Lietošanas noteikumi

1.Vispārīgie noteikumi

Šie lietošanas noteikumi ir līgums starp Jums un Gloumi. Izveidojot kontu vai lietojot lietotni, Jūs apstiprināt, ka noteikumus izlasījāt un tiem piekrītat.

MB Gloumi dati tiek vākti un glabāti Juridisko personu reģistrā (Juridinių asmenų registras). Vizītes līgums ar meistaru tiek noslēgts lietotnē: Jūs izvēlaties pakalpojumu un laiku, pārskatāt cenu, avansu un atcelšanas nosacījumus, ja nepieciešams, tos labojat un apstiprināt; ja maksājat lietotnē – samaksājat. Vizīte un tās nosacījumi tiek saglabāti Jūsu kontā, sadaļā „Vizītes”. Kad meistars vizīti apstiprina, mēs nosūtām līguma apstiprinājumu ar tā nosacījumiem uz Jūsu e-pasta adresi. Līgumu var noslēgt lietuviešu vai angļu valodā. Lietotne un šie noteikumi tiek rādīti arī citās valodās; tas ir tulkojums, un, ja teksti atšķiras, noteicošais ir teksts lietuviešu valodā.

Gloumi drīkst lietot tikai personas, kuras nav jaunākas par 14 gadiem. Lietotājiem, kuri ir jaunāki par 18 gadiem, var būt nepieciešama vecāku vai aizbildņu piekrišana. Lietotājiem, kuri ir jaunāki par 16 gadiem, tiek piemērota vecāku uzraudzība (sk. tālāk).

Meistariem un salonu īpašniekiem kopā ar šiem noteikumiem tiek piemēroti arī „Meistaru un salonu nosacījumi” (sagatavoti lietuviešu un angļu valodā), kuriem viņi piekrīt, kļūstot par meistaru vai izveidojot salonu. Ja tie un šie noteikumi atšķiras, meistara un Gloumi attiecībām tiek piemēroti „Meistaru un salonu nosacījumi”.

2.Gloumi loma

Gloumi ir platforma, kas savieno skaistumkopšanas pakalpojumu speciālistus (meistarus) un klientus. Gloumi pati skaistumkopšanas pakalpojumus nesniedz un nav puse pakalpojuma līgumā starp meistaru un klientu.

• Par pakalpojuma kvalitāti, drošumu un atbilstību atbild meistars, kas to sniedz.
• Meistars pats atbild par savas darbības reģistrāciju, licencēm, higiēnas prasībām un nodokļiem.
• Par pakalpojumu un tā radīto kaitējumu atbild meistars, kas to sniedzis. Gloumi atbild par to, kas ir tās pusē (sk. „Meistars ir tirgotājs”), un palīdz risināt strīdus starp klientu un meistaru.

3.Konts un lomas

Reģistrējoties tiek izveidots klienta konts. Meistara funkcijas kļūst pieejamas tikai tad, kad ir atsevišķi aizpildīts un iesniegts meistara profils.

Jūs atbildat par savu pieteikšanās datu drošību un par visām darbībām, kas veiktas no Jūsu konta. Par neatļautu piekļuvi Jums nekavējoties jāziņo.

• Aizliegts veidot kontu uz citas personas vārda vai sniegt nepatiesus datus.
• Vienai personai drīkst būt viens konts.
• Gloumi var lūgt apstiprināt meistara identitāti vai kvalifikāciju.
• Lietotājs, kurš ir jaunāks par 18 gadiem, var reģistrēties un pārlūkot lietotni, bet rezervēt maksas vizīti (arī tādu, par kuru maksā uz vietas) vai samaksāt avansu var tikai ar vecāku vai aizbildņu piekrišanu: ja viņš ir jaunāks par 16 gadiem – pēc tam, kad vecāki vai aizbildņi to ir apstiprinājuši lietotnē (sk. „Vecāku uzraudzība līdz 16 gadu vecumam” tālāk), bet 16–17 gadu vecumā – rezervējot vai maksājot meistara pieprasīto avansu un lietotnē atzīmējot, ka šāda piekrišana viņam ir. Meistars vizītes kartītē redz viņa vecumu, un pirms procedūras viņam jāpārliecinās, ka vecāki vai aizbildņi patiešām piekrīt (piemēram, jālūdz viņu rakstiska piekrišana vai lai viņi ierodas kopā), un tas jāapstiprina lietotnē. Dažiem pakalpojumiem tiesību akti prasa vairāk: tetovējumam, permanentajam grimam vai pīrsingam ir nepieciešama vecāku vai aizbildņu rakstiska piekrišana, bet solārija pakalpojumi personām, kuras ir jaunākas par 18 gadiem, netiek sniegti. Meistars var atzīmēt pakalpojumu kā „Tikai pieaugušajiem (18+)” – tad lietotājs, kurš saskaņā ar kontā norādīto dzimšanas datumu ir jaunāks par 18 gadiem, to rezervēt nevar; citos gadījumos, arī attiecībā uz vecāku vai aizbildņu piekrišanu, par šo prasību ievērošanu atbild meistars. Meistara kontu var izveidot tikai pilngadīga persona – to mēs pārbaudām pēc dzimšanas datuma.
• Lietotājs, kurš ir jaunāks par 18 gadiem, un meistars var rakstīt viens otram ziņas tikai tad, ja nepilngadīgais seko meistaram vai ja viņiem ir apstiprināta gaidāma vizīte (meistara pierakstīta vizīte – tikai pēc tam, kad nepilngadīgais to apstiprinājis) vai vizīte, kas beigusies pēdējo 30 dienu laikā. Ja noskaidrojas, ka vizīte nav notikusi (meistars atzīmējis, ka klients neieradās, vai apstiprināts ziņojums, ka vizīte nenotika), sarakste tiek pārtraukta nekavējoties.
• Lietotāju, kuri ir jaunāki par 18 gadiem, kontiem (Junior konts) piemēro arī šādus noteikumus: meistars nevar atrast šādu lietotāju, lai atzīmētu viņu savā Story, un nepilngadīgais nesaņem paziņojumu par atzīmēšanu, bet meistars – par nepilngadīgā „patīk” atzīmi viņa Story, kamēr nepilngadīgais neseko meistaram un viņam nav vizītes pie šā meistara (tāpat kā ziņām). Citiem lietotājiem nepilngadīgais tiek rādīts kā „Junior lietotājs” – bez vārda, lietotājvārda un fotoattēla (sekotāju sarakstos citiem viņš netiek rādīts), un viņa profilu nevar atvērt vai atrast meklēšanā. Vārdu un fotoattēlu redz tikai meistars, kuram nepilngadīgais seko vai pie kura viņš pats rezervēja vizīti, kas tika apstiprināta vai notika. Junior kontam piemēro arī tos pašus ziņu ierobežojumus kā citiem lietotājiem. Kamēr dzimšanas datums nav norādīts, kontam, kas nav meistara konts, piemēro tādu pašu kārtību kā nepilngadīgā kontam (arī ziņām), un lietotājs pats nevar rezervēt vizīti.
• Vecāku uzraudzība līdz 16 gadu vecumam. Ja saskaņā ar norādīto dzimšanas datumu Jums vēl nav 16 gadu, līdz vecāku vai aizbildņu apstiprinājumam Jūs varat tikai pārlūkot lietotni: skatīt meistaru profilus, ierakstus un Story. Viss, ar ko dalāties ar citiem vai par ko maksājat, – vizīšu rezervēšana, ziņas meistariem, komentāri, atsauksmes, reakcijas, sekošana meistariem, maksājumi lietotnē un atrašanās vietas noteikšana – tiek ieslēgts tikai tad, kad vecāki vai aizbildņi ar kodu, kas nosūtīts uz Jūsu norādīto vecāku vai aizbildņu e-pasta adresi, apstiprina, ka atļauj Jums lietot Gloumi, un iestata PIN kodu. Vecāki vai aizbildņi jebkurā laikā var izslēgt vai atkal ieslēgt katru no šīm funkcijām (tam nepieciešams PIN kods) vai pilnībā atsaukt atļauju – tad funkcijas tiek nekavējoties izslēgtas, bet jau rezervētās vizītes paliek spēkā kopā ar to atcelšanas nosacījumiem: Jūs varat tās apskatīt, atcelt vai pārcelt vizītes kartītē, bet jaunas darbības veikt nevarat. Šāds apstiprinājums ir spēkā kā vecāku vai aizbildņu piekrišana vizītēm un maksājumiem lietotnē, kurus Jūs pasūtāt, kamēr tas ir spēkā (Lietuvas Republikas Civilkodeksa 2.8. pants); meistara pienākums pirms procedūras pārliecināties par piekrišanu nemainās. Pirms pirmās ziņas, komentāra, atsauksmes vai reakcijas mēs parādām atgādinājumu par to, kā droši sazināties internetā; laiku, kad tas tika apskatīts, mēs glabājam.
• Sasniedzot 18 gadu vecumu, vārds un fotoattēls automātiski tiek rādīti visur, arī pie agrāk atstātiem komentāriem, „patīk” atzīmēm un atsauksmēm. 14 dienas iepriekš mēs par to atgādināsim lietotnē; līdz tam komentārus un atsauksmes var dzēst, bet „patīk” atzīmes – atsaukt.
• Lietotājvārdu var mainīt ne biežāk kā 2 reizes 14 dienu laikā. Iepriekšējais lietotājvārds 14 dienas paliek rezervēts Jums – cits lietotājs to aizņemt nevar.

4.Rezervēšana un avanss

Vizītes līgums tiek noslēgts, kad meistars apstiprina vizīti lietotnē. Meistars, kuram ir Pro vai VIP Studio plāns (arī izmēģinājuma periodā vai tad, ja plānu piešķīrusi Gloumi, un VIP Studio salona dalībnieks), var noteikt obligātu avansu – fiksētu summu vai procentus no pakalpojuma cenas – un pieņemt maksājumus lietotnē. Ja meistaram ir Starter plāns, par vizīti maksā uz vietas. Meistars var daļu savu brīvo laiku paredzēt tikai noteiktiem saviem klientiem; lietotnē Jūs redzat tikai tos laikus, kurus varat rezervēt.

