats sont classés » des présentes Conditions.

24.Restriction et résiliation du compte

Gloumi peut restreindre temporairement ou supprimer un compte si les présentes conditions sont enfreintes ou si l’activité cause un préjudice à d’autres utilisateurs. Nous vous informons de la restriction en indiquant le motif, la clause des Conditions concernée et la durée. La restriction dure le temps indiqué dans la notification, mais au maximum 30 jours ; à son expiration, l’accès est rétabli automatiquement. Vos Rendez-vous prévus pendant la période de restriction sont annulés, ce que vous avez payé pour eux dans l’application vous est remboursé, et le professionnel est informé de l’annulation ; les Rendez-vous ultérieurs restent valables. Si le compte d’un professionnel est restreint, ses Rendez-vous prévus pendant la période de restriction sont annulés, et ce que vous avez payé pour eux dans l’application vous est remboursé.

Afin que les créneaux ne soient pas occupés inutilement, vous pouvez avoir en même temps au maximum 2 rendez-vous à venir chez le même professionnel et 6 au total ; nous appliquons également des limites de fréquence qui protègent contre la réservation automatisée. Si, sur une période de 30 jours, vous annulez 3 rendez-vous ou plus ou ne vous présentez pas 2 fois, l’application vous avertira. Toutes vos annulations sont comptabilisées – y compris celles de rendez-vous pas encore confirmés et celles effectuées juste après la réservation ; les rendez-vous annulés ou déplacés par le professionnel ou par Gloumi ne sont pas comptabilisés. Si cela se répète, un membre du personnel de Gloumi peut restreindre la réservation de nouveaux rendez-vous pendant 30 jours au maximum ; les rendez-vous déjà réservés restent valables. Nous vous informons de la restriction en indiquant le motif et la durée ; si vous n’êtes pas d’accord, écrivez à support@gloumi.lt, et nous réexaminerons la décision.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les réglages de l’application. Il est supprimé 30 jours après votre demande ; d’ici là, vous pouvez continuer à l’utiliser et annuler la demande (pendant cette période, le profil, les publications et les prestations d’un professionnel ne sont pas montrés aux nouveaux clients). Lors de la suppression du compte, les rendez-vous à venir sont annulés, la somme payée pour ceux-ci dans l’application est remboursée, et le professionnel ou le client en est informé. En cas de suppression du compte, les points Gloumi et les coupons disparaissent, et nous vous proposons, lors de la suppression, de rembourser le solde de cartes cadeaux non utilisé (voir « Invitations et cartes cadeaux »).

Tant qu’aucune date de naissance n’est indiquée dans le compte, l’application ne peut pas être utilisée, sauf pour saisir la date de naissance, consulter vos rendez-vous, télécharger vos données, supprimer le compte et contacter l’assistance.

Gloumi peut supprimer un compte dans lequel aucune date de naissance n’a été indiquée, car sans elle nous ne pouvons pas vérifier l’âge minimum (voir « Dispositions générales »). Auparavant, nous vous demandons dans l’application et par e-mail d’indiquer votre date de naissance ; si elle n’est pas indiquée dans les 48 heures suivant cette notification, le compte et ses données sont supprimés immédiatement. Nous ne supprimons de cette manière que des comptes qui ne sont pas des comptes de professionnel et qui ne comportent ni rendez-vous, ni paiements, ni cartes cadeaux, ni crédit, ni points.

25.Limitation de responsabilité

Gloumi est responsable de la conformité de l’application et de ses fonctionnalités aux présentes Conditions et à ce que nous en disons, ainsi que de leur aptitude à l’usage habituel. Si l’application ne fonctionne pas comme elle le devrait, vous pouvez exiger qu’elle soit corrigée et, si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, exercer les autres droits que vous confère la loi.