Kamēr meistars vizīti nav apstiprinājis, tā gaida apstiprinājumu: Jūs varat to atcelt jebkurā laikā, un lietotnē samaksātā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā. Ja meistars vizīti noraida vai neapstiprina līdz tās sākumam, vizīte tiek noraidīta, un lietotnē samaksātā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā; ja summa kartē bija tikai rezervēta, rezervācija tiek atbrīvota un nekas netiek noņemts. Par to mēs Jums paziņojam lietotnē; cik ātri summa atkal kļūst pieejama, ir atkarīgs no Jūsu bankas. Šāda noraidīšana netiek uzskatīta par Jūsu atcelšanu.

Avanss ir iepriekš noteikta vizītes cenas daļa, kas tiek rezervēta Jūsu kartē un ieskaitīta pakalpojuma galīgajā cenā. Avanss nav rokasnauda (Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.98. pants): tas nenodrošina līguma izpildi ar divkāršas summas atmaksu.

Ja vizīti apmaksājat lietotnē, rezervējot Jūs piekrītat, ka summa tiks noņemta no Jūsu kartes. Ja sākat maksāt, bet maksājumu nepabeidzat, laiks Jums tiek turēts 30 minūtes no rezervēšanas, pēc tam vizīte tiek automātiski atcelta, un par to mēs paziņojam Jums un meistaram. Ja līdz vizītei atlikušas ne vairāk kā 5 dienas, summa Jūsu kartē tiek rezervēta uzreiz, bet noņemta tikai pēc vizītes. Ja vizīte ir vēlāk, karte tiek saglabāta Stripe sistēmā, bet summa tiek rezervēta, kad līdz vizītei atlikušas ne vairāk kā 3 dienas. Saglabātā karte paliek pieejama arī citām vizītēm; to varat dzēst maksājuma logā, un, dzēšot kontu, tā tiek dzēsta. Ja summu rezervēt neizdodas, mēs lūgsim Jūs apstiprināt maksājumu lietotnē; ja maksājums netiek apstiprināts vēlākais 24 stundas pirms vizītes, vizīte tiek atcelta, un tas Jums neko nemaksā. Ja vizīti atceļat laikus, rezervācija tiek atbrīvota un nekas netiek noņemts; cik ātri summa atkal kļūst pieejama, ir atkarīgs no Jūsu bankas. Ja atceļat vēlu vai neierodaties, tiek noņemta tikai kompensācija par vēlu atcelšanu (ne vairāk kā 30 % no vizītes cenas un ne vairāk par avansu). Ja vizīte tiek pārcelta un iepriekšējā rezervācija jaunajam laikam vairs nav spēkā, tā tiek atbrīvota un nekas netiek noņemts, bet jaunajam laikam summa tiek rezervēta no jauna: ja karte ir saglabāta, – kad līdz jaunajam laikam atlikušas ne vairāk kā 3 dienas, citādi mēs lūgsim Jūs apstiprināt maksājumu lietotnē.

Meistars var arī pats pierakstīt Jūs uz vizīti (piemēram, vienojoties pa tālruni vai klātienē) un lietotnē pieprasīt avansu. Mēs Jums paziņojam avansa summu un termiņu: ja līdz vizītei ir 24 stundas vai vairāk – 48 stundu laikā, bet ne vēlāk kā 24 stundas pirms vizītes; ja mazāk – 4 stundu laikā, bet ne vēlāk kā 2 stundas pirms tās. Maksājot Jūs redzat meistara atcelšanas noteikumus, un, samaksājot avansu, apstiprināt vizīti; atlikušo summu maksājat uz vietas. Samaksātajam avansam piemēro tos pašus noteikumus kā tad, ja rezervējat paši (sk. tālāk), tāpēc, ja to samaksājat mazāk nekā 24 stundas pirms vizītes un pēc tam atceļat vai neierodaties, tas netiek atmaksāts, ja tā paredz meistara atcelšanas noteikumi. Ja avanss netiek samaksāts līdz termiņam, vizīte tiek atcelta automātiski, un Jums tas neko nemaksā. Ja par šo vizīti ar meistaru nevienojāties, nospiediet „Tā nav mana vizīte”: vizīte tiks atcelta bez sekām, un par meistaru varat ziņot.

Pirms vizītes informējiet meistaru par alerģijām, veselības stāvokli vai citiem apstākļiem, kas var ietekmēt pakalpojumu vai Jūsu drošību, – vislabāk tieši, pirms pakalpojuma sākuma. Vizītes piezīmēs un ziņās rakstiet tikai to, kas nepieciešams pakalpojumam: lietotne veselības datus neprasa.

• Ja vizīte tiek atcelta vismaz 24 stundas iepriekš, rezervācija tiek atbrīvota un nekas netiek noņemts.
• Ja apstiprināta vizīte tiek atcelta mazāk nekā 24 stundas iepriekš vai klients neierodas, tiek noņemta meistara atcelšanas nosacījumos norādītā kompensācija par vēlu atcelšanu – ne vairāk kā 30 % no vizītes cenas un ne vairāk par avansu (nosacījumi tiek parādīti pirms rezervēšanas); pārējā rezervētā summa tiek atbrīvota. Meistars var Jūs atbrīvot no kompensācijas – tad noņemtā summa Jums tiek atmaksāta pilnā apmērā. Šis nosacījums neierobežo Jūsu tiesības saskaņā ar likumu. Ja nevarējāt ierasties slimības vai citu neparedzētu apstākļu dēļ, lūdziet meistaru Jūs atbrīvot no kompensācijas – tas ir meistara lēmums. Ja avansa nav, nekas netiek noņemts.
• Ja vizīti atceļ meistars vai Gloumi, rezervācija tiek atbrīvota, bet jau noņemtā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā. Tas neierobežo Jūsu likumā noteiktās tiesības prasīt, lai meistars atlīdzina zaudējumus, ja viņš apstiprinātu vizīti atceļ bez svarīga iemesla.
• Ja vizīte tiek pārcelta, avanss tiek pārcelts uz jauno laiku. Meistars pats nevar mainīt vizītes laiku: viņš var piedāvāt jaunu laiku, bet vizīte tiek pārcelta tikai tad, ja Jūs to apstiprināt; ja neapstiprināt, vizīte paliek norunātajā laikā. Kad līdz apstiprinātai vizītei atlikušas 24 stundas vai mazāk, Jūs to vairs nevarat pārcelt pats, un vizīti nevarat pārcelt arī uz laiku, līdz kuram atlikušas 24 stundas vai mazāk – varat tikai atcelt to saskaņā ar meistara atcelšanas nosacījumiem vai pieņemt meistara piedāvāto jauno laiku. Vienu vizīti pats varat pārcelt ne vairāk kā 2 reizes; meistara piedāvātā jaunā laika pieņemšana šajā skaitā netiek ieskaitīta. Meistars var Jūs bloķēt: tad jaunas vizītes pie viņa rezervēt nevarat, bet jau apstiprinātās vizītes paliek spēkā, ja vien tās netiek atceltas saskaņā ar atcelšanas nosacījumiem.

5.Ja apmaksāta vizīte nenotika

Ja vizīti apmaksājāt lietotnē, bet tā nenotika (piemēram, meistars neieradās vai pakalpojumu nesniedza), ziņojiet par to lietotnē: vizītes informācijā nospiediet „Vizīte nenotika?”. To var izdarīt no vizītes sākuma līdz 3 dienām (72 stundām) pēc tās beigām.

Saņēmusi ziņojumu, Gloumi rezervēto summu nenoņem, kamēr noskaidro apstākļus (izņemot gadījumu, kad rezervācija beigtos agrāk), un var lūgt Jums un meistaram paskaidrojumus un pierādījumus. Meistars redz, ka Jūs ziņojāt, un Jūsu ziņu. Lēmumu – atbrīvot rezervāciju vai atmaksāt Jums noņemto summu, vai atstāt to meistaram – pieņem cilvēks 14 dienu laikā no Jūsu ziņojuma, un par to kopā ar pamatojumu mēs paziņojam lietotnē. Ja 30 dienu laikā no ziņojuma mēs lēmumu nepieņemam, summa pienākas meistaram; par to mēs Jums paziņojam, un Jūs varat atkārtoti vērsties pie mums sadaļā „Palīdzība” (lēmumu pārskatīs cilvēks) vai Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (sk. sadaļu „Sūdzības un strīdu risināšana”).

Ja vizīte apmaksāta uz vietas, atzīmi par Jūsu ierašanos varat apstrīdēt ar to pašu pogu 3 dienu (72 stundu) laikā pēc vizītes beigām vai pēc atzīmes – atkarībā no tā, kas ir vēlāk; no atzīmes ir atkarīgi punkti, uzaicinājumu punkti un atsauksme, nevis nauda. Pēc šo termiņu beigām rakstiet mums sadaļā „Palīdzība” vai uz support@gloumi.lt. Palīdzēsim, cik varēsim.

Šis ziņojums neatņem Jums patērētāja tiesības, tostarp tiesības vērsties Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) vai tiesā (sk. „Sūdzības un strīdu risināšana”).

6.Maksājumi, komisijas maksa un izmaksas meistaram

Maksājumus lietotnē apstrādā Stripe. Gloumi neredz un neglabā pilnu kartes numuru; maksājuma apstiprinājumā tiek norādīts tikai kartes veids un pēdējie 4 cipari. Lietotnē Jūs maksājat tieši meistaram: maksājuma saņēmējs ir meistars, un Gloumi naudu par pakalpojumu nesaņem – no meistaram pienākošās summas tiek ieturēta tikai Gloumi komisijas maksa, izmaksas maksa, Stripe maksa un meistara parādi Gloumi (sk. turpmāk). Lietotnē samaksātā summa ir samaksāta meistaram, un viņš nevar to pieprasīt vēlreiz. Maksāt lietotnē var tikai tam meistaram, kura Stripe konts ir apstiprināts maksājumu pieņemšanai; citiem meistariem maksā uz vietas.

Gloumi ņem komisijas maksu tikai par konkrēta klienta pirmo notikušo vizīti pie meistara, kas rezervēta, izmantojot Gloumi. Par tā paša klienta turpmākajām vizītēm pie tā paša meistara komisijas maksa netiek ņemta. Atcelta vai nenotikusi vizīte un vizīte, kas pilnībā apmaksāta ar bonusu, netiek uzskatīta par pirmo; par pirmo tiek uzskatīta arī vizīte, par kuru komisijas maksa jau tika ņemta saskaņā ar iepriekšējiem noteikumiem. Komisijas maksu aprēķina no visas vizītes cenas, kāda tā ierakstīta vizītes informācijā (bez dzeramnaudas), pat ja lietotnē samaksāts tikai avanss. Komisijas maksas apmērs tiek norādīts meistara kontā pirms maksājumu ieslēgšanas, un par katru tā izmaiņu tiek paziņots iepriekš.