Le professionnel est responsable de la prestation qu’il fournit (voir « Le professionnel agit à titre professionnel »). De courtes interruptions dues à la maintenance technique ou à des causes indépendantes de la volonté de Gloumi ne sont pas considérées comme un manquement si nous les annonçons et y remédions dans un délai raisonnable. Ces limitations ne s’appliquent pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ni aux atteintes à la vie ou à la santé, et ne limitent pas les droits que la loi vous confère en tant que consommateur.

26.Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne s’est pas bien passé, écrivez-nous d’abord via la rubrique « Aide » de l’application ou à l’adresse support@gloumi.lt. Pour les questions commerciales, de partenariat et les autres questions ne concernant pas les utilisateurs, écrivez à info@gloumi.lt. Nous accusons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et y répondons sur le fond au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires.

Les litiges relatifs à la qualité de la prestation elle-même se règlent entre le client et le professionnel – Gloumi ne fournit pas la prestation. Nous aidons à rassembler les faits (l’enregistrement du rendez-vous, les échanges de messages, les données de paiement) et tranchons ce qui dépend de nous : les paiements effectués via l’application, l’acompte et les actions relatives au compte.

À défaut d’accord, le consommateur peut s’adresser au Service national de protection des droits des consommateurs (VVTAT, vvtat.lt) – il s’agit d’un organe de règlement extrajudiciaire des litiges, et la saisine est gratuite. Le droit de saisir un tribunal demeure en toutes circonstances.

Si un rendez-vous payé via l’application n’a pas eu lieu, signalez-le dans l’application dans les 3 jours suivant le rendez-vous – la somme bloquée n’est alors pas débitée tant que nous examinons la situation (voir « Lorsqu’un rendez-vous payé n’a pas eu lieu »).

27.Modification des conditions et droit applicable

Nous vous informerons des modifications substantielles des conditions dans l’application ou par e-mail au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Dans l’application, nous vous demanderons d’accepter les modifications : jusqu’à leur entrée en vigueur, vous pouvez reporter votre acceptation, et à compter du jour de leur entrée en vigueur, vous ne pourrez utiliser Gloumi qu’après les avoir acceptées. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez supprimer votre compte, et cela ne vous coûtera rien. Les modifications ne s’appliquent pas aux rendez-vous déjà confirmés ni aux cartes cadeaux déjà achetées – ceux-ci restent soumis aux conditions en vigueur au moment de leur conclusion.

Nous envoyons les notifications à l’adresse e-mail indiquée dans votre compte ou les affichons dans l’application. Vous nous écrivez à l’adresse support@gloumi.lt (pour les questions commerciales et de partenariat : info@gloumi.lt).

Si l’une des stipulations des présentes conditions était déclarée nulle, les autres resteraient en vigueur, et les dispositions légales s’appliqueraient à la place de la stipulation nulle.

Gloumi peut céder ses droits et obligations au titre des présentes conditions à une autre personne morale (par exemple en cas de réorganisation d’entreprises). Vos droits n’en sont pas diminués, et nous vous en informons à l’avance.

Le contrat est régi par le droit de la République de Lituanie. Ces dispositions ne vous privent pas des droits que vous confèrent, en tant que consommateur, les dispositions impératives de l’État de votre résidence habituelle. Les litiges sont réglés par la négociation et, à défaut, devant les tribunaux : vous pouvez saisir les juridictions de la République de Lituanie ou celles de l’État de votre résidence habituelle, et Gloumi ne peut agir contre vous que devant les juridictions de l’État de votre résidence habituelle.

Le présent document est établi en lituanien et en anglais, et a été traduit en polonais, letton, allemand, français, espagnol et italien. En cas de divergence entre les textes, le texte lituanien prévaut ; cela ne modifie pas la règle selon laquelle une clause ambiguë s’interprète en faveur du consommateur.

28.Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l’attention de MB Gloumi, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, support@gloumi.lt :

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous : carte cadeau, code …

– Commandé le (*)/reçu le (*) : …

– Nom du (des) consommateur(s)

– Adresse du (des) consommateur(s)

– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date

(*) Biffez la mention inutile.