Ja pirmā vizīte apmaksāta lietotnē, komisijas maksa tiek ieturēta no meistaram pienākošās summas. Ja tā apmaksāta uz vietas, Gloumi naudu nesaņem, tāpēc komisijas maksa kļūst par meistara parādu Gloumi; parāds tiek ieturēts no turpmākajām izmaksām par notikušām vizītēm, bet atlikusī daļa tiek apmaksāta saskaņā ar mēneša rēķinu. Par parādu kļūst arī tā pirmās vizītes komisijas maksas daļa, ko nevar ieturēt no lietotnē samaksātā avansa. Klientam tas neko nemaksā. Sīkāk – „Meistaru un salonu nosacījumu” sadaļā „Parādi Gloumi un to apmaksa”.

No katras lietotnē apmaksātās vizītes meistaram pienākošās summas tiek ieturēta Stripe maksa par šī maksājuma apstrādi – precīza summa, ko Stripe par to iekasēja (standarta EEZ kartei 1,5 % + 0,25 €). Stripe maksas par meistara kontu un izmaksām uz banku sedz Gloumi. Par katru lietotnē apmaksātu vizīti, par kuru meistaram tiek pārskaitīta nauda, Gloumi no meistaram pienākošās summas ietur arī savu izmaksas maksu – 0,25 % no meistaram pārskaitāmās summas un 0,10 € (sk. „Meistaru un salonu nosacījumi”). Atlikusī summa paliek meistaram viņa Stripe kontā.

Klientam ne komisijas maksa, ne izmaksas maksa, ne Stripe maksa neko nemaksā – tās tiek ieturētas no meistaram pienākošās summas, nevis pieskaitītas pakalpojuma cenai.

Summa no Jūsu kartes tiek noņemta tikai pēc vizītes (sk. „Rezervēšana un avanss”) un nonāk meistara Stripe kontā; uz banku Stripe to izmaksā meistaram saskaņā ar viņa izmaksu grafiku. Ja ziņosiet, ka vizīte nenotika (sk. „Ja apmaksāta vizīte nenotika”), vēl nenoņemtā summa netiek noņemta, kamēr nav pieņemts lēmums (izņemot gadījumu, kad rezervācija beigtos agrāk). Ja tiek nolemts summu atmaksāt, tā visa tiek atmaksāta Jums, pat ja meistars to jau ir saņēmis. Ja meistars 24 stundu laikā pēc vizītes neatzīmē, vai vizīte notika, vizīte tiek automātiski atzīmēta kā notikusi (ne agrāk kā pēc 24 stundām, parasti nākamās diennakts laikā), un summa tiek noņemta. Ja vizīte patiesībā nenotika, ziņojiet par to 3 dienu laikā (sk. „Ja apmaksāta vizīte nenotika”) – ziņot varat arī tad, ja summa jau ir noņemta. Komisijas maksa netiek ņemta par klientiem, kuri atnākuši ar meistara kodu (sk. „Meistara kods”), un par dzeramnaudu (sk. „Dzeramnauda”), taču tā tiek piemērota arī vizītēm, kuras meistars pats ierakstījis Gloumi kalendārā. Sīkāk tas aprakstīts „Meistaru un salonu nosacījumos”.

• Summa tiek noņemta tikai pēc vizītes, bet, ja vizīte atcelta vēlu vai klients neieradās, – tikai kompensācija par vēlu atcelšanu (ne vairāk kā 30 % no vizītes cenas un ne vairāk par avansu).
• Meistars pats atbild par nodokļiem un grāmatvedību no saņemtajiem ienākumiem. Gloumi nav meistara nodokļu aģents.
• Pirkuma dokumentu (čeku vai rēķinu) par pakalpojumu Jums izsniedz meistars – vērsieties pie viņa. Maksājuma apstiprinājums lietotnē apliecina maksājumu, bet nav meistara pirkuma dokuments.
• Ja avanss tiek atmaksāts klientam, tiek atmaksāta arī no tā ieturētā komisijas maksas daļa.
• Ja ir aizdomas par krāpšanu, Gloumi var summu nenoņemt, kamēr apstākļi tiek noskaidroti, bet ne ilgāk, nekā ir spēkā rezervācija kartē.
• Ja vizīte tiek atcelta laikus, kamēr summa ir tikai rezervēta, rezervācija tiek atbrīvota un Stripe maksas nav. Ja pēc vēlas atcelšanas vai neierašanās meistaram pienākas daļa avansa, Stripe maksa tiek ieturēta tikai no šīs daļas. Ja klientam tiek atmaksāta jau noņemta summa, Stripe savu maksu neatmaksā un to sedz Gloumi – no meistara tā netiek ieturēta.
• Šāda komisijas maksas un Stripe maksas kārtība tiek piemērota no 2026. gada 7. oktobra: lietotnē apmaksātām vizītēm – pēc apmaksas dienas, uz vietas apmaksātām – pēc vizītes dienas. Agrāk apmaksātām vai notikušām vizītēm tiek piemēroti iepriekšējie noteikumi.

7.Atteikuma tiesības

Līgumu ar Gloumi Jūs noslēdzat, izveidojot kontu (sk. „Vispārīgie noteikumi”). Gloumi lietošana klientam ir bezmaksas, tāpēc atteikšanās no šī līguma Jums neko nemaksā: kontu varat jebkurā laikā dzēst (sk. „Konta ierobežošana un darbības izbeigšana”), bet 14 dienu laikā no tā izveides varat arī paziņot mums, ka atsakāties no līguma, – sekas ir tādas pašas. Turpmāk – kā 14 dienu noteikums darbojas attiecībā uz vizītēm, abonementu un dāvanu kartēm.

Vizīte pie meistara ir brīvā laika pakalpojums, kura datums un laiks ir noteikts līgumā, tāpēc patērētāja tiesības 14 dienu laikā atteikties no līguma uz to neattiecas (Lietuvas Republikas Civilkodeksa 6.228¹⁰ panta 2. daļas 12. punkts). To vietā ir spēkā meistara atcelšanas nosacījumi, kas redzami viņa profilā, un vispārīgā kārtība, kas aprakstīta sadaļā „Rezervēšana un avanss”.

Meistara abonementu pērk, izmantojot Apple App Store vai Google Play. Naudas atmaksas jautājumus tie risina saskaņā ar saviem noteikumiem. App Store pirkumu Gloumi atmaksāt nevar; Google Play pirkumu var atmaksāt arī Gloumi, ja tas nepieciešams saskaņā ar likumu vai Gloumi kļūdas dēļ. Gloumi netraucē vērsties pie Apple vai Google.

No pirkuma līguma par dāvanu karti, kas pirkta no Gloumi, varat atteikties 21 dienas laikā no pirkuma (no aktivizētas kartes – 14 dienu laikā, ja tās atlikums vēl nav izmantots) – kā to izdarīt, aprakstīts sadaļā „Uzaicinājumi un dāvanu kartes”.

8.Meistara abonements (Pro un VIP Studio)

Meistara funkcijas tiek piedāvātas kā abonements divās pakāpēs – Pro un VIP Studio. Par katru pakāpi var maksāt reizi mēnesī vai reizi gadā; cena un periods tiek parādīti pirms pirkuma. Abonementu pērk, izmantojot Apple App Store vai Google Play, un tas automātiski atjaunojas uz to pašu periodu, līdz Jūs to atceļat.

Mēneša Pro abonementam var tikt piedāvāta ievadcena; vai tā tiek piedāvāta un kāda tā ir, tiek parādīts pirms abonēšanas. Gada Pro abonementam un VIP Studio abonementiem ievadcena netiek piemērota. Ievadcenu veikals (App Store vai Google Play) iekasē abonēšanas brīdī. Ja abonementu neatceļat, pēc ievadperioda beigām tas automātiski turpinās par parasto mēneša Pro cenu, kas tika parādīta abonēšanas brīdī. Lai parastā cena netiktu iekasēta, atceliet abonementu App Store vēlākais 24 stundas pirms ievadperioda beigām, Google Play – jebkurā laikā līdz tā beigām; tad Pro darbojas līdz ievadperioda beigām, bet pēc tam paliek bezmaksas Starter plāns.

Abonementu Jūs atceļat sava App Store vai Google Play konta iestatījumos: App Store – vēlākais 24 stundas pirms perioda beigām, Google Play – jebkurā laikā līdz perioda beigām. Maksas funkcijas darbojas līdz apmaksātā perioda beigām. Abonementu Jūs atceļat paši; Gloumi to Jūsu vietā neatceļ (ja Google Play pirkums tiek atmaksāts, abonements beidzas uzreiz).

• Ievadcenu var saņemt vienu reizi; vai tā attiecas uz Jums, veikals parāda pirms abonēšanas.
• Pārejot uz augstāku pakāpi (no Pro uz VIP Studio), izmaiņas stājas spēkā nekavējoties, un par neizmantoto apmaksātā perioda daļu tiek veikts norēķins (to atmaksā vai ieskaita); pārejot uz zemāku pakāpi vai mainot norēķinu periodu (mēneša vai gada), izmaiņas stājas spēkā no nākamās atjaunošanas. Summas un datumus aprēķina Apple vai Google saskaņā ar saviem noteikumiem.
• Naudas atmaksas jautājumus risina Apple vai Google saskaņā ar saviem noteikumiem; Google Play pirkumu var atmaksāt arī Gloumi (sk. „Atteikuma tiesības”).
• Kad abonements beidzas, maksas funkcijas tiek izslēgtas, bet Jūsu dati tiek saglabāti.

9.Saturs un uzvedības noteikumi

Jūs saglabājat autortiesības uz savu augšupielādēto saturu (fotoattēliem, videoierakstiem, Story, aprakstiem, atsauksmēm). Augšupielādējot saturu, Jūs piešķirat Gloumi neekskluzīvu, bezatlīdzības licenci visā pasaulē to glabāt, tehniski pielāgot (samazināt, pārkodēt) un rādīt citiem lietotājiem lietotnē un tās paziņojumos tur, kur to publicējāt (piemēram, ierakstā, Story, ziņā vai atsauksmē), bet atsauksmes par meistariem, kuras esat atļāvuši rādīt tīmekļvietnē, – arī meistara publiskajā lapā tīmekļvietnē gloumi.lt. Licence ir spēkā, kamēr saturs atrodas Jūsu kontā. Dzēstu saturu Gloumi pārstāj izmantot uzreiz, bet tā failus no krātuves dzēš dažu dienu laikā. Ja pieprasāt dzēst kontu, tas tiek dzēsts 30 dienas pēc pieprasījuma, bet tā faili no krātuves – dažu diennakšu laikā pēc tam; kamēr konts gaida dzēšanu, Jūsu atsauksmes paliek redzamas. Licenci mēs varam piešķirt tikai pakalpojumu sniedzējiem, kas palīdz lietotnei darboties. Jūsu saturu vai atsauksmes Gloumi tīmekļvietnē, sociālajos tīklos vai reklāmā mēs neizmantojam bez Jūsu atsevišķas piekrišanas; meistara profila saturu meistara publiskajā lapā mēs rādām saskaņā ar „Meistaru un salonu nosacījumiem”.

• Aizliegts augšupielādēt citu personu saturu bez atļaujas.
• Aizliegts aizskarošs, diskriminējošs vai erotiska rakstura saturs.
• Aizliegts saturs, kas attēlo vardarbību vai mudina uz to.
• Aizliegts uzmākties, draudēt vai tīši izsekot citam lietotājam.
• Aizliegts mudināt uz nelikumīgām darbībām vai palīdzēt tās veikt.
• Aizliegts nevēlams reklāmas saturs, ķēdes vēstules un piramīdas shēmas.
• Aizliegta politiskā aģitācija un politiskā reklāma: aicinājumi balsot par vai pret politiskajām partijām, kandidātiem, vēlēšanās vai referendumos, politiskās kampaņas, petīcijas un līdzekļu vākšana politiskiem mērķiem. Personiskas identitātes vai solidaritātes zīmes (piemēram, karogs profilā) ir atļautas. Par šādu saturu varat ziņot ar pogu „Ziņot”; lēmumu pieņem cilvēks, nevis automātiska sistēma (sk. „Ziņošana par nelikumīgu saturu un lēmumu pārsūdzēšana”).
• Saturu varat publicēt jebkurā valodā. Ieraksta vai Story valodu mēs nosakām automātiski no tā teksta un pēc tās ranžējam plūsmu un meklēšanu (sk. „Kā tiek ranžēti rezultāti”); ja teksta nav vai tas ir pārāk īss, valoda tiek uzskatīta par nezināmu.
• Aizliegts publicēt citas personas kontaktinformāciju, adresi vai citus personas datus bez tās piekrišanas – arī atsauksmē.
• Aizliegts augšupielādēt citu personu fotoattēlus bez viņu piekrišanas.
• Ja fotoattēlā redzama persona, kas ir jaunāka par 18 gadiem, to augšupielādēt drīkst tikai ar šīs personas vecāku vai aizbildņu piekrišanu. Pirmo reizi augšupielādējot fotoattēlu vai videoierakstu (un atkārtoti, kad tiek publicēta jauna šo noteikumu un Privātuma politikas versija), Jūs lietotnē apstiprināt, ka augšupielādējat tikai tādus, kuros redzamās personas ir piekritušas to publicēšanai Gloumi lietotnē un, ja esat meistars, Jūsu publiskajā lapā gloumi.lt (par personām, kas jaunākas par 18 gadiem, – viņu vecāki vai aizbildņi); šis apstiprinājums attiecas uz visu Jūsu saturu, un pēc pieprasījuma Jums tas jāspēj pierādīt. Pirms pirmās Story Jūs lietotnē apstiprināt, ka Jums ir vismaz 18 gadi un ka augšupielādēsiet tikai šo noteikumu satura prasībām atbilstošu saturu; apstiprinājumu un tā laiku mēs glabājam.
• Fotoattēlu vai videoierakstu, kurā redzams citas personas ādas vai ķermeņa stāvoklis (piemēram, „pirms / pēc” ādas procedūru fotoattēli), augšupielādēt drīkst tikai tad, ja šī persona ir skaidri piekritusi tā publicēšanai Gloumi. Augšupielādējot saturu, Jūs to apstiprināt lietotnē, un pēc pieprasījuma Jums tas jāspēj pierādīt.
• Ja Jūsu publicētajā saturā ir cita cilvēka personas dati (piemēram, viņš ir redzams fotoattēlā), par to publicēšanu un rādīšanu lietotnē un tīmekļvietnē gloumi.lt Jūs un Gloumi atbildat kopā kā kopīgi pārziņi (VDAR 26. pants): Jūs informējat šo cilvēku par publicēšanu un saņemat viņa piekrišanu, un pēc pieprasījuma Jums tā jāspēj pierādīt; Gloumi nodrošina lietotnes drošību, izskata ziņojumus par saturu, dzēš nelikumīgu saturu un atbild uz šī cilvēka pieprasījumiem, vajadzības gadījumā nododot tos Jums. Savas tiesības viņš var īstenot gan pret Jums, gan pret Gloumi. Sīkāk – Privātuma politikas sadaļa „Kas apstrādā Jūsu datus”.
• Augšupielādējot saturu, Jūs apstiprināt, ka Jums ir visas nepieciešamās tiesības uz to un ka tas nepārkāpj trešo personu tiesības. Ja Jūsu augšupielādētā satura dēļ pret Gloumi tiek celtas pretenzijas, par tām atbildat Jūs.
• Gloumi var dzēst noteikumiem neatbilstošu saturu bez iepriekšēja brīdinājuma.

10.Godprātīga rezervēšana un maksājumi

Rezervējiet tikai tās vizītes, uz kurām plānojat ierasties. Aizliegts veidot fiktīvas vizītes, rezervēt, lai aizņemtu meistara laiku vai iegūtu bonusu, maksāt ar citas personas karti vai izmantot citas personas kontu.

Ja ar maksājumu kaut kas nav kārtībā, vispirms rakstiet mums sadaļā „Palīdzība” vai uz support@gloumi.lt – parasti mēs to atrisināsim ātrāk nekā banka. Apstrīdēt bankā (angl. chargeback) maksājumu par pakalpojumu, kuru pienācīgi saņēmāt, ir negodprātīgi. Tas neierobežo Jūsu tiesības vērsties bankā, ja maksājums veikts bez Jūsu atļaujas vai pakalpojums netika sniegts.

Kartes maksājuma strīda gadījumā mēs bankai ar Stripe starpniecību varam iesniegt vizītes, sarakstes un maksājuma datus. Fiktīvas vizītes un negodprātīgi karšu maksājumu strīdi var būt pamats ierobežot vai dzēst kontu (sk. „Konta ierobežošana un darbības izbeigšana”).

Arī atsauksmēm jābūt godprātīgām un jābalstās uz Jūsu pašu pieredzi (sk. „Atsauksmes”).

11.Atsauksmes

Atsauksmi var atstāt tikai klients, kura vizīte pie šī meistara patiešām notika. Atsauksmei jābūt godprātīgai un jābalstās uz personīgo pieredzi.

Rakstot vai rediģējot atsauksmi, Jūs varat atļaut to rādīt arī meistara publiskajā lapā tīmekļvietnē gloumi.lt. Tur tā tiek rādīta tikai ar Jūsu vārdu un uzvārda pirmo burtu, bez fotoattēla, un tikai tik ilgi, kamēr atļauju neesat atsaukuši; pēc atsaukšanas atsauksme tiek dzēsta no tīmekļvietnes, bet lietotnē paliek. To atļaut var tikai lietotājs, kuram saskaņā ar norādīto dzimšanas datumu ir apritējuši 18 gadi. Meistara lapā tīmekļvietnē tiek rādīts arī visu pārbaudīto atsauksmju par meistaru vidējais vērtējums un skaits (ja to ir vismaz trīs), ieskaitot tās, kuru teksts tur netiek rādīts; Jūsu vārds un teksts – tikai ar Jūsu atļauju.

Meistars var atbildēt uz atsauksmi publiski. Atbilde tiek rādīta zem atsauksmes. Uz to attiecas sadaļas „Saturs un uzvedības noteikumi” noteikumi, un par nepiemērotu atbildi var ziņot tāpat kā par citu saturu. Negatīva atsauksme pati par sevi nav pamats to dzēst: Gloumi dzēš tikai tās atsauksmes, kas pārkāpj uzvedības noteikumus, ir nepatiesas, aizskarošas vai nav saistītas ar sniegto pakalpojumu.

Savu atsauksmi Jūs varat dzēst jebkurā laikā. Kopā ar to tiek dzēsti tās fotoattēli un meistara atbilde, un atsauksme vairs netiek ieskaitīta meistara vērtējumā; to atjaunot nevar. Jaunu atsauksmi par to pašu vizīti var atstāt tikai 48 stundu laikā no brīža, kad vizīte atzīmēta kā notikusi.

Aizliegts rakstīt atsauksmes par sevi vai saviem konkurentiem, kā arī piedāvāt klientam atlīdzību par atsauksmi vai tās dzēšanu.

Zīme „Top vērtējumi” meistara profilā zem vārda tiek rādīta automātiski, ja pēdējo 12 mēnešu laikā meistars ir saņēmis vismaz 20 atsauksmes un to vidējais vērtējums ir vismaz 4,8. Tā tiek aprēķināta tikai no pārbaudītām klientu atsauksmēm (sk. „Kā mēs pārbaudām atsauksmes”), maksas plāns to neietekmē, to nevar nopirkt, un tā nenozīmē, ka Gloumi ir pārbaudījusi meistara kvalifikāciju. Kad nosacījumi vairs netiek izpildīti, zīme vairs netiek rādīta. Pati zīme ranžējumu nemaina.

12.Dzeramnauda

Ja pēc notikušas vizītes atstājat atsauksmi ar vērtējumu 3 zvaigznītes vai vairāk, varat atstāt meistaram dzeramnaudu, ja meistars to var pieņemt (tam nepieciešams Pro vai VIP Studio plāns, kā norādīts sadaļā „Rezervēšana un avanss”, un pabeigta Stripe pārbaude): izvēlēties 5, 10 vai 15 % no vizītes cenas (summa tiek noapaļota ar 0,50 € precizitāti, ne mazāk kā 1 € un ne vairāk kā 100 €) vai ievadīt savu summu no 1 līdz 100 €. To var izdarīt 7 dienu laikā pēc vizītes.

Dzeramnauda ir brīvprātīga: tā nav pakalpojuma cenas daļa, un meistars nevar to pieprasīt. To maksā tikai lietotnē neatkarīgi no tā, kā apmaksājāt pašu vizīti.

Gloumi no dzeramnaudas komisijas maksu neņem. Dzeramnaudu Jūs maksājat tieši meistaram; no tās tiek ieturēta tikai maksājumu pakalpojumu sniedzēja (Stripe) maksa; Jums tas papildus neko nemaksā.

Samaksātā dzeramnauda parasti netiek atmaksāta. Tā tiek atmaksāta, ja maksājums veikts bez Jūsu atļaujas vai ir sekmīgi apstrīdēts, ja meistars to nevar saņemt vai ja atmaksu pieprasa tiesību akti.

13.Gloumi intelektuālais īpašums un aizliegtās darbības

Lietotne, tās nosaukums, logotips, dizains, teksti, ikonas un programmatūras kods pieder Gloumi vai tiek izmantoti saskaņā ar licenci. Lietojot lietotni, Jūs iegūstat tiesības to lietot personīgiem mērķiem – bet ne tiesības to kopēt vai pārveidot.

• Aizliegts kopēt, izplatīt vai publiski izvietot lietotnes saturu komerciālos nolūkos bez Gloumi rakstiskas piekrišanas.
• Aizliegts automātiski vākt datus (roboti, „scraping”), veidot lietotnes kopijas vai atvasinātus darbus.
• Aizliegts mēģināt apiet drošības pasākumus, pieslēgties citu personu kontiem, pārslogot sistēmu vai izplatīt ļaunprātīgu kodu.
• Aizliegts izmantot Gloumi nosaukumu vai logotipu tā, lai radītu iespaidu par partnerību, kuras nav.

14.Uzaicinājumi un dāvanu kartes

Uzaicinot draugu ar savu kodu, Jūs saņemat Gloumi punktus: 50 punktus par uzaicinātu klientu un 100 punktus par uzaicinātu meistaru. Punkti tiek piešķirti, kad 90 dienu laikā no uzaicinātās personas reģistrācijas notiek vizītes, kas rezervētas, izmantojot Gloumi, un apmaksātas lietotnē: uzaicināta klienta vizītes – kopā vismaz par 150 €, uzaicināta meistara – vismaz trīs vizītes pie viņa (lietotnē apmaksātas vizītes ir iespējamas pie meistara, kuram ir Pro vai VIP Studio plāns, arī izmēģinājuma periodā). Vizīte tiek ieskaitīta pēc tās beigu dienas un tikai tad, ja tā notikusi – ja meistars atzīmējis, ka uzaicinātā persona neieradās, vizīte netiek ieskaitīta; punkti tiek piešķirti, kad par vizīti veikts pārskaitījums meistaram, parasti dažas dienas pēc vizītes. Uzaicinātajai personai jābūt jaunam lietotājam: tās konts nav vecāks par 90 dienām, un tā vēl nav rezervējusi nevienu vizīti (ja tiek uzaicināts klients, – kā klients, ja tiek uzaicināts meistars, – kā meistars). Ja uzaicinātajai personai agrāk bija Gloumi konts un tā to dzēsa, punkti netiek piešķirti, bet jau piešķirtos punktus mēs varam anulēt. Pati uzaicinātā persona par uzaicinājumu punktus nesaņem. Punkti tiek piešķirti ne vairāk kā par 20 uzaicinājumiem kalendārajā gadā. Savu kodu varat personīgi dot tikai paziņām; publiski to izvietot (piemēram, sociālajos tīklos, forumos vai kuponu vietnēs) nedrīkst.

Dāvanu karti var iegādāties tikai persona, kura sasniegusi 18 gadu vecumu; tās vērtība – no 40 līdz 1000 eiro. To var aktivizēt vienu reizi: aktivizētās kartes vērtība tiek pieskaitīta dāvanu karšu atlikumam Jūsu kontā. Ar atlikumu var samaksāt par vienu vai vairākām vizītēm; ja vizīte maksā mazāk, atlikusī summa paliek kontā.

• Ar dāvanu karšu atlikumu var samaksāt tikai par vizīti, kuru pilnībā apmaksājat lietotnē (ar karti, Apple Pay vai citā lietotnē piedāvātā veidā): ne par avansu un ne maksājot uz vietas. Tāpēc ar to var norēķināties tikai pie meistariem, kuri pieņem maksājumus lietotnē. Atlikumu nevar apmainīt pret naudu un nodot citai personai. Ar dāvanu karšu atlikumu vai kuponu var segt ne vairāk kā vizītes cenu, atskaitot 0,50 €: šos 0,50 € Jūs samaksājat ar karti vai citā lietotnē piedāvātā veidā, jo maksājumu pakalpojumu sniedzējs mazākus maksājumus nepieņem.
• Dāvanu karšu atlikumam nav derīguma termiņa, un tas pats no sevis nepazūd. Ja dāvanu kartes pirkums tiek apstrīdēts bankā, kartes atlikums tiek iesaldēts, līdz strīds tiek atrisināts. Vienai un tai pašai vizītei var izmantot dāvanu karšu atlikumu vai vienu Gloumi punktu kuponu, bet ne abus kopā.
• Vienai personai – viens konts un pa vienam kodam katram uzaicinājumu veidam (klientu un meistaru uzaicināšanai). Veidot papildu kontus, lai iegūtu punktus, ir aizliegts.
• Ja mums rodas aizdomas, ka punkti par uzaicinājumu iegūti krāpnieciski vai pārkāpjot šos noteikumus (fiktīvi konti, vienošanās, koda publiska izvietošana, fiktīvas vizītes), mēs varam tos anulēt un ierobežot kontu.
• Uzaicinājumu nosacījumus un punktu skaitu mēs varam mainīt vai uzaicinājumus izbeigt; jau saņemtie punkti paliek spēkā.
• No dāvanu kartes pirkuma līguma varat atteikties 21 dienas laikā no pirkuma dienas, kamēr karte vēl nav aktivizēta, bet no aktivizētas kartes pirkuma līguma – 14 dienu laikā no pirkuma, ja tās atlikums vēl nav izmantots. Visvienkāršāk – dāvanu karšu ekrānā nospiest „Atteikties no līguma šeit” un apstiprināt. Varat arī rakstīt mums lietotnes sadaļā „Palīdzība” vai uz support@gloumi.lt un norādīt, no kuras kartes pirkuma līguma atsakāties; varat izmantot šo noteikumu beigās pievienoto veidlapas paraugu, bet tas nav obligāti. Saņemšanu mēs nekavējoties apstiprinām pa e-pastu, norādot datumu un laiku.
• Samaksāto summu mēs atmaksājam ar to pašu maksājuma veidu ne vēlāk kā 14 dienu laikā no Jūsu paziņojuma saņemšanas; atmaksa Jums neko nemaksā. No aktivizētas kartes pirkuma līguma varat atteikties 14 dienu laikā no pirkuma, ja tās atlikums vēl nav izmantots; pēc atlikuma izmantošanas atteikties vairs nevar.
• Dzēšot kontu, Gloumi punkti un kuponi pazūd. Neizmantoto dāvanu karšu atlikumu dzēšanas brīdī mēs piedāvājam atmaksāt: ja piekrītat, mēs to atmaksājam uz maksājumu karti, ar kuru dāvanu karte tika apmaksāta (ja to nopirka cita persona – tai), bet, ja atmaksāt uz karti vairs nav iespējams, – uz Jūsu norādīto bankas kontu. Atmaksu uzsākam tad, kad konts tiek faktiski dzēsts – 30 dienas pēc pieprasījuma; līdz tam atlikumu varat izmantot, bet, ja dzēšanu atceļat, to paturat. Ja no atmaksas atsakāties, atlikums pazūd kopā ar kontu.
• Bonuss, kas līdz 2026. gada 13. oktobrim (šo dienu neieskaitot) saņemts par ieteikumiem, no dāvanu kartēm vai par Gloumi punktiem, paliek spēkā saskaņā ar līdz tam spēkā bijušajiem noteikumiem: ar to var samaksāt par vizīti, kuru pilnībā apmaksā lietotnē (šo bonusu nevar apvienot ar dāvanu karšu atlikumu vai kuponu), tam nav derīguma termiņa, un, dzēšot kontu, tā daļu, kas iegūta no dāvanu kartēm, mēs piedāvājam atmaksāt tāpat kā dāvanu karšu atlikumu. Uzaicinājumiem, kuros uzaicinātajai personai līdz 2026. gada 13. oktobrim vēl nav notikusi pirmā vizīte, no 2026. gada 13. oktobra tiek piemērota šajā sadaļā aprakstītā kārtība.

15.Gloumi punkti

Par katru notikušu vizīti, kas rezervēta, izmantojot Gloumi, Jūs saņemat Gloumi punktus – vienu par katru pilnu eiro, ko par šo vizīti samaksājāt lietotnē (ar karti, Apple Pay vai citā lietotnē piedāvātā veidā), ieskaitot avansu. Par daļu, kas apmaksāta ar dāvanu karšu atlikumu, kuponu vai bonusu, par uz vietas samaksāto summu un par dzeramnaudu punkti netiek piešķirti. Punkti tiek ieskaitīti, kad vizīte tiek atzīmēta kā notikusi; par atceltām un nenotikušām vizītēm punkti netiek piešķirti. Ja vizīte vēlāk tiek atzīmēta kā nenotikusi vai kā neierašanās, par to piešķirtie punkti – arī uzaicinājuma punkti, kuros tā bija ieskaitīta, – tiek anulēti. Punktus Jūs saņemat arī par uzaicinājumiem (sk. „Uzaicinājumi un dāvanu kartes”).

Kad sakrāti 500 punkti, varat tos apmainīt pret 5 € kuponu – lietotnē nospiediet „Apmainīt 500 punktus pret 5 € kuponu”. Apmainīt var katru reizi, kad Jums ir vismaz 500 punkti; apmainītos punktus atgūt nevar. Kupons ir derīgs 12 mēnešus no apmaiņas; par kupona derīguma termiņa beigām mēs paziņojam lietotnē aptuveni 30 dienas iepriekš. Ar kuponu var samaksāt tikai par vizīti, ko apmaksājat lietotnē; vienai vizītei var izmantot tikai vienu kuponu, un to nevar apvienot ar citu kuponu vai dāvanu karšu atlikumu. Ja vizīte maksā mazāk par 5 €, starpība nesaglabājas. Tāpat kā ar dāvanu karšu atlikumu, ar kuponu nevar samaksāt pēdējos 0,50 € no vizītes cenas – tos Jūs samaksājat ar karti vai citā lietotnē piedāvātā veidā. Ja vizīte tiek atcelta vai meistars to noraida, kā arī tad, ja Jums tiek atmaksāta nauda par nenotikušu vizīti, tai izmantotais kupons tiek atgriezts kontā ar to pašu derīguma termiņu (ja termiņš jau ir beidzies, kupons vairs nav derīgs). Ja neierodaties, vizīti neatceļot, kupons netiek atgriezts.

Atkarībā no punktiem, kas par vizītēm saņemti pēdējo 12 mēnešu laikā, tiek piešķirts līmenis: bronzas – līdz 499 punktiem, sudraba – no 500 līdz 1 499, zelta – no 1 500. Augstāks līmenis tiek piešķirts uzreiz, bet zemāks tiek piemērots tikai no nākamā kalendārā mēneša pirmās dienas. Sudraba līmeņa dalībniekam dzimšanas dienā reizi gadā tiek piešķirti 50, zelta līmeņa dalībniekam – 100 papildu punkti (dzimušajiem 29. februārī gados, kas nav garie gadi, – 28. februārī), ja dzimšanas datums kontā norādīts vismaz 30 dienas iepriekš; tos apmaina pret kuponiem tāpat kā citus punktus, bet tie līmeni neceļ. Zelta līmeņa dalībnieka vizītēs meistars redz zelta līmeņa nozīmīti. Visiem līmeņiem apmaiņas kurss ir vienāds: 500 punkti – 5 € kupons. Par uzaicinājumiem saņemtie punkti līmeni arī neceļ.

Punktus nevar apmainīt pret naudu un nodot citai personai – tos var tikai apmainīt pret kuponiem, kā norādīts iepriekš. Katrs punkts ir derīgs 24 mēnešus no tā saņemšanas dienas; apmainot punktus un beidzoties to derīgumam, vispirms tiek izmantoti vecākie punkti. Par punktu derīguma termiņa beigām mēs paziņojam lietotnē aptuveni 30 dienas iepriekš. Dzēšot kontu, punkti un neizmantotie kuponi pazūd. Ja mums rodas aizdomas, ka punkti iegūti krāpnieciski (piemēram, ar fiktīvām vizītēm), mēs varam tos anulēt.

Pirms 2026. gada 13. oktobra saņemtie punkti saglabājas, arī tie, kas saņemti par uz vietas apmaksātām vizītēm; to 24 mēnešu derīguma termiņš tiek skaitīts no 2026. gada 13. oktobra.

16.Meistara kods

Ja apmeklējāt meistaru vēl pirms Gloumi vai ne caur Gloumi, viņš var Jums iedot savu kodu. Kodu varat ievadīt rezervēšanas logā („Man ir meistara kods”) vai atvērt meistara atsūtīto saiti.

Ievadītais kods norāda, ka esat šī meistara esošais klients, tāpēc par Jūsu vizītēm pie viņa Gloumi no meistara komisijas maksu neņem. Jums cena no tā nemainās – ne samazinās, ne palielinās.

Kods ir derīgs tikai šī meistara vizītēm, un to izmantot nav obligāti. Meistara kods nav ieteikuma kods un bonusu nepiešķir. To, ka ievadījāt kodu, mēs reģistrējam (sk. Privātuma politikas sadaļu „Dzeramnauda un meistara kods”), un meistars savā klientu sarakstā redz, ka atnācāt ar to.

17.Cenas un kļūdas tajās

Pakalpojumu cenas nosaka meistars, un viņš tās var mainīt. Jums ir spēkā tā cena, kas tika rādīta rezervēšanas brīdī.

Ja acīmredzamas kļūdas dēļ parādītā cena bija nepārprotami nepareiza (piemēram, 1 € 100 € vietā), vizītes līgums automātiski netiek noslēgts: mēs par to paziņojam, piedāvājam apstiprināt pareizo cenu vai atmaksājam samaksāto avansu pilnā apmērā.

18.Ziņošana par nelikumīgu saturu un lēmumu pārsūdzēšana

Gloumi ir starpniecības pakalpojums saskaņā ar ES Digitālo pakalpojumu aktu (Regula 2022/2065). Kontaktpunkts lietotājiem ir support@gloumi.lt, iestādēm – info@gloumi.lt; mēs sarakstāmies lietuviešu un angļu valodā.

Par nelikumīgu saturu varat ziņot uz to pašu adresi vai ar lietotnes pogu ziņošanai par saturu. Lai mēs varētu ziņojumu izskatīt, norādiet: kur šis saturs atrodas (saite, lietotājvārds vai ekrāna apraksts); kāpēc, Jūsuprāt, tas ir nelikumīgs; un apstipriniet, ka, pēc Jūsu pārliecības, ziņojumā sniegtā informācija ir pareiza un pilnīga. Savu vārdu varat norādīt, bet tas nav obligāti; e-pasta adrese ir nepieciešama tikai tāpēc, lai mēs varētu Jums atbildēt (par bērnu seksuālu izmantošanu var ziņot arī anonīmi). Saņēmuši ziņojumu, mēs to izskatām; ja zinām, kā ar Jums sazināties (e-pasts vai konts lietotnē), mēs apstiprinām tā saņemšanu un informējam par lēmumu.

Ziņojumus mēs izskatām nekavējoties – parasti dažu darba dienu laikā, bet acīmredzami kaitīgu saturu dzēšam uzreiz.

Dzēšot saturu vai ierobežojot kontu, mēs norādām iemeslu un noteikumu punktu, uz kuru balstāmies. Lietotājs, kurš nepiekrīt lēmumam, 6 mēnešu laikā var to pārsūdzēt, rakstot uz support@gloumi.lt; sūdzību izskata cilvēks, nevis automātiska sistēma, un par rezultātu mēs paziņojam.

Ziņojumus un apstrīdēto saturu administrēšanas sistēmā pārskata Gloumi pārstāvis. Pirms publicēšanas mēs automātiski pārbaudām pēc nepiemērotu vārdu un aizliegto pakalpojumu sarakstiem tekstu, kas redzams citiem lietotājiem, – ierakstu, Story, komentāru, atsauksmi vai atbildi uz to, vārdu vai lietotājvārdu, profila, salona vai pakalpojuma nosaukumu vai aprakstu. Ja tekstā ir nepārprotami aizliegti vārdi, tas netiek publicēts, un lietotne parāda iemesla kategoriju (nevis pašu vārdu); tekstu varat labot. Ja vārds var būt nepiemērots tikai noteiktā kontekstā, teksts arī netiek publicēts, kamēr to neapstiprina Gloumi pārstāvis: varat lūgt pārskatīšanu, un apstiprināto tekstu nemainītu varēsiet publicēt 30 dienu laikā. Pirms augšupielādējat fotoattēlu vai videoierakstu, kas tiks publiskots (ne tērzēšanā), lietotne Jūsu ierīcē automātiski pārbauda, vai tajā var būt atklāti seksuāls saturs. Ja pārbaudei rodas aizdomas par šādu saturu, lietotne Jūs brīdina: varat izvēlēties citu fotoattēlu vai videoierakstu vai tomēr to augšupielādēt. Tad fotoattēls vai videoieraksts tiek augšupielādēts un aizturēts, un, kamēr to pārskata Gloumi pārstāvis, to redzat tikai Jūs; pēc apstiprināšanas tas tiek publicēts, pēc noraidīšanas – dzēsts (ja tas ir vienīgais ieraksta vai Story fotoattēls vai videoieraksts vai viens no ieraksta „Pirms / Pēc” fotoattēliem, – kopā ar to arī ieraksts vai Story), un mēs paziņojam iemeslu. Pati pārbaude saturu nenoraida un nedzēš – to izlemj tikai cilvēks. Citas lietas fotoattēlos un videoierakstos mēs automātiski nepārbaudām – par nepiemērotiem varat ziņot ar pogu „Ziņot”. Katru reizi, kad pārbaude saturu aiztur, lietotne parāda iemeslu un Noteikumu punktu, bet par Gloumi pārstāvja pārskatīšanas lēmumu mēs paziņojam. Par jebkuru šādu lēmumu, arī par tekstu, kas uzskatīts par nepārprotami aizliegtu, varat iesniegt sūdzību, kā norādīts šajā sadaļā. Satura dēļ mēs kontus automātiski neierobežojam, un sūdzības par lēmumiem vienmēr izskata cilvēks. Privāto sarunu saturu mēs automātiski nepārbaudām – par nepiemērotu ziņu varat ziņot ar pogu „Ziņot” vai bloķēt sūtītāju. Pirms ieraksta, komentāra vai apraksta publicēšanas lietotne Jūsu tālrunī var brīdināt, ka tekstā ir kontaktinformācija (piemēram, tālruņa numurs); tas nekur netiek nodots un netiek glabāts. Bez šīs pārbaudes automātiski darbojas tikai ierobežojumi, kas aizsargā pret ļaunprātīgu izmantošanu: cik ziņu, komentāru un ziņojumu var nosūtīt, cik reižu var rezervēt un veikt citas darbības (piemēram, augšupielādēt failus, sekot vai nospiest „Neinteresē”) noteiktā laikā, kā arī cik gaidāmu vizīšu vienlaikus var būt (sk. „Konta ierobežošana un darbības izbeigšana”).

Ja lēmums Jūs neapmierina arī pēc pārsūdzēšanas, varat vērsties ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē vai tiesā. Tiesības vērsties tiesā saglabājas vienmēr.

19.Kā tiek ranžēti rezultāti

Lai būtu skaidrs, kāpēc viens meistars tiek rādīts pirms otra, turpmāk ir uzskaitīti galvenie parametri. Tos pašus parametrus mēs ievērojam arī attiecībā pret meistariem – tie tiek piemēroti visiem vienādi.

• To, kurus meistarus rādīt meklēšanā, nosaka Jūsu meklēšanas teksts (vārds, @lietotājvārds, specializācija vai pilsēta) un izvēlētie filtri: kategorija, attālums, cenu diapazons, vērtējums, brīvie laiki, diennakts laiks un stila birkas. Rezultāti netiek personalizēti atbilstoši Jūsu iepriekšējai uzvedībai. Starp atbilstošajiem meistariem vispirms tiek rādīti tie, kuriem ir vērtējums (vismaz trīs atsauksmes): augstāk tas, kura vidējais vērtējums ir augstāks, bet, ja tas ir vienāds, – tas, kuram ir vairāk atsauksmju. Pēc tiem tiek rādīti vēl nenovērtētie meistari. Kā šo kārtību maina maksas Pro vai VIP Studio plāns – turpmāk.
• Plūsmu veido pēdējo 21 dienas ieraksti, un to secību nosaka vairāki faktori kopā. Visvairāk nosver tas, kā uz ierakstu pēdējo 7 dienu laikā reaģēja lietotāji, tostarp Jūs paši: pogas „Rezervēt” nospiešana, saglabāšana, kopīgošana, komentārs, ieraksta atvēršana (cik ilgi to skatāties, netiek mērīts) un „patīk” atzīme. Tam tiek pieskaitīts meistara vērtējums (tiek skaitīts no trim atsauksmēm), tiek atņemta to vizīšu daļa, kuras meistars atcēlis pats, no visām pēdējo 180 dienu laikā pie viņa rezervētajām vizītēm (tā tiek skaitīta tikai tad, ja šādu rezervāciju bijis vismaz 5; klientu atceltas vizītes, meistara noraidīti rezervācijas pieprasījumi un automātiski noraidītas vai atceltas vizītes par atcelšanām netiek uzskatītas), bet meistars, kuram ir brīvi laiki, tiek rādīts nedaudz augstāk; Pro vai VIP Studio meistara ierakstu rādītājs tiek palielināts par 15 % (sk. turpmāk). Tas viss ar laiku mazinās: ieraksta svars samazinās uz pusi aptuveni 36 stundu laikā, tāpēc svaigs ieraksts paceļas arī bez lielas uzmanības.
• Lai plūsmā redzētu dažādus meistarus un jomas, vienā plūsmas lapā (līdz 30 ierakstiem) tiek rādīti ne vairāk kā četri viena meistara un ne vairāk kā desmit vienas jomas ieraksti – tie, kuru rādītājs ir visaugstākais; turklāt tā paša meistara trešais jaunākais un vēl vecāki ieraksti sver mazāk. Ieraksti, kurus jau redzējāt, tiek pārvietoti zemāk. Ieraksts, pie kura nospiedāt „Neinteresē”, Jums vairs netiek rādīts galvenajā plūsmā (meistara profilā tas paliek).
• Meklēšanā un plūsmā augstāk tiek rādīti meistari, pakalpojumi un ieraksti Jūsu lietotnes valodā un angļu valodā (turpmāk – Jūsu valodas). Meistara valodas ir viņa pakalpojumu valodas (galvenā un tulkojumi): meistars, kura pakalpojumi ir vismaz vienā Jūsu valodā, meklēšanā un plūsmā sver divreiz vairāk, bet tas, kura pakalpojumi nav nevienā Jūsu valodā, – uz pusi mazāk. Ieraksta vai Story valoda sver mazāk: Jūsu valoda – 1,3 reizes vairāk, cita – 0,75 reizes. Citās valodās rakstīts saturs netiek slēpts – tas tikai tiek rādīts zemāk. Pakalpojumu valodu norāda meistars, bet ierakstu un Story valodu mēs nosakām automātiski no teksta; saturs, kura valodu nevaram noteikt (piemēram, bez teksta), un meistari bez pakalpojumiem valodas dēļ netiek ne pacelti, ne pazemināti. Tā kā tas balstās uz Jūsu izvēli, nevis uz uzvedību, šādi tiek ranžēts visiem, arī tad, ja personalizētā plūsma ir izslēgta, un lietotājiem, kuri ir jaunāki par 18 gadiem.
• Plūsma tiek personalizēta, un tas balstās uz Jūsu pašu darbībām un iestatījumiem: to meistaru ieraksti, kuriem sekojat, tiek rādīti augstāk; ja Jūs interesē kāda joma, šīs jomas ieraksti arī tiek rādīti augstāk – interesi mēs aprēķinām no tā, kurus šīs jomas ierakstus atverat, kuros nospiežat „Rezervēt”, kurus atzīmējat ar „patīk”, saglabājat vai atzīmējat ar „Interesē”, kā arī no Jūsu notikušajām vizītēm un Jūsu atstātajām pozitīvajām atsauksmēm, un tās ietekme 14 dienu laikā pēc pēdējās šādas darbības samazinās uz pusi; bet, ja atļāvāt izmantot atrašanās vietu, tuvāk Jums (līdz 15 km) esošo meistaru ieraksti tiek pacelti augstāk – bez atrašanās vietas attālumu aprēķina no Viļņas centra. Ja pie ieraksta nospiedāt „Neinteresē”, tā paša meistara un tās pašas jomas ieraksti Jums tiek rādīti retāk (tā paša meistara – vēl retāk), bet netiek paslēpti pavisam; šī ietekme ik pēc 14 dienām samazinās uz pusi un pēc 90 dienām izzūd. Sadaļa „Sekotie” rāda to meistaru ierakstus, kuriem sekojat, sākot no jaunākā; tur tie netiek ranžēti pēc rādītāja.
• Plūsmas personalizēšanu varat izslēgt iestatījumos („Personalizēta plūsma”); lietotājiem, kuri saskaņā ar norādīto dzimšanas datumu ir jaunāki par 18 gadiem, tā vienmēr ir izslēgta. Tad plūsma tiek ranžēta tikai pēc faktoriem, kas visiem ir vienādi – reakcijām uz ierakstiem, meistara vērtējuma, meistara atcelto vizīšu daļas, brīvajiem laikiem, Pro vai VIP Studio plāna, svaiguma un Jūsu valodām (lietotnes valoda un angļu valoda): to meistaru ieraksti, kuriem sekojat, augstāk netiek celti, Jūsu interese par jomām un jau redzētie ieraksti netiek ņemti vērā, un attālums netiek izmantots. Sadaļa „Sekotie” darbojas kā parasti. „Neinteresē” tad tikai paslēpj attiecīgo ierakstu.
• Meistari, kuriem ir Pro vai VIP Studio plāns (parasti maksas), meklēšanā un plūsmā tiek rādīti augstāk – tā ir izcelšana par plānu, nevis kvalitātes vai pārbaudes zīme. Dažiem meistariem Gloumi plānu piešķir bez maksas (sk. Meistaru un salonu nosacījumus). Meklēšanā viņu atsauksmju vidējais vērtējums ranžēšanai tiek palielināts par 5 % (parādītais vidējais vērtējums nemainās), bet starp vēl nenovērtētajiem meistariem viņi tiek rādīti pirmie; plūsmā viņu ierakstu rādītājs tiek palielināts par 15 %. Meklēšanā pie viņu rezultāta tiek rādīta zīme „Izcelts”. Sadaļas „Sekotie” secība no plāna nav atkarīga. Citādi vietu nopirkt nav iespējams. Plāns rezultātus ietekmē arī netieši: Starter plāna meistaram var būt līdz 10 ierakstiem un līdz 20 neatceltām vizītēm kalendārajā mēnesī, tāpēc viņa satura plūsmā un brīvo laiku var būt mazāk.
• Atsauksmju vidējais vērtējums tiek rādīts tāds, kāds tas ir; mēs to nekoriģējam un sliktākās atsauksmes neslēpjam.

20.Meistars ir tirgotājs

Meistars, kas piedāvā pakalpojumus, izmantojot Gloumi, darbojas kā tirgotājs savā vārdā. Tas nozīmē, ka, noslēdzot vizītes līgumu, Jums ir visas patērētāja tiesības saskaņā ar Lietuvas Republikas tiesībām, un Jūs tās īstenojat attiecībā pret meistaru, nevis pret Gloumi.

Pirms rezervēšanas meistara profilā Jūs redzat viņa uzņēmējdarbības datus: vārdu vai nosaukumu, darbības adresi, tālruņa numuru un e-pasta adresi. Meistaram varat rakstīt arī Gloumi tērzēšanā. Jūsu tālruņa numuru un e-pasta adresi meistars neredz.

Ja pakalpojumu kādreiz piedāvātu persona, kas nav tirgotājs, tas būtu atsevišķi norādīts pie tās profila – tādā gadījumā patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi uz Jums neattiektos.

Gloumi nav vizītes līguma puse, tomēr atbild par to, kas ir tās pusē: par lietotni, ar tās starpniecību veiktajiem maksājumiem un par to, lai meistara profilā sniegtā informācija būtu tāda, kādu viņš pats norādījis.

21.Saloni

Salona lapā ar vienu nosaukumu un adresi tiek rādīti vairāki patstāvīgi meistari. Jūs rezervējat pie konkrēta meistara, un vizītes līgums tiek noslēgts ar šo meistaru – nevis ar salona īpašnieku un nevis ar Gloumi. Par pakalpojumu atbild meistars, kas to sniedz, un lietotnē samaksātā nauda ir paredzēta viņam.

Salona īpašnieks – meistars, kurš izveidoja salona lapu, – redz salona meistaru vizītes: laiku, meistaru un pakalpojumu, bet Jūsu vārdu – tikai vizītes dienā. Šos datus viņš drīkst izmantot tikai salona darba organizēšanai (sk. Privātuma politikas sadaļu „Ko redz salona īpašnieks”).

22.Kā mēs pārbaudām atsauksmes

Visas rādītās atsauksmes ir pārbaudītas šādi: atsauksmi par meistaru var uzrakstīt tikai klients, kura vizīte pie šī meistara ir ierakstīta Gloumi (rezervēta lietotnē vai meistara ierakstīta kalendārā) un atzīmēta kā notikusi. Vizīti kā notikušu atzīmē meistars. Ja viņš 24 stundu laikā pēc vizītes neatzīmē, vai vizīte notika, vizīte tiek automātiski atzīmēta kā notikusi – tad, rakstot atsauksmi, Jūs apstiprināt, ka vizīte patiešām notika. Bez šādas vizītes datubāze atsauksmi nepieņem, tāpēc atsauksmju „no malas” šeit nav.

Atsauksmi var uzrakstīt 48 stundu laikā no brīža, kad vizīte atzīmēta kā notikusi. Ja meistars atzīmēja, ka neieradāties, atsauksmi uzrakstīt nevar. Ja viņš to atzīmē jau pēc Jūsu atsauksmes, atsauksme automātiski netiek dzēsta – to pārskata Gloumi darbinieks.

Mēs publicējam visas atsauksmes – gan pozitīvās, gan negatīvās. Mēs dzēšam tikai tās, kas pārkāpj sadaļas „Atsauksmes” noteikumus vai likumu, un tad norādām autoram iemeslus (sk. „Ziņošana par nelikumīgu saturu un lēmumu pārsūdzēšana”). Ja uzskatāt, ka atsauksme ir neīsta vai pārkāpj noteikumus, ziņojiet par to ar pogu „Ziņot” pie tās.

Meistara vērtējums ir vienkāršs visu viņa atsauksmju zvaigznīšu vidējais aritmētiskais; mēs to nekoriģējam. Mēs atsauksmes nepērkam, nepasūtām un par tām neatlīdzinām, kā arī neļaujam to darīt meistariem. Gloumi un meistars var lūgt atstāt godprātīgu atsauksmi, bet tikai visiem klientiem vienādi un neko par to nepiedāvājot.

23.Meistariem: nosacījumu grozīšana, ierobežošana un sūdzības

Meistars izmanto Gloumi kā komerciālais lietotājs, tāpēc uz viņu papildus attiecas Regula (ES) 2019/1150 un „Meistaru un salonu nosacījumi”, kas meistaram ir spēkā kopā ar šiem Noteikumiem. Tajos aprakstīts, kā tiek grozīti nosacījumi un kā mēs par to paziņojam, kad un kā mēs varam ierobežot, apturēt vai izbeigt pakalpojumu, kā iesniegt sūdzību un kādus datus meistars var saņemt; tajos aprakstīta arī izmaksu aizturēšana, strīdi, meistara kods, dzeramnauda un saloni. Kā tiek ranžēti rezultāti, aprakstīts šo Noteikumu sadaļā „Kā tiek ranžēti rezultāti”.

24.Konta ierobežošana un darbības izbeigšana

Gloumi var uz laiku ierobežot vai dzēst kontu, ja tiek pārkāpti šie noteikumi vai darbība kaitē citiem lietotājiem. Par ierobežojumu mēs paziņojam, norādot iemeslu, Noteikumu punktu un ilgumu. Ierobežojums ilgst paziņojumā norādīto laiku, bet ne ilgāk kā 30 dienas; tam beidzoties, piekļuve tiek atjaunota automātiski. Jūsu Vizītes, kas paredzētas ierobežojuma laikā, tiek atceltas, Jums tiek atmaksāts tas, ko par tām samaksājāt lietotnē, bet meistaram par atcelšanu tiek paziņots; vēlākās Vizītes paliek spēkā. Ja tiek ierobežots meistara konts, viņa Vizītes, kas paredzētas ierobežojuma laikā, tiek atceltas, bet Jums tiek atmaksāts tas, ko par tām samaksājāt lietotnē.

Lai laiki netiktu aizņemti bez vajadzības, vienlaikus Jums var būt ne vairāk kā 2 gaidāmas vizītes pie viena un tā paša meistara un 6 kopā; mēs piemērojam arī biežuma ierobežojumus, kas aizsargā pret automātisku rezervēšanu. Ja 30 dienu laikā atceļat 3 vai vairāk vizītes vai 2 reizes neierodaties, lietotne Jūs brīdinās. Tiek skaitītas visas Jūsu atcelšanas – gan vēl neapstiprinātu vizīšu, gan uzreiz pēc rezervēšanas; netiek skaitītas vizītes, kuras atcēla vai pārcēla meistars vai Gloumi. Ja tas atkārtojas, Gloumi darbinieks var līdz 30 dienām ierobežot jaunu vizīšu rezervēšanu; jau rezervētās vizītes paliek spēkā. Par ierobežojumu mēs paziņojam, norādot iemeslu un ilgumu; ja nepiekrītat, rakstiet uz support@gloumi.lt, un mēs lēmumu pārskatīsim.

Savu kontu Jūs varat dzēst jebkurā laikā lietotnes iestatījumos. Tas tiek dzēsts 30 dienas pēc pieprasījuma; līdz tam Jūs varat to lietot un pieprasījumu atsaukt (meistara profils, ieraksti un pakalpojumi šajā laikā jauniem klientiem netiek rādīti). Dzēšot kontu, gaidāmās vizītes tiek atceltas, par tām lietotnē samaksātā summa tiek atmaksāta, bet meistaram vai klientam par to tiek paziņots. Dzēšot kontu, Gloumi punkti un kuponi pazūd, bet neizmantoto dāvanu karšu atlikumu dzēšanas brīdī mēs piedāvājam atmaksāt (sk. „Uzaicinājumi un dāvanu kartes”).

Kamēr kontā nav norādīts dzimšanas datums, lietotni izmantot nevar, izņemot dzimšanas datuma ievadīšanu, savu vizīšu apskatīšanu, datu lejupielādi, konta dzēšanu un vēršanos pēc palīdzības.

Kontu, kurā nav norādīts dzimšanas datums, Gloumi var dzēst, jo bez tā mēs nevaram pārbaudīt vecuma robežu (sk. „Vispārīgie noteikumi”). Pirms tam lietotnē un pa e-pastu mēs lūdzam Jūs norādīt savu dzimšanas datumu; ja tas netiek norādīts 48 stundu laikā pēc šī paziņojuma, konts kopā ar datiem tiek dzēsts nekavējoties. Šādi mēs dzēšam tikai kontus, kas nav meistaru konti un kuros nav vizīšu, maksājumu, dāvanu karšu, bonusa vai punktu.

25.Atbildības ierobežojums

Gloumi atbild par to, lai lietotne un tās funkcijas atbilstu šiem Noteikumiem un tam, ko mēs par tām sakām, un būtu piemērotas parastajam lietojumam. Ja lietotne nedarbojas tā, kā tai vajadzētu, Jūs varat prasīt to novērst, bet, ja mēs to neizdarām saprātīgā laikā, – izmantot citas likumā paredzētās tiesības.

Par meistara sniegto pakalpojumu atbild meistars (sk. „Meistars ir tirgotājs”). Īsi traucējumi tehniskās apkopes dēļ vai no Gloumi neatkarīgu iemeslu dēļ netiek uzskatīti par pārkāpumu, ja mēs par tiem paziņojam un tos novēršam saprātīgā laikā. Šie ierobežojumi neattiecas uz kaitējumu, kas nodarīts tīši vai rupjas neuzmanības dēļ, uz kaitējumu dzīvībai vai veselībai, un tie neierobežo Jūsu kā patērētāja tiesības saskaņā ar likumu.

26.Sūdzības un strīdu risināšana

Ja kaut kas neizdevās, vispirms rakstiet mums lietotnes sadaļā „Palīdzība” vai uz support@gloumi.lt. Biznesa, sadarbības un citos jautājumos, kas nav lietotāju jautājumi, rakstiet uz info@gloumi.lt. Pieprasījuma saņemšanu mēs apstiprinām 2 darba dienu laikā un pēc būtības atbildam ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā.

Strīdus par paša pakalpojuma kvalitāti risina klients un meistars savā starpā – Gloumi pakalpojumu nesniedz. Mēs palīdzam apkopot faktus (vizītes ierakstu, saraksti, maksājuma datus) un risinām to, kas ir atkarīgs no mums: ar lietotnes starpniecību veiktos maksājumus, avansu un darbības ar kontu.

Ja vienoties neizdodas, patērētājs var vērsties Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (vvtat.lt) – tā ir iestāde, kas izskata strīdus ārpustiesas kārtībā, un vēršanās tajā ir bezmaksas. Tiesības vērsties tiesā saglabājas vienmēr.

Ja ar lietotnes starpniecību apmaksāta vizīte nenotika, ziņojiet par to lietotnē 3 dienu laikā pēc vizītes – tad, kamēr mēs noskaidrojam apstākļus, rezervētā summa netiek noņemta (sk. „Ja apmaksāta vizīte nenotika”).

27.Noteikumu grozīšana un piemērojamās tiesības

Par būtiskiem noteikumu grozījumiem mēs paziņosim lietotnē vai pa e-pastu ne vēlāk kā 15 dienas pirms to stāšanās spēkā. Lietotnē mēs lūgsim Jūs piekrist grozījumiem: līdz to stāšanās spēkā piekrišanu varat atlikt, bet no dienas, kad tie stājas spēkā, Gloumi varēsiet lietot tikai tad, ja tiem būsiet piekrituši. Ja nepiekrītat, varat dzēst kontu, un tas Jums neko nemaksās. Grozījumi neattiecas uz jau apstiprinātām vizītēm un jau iegādātām dāvanu kartēm – uz tām attiecas nosacījumi, kas bija spēkā to noslēgšanas brīdī.

Paziņojumus mēs sūtām uz kontā norādīto e-pasta adresi vai rādām lietotnē. Jūs mums rakstāt uz support@gloumi.lt (biznesa un sadarbības jautājumos – uz info@gloumi.lt).

Ja kāds no šo noteikumu punktiem tiktu atzīts par spēkā neesošu, pārējie paliek spēkā, bet spēkā neesošā punkta vietā piemēro likumu normas.

Gloumi var nodot savas tiesības un pienākumus saskaņā ar šiem noteikumiem citai juridiskai personai (piemēram, uzņēmumu reorganizācijas gadījumā). Jūsu tiesības no tā nesamazinās, un mēs par to paziņojam iepriekš.

Līgumam piemērojamas Lietuvas Republikas tiesības. Šie noteikumi neatņem Jums tiesības, ko patērētājam piešķir viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesību normas, no kurām nevar atkāpties ar līgumu. Strīdi tiek risināti sarunu ceļā, bet, ja tas neizdodas, – tiesā: Jūs varat vērsties Lietuvas Republikas tiesās vai savas pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesās, bet Gloumi var vērsties pret Jums tikai Jūsu pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesās.

Šis dokuments ir sagatavots lietuviešu un angļu valodā, kā arī tulkots poļu, latviešu, vācu, franču, spāņu un itāļu valodā. Ja teksti atšķiras, noteicošais ir teksts lietuviešu valodā; tas nemaina noteikumu, ka neskaidrs nosacījums tiek interpretēts par labu patērētājam.

28.Atteikuma veidlapas paraugs

(aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma)

– Adresāts: MB Gloumi, L. Zamenhofo g. 10-36, LT-06330 Vilnius, support@gloumi.lt:

– Es/mēs (*) paziņoju/paziņojam, ka es/mēs (*) vēlos/vēlamies atteikties no manis/mūsu (*) noslēgtā pārdošanas līguma par šādu preču iegādi (*)/pakalpojumu sniegšanu (*): dāvanu karte, kods …

– Pasūtīšanas datums (*)/saņemšanas datums (*): …

– Patērētāja(-u) vārds(-i) un uzvārds(-i)

– Patērētāja(-u) adrese

– Patērētāja(-u) paraksts (tikai tad, ja šo veidlapu nosūta uz papīra)

– Datums

(*) Nevajadzīgo svītrot.